高端商務禮儀構建良好職業魅力
【課程編號】:NX36676
高端商務禮儀構建良好職業魅力
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【所屬類別】:商務禮儀培訓
【培訓課時】:可根據客戶需求協商安排
【課程關鍵字】:商務禮儀培訓
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課程大綱
第一講:禮儀的內涵
認識禮儀,從心改變
人無禮則不立,事無禮則不成,國無禮則不寧
商務禮儀的起源、發展、特征、功能
外塑銀行形象、銀行現代競爭的附加值、人際關系的潤滑劑
職業形象的構成要素、傳達的信息及作用
職業生涯中應普遍遵循的禮儀原則
分享知識和經驗;在學習中找到樂趣
培訓方式:分析、講解
第二講:銀行人士的儀態禮儀
儀態端莊是優雅的必備條件
銀行人士的儀態要求
站姿的要領與訓練
坐姿、鞠躬的要領與訓練
走姿的要領與訓練
蹲姿的要領與訓練
其他身體語言的訓練:
遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練
眼神的運用
微笑的魅力
培訓方式:講解、示范、訓練、點評
第三講:銀行人士的言談禮儀及高效能溝通技巧
高效能溝通是成功的基礎
言談禮儀的原則
談吐的基本技巧
溝通的技巧
傾聽與贊美
適度的肢體語言與臉部表情
如何與客戶及商業伙伴進行溝通
禮儀的用語及避諱原則
培訓方式:講解、案例分析、學習活動
第四講:銀行人士的常用商務禮儀
介紹與自我介紹
名片禮儀
稱呼禮儀
握手禮儀
引領、指示禮儀
拜訪、交談禮儀
致意禮儀
上下樓梯,進出電梯禮儀
迎來送往的乘車的禮儀
交往的距離禮儀
電話禮儀
位次禮儀
乘車禮儀
餐桌禮儀:中餐禮儀、西餐禮儀、自助餐禮儀
培訓方式:講解、示范、訓練、人體雕塑、點評
呂老師
呂欣 銀行服務培訓師與顧問
銀行業服務禮儀培訓師
ISE服務效能培訓導師
國際認證個人軟實力培訓師
教育部職業核心能力培訓導師
8年銀行業培訓與項目執行
副教授 東北財經大學碩士
【培訓履歷】
在銀行業服務質量和服務營銷的培訓方面,累計培訓國有銀行、商業銀行、外資銀行300余場,課程重復采購率為90%。
從事星級\千佳網點創建,標桿網點打造,服務糾偏項目輔導
【輔導項目】
銀行業千百佳星級網點創優項目輔導
網點服務提升項目
【近期從事的輔導項目】
農業銀行江蘇分行網點服務提升項目
中國銀行遼寧分行服務提升項目
建設銀行湖南分行服務糾偏項目
華夏銀行天津分行網點創優項目
華夏銀行遼寧分行千佳網點創建項目
昆侖銀行大慶分行服務提升項目
黑龍江農商銀行服務標準化項目
河南農商銀行星級網點創優項目
郵儲銀行河南分行標桿網點打造
【主講課程】
《服務禮儀》
《商務禮儀》
《卓越廳堂服務與營銷能力提升》
《銀行新員工職業素養與服務能力提升》
《金融消費者權益保護與投訴實戰能力提升》
《銀行網點6S管理與實施》
《TTT之內訓師授課技能提升》
【培訓風格】
◆ 實戰性輔導 注重調研,輔導與網點實際結合,突出網點各崗位輔導
◆ 教練式培訓 緊密結合網點實際案例,注重學員的體驗感與實用性,找問題,給方法
◆ 責任心強、職業化程度高,言傳身教
【服務過的金融業機構】
國家開發銀行、工商銀行、農業銀行、中國銀行、建設銀行、交通銀行、中國郵儲銀行、招商銀行、浦發銀行、光大銀行、興業銀行、中信銀行、郵儲銀行、民生銀行、廣發銀行、平安銀行、華夏銀行、渤海銀行、大連銀行、錦州銀行、營口銀行、花旗銀行、匯豐銀行,以及多家農商銀行等。
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