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【課程背景】

中層管理者在工作中需要全面提升360度溝通影響能力。在組織內(nèi)部，他們需要負(fù)責(zé)向上級(jí)傳遞信息、解釋戰(zhàn)略和決策，同時(shí)又需要向下級(jí)傳達(dá)目標(biāo)和指導(dǎo)。同時(shí)，中層管理者往往需要與其他同級(jí)管理者進(jìn)行合作和協(xié)調(diào)，共同負(fù)責(zé)一些跨部門或跨團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目，需要進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，共同達(dá)成目標(biāo)。

當(dāng)前中層管理者在溝通中遇到的一些痛點(diǎn)包括：

1.溝通障礙：中層管理者可能面臨與不同背景、不同層級(jí)或不同文化的人進(jìn)行溝通的挑戰(zhàn)。他們可能遇到語(yǔ)言障礙、理解障礙或意見(jiàn)不合的問(wèn)題，這使得溝通變得困難。

2.缺乏影響力：由于中層管理者處于組織層級(jí)的中間位置，他們可能面臨影響力不足的問(wèn)題。他們需要學(xué)會(huì)如何在上下級(jí)之間、平級(jí)之間建立信任和合作關(guān)系，以提高自己的影響力和說(shuō)服力。

3.面對(duì)面溝通的不足：隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，中層管理者往往更多地借助電子郵件、在線會(huì)議等工具進(jìn)行溝通，而面對(duì)面的溝通機(jī)會(huì)較少。這種情況可能導(dǎo)致部分信息的丟失或誤解，從而影響溝通效果。

綜上所述，中層管理者在工作中的溝通影響力背景和當(dāng)前遇到的痛點(diǎn)主要涉及組織層面、基層員工層面和上級(jí)管理層層面的溝通需求和挑戰(zhàn)。了解和解決這些問(wèn)題將幫助中層管理者提升溝通效果和影響力，從而更好地履行其管理職責(zé)。

【課程收益】

掌握6個(gè)影響力關(guān)鍵要素。學(xué)習(xí)如何利用6要素的分析和組合來(lái)影響他人，并通過(guò)說(shuō)服和激勵(lì)他人來(lái)獲得支持。你將學(xué)會(huì)利用影響力6要素來(lái)增強(qiáng)自己的說(shuō)服力，以便更好地影響他人的決策和行為。

掌握“影響分析框架”和“推拉影響力技巧”，提高全方位溝通效果。靈活應(yīng)用適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞胶凸ぞ撸员隳軌蚺c不同的人建立有效溝通。

實(shí)際解決問(wèn)題。課堂練習(xí)實(shí)際案例，通過(guò)伙伴觀察與反饋方式，幫助學(xué)員準(zhǔn)備或者解決一個(gè)實(shí)際溝通影響問(wèn)題。

提高中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力：溝通影響力是領(lǐng)導(dǎo)力的核心能力之一。學(xué)習(xí)如何與團(tuán)隊(duì)成員建立積極的溝通和關(guān)系，如何激勵(lì)和指導(dǎo)他們，以及如何有效地傳達(dá)你的目標(biāo)和愿景。

【課程特色】

實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；分享，博采眾長(zhǎng)

【課程對(duì)象】

中層管理者等

【課程大綱】

一、中層管理者的溝通困境？

1、討論：我們?yōu)槭裁匆獪贤ǎ课覀冊(cè)跍贤ㄖ卸加心男├щy？

2、理解溝通的基本流程與定義

a)溝通的定義與目的？

b)溝通是依照怎樣的流程發(fā)生的？

3、小組討論：工作中曾經(jīng)遇到的有效溝通與無(wú)效溝通

4、探討有效溝通對(duì)中層管理者的作用

二、了解我們自己的溝通風(fēng)格

1、探索不同性格的溝通風(fēng)格和其特征（小測(cè)試）

2、高效表達(dá)的4要素

3、坦誠(chéng)布公的表達(dá)方式

a)工具1:“我”信息

b)工具2: 表達(dá)4部曲

三、中層管理者要學(xué)會(huì)主動(dòng)傾聽(tīng)和恰當(dāng)提問(wèn)

