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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程背景

ISO9001《質(zhì)量管理體系 要求》已于2015年換版，我國(guó)于2016年12月底等同轉(zhuǎn)換為GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)。互聯(lián)網(wǎng)+和大數(shù)據(jù)時(shí)代，銀行面臨的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)更加復(fù)雜，升級(jí)轉(zhuǎn)型的需求更加迫切，如何運(yùn)用ISO9001新版標(biāo)準(zhǔn)的原理，重塑銀行架構(gòu)，提升銀行服務(wù)質(zhì)量，提高銀行經(jīng)營(yíng)效率，在這里，可以得到建設(shè)性的解答。

課程收益

通過(guò)學(xué)習(xí)，讓學(xué)員全面了解ISO9001轉(zhuǎn)版的必要性，以及新版ISO9001的主要變化，熟練應(yīng)用ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，在實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理中基于風(fēng)險(xiǎn)的采取措施和尋找持續(xù)改進(jìn)的機(jī)遇。

授課對(duì)象

銀行管理人員。

授課方式

課程講授和案例分享

課程大綱

標(biāo)準(zhǔn)；標(biāo)準(zhǔn)化

銀行質(zhì)量的形成：環(huán)境質(zhì)量；人員素質(zhì)；組織能力；過(guò)程控制能力；服務(wù)質(zhì)量

銀行管理的重點(diǎn)：

1）風(fēng)險(xiǎn)控制；

2）客戶滿意；

3）服務(wù)增值

銀行體系：

1）宗旨；

2）愿景；

3）價(jià)值觀；

4）戰(zhàn)略

基于風(fēng)險(xiǎn)的思維

風(fēng)險(xiǎn)案例分析

應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的策略

持續(xù)改進(jìn)（PDCA）模式

案例分享：策劃為什么比執(zhí)行更重要？

過(guò)程方法：識(shí)別顧客導(dǎo)向過(guò)程，支持性過(guò)程和管理過(guò)程

休息

GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介

案例分析

組織環(huán)境分析：SWOT分析模型；五力分析模型

發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用

建立可以考核的質(zhì)量目標(biāo)體系

支持質(zhì)量管理體系建立和實(shí)施的資源、能力、意識(shí)、監(jiān)視和測(cè)量資源和知識(shí)

服務(wù)流程分析

建立績(jī)效評(píng)價(jià)體系

持續(xù)改進(jìn)的方法

銀行業(yè)如何建立卓有成效的質(zhì)量管理體系？

編制適宜和充分的體系文件

學(xué)習(xí)宣貫

系統(tǒng)檢查

全面整改

知識(shí)管理

持續(xù)改進(jìn)規(guī)劃

張老師

張銘 老師簡(jiǎn)介

ISO質(zhì)量管理專家

華南理工大學(xué)MBA

ISO10012高級(jí)審核員

知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系審核員

卓越績(jī)效培訓(xùn)資深講師

廣東省名牌評(píng)價(jià)中心評(píng)審專家

湖北工業(yè)大學(xué)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師（教授）

ISO/TS16949質(zhì)量管理及五大工具資深講師

ISO90001、14001、OHSAS18001咨詢師/培訓(xùn)師

測(cè)量管理體系高級(jí)審核員（編號(hào)：CMS-P-1899）、測(cè)量系統(tǒng)分析（MSA）資深講師

實(shí)戰(zhàn)背景（長(zhǎng)達(dá)22年工作經(jīng)驗(yàn)，活躍于ISO系列體系的管理和咨詢工作）

曾任：聯(lián)合利華 品質(zhì)部經(jīng)理/管理者（1994年至2004年）

曾任：珠海功控玻璃纖維有限公司管理者（2004年至2006年）

曾任：廣東蓉勝超微線材有限公司（汽配件） 品質(zhì)經(jīng)理（2006年至2008年）

曾任：深圳XXX管理顧問(wèn)有限公司 高級(jí)顧問(wèn)（2008年至2011年）

曾任：中啟計(jì)量體系認(rèn)證中心廣東分中心（2011年至2015年）

資歷優(yōu)勢(shì):

?組織過(guò)多家著名企業(yè)的管理體系一體化整合，對(duì)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系和測(cè)量管理體系的保持和持續(xù)改進(jìn)，以及管理體系整合有豐富的經(jīng)驗(yàn)。

?卓越績(jī)效培訓(xùn)資深講師，對(duì)企業(yè)文化、目標(biāo)管理、系統(tǒng)設(shè)計(jì)及優(yōu)化有獨(dú)到的見(jiàn)解。

ISO/TS16949質(zhì)量管理及五大工具資深講師，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)及流程優(yōu)化方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。

測(cè)量管理體系高級(jí)審核員（編號(hào)：CMS-P-1899），測(cè)量系統(tǒng)分析（MSA）資深講師，非常了解測(cè)量系統(tǒng)分析方法。

講課風(fēng)格：概念清晰，案例豐富，善于調(diào)動(dòng)課堂積極性

主講課程

1.《計(jì)量專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)》

2.《風(fēng)險(xiǎn)管理體系培訓(xùn)》

1.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則培訓(xùn)》

2.《ISO/TS16949質(zhì)量管理體系》

3.《ISO20000 IT服務(wù)管理體系》

4.《ISO27000信息安全管理體系》

5.《ISO9001:2015質(zhì)量管理體系》

6.《GB/T19011管理體系審核指南》

7.《GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系》

8.《ISO22000&HACCP食品安全管理體系》

9.《GB/T29490-2013企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理規(guī)范》

10.《ISO14001:2015環(huán)境管理體系 要求及使用指南》

11.《ISO13485醫(yī)療器械 質(zhì)量管理體系用于法規(guī)的要求》

12.《ISO17025實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系建立、實(shí)施、運(yùn)行及評(píng)審培訓(xùn)》

13.《QC080000電子電器元件和產(chǎn)品有害物質(zhì)流程管理系統(tǒng)要求（HSPM）》

主要客戶(部分)

廣日電梯，堅(jiān)朗五金制品，藍(lán)月亮，招商銀行、廣發(fā)銀行、廣西北流農(nóng)信社、南粵銀行、博世汽車部件(長(zhǎng)沙)有限公司、珠海三井汽車配件有限公司、廣州市華南橡膠輪胎有限公司、廣東蓉勝超微線材股份有限公司、珠海藤倉(cāng)電裝有限公司、深圳崇達(dá)多層線路板有限公司、廣東天誠(chéng)密封件股份有限公司、廣東中煙工業(yè)有限責(zé)任公司、江蘇中煙、深圳煙草工業(yè)有限責(zé)任公司、珠海醋酸纖維有限公司、廣州白云山制藥股份有限公司、廣州白云山中一藥業(yè)有限公司、廣州地下鐵道總公司、寶鋼集團(tuán)韶關(guān)鋼鐵有限責(zé)任公司、廣東聯(lián)塑科技實(shí)業(yè)有限公司、珠江鋼琴集團(tuán)股份有限公司、番禺珠江鋼管有限公司、湛江港（集團(tuán)）股份有限公司、廣東溢達(dá)紡織有限公司、鶴山雅圖仕印刷有限公司、廣東粵華發(fā)電集團(tuán)有限公司、廣州恒運(yùn)企業(yè)集團(tuán)股份有限公司、廣州宏仁企業(yè)集團(tuán)有限公司等。

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