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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

【課程背景】

常言道“善謀者得天下”。市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，市場(chǎng)只鐘情于智者，智者為尊，智者為勝，智者為王。銷售精英、客戶經(jīng)理如何讓自己成為智者，成為贏家呢？縱觀那些獲得高業(yè)績(jī)和高收入的銷售精英、客戶經(jīng)理都是最善于做客戶維護(hù)和管理，同時(shí)巧妙運(yùn)用商務(wù)禮儀待人接物恰到好處，讓自己成為市場(chǎng)中的贏家。

什么樣的商務(wù)禮儀，才能為成功銷售加分呢？掌握得體的商務(wù)禮儀、具備良好的行為習(xí)慣，能夠?yàn)槌晒︿N售加分，因?yàn)榈皿w的商務(wù)禮儀能夠體現(xiàn)客戶經(jīng)理良好的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)，能夠贏得客戶的尊重，讓客戶產(chǎn)生更容易信賴的心理，能讓銷售精英、客戶經(jīng)理在和客戶交往中贏得理解、好感和信任，使客戶對(duì)我們及我們所在的企業(yè)留下深刻且美好的印象，提高客戶的滿意度和美譽(yù)度。所以，銷售精英、客戶經(jīng)理掌握得體的商務(wù)禮儀，不僅代表個(gè)人，更是代表企業(yè)，直觀的給顧客展現(xiàn)企業(yè)的實(shí)力，更容易獲得客戶的認(rèn)可。

隨著客戶品質(zhì)的提升，銷售精英、客戶經(jīng)理們會(huì)面臨越來越多注重品質(zhì)的高端客戶，如何通過商務(wù)宴請(qǐng)來為合作賦能， 促成“談”客戶的進(jìn)程。本次培訓(xùn)著眼銷售精英、客戶經(jīng)理當(dāng)下之急，講禮儀談商務(wù)不留死角，講宴請(qǐng)談促成賦能成交，讓您變成人人都愛的銷售精英、客戶經(jīng)理。

【課程收益】

認(rèn)識(shí)商務(wù)禮儀重要性，高度重視個(gè)人綜合能力培養(yǎng)；

打造銷售精英、客戶經(jīng)理專業(yè)的商務(wù)形象，提升個(gè)人精神面貌，企業(yè)整體形象；

掌握商務(wù)形象、商務(wù)儀態(tài)、商務(wù)會(huì)面、商務(wù)拜訪、商務(wù)宴請(qǐng)五大禮儀規(guī)范，提升銷售精英、客戶經(jīng)理素養(yǎng)與禮儀能力，從容應(yīng)對(duì)各種商務(wù)場(chǎng)合；獲得客戶信賴，促進(jìn)銷售洽談與成功合作；

幫助學(xué)員養(yǎng)成禮儀習(xí)慣，外樹形象，內(nèi)提素質(zhì)，提升客戶滿意度，塑造企業(yè)美譽(yù)度；

專業(yè)實(shí)戰(zhàn)能力提升，通過訓(xùn)練，使人人成為效能點(diǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益

【課程特色】

強(qiáng)化落地：重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落地，以實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練，讓學(xué)員能夠?qū)W以致用。

提升技能：重點(diǎn)突出實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)、互動(dòng)、演練，在實(shí)際的操作中掌握禮儀技能，培訓(xùn)結(jié)束前進(jìn)行演練考核，講師點(diǎn)評(píng)，充分檢驗(yàn)學(xué)員禮儀運(yùn)用能力，助力商務(wù)合作事半功倍。

互動(dòng)趣味：將理論講解和實(shí)際操練充分融合為一體，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗(yàn)感和參與度

【課程對(duì)象】

銷售精英、企業(yè)對(duì)公客戶經(jīng)理

【課程方式】

通過互動(dòng)體驗(yàn)、案例討論、情景模擬、視頻欣賞、提問引導(dǎo)、頭腦風(fēng)暴、分組討論、講師示范等，層層遞進(jìn)，步步深入，讓學(xué)習(xí)在互動(dòng)快樂中進(jìn)行到底！

【課程大綱】

（說明：老師可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況對(duì)內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整）

第一講：學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組建

一、培訓(xùn)開胃菜

1.以終為始，調(diào)整狀態(tài)。思維、行為、結(jié)果三角模型學(xué)習(xí)，課堂破冰與學(xué)員心態(tài)調(diào)整，建立學(xué)習(xí)、行動(dòng)、付出的全力以赴投入的課堂狀態(tài)。

