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高端商務禮儀構建良好職業魅力

【課程編號】:NX36676

【課程名稱】:

高端商務禮儀構建良好職業魅力

【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:商務禮儀培訓

【培訓課時】:可根據客戶需求協商安排

【課程關鍵字】:商務禮儀培訓

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課程大綱

第一講:禮儀的內涵

認識禮儀,從心改變

人無禮則不立,事無禮則不成,國無禮則不寧

商務禮儀的起源、發展、特征、功能

外塑銀行形象、銀行現代競爭的附加值、人際關系的潤滑劑

職業形象的構成要素、傳達的信息及作用

職業生涯中應普遍遵循的禮儀原則

分享知識和經驗;在學習中找到樂趣

培訓方式:分析、講解

第二講:銀行人士的儀態禮儀

儀態端莊是優雅的必備條件

銀行人士的儀態要求

站姿的要領與訓練

坐姿、鞠躬的要領與訓練

走姿的要領與訓練

蹲姿的要領與訓練

其他身體語言的訓練:

遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練

眼神的運用

微笑的魅力

培訓方式:講解、示范、訓練、點評

第三講:銀行人士的言談禮儀及高效能溝通技巧

高效能溝通是成功的基礎

言談禮儀的原則

談吐的基本技巧

溝通的技巧

傾聽與贊美

適度的肢體語言與臉部表情

如何與客戶及商業伙伴進行溝通

禮儀的用語及避諱原則

培訓方式:講解、案例分析、學習活動

第四講:銀行人士的常用商務禮儀

介紹與自我介紹

名片禮儀

稱呼禮儀

握手禮儀

引領、指示禮儀

拜訪、交談禮儀

致意禮儀

上下樓梯,進出電梯禮儀

迎來送往的乘車的禮儀

交往的距離禮儀

電話禮儀

位次禮儀

乘車禮儀

餐桌禮儀:中餐禮儀、西餐禮儀、自助餐禮儀

培訓方式:講解、示范、訓練、人體雕塑、點評

呂老師

呂欣 銀行服務培訓師與顧問

銀行業服務禮儀培訓師

ISE服務效能培訓導師

國際認證個人軟實力培訓師

教育部職業核心能力培訓導師

8年銀行業培訓與項目執行

副教授 東北財經大學碩士

【培訓履歷】

在銀行業服務質量和服務營銷的培訓方面,累計培訓國有銀行、商業銀行、外資銀行300余場,課程重復采購率為90%。

從事星級\千佳網點創建,標桿網點打造,服務糾偏項目輔導

【輔導項目】

銀行業千百佳星級網點創優項目輔導

網點服務提升項目

【近期從事的輔導項目】

農業銀行江蘇分行網點服務提升項目

中國銀行遼寧分行服務提升項目

建設銀行湖南分行服務糾偏項目

華夏銀行天津分行網點創優項目

華夏銀行遼寧分行千佳網點創建項目

昆侖銀行大慶分行服務提升項目

黑龍江農商銀行服務標準化項目

河南農商銀行星級網點創優項目

郵儲銀行河南分行標桿網點打造

【主講課程】

《服務禮儀》

《商務禮儀》

《卓越廳堂服務與營銷能力提升》

《銀行新員工職業素養與服務能力提升》

《金融消費者權益保護與投訴實戰能力提升》

《銀行網點6S管理與實施》

《TTT之內訓師授課技能提升》

【培訓風格】

◆ 實戰性輔導 注重調研,輔導與網點實際結合,突出網點各崗位輔導

◆ 教練式培訓 緊密結合網點實際案例,注重學員的體驗感與實用性,找問題,給方法

◆ 責任心強、職業化程度高,言傳身教

【服務過的金融業機構】

國家開發銀行、工商銀行、農業銀行、中國銀行、建設銀行、交通銀行、中國郵儲銀行、招商銀行、浦發銀行、光大銀行、興業銀行、中信銀行、郵儲銀行、民生銀行、廣發銀行、平安銀行、華夏銀行、渤海銀行、大連銀行、錦州銀行、營口銀行、花旗銀行、匯豐銀行,以及多家農商銀行等。

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