1、傾聽(tīng)的級(jí)別

2、釋義的技巧（內(nèi)容反饋與情緒反饋）

3、問(wèn)對(duì)問(wèn)題，問(wèn)好問(wèn)題

四、360度影響力戰(zhàn)術(shù)與技巧

1、中層管理者在工作場(chǎng)合需要影響誰(shuí)？

2、影響力的6原則

3、影響力實(shí)施框架

4、個(gè)人練習(xí)：思考記錄一個(gè)你近期希望影響的事例

5、推拉技巧實(shí)施影響

a)推的技巧（用事實(shí)和情感打動(dòng)對(duì)方）

b)拉的技巧（用提問(wèn)和反饋引導(dǎo)對(duì)方）

6、個(gè)人測(cè)評(píng)：你的影響技巧評(píng)估

四、團(tuán)隊(duì)游戲：你的影響力發(fā)揮作用了嗎？

1、挑選一個(gè)實(shí)際的業(yè)務(wù)場(chǎng)景例子，請(qǐng)一位學(xué)員扮演需要被影響的人

2、團(tuán)隊(duì)使用推拉技巧與該學(xué)員進(jìn)行對(duì)話，實(shí)時(shí)評(píng)估影響效果

3、進(jìn)行復(fù)盤與反思

五、學(xué)員練習(xí)

1、結(jié)合課堂所學(xué)知識(shí)，用學(xué)員的自身案例進(jìn)行伙伴練習(xí)

2、請(qǐng)伙伴給于反饋，學(xué)員間相互評(píng)估并給出改進(jìn)建議

六、我能做什么？

1、總結(jié)課程收獲，規(guī)劃課后可以進(jìn)行改善訓(xùn)練的機(jī)會(huì)

鮑老師

鮑臻煒老師——團(tuán)隊(duì)管理與人才發(fā)展專家

曾任世界500強(qiáng)行業(yè)龍頭企業(yè) 丹納赫生命科學(xué) 中國(guó)區(qū)組織發(fā)展與人才管理總監(jiān)

曾任世界500強(qiáng)企業(yè) 江森自控 亞太區(qū)企業(yè)大學(xué)負(fù)責(zé)人

曾任世界500強(qiáng)企業(yè) 江森自控 汽車業(yè)務(wù)單元總工程師

復(fù)旦大學(xué) MBA

Kayper Tregoe KT復(fù)雜問(wèn)題解決課程引導(dǎo)認(rèn)證

KornFerry 領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)與教練認(rèn)證

Hogan領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)與教練認(rèn)證

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

鮑臻煒老師擁有世界500強(qiáng)企業(yè)高管工作經(jīng)歷，既有豐富的在研發(fā)、項(xiàng)目與質(zhì)量管理的總工程師背景，又在組織文化、人才管理、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的豐富成功實(shí)踐。憑借其二十余年綜合的業(yè)務(wù)與人力資源管理經(jīng)驗(yàn)（其中15年業(yè)務(wù)端，10年人力資源端），加速了其所服務(wù)企業(yè)在組織文化建設(shè)、組織能力提升和管理者水平的發(fā)展。為所服務(wù)企業(yè)在團(tuán)隊(duì)融合期、成長(zhǎng)期和變革期帶來(lái)了正向積極的推動(dòng)作用。 鮑先生還在全國(guó)性的HR行業(yè)論壇上分享豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、發(fā)表演講，并獲得多項(xiàng)組織與人才發(fā)展大獎(jiǎng)。

鮑臻煒老師在江森自控和庫(kù)博標(biāo)準(zhǔn)這些跨國(guó)公司任職期間，是企業(yè)大學(xué)的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)整體課程體系建設(shè)、培訓(xùn)課件設(shè)計(jì)和培訓(xùn)老師的輔導(dǎo)。結(jié)合在業(yè)務(wù)端的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，植入到組織能力建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的培訓(xùn)體系中，從課堂講授、課后輔導(dǎo)教練、以及對(duì)學(xué)員行動(dòng)學(xué)習(xí)的反饋與評(píng)估，將培訓(xùn)工作落到實(shí)處，對(duì)人員發(fā)展和組織績(jī)效改善產(chǎn)生實(shí)際影響。參與開(kāi)發(fā)30余門課程，并講授了近400小時(shí)培訓(xùn)的課程。推動(dòng)了所在組織的在服務(wù)客戶流程、解決客戶問(wèn)題、建立高效敏捷的高績(jī)效一線團(tuán)隊(duì)。

