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【課程背景】

當下，面對互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊以及同業(yè)競爭、同質化競爭嚴重等問題，快速敏捷轉型是各家商業(yè)銀行的必然選擇。未來商業(yè)銀行的競爭，歸根結底是銀行人的競爭。從本質上講，商業(yè)銀行的發(fā)展與銀行員工的個人成長是相互統(tǒng)一，互相促進的。但是，由于所處立場和思考角度的不同，有時候全行整體發(fā)展和員工個人薪資、績效提升會產(chǎn)生差異、不同步，甚至有時會產(chǎn)生些許相悖。其實，這是銀行轉型發(fā)展過程中畢經(jīng)的過程和自身優(yōu)化的必要動作，而解決好這個問題的最有效工具便是我們的績效管理。

作為商業(yè)銀行的管理者，一家機構的領頭人，各位行長都是能力出眾，敢于擔當，全力作為的優(yōu)秀人才，但是日新月異的行內行外發(fā)展，對管理人員的自身知識結構、個人綜合素養(yǎng)、員工管理能力、績效設計與管理能力等方面提出了更高要求，也是商業(yè)銀行轉型發(fā)展的必然需要。逆水行舟不進則退，管理者今天所面臨的困擾，都是對昨天能力的挑戰(zhàn)。

改進原有認知、打破固有思維，以科學完整的課程體系不斷精進自身的績效認知，績效管理能力以及個人綜合能力，通過多維度精細化的實戰(zhàn)講解演練，賦能各位支行長，助力其高質高效的帶領支行完成經(jīng)營任務，打造高效能的領導者。

本課程針對以上問題，安然老師為商業(yè)銀行支行管理人員定制了以人文理念為基礎，以科學高效管理方法為工具，以提高績效賦能為目的，以提升經(jīng)營業(yè)績?yōu)閷虻膶I(yè)化系統(tǒng)化的績效管理課程。

【課程收益】

1.懂理論——能夠了解掌握當下各種績效管理方法；

2.變認知——正確理解銀行轉型過程中，人文管理是基礎，量化考核是工具；

3.會方法——掌握經(jīng)營管理的績效賦能技巧

4.能實踐——課程落地，能夠完整設計適合本機構的績效賦

【課程特色】

共情性好，優(yōu)雅知性；科學，邏輯清晰；實戰(zhàn)，學之能用；投入，案例精彩

【課程對象】

商業(yè)銀行中層管理者

【課程大綱】

第一講 員工效能是當下及未來商業(yè)銀行競爭的核心要素

視頻導入：

視頻1：不同銀行網(wǎng)點宣傳產(chǎn)品的雷同場景以及金融街里眾多的銀行機構。

視頻2：支行行長忙碌且無頭緒的工作視頻。

討論：國內商業(yè)銀行經(jīng)過數(shù)十年的高速發(fā)展，已經(jīng)形成當下產(chǎn)品同質化嚴重，機

構數(shù)量眾多，監(jiān)管日趨嚴格的新常態(tài)。這種情況下，銀行間的競爭已經(jīng)不是產(chǎn)品

的好壞，系統(tǒng)的優(yōu)劣，而是員工素養(yǎng)和員工效能的競爭。銀行間的競爭最終將成

為銀行人的競爭。

一、當今商業(yè)銀行發(fā)展中面臨的困境

二、解決復雜問題的根本核心——以人為本

三、績效賦能—激發(fā)員工效能的最有效工具

四、精細量化的績效考核就是績效賦能嗎？

五、績效賦能的基本流程

第二講 管理人員績效賦能五部曲之一——交響曲

一、績效文化藏在哪里

二、個人影響力的提升

三、團隊凝聚力的打造

第三講 管理人員績效賦能五部曲之二——協(xié)奏曲

一、合理統(tǒng)籌安排所管理的各項事務

二、管理者溝通協(xié)調能力的提升

三、掌柜與店小二的無縫切換

第四講 管理人員績效賦能五部曲之三——圓舞曲

一、于無聲處識人，于關鍵處用人

二、看懂績效結果

三、注重事中控制

第五講 管理人員績效賦能五部曲之四——狂想曲

一、了解90后員工

二、如何用好“放權”這把雙刃劍？

三、精準決策力提升

第六講 管理人員績效賦能五部曲之五——變奏曲

一、不同類型員工的不同賦能方法

二、不同發(fā)展階段的績效考評方法

三、不同規(guī)模機構的績效管理重點

安老師

安然 老師——商業(yè)銀行中層管理技能提效專家

曾任國有商業(yè)銀行（建行）合規(guī)部總經(jīng)理

曾任國有商業(yè)銀行（建行）財務部總經(jīng)理

曾任國有商業(yè)銀行（建行）人力部總經(jīng)理

曾任全國股份制商業(yè)銀行（浦發(fā)、廣發(fā)、渤海）特邀績效與賦能管理顧問

曾任某省政府特聘高效金融實戰(zhàn)講師

中國國家原勞動部認證中級企業(yè)培訓師

國內商業(yè)銀行首批AFP

20年國有及股份制商業(yè)銀行管理經(jīng)驗

15年商業(yè)銀行管理培訓經(jīng)驗

超過450天商業(yè)銀行經(jīng)營管理決策主題培訓授課經(jīng)驗

曾在某省高校進行500人以上大型宣講20余次

擅長領域：商業(yè)銀行中高層管理能力提升、銀行績效管理改進，高效溝通，高績效團隊建設、執(zhí)行力、領導力打造、銀行消保專題、新人輔導與職業(yè)生涯規(guī)劃