二、倡導(dǎo)感恩文化

1.感恩企業(yè)與老板，珍惜培訓(xùn)機(jī)會(huì)。

三、學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組建

1.分組進(jìn)行伙伴式學(xué)習(xí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)凝聚力（如已提前分組，則不重復(fù)分組）

2.學(xué)習(xí)規(guī)則與PK制度，建議公司設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)，評(píng)選1支冠軍團(tuán)隊(duì)，每組1位優(yōu)秀學(xué)員

第二講：禮儀的概述

測(cè)試：禮儀行為課堂小測(cè)試

案例：同是經(jīng)理，為什么他的業(yè)務(wù)那么好？

一、什么是禮儀

1.禮儀定義解析（現(xiàn)場(chǎng)示范講解，通俗易懂）

2.禮儀特性與精髓

3.學(xué)禮與企業(yè)、員工多贏的關(guān)系圖解

第三講：商務(wù)形象修煉——打造成功人士的品牌印記

一、如何打造自己的商務(wù)形象印記

1. 什么樣的人容易脫穎而出？

2. 印象管理：首輪效應(yīng)定輸贏

3. 魅力形象55387定律

二、您的商務(wù)形象是個(gè)人品牌，是經(jīng)濟(jì)效益

1. 恰當(dāng)?shù)膬x容禮儀讓您自然而高貴

1）儀容整潔

2）成功男士?jī)x容規(guī)范

3）魅力女士?jī)x容規(guī)范

4）魅力女士的“妝”容

2. 如何穿著打扮才能彰顯您的氣質(zhì)與氣場(chǎng)

1）“揚(yáng)長(zhǎng)避短”的穿衣法則

2）TPO原則

3）區(qū)分場(chǎng)合的角色轉(zhuǎn)換

4）成功男士商務(wù)著裝禮儀

a三色原則

b三一定律

c三個(gè)禁忌

d成功男士的必備戰(zhàn)袍——西裝

e體現(xiàn)品味與地位的襯衣

f領(lǐng)帶的秘密

5）魅力女性成功著裝禮儀

a職業(yè)裝—職業(yè)第一，美麗第二

b飾品—管住人們的視線

C胸針—搭配優(yōu)雅女性

d鞋包—整體形象的一部分

三、商務(wù)形象個(gè)人魅力解析

第四講：商務(wù)行為舉止儀態(tài)規(guī)范訓(xùn)練

一、站姿禮儀——挺拔端莊氣質(zhì)美好

1.不同場(chǎng)合運(yùn)用不同站姿

2.女士4種站姿訓(xùn)練

3.男士3種站姿訓(xùn)練

4.輕松1招提升站姿氣質(zhì)

二、走姿禮儀——輕盈穩(wěn)重充滿自信

1.女士走姿訓(xùn)練

2.男士走姿訓(xùn)練

三、坐姿禮儀——嫻靜大方體現(xiàn)尊重

1.入座要領(lǐng)

2.起座要領(lǐng)

3.女士4種坐姿訓(xùn)練

4.男士4種坐姿訓(xùn)練

四、蹲姿禮儀——淡定從容體現(xiàn)優(yōu)雅

1.拾物蹲姿訓(xùn)練

2.女士蹲姿訓(xùn)練

3.男士蹲姿訓(xùn)練

第五講：商務(wù)會(huì)面禮儀

一、問候禮儀：人際交往的第一把金鑰匙

1.問候拉近距離

2.問候的時(shí)間、內(nèi)容

3.問候的次序

二、稱呼禮儀： 得體的稱呼表達(dá)尊敬

1.規(guī)范的稱呼獲得

2.稱呼的禁忌

3.不同場(chǎng)合的靈活稱呼

三、介紹禮儀：用介紹打開交際之門

1.介紹人的站位、表情、手勢(shì)規(guī)范

2.介紹的次序

3.介紹中的“察言觀色”

四、名片禮儀：名片傳遞的標(biāo)準(zhǔn)禮儀

1. 名片的作用、內(nèi)容

2. 名片傳遞的次序

3. 名片遞送的規(guī)范

4. 名片的收藏與保存

五、握手禮儀：如何通過握手方式提升初見信賴感?

