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【課程背景】

企業(yè)跨部門溝通與協作是企業(yè)管理任務達成和各部門間管理工具發(fā)揮效能的基礎平臺。離開溝通的平臺，管理將成為無根之木、無源之水。

在企業(yè)管理的過程中，需要借助有效的跨部門溝通技巧，化解不同的見解與意見，建立共識與合作。任何事只要把“人”的工作做通了，一切皆不是問題。

《跨部門溝通與協作》課程的學習，是通往企業(yè)各部門間的橋梁，是企業(yè)跨部門協作發(fā)展的基石。作為沃爾瑪的創(chuàng)始人沃爾頓說道：“溝通再溝通，如果你必須讓我將沃爾瑪的體制濃縮一個思想，那就是溝通，因為它是我們取得成功的真正關鍵因素”。

【課程目標】

理解跨部門溝通的意義及其重要性

探討跨部門溝通障礙，學習克服障礙影響因素

掌握如何進行跨部門溝通，塑造良好的溝通過程

學習跨部門間應有的溝通的方法和要點

掌握跨部門溝通技巧，贏得支持和信任

學習跨部門溝通的成功之道，增進團隊協作

提升組織內部溝通能力，促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展

【課程對象】

課程對像為企業(yè)領導層、企業(yè)中高層管理干部、各部門主管、骨干員工

【培訓方式】

課程內容融合有理論講解+互動提問+案例研討+小組討論+視頻觀摩+情境互動+體驗活動+頭腦風暴+心得分享等多元培訓方式

【課程時間】

課程培訓時間可依據企業(yè)狀況與培訓需求，進行培訓內容與時間策劃，規(guī)劃為12小時(2天)或6小時(1天)的培訓

課程大綱

第一模、塊跨部門溝通的意義及重要性

課程導言

溝通的意義

溝通正確的觀念和心態(tài)

有效溝通的基礎及原則

企業(yè)內部溝通的方式

跨部門溝通的重要性

案例研討

企業(yè)跨部門溝通經典案例分享

課程體驗情境互動課堂講授+互動提問+案例分析+情境互動+團隊體驗+學員分享

第二模塊、跨部門溝通的障礙和問題

1.課前導言

2.跨部門溝通常見的障礙與問題

3.企業(yè)內部不容忽視的部門墻

4.客觀因素存在的個體差異

5,企業(yè)文化與團隊溝通意識

6.分組討論

企業(yè)內部跨部門溝通的障礙及問題探討

7.學習心得分享課堂講授+互動提問+案例分析+小組研討+視頻觀摩+學員分享

第三模塊、跨部門溝通的方法和要點

1.課前導言

2.學習培養(yǎng)自我的溝通能力

3.提升精進跨部門溝通能力

4.跨部門如何有效的溝通

5.跨部門會議溝通的要點

6.企業(yè)在跨部門溝通中的作用

7.分組研討

企業(yè)內部跨部門溝通成功經驗分享

8.課程學習互動體驗課堂講授+互動提問+案例分析+小組討論+情景互動+學員分享

第四模塊、跨部門高效溝通技巧的運用

課前導言

營造良好的溝通氛圍

為他人著想與換位思考

跨部門高效溝通技巧的運用

利用數據及圖表說話

將復雜問題簡單化

面對面溝通

到位不錯位

化解不誤解

控制自己的情緒

減少抱怨從我做起

避免與緩解溝通沖突

案例研討

分組討論(頭腦風暴)

如何促進企業(yè)內部跨部門溝通

學習心得分享課堂講授+互動提問+案例分析+情景互動+小組研討+學員分享

第五模塊、跨部門溝通的成功之道

課程導言

溝通從第一負責人做起

從能做到的開始

靈活運用溝通方法

建立有效的投訴機制

樹立共同的團隊目標

跨部門項目管理運作

避免跨部門溝通的短接

確認解決方法及有效執(zhí)行

案例研討

課后學習心得分享課堂講授+互動提問+案例分析+情景互動+小組研討+學員分享

第六模塊、課程總結與學習轉化

1．課程總結

2．學習轉化課程總結+學習轉化

張老師

張學飛—團隊領導力與沙盤模擬專家

曾任廣東大冶摩托集團，質量管理與技術工程師

曾任美國友邦保險（AIA）廣東公司 儲備經理

中智光華教育集團，副總經理高級合伙人團隊領導力專家、企業(yè)經營沙盤模擬專家

西安交大、浙江財經大學管理學院、廣州市志愿者學院等高校MBA班特聘講師

新加坡引導技術協會SPOT認證引導師

澳門教育與文化局特聘導師

“我是演講家”多屆特約評委

“中國體驗教育高峰論壇”“中國人才發(fā)展論談”等論壇發(fā)起人、演講嘉賓

【擅長領域】

企業(yè)經營與管理，領導力發(fā)展

九型人格在管理、營銷中的運用

沙盤推演等基于體驗式教學的管理課程

【個人簡介】

張老師十幾年的外資企業(yè)、民企工作經歷，做過中層，直至公司高層，長期貼心研究企業(yè)之間的共贏關系，積累了豐富的本土企業(yè)人才解決經驗；

十余年服務政府，國企央企的實戰(zhàn)經歷，深刻理解中國共產黨領導下的企業(yè)的核心競爭力和組織生態(tài)；作為廣東延安精神研究院特約研究員對中共的領導智慧持續(xù)研究學習；

