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培訓(xùn)背景：

上級常有困惑 ：部下那里的情況不明，很是擔(dān)心，總得要我去問他才說！

部下也有困惑 ：我該怎么做，才能讓上司滿意？

上級總是不滿 ：布置下去的任務(wù)，部下完成的結(jié)果總是不如己愿！

部下也有不滿 ：我都這么努力地匯報了，上司怎么還說我不足？

如何把溝通本質(zhì)與工作場景相關(guān)聯(lián)，避免大家再度踩坑？

日本管理學(xué)專家對所有工作場景進(jìn)行了合并與簡化，濃縮成三個關(guān)鍵場景：

匯報-聯(lián)絡(luò)-商談。

課程設(shè)置：

什么是“報聯(lián)商”？ — 其發(fā)源地，含義，以及歷史沿革和現(xiàn)狀；

為什么要“報聯(lián)商”？ — 實施“報聯(lián)商”的好處；

用6W3H的方法，從9個方位系統(tǒng)性訓(xùn)練“報告-聯(lián)絡(luò)-商談”實操技巧；

培訓(xùn)方式：

全程運用當(dāng)下職場里/工作中的實際案例，誘發(fā)學(xué)員思考上下級溝通問題；

以大量的實戰(zhàn)演練/角色扮演/小組討論，讓學(xué)員悟透/接受/學(xué)以至用；

培訓(xùn)收益：

1可以使團(tuán)隊上下級之間的溝通更順暢/輕松；

2高效得當(dāng)?shù)恼埵緟R報,能有效地避免失誤/遺漏/犯錯，繼而提高工作效率；

3能解決上司的煩惱，打消部下的困惑，使工作成為樂事，提高團(tuán)隊士氣；

4對部屬能改善人際關(guān)系，助力渡過難關(guān)，遇難（nan）成祥，加速成長；

培訓(xùn)對象：

但凡有上級的人，或有下屬的人，都能適用。包含但不限于國企、民企、外企、機關(guān)事業(yè)單位

課程大綱

課程互動導(dǎo)入：…

-----推導(dǎo)出課程結(jié)構(gòu)：1接受指令+2匯報+3聯(lián)絡(luò)+4商談

單元1 接收工作指示

一、接受指示的基本功--接指，問清

---關(guān)鍵是領(lǐng)會意圖

二、接受指令的實操技巧

1與上級互動技巧

三個階段

六個動作

2接受指令四步實操法

記錄—復(fù)述—詢問—確認(rèn)

上述動作實操要領(lǐng)

實操演練&體驗

單元2 “ 匯報”原則與基本技能

一、“匯報”的基本功 — 事畢，回復(fù)

What 匯報什么？ 上級想聽的是哪些內(nèi)容；報喜不報憂嗎?

Who 該向誰匯報？ 如何應(yīng)對越級上司，旁系領(lǐng)導(dǎo)的指示？

When 什么時候需要匯報？ 節(jié)點如何把握？

二、“匯報”的基本技能

Which 用什么模式去匯報？ 如何才能高效溝通？

How to 做好準(zhǔn)備再去，效果會大大提高；

How much 匯報到什么程度？不要囫圇吞棗；

單元3 聯(lián)絡(luò)” 原則與基本技能

一、“聯(lián)絡(luò)”的基本功 —- 知情，通報

Who 該跟誰去聯(lián)絡(luò)？ 幾種聯(lián)絡(luò)的類型；

When 應(yīng)該聯(lián)絡(luò)的時機； 如何把握聯(lián)絡(luò)的時機？

What 應(yīng)該聯(lián)絡(luò)的內(nèi)容； 該不該聯(lián)絡(luò)？怎么判斷？

二、“聯(lián)絡(luò)”的基本技能

Where 聯(lián)絡(luò)的重點在哪兒？ 別自己坑了自己；

How to 聯(lián)絡(luò)三要素 及時地，準(zhǔn)確地,不遺漏內(nèi)容地；

How much 聯(lián)絡(luò)到什么程度？ 通知了和通知到了大不一樣；

單元4 商談” 原則與基本技能

一、“商談”的基本功 — — YU變，請示

What 商談什么？

Who 找誰商談是一門學(xué)問；對團(tuán)隊和對自己都有什么好處？

When 什么時候需要商談； 分清請示和匯報的區(qū)別；

二、“商談”的基本技能

Which 用什么方式去和別人商談？ 別自己都說不清楚；

How to 帶著對策去請示； 不做等候指示族；

How much 商談到什么程度？ 闡明自己的觀點

單元5 課程回顧與復(fù)盤

1系統(tǒng)性總結(jié)知識、技能，綜合演練與點評

接指-問清

事畢-回復(fù)