1.最美的一米線

2.握手的禁忌

3.握手的原則

情景演練：初次會(huì)面實(shí)操

第六講：商務(wù)拜訪禮儀

一、你的拜訪禮儀——價(jià)值百萬！

視頻欣賞：成功拜訪的細(xì)節(jié)，你注意到了嗎

二、拜訪前的工作

1.明確拜訪目標(biāo)

2.預(yù)約時(shí)間地點(diǎn)

3.拜訪前準(zhǔn)備工作

4.拜訪的原則

小組討論：拜訪有哪些流程，并以小組為單位將討論的結(jié)果羅列出來！

三、如何進(jìn)行電話預(yù)約拜訪

1.給客戶打電話前的四大準(zhǔn)備

2.撥出電話的禮貌時(shí)間

3.電話交談的合理時(shí)長(zhǎng)

4.接通電話后黃金1分鐘說什么

5.如何禮貌地掛斷電話

6.電話突然中斷如何處理

分組演練：模擬給客戶打拜訪電話

四、到達(dá)客戶公司如何規(guī)范乘梯

1.出入電梯順序

2.電梯尊位次序

3.乘坐電梯注意事項(xiàng)

五、客戶辦公室門開著，還要敲門嗎？

1.毫無顧忌，直接進(jìn)門

2.敲門才進(jìn)

3.內(nèi)開門禮儀規(guī)范

4.外開門禮儀規(guī)范

六、還未開口先微笑——拉近心靈距離

1.人們喜歡看到一張笑臉的心理學(xué)基礎(chǔ)

2.誰說微笑一定要露出8顆牙齒？

3.什么才是真正的微笑

案例分析：銷售冠軍的微笑

七、如何透過目光關(guān)注展現(xiàn)自信與尊重？

1. 公務(wù)凝視區(qū)

2. 社交凝視區(qū)

3. 親密凝視區(qū)

案例分析：我與客戶交談時(shí)，目光到底看哪里？

八、入座，應(yīng)該坐在客戶的哪一邊？

1. 什么時(shí)候入座

2. 入座的方位

3. 入座的正確姿勢(shì)

九、遇茶，如何致謝？

1. 如何接茶，體現(xiàn)修養(yǎng)

2. 臨走時(shí)帶走使用過的一次性水杯

十、物品遞送、展示中的手勢(shì)禁忌——你的客戶懂風(fēng)水

1.請(qǐng)客戶閱讀手勢(shì)訓(xùn)練

2.向客戶指引方向手勢(shì)訓(xùn)練

3.遞送物品手勢(shì)訓(xùn)練

1)遞送普通物品

2)遞送文件、資料

3)遞送尖銳物品

實(shí)戰(zhàn)演練：分組練習(xí)，向客戶遞送物品，你做對(duì)了嗎？

十一、與客戶交往的身體距離

1. 公眾距離

2. 社交距離

3. 親近距離

4. 親密距離

實(shí)戰(zhàn)演練：你離我越近，我會(huì)越……

十二、與客戶交談時(shí)的溝通禮儀

1.目光交流

2.有聲回應(yīng)

3.肢體動(dòng)作

4.重復(fù)重點(diǎn)

十三、請(qǐng)客戶簽字禮儀

1.站位

2.紙筆準(zhǔn)備

3.手勢(shì)規(guī)范

4.語言得當(dāng)

5.請(qǐng)客戶簽字

十四、告辭禮儀

1.告辭時(shí)機(jī)

2.告辭話術(shù)

3.禮貌告辭

第七講：商務(wù)宴請(qǐng)禮儀——“吃”出效益

一、商務(wù)宴請(qǐng)中的座次禮儀

1、主人應(yīng)該座在哪里

2、誰是尊位

3、單主人座次安排

4、雙主人座次安排

5、課堂演練：座次圖

二、點(diǎn)菜技巧

1、誰來點(diǎn)菜？

2、點(diǎn)菜六搭配

3、點(diǎn)菜注意事項(xiàng)

三、用餐禮儀

1、如何入座

2、如何敬酒

3、如何喝湯

4、如何用筷

5、用餐過程中的禮儀有哪些講究

四、離席禮儀

1、中途離席怎么辦

2、離席注意事項(xiàng)

課堂演練：餐桌禮儀實(shí)操

第八講：成果展示，分組演練

1.結(jié)合所學(xué)，各組自定拜訪工作場(chǎng)景，進(jìn)行實(shí)操演練

2.講師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)

3.總結(jié)復(fù)習(xí)

頒獎(jiǎng)典禮：對(duì)冠軍團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀學(xué)員進(jìn)行頒獎(jiǎng)，建議公司設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)，準(zhǔn)備獎(jiǎng)品，邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)頒獎(jiǎng)

曹老師

曹愛子老師——禮儀培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)專家

曾任美國(guó)戴斯酒店集團(tuán)（中外酒店白金獎(jiǎng)十大品牌）紫鑫戴斯大酒店人資總監(jiān)