張老師從一線技術人員、一線營銷人員，一線培訓師成功轉型企業(yè)高管，然后創(chuàng)業(yè)十二年，帶領公司在行業(yè)贏得翹楚位置，在多領域的經歷造就張老師對企業(yè)經營管理，團隊建設，團隊激勵，企業(yè)文化建設，領導力建設有著深刻的認知。

【授課風格】

張老師授課風格風趣幽默，旁征博引，他的演講，拒絕空洞言教，他要用結果證明所說的一切，講自己所做，做自己所講，既強調學員的參與，又突出指導和提升；既注重案例分析，又不失理論啟發(fā)；尤其是他以豐富的管理經驗和背景知識，將培訓與學員的實際工作緊密結合，營造出啟發(fā)性、應用性強烈的學習氣氛，獲得學員的廣泛好評。

【主講課程】

管理類：

《創(chuàng)新思維--六頂思考帽》

《高績效團隊建設與管理》

《九型人格在企業(yè)管理中的應用》

《角色認知與有效溝通》

《高效人士的七個習慣》

《克服團隊協作五大障礙》

《跨部門溝通與協作》

《目標管理及計劃達成》

《團隊建設與管理執(zhí)行力》

《員工高效執(zhí)行力的自我提升》

《問題分析與解決》

《有效輔導與激勵下屬》

沙盤類：

《沙漠掘金--團隊經營管理》

《佛特角之旅--目標管理與團隊達成》

《吉塔行星—管理決策與高效執(zhí)行》

《戰(zhàn)國策—跨組織溝通合作與沖突管理》

《企業(yè)全面運營管理沙盤》

《聯合國大會—跨部門合作與溝通》

《神奇七巧板—積極領導力》

近期MTP項目：廣東的制造業(yè)（集團）公司

服務客戶

政府機關：廣州團校、安徽團委、江西商會、珠海社保、柳州團校、廣東煙草

高校：西安交大管理學院、浙江財經大學管理學院、廣州商學院、江西財經大學、廣東金融學院

通訊行業(yè)：中國移動（杭州、珠海）中國聯通（成都、樂山）鐵通、華為（廣州）

金融行業(yè)：農行佛山北滘支行、平安保險、友邦保險、廣州農商行、徽商銀行、新華保險、寧波農商行、招商證券（東莞、中山）、齊魯證券、銀河證券、杭州農商行、

生產制造：柳州重工、美的電器、新寶電器、柳州鋼鐵集團、蘇泊爾電器、五菱汽車、TCL國際電工、中建科技集團、慧民科技、東莞偉易達

服飾行業(yè)：佛倫斯(國際)集團、361°、安踏、法國埃維納國際飾品、雅爾蘭布藝、羅蒙西服

美業(yè)：韓后美麗系列、奧微美顏、黑黛護膚、華夫人

國有企業(yè)：廣州化建集團、柳州重工、安徽城市規(guī)劃局、江蘇江南水務集團、廣東展鴻

快銷品業(yè)：佛山康師傅、佛山匯康達

其他行業(yè)：GSK葛蘭素史克、家樂福、亞信科技、易信網絡、263

【學員評價】

誠然，一個人永遠不能100%了解信息，然后再作決定。我們可以在路途中，修正我們的目標，調整我們的計劃，再次貫徹我們的執(zhí)行力，然而，你知道這樣的代價將會是多少嗎？就如同項目中的Bug，如果沒能在前期發(fā)現，后果嚴重啊。

——智聯科技 劉先生

在沙漠掘金這個沙盤課程里我感受到不一樣的學習方式，我一直固執(zhí)認為學習是痛苦的事情，可是在沙盤中，我卻感受到學習原來可以很快樂。

——中聯重工 劉先生

“沙漠掘金”與自己平時工作的行事方法吻合度極高。換句話說，你平時不太善于做計劃，訂目標，在這個課程中就表現為“只求生”、“沒方向”、“易妥協放棄”，甚至“只帶了兩份食物就出發(fā)了”。

——IBM Dave Zhang

可能由于您的職位層次高低，考核您的期限有長有短——但總會有人要考核你的——即使你是董事長，也要面對市場或競爭對手給你的挑戰(zhàn)，所以，我們每天、每周、每月、每季度都在做“沙漠掘金”。

——神華電力 莊小姐

沒有遠大目標的征程，我們都會設定一些小目標，并不斷調整計劃，改變決策，來配合我們的小目標。沙盤中，我們幾個隊，似乎都沒有計劃行程。當我們糧食不夠的時候，我們才想到了繞路去村莊里花高價買食物，當饑渴的時候，我們后悔我們沒有在綠洲補充足夠的水源。

——平安銀行 劉先生

做一個管理者最大的悲哀，莫過于碰到的是那些只講空話或只講苦勞，不講功勞（結果）的員工。如果你說愛企業(yè)，就請你為企業(yè)創(chuàng)造結果（價值）。如果你不提供結果，無論你有多愛企業(yè)，無論你多辛苦，企業(yè)都會因為沒有結果而破產。

——大金電氣 唐先生

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