核心咨詢項(xiàng)目?jī)?nèi)容：

在丹納赫生命科學(xué)擔(dān)任組織文化與人才管理總監(jiān)期間，幫助丹納赫生命科學(xué)中國(guó)區(qū)建立組織核心文化，結(jié)合丹納赫商業(yè)體系DBS，充分打造“協(xié)同共創(chuàng)”的組織文化，通過(guò)設(shè)計(jì)實(shí)施系統(tǒng)化的文化活動(dòng)和各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目，激發(fā)了組織活力，讓丹納赫生命科學(xué)中國(guó)區(qū)這個(gè)組織更加趨向敏捷，高潛人才在“價(jià)值流程再造”、“組織人才盤點(diǎn)”、“戰(zhàn)略分解”、“自我個(gè)性覺(jué)察”、“復(fù)雜問(wèn)題解決”等方面通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)得到長(zhǎng)足的進(jìn)步。員工敬業(yè)度當(dāng)年提升了4%。

在江森自控服務(wù)期間，鮑臻煒先生交付了200余小時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程，包括《建立領(lǐng)導(dǎo)者信譽(yù)》、《有效溝通》、《合適委派任務(wù)》、《給與及時(shí)反饋》、《職業(yè)發(fā)展會(huì)談》等課程。得到了參與學(xué)員的廣泛好評(píng)。作為業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)講授這些管理技能，讓學(xué)員有更加親切的感覺(jué)、有更多的共鳴。鮑先生了解學(xué)員的痛點(diǎn)，也能分享自己的經(jīng)驗(yàn)、并啟發(fā)學(xué)員思考。近300位學(xué)員參與鮑老師的課程，并給與非常高的反饋評(píng)分，也連續(xù)多年被評(píng)為最受歡迎的講師。

鮑先生以咨詢顧問(wèn)的角色為METiS集團(tuán)，一家位于杭州的跨國(guó)AI制藥公司開(kāi)展組織文化與價(jià)值觀落地實(shí)施項(xiàng)目。從第一期的《創(chuàng)始人私董會(huì)》開(kāi)始，便獲得了三位創(chuàng)始人的一致認(rèn)可。鮑先生和三位創(chuàng)始人共同交流，通過(guò)合適的提問(wèn)進(jìn)行引導(dǎo)，幫助創(chuàng)始人思考并拉齊在組織變革期間如何通過(guò)組織文化進(jìn)行拉動(dòng)，并在繁雜事項(xiàng)中找到最關(guān)鍵的突破點(diǎn)。 創(chuàng)始人一致希望鮑先生可以陪伴METiS的變革之路，第二期《中美協(xié)作工作坊》和第三期的《管理團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀落地工作坊》也在實(shí)施中。

?為組織和人才的發(fā)展助一臂之力，是鮑先生做事的動(dòng)力。落地解決實(shí)際問(wèn)題，是鮑先生做事原則。我希望幫助每一位領(lǐng)導(dǎo)者，幫助每一個(gè)組織釋放各自的潛力，實(shí)現(xiàn)心中的夢(mèng)想。

【授課風(fēng)格】

專業(yè)性強(qiáng)： 熟悉掌握先進(jìn)的組織能力和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的工具與模型，又在甲方企業(yè)有著豐富的組織和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展成功經(jīng)驗(yàn)

解決問(wèn)題：對(duì)商業(yè)邏輯、組織痛點(diǎn)和人才需求有敏銳的洞察，能迅速精準(zhǔn)地幫助服務(wù)企業(yè)找到培訓(xùn)咨詢的落腳點(diǎn)，選擇合適的方式和內(nèi)容進(jìn)行交付，實(shí)際解決問(wèn)題

引導(dǎo)啟發(fā)：善于引導(dǎo)，在培訓(xùn)和咨詢過(guò)程中能幫助參與學(xué)員更積極的主動(dòng)思考、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)提升和改善機(jī)會(huì)，通過(guò)建設(shè)性反饋與教練技術(shù)幫助學(xué)員快速成長(zhǎng)

嚴(yán)謹(jǐn)風(fēng)趣：準(zhǔn)備階段嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)，交付階段風(fēng)趣幽默、氣氛活躍