知情-通報

Yu變-請示

2答惑解疑：學(xué)員互動、行動糾偏

3學(xué)員分享：學(xué)習(xí)了這些，你有什么感悟？

4報聯(lián)商知識理解度測試（課后作業(yè)）

5行動改善討論：你打算如何落實“報?聯(lián)?商”？

吳老師

文亮老師基本情況介紹

---管理技能提升專家

Wenliang Teacher

擅長領(lǐng)域：

中高層級管理者技能提升：

管理者系統(tǒng)性成長&發(fā)展（從優(yōu)秀邁向卓越）

管理者思維技能（系統(tǒng)性、創(chuàng)新性、邏輯性）

管理者職場溝通（工作請示、匯報、協(xié)調(diào)技能）

工作經(jīng)歷：

曾任：江蘇亨達(dá)地產(chǎn)集團(tuán)公司【鹽城國企/城投類】 辦公室/企劃辦主任

曾任：中南控股集團(tuán)公司【深證A股000961】 行政管理中心/總經(jīng)理

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

『文以載道，亮則明智』，文亮老師同時具備法學(xué)底蘊、工商管理、上市公司高管3大背景的實戰(zhàn)派老師，多年來文亮老師一直聚焦于建筑地產(chǎn)行業(yè)的管理技能“黃金三角模型（管理+思維+溝通）”做砥礪深耕式研究，將麥肯錫西方哲學(xué)理念與20多年的中國式職場實戰(zhàn)經(jīng)驗進(jìn)行了有機融合， 既傳承西方的嚴(yán)謹(jǐn)，又承載東方的靈活， “通俗易懂、貼近實戰(zhàn)”的授業(yè)特色，深受建筑房地產(chǎn)行業(yè)的管理者追捧。至今為止累計內(nèi)訓(xùn)學(xué)員1.82W人次（不含公開課、線上），為企業(yè)定制類落地轉(zhuǎn)化項目63項，

經(jīng)典課程目錄：

日本職場溝通：匯報-聯(lián)絡(luò)-商談（工作匯報技能）「版權(quán)課」

日產(chǎn)訓(xùn)MTP管理者技能提升---從優(yōu)秀走向卓越「版權(quán)課」

結(jié)構(gòu)性思維---想清楚、說明白「版權(quán)課」

組織團(tuán)隊復(fù)盤技能訓(xùn)練

非職權(quán)影響力

目標(biāo)與計劃管理

高效能人士七個習(xí)慣

管理教練技術(shù)

日本PDCA工作魔法

團(tuán)隊執(zhí)行力落地技能

麥肯錫問題分析與解決

360六維思考法（六頂思考帽）

創(chuàng)新思維系統(tǒng)性訓(xùn)練---工作改善

思維導(dǎo)圖職場應(yīng)用技能

課程特色：

1采用『現(xiàn)場互動、案例研討』教學(xué)方式，使學(xué)員學(xué)習(xí)場景化，注重體驗感

2運用系統(tǒng)化方法傳授技能工具、模型，且運用討論與演練來鞏固學(xué)習(xí)效果

3導(dǎo)師善于現(xiàn)場互動，激活、引發(fā)學(xué)員的深度思考

4安排60%時間課堂練習(xí)、現(xiàn)場輔導(dǎo)，確保學(xué)員能夠掌握實操工具的應(yīng)用

部分客戶

中國鋁業(yè)集團(tuán)、創(chuàng)維集團(tuán)、農(nóng)業(yè)銀行、沈陽飛機制造廠、中國建筑、中國移動通信、中國電信、中海地產(chǎn)、保利地產(chǎn)、成都飛機制造廠、浙江能源集團(tuán)、中國黃金集團(tuán)、上海建工、碧桂園、龍湖地產(chǎn)、中天建設(shè)、中交建設(shè)、金科地產(chǎn)、新城地產(chǎn)、招商蛇口地產(chǎn)、綠地集團(tuán)、綠城地產(chǎn)、北京京隅地產(chǎn)、越秀地產(chǎn)、金地地產(chǎn)、萬達(dá)地產(chǎn)、魯能置業(yè)、廣州富力、雅居樂地產(chǎn)、西安建工、合肥建工、東方雨虹防水、北京城建、中國石化、中國聯(lián)通、招商銀行、民生銀行、光大銀行、康佳集團(tuán)、京東方、海爾、中國技術(shù)進(jìn)出口公司、中國兵器集團(tuán)、首旅集團(tuán)、首都機場、天士力集團(tuán)、發(fā)泰醫(yī)藥、卡爾蔡司、北汽福田、汽車之家、百度、西安楊森。。。。。。

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