曾任湖南省培聯(lián)副會(huì)長(zhǎng)

17年企業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為1000+企業(yè)開展禮儀培訓(xùn)

高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

高級(jí)形象設(shè)計(jì)師

高級(jí)色彩搭配師

資深TTT培訓(xùn)導(dǎo)師

AACTP國(guó)際認(rèn)證行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師

高級(jí)禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證班項(xiàng)目培訓(xùn)導(dǎo)師

中國(guó)管理科學(xué)研究院高級(jí)演講口才師

全國(guó)專業(yè)人才職業(yè)技能培訓(xùn)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

芙蓉杯物業(yè)行業(yè)禮儀比賽輔導(dǎo)參賽隊(duì)伍榮獲一等獎(jiǎng)

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：

商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、職場(chǎng)禮儀、禮儀比賽/輔導(dǎo)、客戶投訴處理、服務(wù)品質(zhì)提升

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

曹愛子老師是一位實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)師，擁有17年高星級(jí)酒店員工培訓(xùn)與管理經(jīng)驗(yàn)。完善的職業(yè)化形象訓(xùn)練、儀態(tài)氣質(zhì)塑造、客戶服務(wù)與溝通技巧、變?cè)V為金投訴處理、專業(yè)會(huì)議服務(wù)等專業(yè)應(yīng)用培訓(xùn)，使愛子老師深諳學(xué)員心理動(dòng)機(jī)，成就老師在培訓(xùn)中互動(dòng)、體驗(yàn)、實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)風(fēng)格，深受學(xué)員喜歡。曾參與政府、企事業(yè)單位舉辦的各類高規(guī)格的培訓(xùn)、會(huì)議、接待，逾千次的客戶接待與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，使愛子老師對(duì)客戶需求有獨(dú)道的見解，對(duì)商務(wù)接待，會(huì)議接待，服務(wù)管理具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，成就愛子老師在禮儀培訓(xùn)中的實(shí)戰(zhàn)能力。

曹愛子老師擅長(zhǎng)針對(duì)行業(yè)特性量身定制禮儀培訓(xùn)課程，已為政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國(guó)有企業(yè)、上市公司、金融、科技、交通、建筑、酒店、航空、醫(yī)院、銀行、通信、電力、煙草、地產(chǎn)、物業(yè)、汽車4Ｓ店、美業(yè)及其他各行各業(yè)提供專業(yè)的禮儀培訓(xùn)，目前服務(wù)客戶近2000家，全國(guó)受訓(xùn)學(xué)員近 100000 人次，學(xué)員滿意度達(dá) 99%以上，被學(xué)員評(píng)價(jià)為有趣，有料，有度，有范的培訓(xùn)導(dǎo)師。是湖南省人民政府、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)煙草、中國(guó)郵政、國(guó)家電網(wǎng)等特邀禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師。

曹愛子老師開展《高級(jí)禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證》項(xiàng)目，專門培養(yǎng)女性禮儀、演講雙項(xiàng)能力，并開發(fā)五步成師系統(tǒng)，通過示范練習(xí)、強(qiáng)化練習(xí)、手把手與一對(duì)一訓(xùn)練，將零基礎(chǔ)人員，培養(yǎng)成國(guó)家級(jí)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，眾多想要成為禮儀培訓(xùn)師的精英紛紛拜其為師，在愛子老師的幫助下實(shí)現(xiàn)禮儀培訓(xùn)師夢(mèng)想，不斷走上講臺(tái)，到全國(guó)各地授課。

部分成功案例：

序號(hào)客戶公司培訓(xùn)咨詢主題主要成果

1株洲市經(jīng)開云龍示范區(qū)《政務(wù)禮儀》訓(xùn)練400余公務(wù)員

2國(guó)家電網(wǎng)《職場(chǎng)禮儀+溝通技巧》返聘42期

3中國(guó)煙草《服務(wù)禮儀+連鎖門店優(yōu)質(zhì)服務(wù)》返聘36期

4中國(guó)移動(dòng)《服務(wù)禮儀+營(yíng)業(yè)廳新零售》返聘28期

5廣汽集團(tuán)上市公司

（股票代碼601238）《服務(wù)禮儀+優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)》返聘8期