【主講課程】

團(tuán)隊(duì)管理：

《高效溝通與影響力》

《高效溝通技巧》

《建設(shè)性沖突管理》

《問(wèn)題分析與解決》

《消除組織八大浪費(fèi)的流程與方法》

《績(jī)效反饋》

《創(chuàng)新思維與工具應(yīng)用》

《MBTI團(tuán)隊(duì)融合工作坊》

人才發(fā)展：

《管理者職業(yè)發(fā)展會(huì)談》

《員工職業(yè)發(fā)展會(huì)談》

【部分咨詢案例】

序號(hào)客戶公司培訓(xùn)咨詢內(nèi)容成果

1鏈家組織績(jī)效改善幫助鏈家的學(xué)習(xí)發(fā)展團(tuán)隊(duì)理解組織績(jī)效改善原則，方法論。為其下一步做門店經(jīng)理能力提升進(jìn)行準(zhǔn)備

2HROOT組織績(jī)效改善為行業(yè)內(nèi)近40位HR從業(yè)者做一天的組織績(jī)效改善的培訓(xùn)，幫助其理解HR如何和業(yè)務(wù)一起共創(chuàng)組織績(jī)效的改善目標(biāo)與手段，提升HR的溝通咨詢能力

3鏈家門店經(jīng)理能力模型通過(guò)績(jī)效改善模型，梳理整體門店經(jīng)理的關(guān)鍵行為、萃取明星店長(zhǎng)的習(xí)慣行為，并最終形成門店經(jīng)理的能力模型，用于后續(xù)指導(dǎo)門店經(jīng)理的發(fā)展并進(jìn)行績(jī)效考核。

4METiS組織變革管理企業(yè)要進(jìn)行變革管理，在組織架構(gòu)上，將中美團(tuán)隊(duì)融合在一起。但是融合過(guò)程中，出現(xiàn)了一些問(wèn)題。通過(guò)和創(chuàng)始人的探討，并通過(guò)組織中美團(tuán)隊(duì)的“痛點(diǎn)探討工作坊“，管理變革實(shí)施過(guò)程中的溝通，管理出現(xiàn)的阻抗，并借助團(tuán)隊(duì)力量共同來(lái)解決問(wèn)題

5維亞臻團(tuán)隊(duì)建設(shè)剛剛成立一年的小公司，希望能對(duì)團(tuán)隊(duì)融合溝通方面做一些加強(qiáng)，并融入企業(yè)的價(jià)值觀。通過(guò)設(shè)計(jì)MBTI（偏好測(cè)試）團(tuán)隊(duì)融合工作坊，讓團(tuán)隊(duì)成員彼此更加熟悉，更加打開(kāi)，并結(jié)合企業(yè)價(jià)值觀，探索多元化的團(tuán)隊(duì)也可以支持同一個(gè)價(jià)值觀目標(biāo)。

【服務(wù)客戶】

HR行業(yè)組織：智享會(huì)、HROOT、AMA

醫(yī)療類：METiS, 維亞臻，上藥控股

其它：鏈家、冠生園、麥克威爾

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

鮑臻煒老師能非常精準(zhǔn)快速地理解我們的業(yè)務(wù)以及現(xiàn)在的問(wèn)題，也能問(wèn)到一些非常到位的問(wèn)題啟發(fā)我的思考。從中可以看出鮑老師非常專業(yè)，非常有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。能夠伴隨我們企業(yè)在這個(gè)變革期間的成長(zhǎng)

——METiS創(chuàng)始人 Chris Lai

鮑臻煒老師帶來(lái)的MBTI團(tuán)隊(duì)融合工作坊效果非常棒，完全符合我們對(duì)本次活動(dòng)的設(shè)想。市面上有很多講MBTI的都采用標(biāo)準(zhǔn)模板。但鮑老師能夠客戶化定制，將我們企業(yè)的價(jià)值觀部分融入到MBTI中進(jìn)行再次組合，這樣的“客戶化定制“課程是我們真正需要的。我們也希望鮑老師有機(jī)會(huì)一個(gè)季度來(lái)給我們做一次陪伴式成長(zhǎng)

——Janny Zhang CHRO VISIRAN

鮑臻煒在丹納赫生命科學(xué)中國(guó)留下了一段傳奇，他創(chuàng)新的點(diǎn)子為組織帶來(lái)了新鮮的空氣，并且真正幫助組織建立了強(qiáng)大的合作與創(chuàng)新文化。

——Li Bing 前Danaher生命科學(xué)中國(guó)區(qū)總裁

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