【個人簡介】

安然老師畢業(yè)于東北財經(jīng)大學，擁有國有商業(yè)銀行高管工作經(jīng)歷，憑借二十余年豐富的商業(yè)銀行管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，結合金融專業(yè)理論知識，在商業(yè)銀行人力資源、財務管理、消保服務等條線均取得顯著工作成績。特別在管理效能提升和機構業(yè)績提效等領域，安然老師打造出專利特色課程，課程內容落地效果極佳，得到國有銀行、全國性股份制銀行、城商農商等多家商業(yè)銀行的一致認可，安然老師也成為商業(yè)銀行管理提效與業(yè)績提升領域的引領者。

安然老師曾任職于建設銀行人力資源部副總經(jīng)理、財務部總經(jīng)理，系統(tǒng)性講授管理類課程，幫助千人以上規(guī)模的商業(yè)銀行提升管理效能，優(yōu)化管理流程，當年實現(xiàn)績效大幅有效增長。

任職期間多次修訂本行綜合績效考核方案，多年來協(xié)助行長超額完成績效目標。通過考核方案的制定和有效的績效管理，提升轄內分支機構的綜合收益。

任職期間為全行設置績效考核流程，財務資源配置方案，全行業(yè)績考核管理等，為行長進行經(jīng)營分析預測，對全行經(jīng)營提效起到關鍵性指導作用。

曾負責全行人力資源與財務管理，員工培訓與輔導，人才梯隊建設，財務管理，薪酬與績效考核管理等。優(yōu)化各項重要管理方案，專項輔導分支行業(yè)績提升，在職期間，所轄分支行業(yè)務大幅提升。

任職合規(guī)部負責人期間，主要負責消費者權益保護工作，對投訴處理、監(jiān)管關注的消保工作要點有著深刻且獨到的見解，形成有效可落地的消保課程體系，對商業(yè)銀行優(yōu)化投訴處理，避免聲譽風險起到極大的幫助作用。

核心咨詢項目內容：

【管理人員管理效能及績效方案設計提升項目】

為工行、中行、郵儲、招行、興業(yè)、廣發(fā)、浦發(fā)、各農商銀行等進行過管理人員管理效能提升培訓及相關輔導項目，對中高層管理人員的管理能力提升起到了極大的促進作用，被輔導單位成功形成梯隊建設體系，管理效能大幅提升，團隊溝通與協(xié)作能力得到顯著改善。

【機構績效輔導項目】

為工行、農行、建行、郵儲、民生、渤海等商業(yè)銀行進行績效輔導項目，為其分支機構提升績效管理能力及優(yōu)化績效考核體系提供課程輔導及方案設計，被輔導單位績效管理與績效體系得到實質性優(yōu)化，當年管理激勵大幅提升，分支行綜合績效提升20%。

【消保及廳堂服務提升項目】

為中行、農行、建行、郵儲、廣發(fā)、華夏、民生、渤海、浙商等商業(yè)銀行進行廳堂服務與消費者權益保護工作輔導項目，為其設計服務流程、消保課程講解落地輔導等，被輔導機構當年消保工作監(jiān)管評估得分得到大幅提升。

【授課風格】

方法獨特：方法獨特、有的放矢，理論與實踐高度結合；將通用管理學理論，巧妙的融入銀行管理實踐當中，所授內容應用性強，學員業(yè)績提升顯著；

實用落地：二十余年成功案例資源，成為管理實戰(zhàn)、實操、實用、實施專家；

引導啟發(fā)：案例逐一解析，復盤失敗原因；分享成功經(jīng)驗，點評一針見血；問題舉一反三，技巧現(xiàn)學現(xiàn)用。與學員互動較多，啟發(fā)式教學，內容深入淺出，使學員印象深刻，學員在實踐中收效很好；

對癥下藥：找出問題原因，徹底解決；分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設計，落地實施。

溫文爾雅：臺風端莊穩(wěn)重、知性大氣、溫文爾雅，印象深刻。

【主講課程】

中層管理人員：

（一）績效管理系列課程

1.《績效管理：商業(yè)銀行分支行績效管理與特色績效體系建立》

2.《績效管理：商業(yè)銀行中層干部高績效管理五部曲》

3.《績效管理：商業(yè)銀行分支行管理人員績效管理與溝通技能》

4.《績效管理：商業(yè)銀行管理人員高質量績效管理與賦能》

（二）管理提升系列課程

1.《銀行管理者：商業(yè)銀行A+管理者的精進之道》

2.《銀行管理者：中層管理人員綜合管理技能提升》

3.《銀行管理者：商業(yè)銀行管理者的領導力提升修煉》

4.《銀行管理者：管理者角色認知與自我管理》

5.《銀行管理者：非人力資源的人力資源管理》

銀行基層人員：

1.《銀行基層：員工執(zhí)行力提升》

2.《銀行基層：優(yōu)秀客戶經(jīng)理的長成之道》

3.《銀行基層：新員工入職前角色與認知轉變》

4.《銀行基層：銀行人的自我職業(yè)生涯規(guī)劃》

銀行專題系列：

1.《提升金融消保質效 促進綜合經(jīng)營發(fā)展》

2.《商業(yè)銀行投訴處理與聲譽風險管理》

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