6高嶺建設(shè)集團(tuán)《商務(wù)禮儀+企業(yè)接待禮儀隊(duì)伍打造》返聘6期

7空港實(shí)業(yè)《服務(wù)禮儀+演講口才》返聘5期

8南國(guó)麗人《商務(wù)禮儀+高效溝通》返聘5期

9熙林翔天酒店管理公司《服務(wù)傳遞溫度·營(yíng)銷提升績(jī)效》連續(xù)3年返聘，

持續(xù)返聘中……

10優(yōu)冠實(shí)業(yè)集團(tuán)《商務(wù)禮儀+參觀講解禮儀》連續(xù)3年返聘，

持續(xù)返聘中……

11武陵源5A景區(qū)《服務(wù)禮儀全員培訓(xùn)+崗位流程可視化》連續(xù)5年返聘，

持續(xù)返聘中……

【授課風(fēng)格】

● 體驗(yàn)互動(dòng)性：愛子老師擅長(zhǎng)互動(dòng)培訓(xùn)，注重學(xué)員參與和體驗(yàn)；擅長(zhǎng)用自己的激情調(diào)動(dòng)學(xué)員的熱情，有效營(yíng)造輕松愉悅的學(xué)習(xí)氛圍，讓課堂三分鐘有掌聲有笑聲，讓學(xué)員在互動(dòng)體驗(yàn)愉悅的氛圍中理解、掌握。

● 生動(dòng)落地性：愛子老師沉淀多年實(shí)戰(zhàn)授課經(jīng)驗(yàn)獨(dú)創(chuàng)四步教學(xué)法，讓培訓(xùn)做到真正落地，幫助企業(yè)解決問題，幫助員工迅速成長(zhǎng)，促進(jìn)企業(yè)績(jī)效改善。愛子老師授課激情富有生命力，形象生動(dòng)且有感染力，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合；講授與訓(xùn)練相結(jié)合；示范與互動(dòng)相結(jié)合；演練與點(diǎn)評(píng)相結(jié)合；善用啟發(fā)式教學(xué)，行動(dòng)學(xué)習(xí)教學(xué)，大量運(yùn)用實(shí)際案例，生動(dòng)幽默講解，深入淺出，務(wù)實(shí)性、可操作性極強(qiáng)，且提供多種實(shí)用的解決問題之工具及技巧，課程互動(dòng)體驗(yàn)、易學(xué)易懂，實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效。

【主講課程】

一、禮儀系列

1.《終端銷售禮儀及溝通技巧》

2.《新員工職場(chǎng)禮儀與實(shí)用溝通技巧》

3.《銀行服務(wù)禮儀》

4.《醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀》

5.《銷售禮儀與客戶溝通》

6.《全面商務(wù)禮儀訓(xùn)練營(yíng)》

7.《汽車4S店服務(wù)禮儀》

8.《民企高端商務(wù)接待禮儀》

9.《門店銷售禮儀與服務(wù)營(yíng)銷》

10.《國(guó)際商務(wù)接待禮儀》

11.《餐飲服務(wù)禮儀》

12.《會(huì)議禮儀》

13.《政務(wù)禮儀》

14.《變?cè)V為金-投訴處理技巧》

二、比賽、輔導(dǎo)系列：《禮儀大賽輔導(dǎo)與評(píng)委》、《服務(wù)大賽輔導(dǎo)與評(píng)委》

三、培訓(xùn)項(xiàng)目——《高級(jí)禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證班》

1. 學(xué)員能夠按禮儀培訓(xùn)師形象進(jìn)行打造，形象專業(yè)

2. 贈(zèng)送學(xué)員禮儀培訓(xùn)課件 60 套

3. 獲得高級(jí)禮儀培訓(xùn)師證書

4. 學(xué)員能夠開展線下禮儀培訓(xùn)（3小時(shí)起）

【服務(wù)客戶】

知名企業(yè)：中國(guó)煙草、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)郵政、中國(guó)鐵建、中國(guó)能建、中郵通信、國(guó)家電網(wǎng)、新奧燃?xì)?、北控水?wù)、長(zhǎng)沙排水、空港實(shí)業(yè)、衡邵高速、益常高速、巴陵石化、BP 石油、聚源石油化工、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、東莞銀行、農(nóng)商銀行、湖南出版投資控股集團(tuán)、青島啤酒、金碟軟件、索菲亞全屋定制、裕湘食品、紅星實(shí)業(yè)集團(tuán)、石門人民醫(yī)院

建筑/房產(chǎn)/物業(yè)：時(shí)代中國(guó)地產(chǎn)、富基集團(tuán)、長(zhǎng)房集團(tuán)、高嶺建設(shè)集團(tuán)、青竹湖建設(shè)集團(tuán)、保利物業(yè)、戴德梁行、華信物業(yè)、麓隱青竹湖別墅、豪布斯卡物業(yè)、君和物業(yè)

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