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課程背景：

1營銷人老抱怨公司產品不好賣，質量不行，價格太高，為什么有些產品還不如我們的產品，價格比我們還高就賣出去了呢？背后到底是什么原因？

2營銷人員會見客戶自卑癥，成交恐懼癥，會談啞巴癥，如何解決？如何提升對客戶的位勢？實現主客易位，掌握主動？

3為什么一個客戶跟蹤2年卻沒有拿下，如何才能如何彈無虛發，不做無用功，如何找到客戶中關鍵人物？如何找對人，說對話，做對事？

4 為什么開口就說錯話，不是口才不好，而是不能看菜吃飯，量體裁衣，看人說話？所謂自知者明，知人者勝，如何察言觀色？如何從接觸過程中外貌體形言談舉止中去判斷客戶 性格類型，客戶思維類型，客戶內心變化，如何發現和滿足客戶需求?

5為什么客戶是喜歡人進而喜歡企業和產品？為什么人的形象就是企業形象的體現？如何打造職業的銷售冠軍形象？

6如何打造銷售冠軍有效面談的溝通力？如何讓我們和客戶走得更近？如何溝通得更有效率更巧妙？

7如何打造銷售冠軍無敵成交方法及影響力？如何讓客戶說“是”？面對千變萬化客戶的抗拒點，如何在變化中把握不變的方向，在變化中運用變化的力量，解除客戶的抗拒點讓對方認可你及產品？？

8如何進行客戶管理及后續服務？如何進行提高客戶忠誠？如何進行體系建設

課程收益：

1．為企業解決實際銷售問題，提升您的團隊銷售業績！

2．課程將深刻詮釋銷售行為的核心本質，掌握簡單易行并行之有效的銷售實戰技巧，從根本上把握與推進客戶購買進程，提升成交率！

3．課程將將徹底打破前期的思考方式的刻板化,提升營銷人員的行動能力,思考能力,溝通表達能力

課程特色:

語言幽默,復雜東西簡單化、形象化，實戰化

授課形式： 講授、話術練習、實戰訓練、小組討論、情景體驗（其中時間分配：實戰講授占40%，實戰訓練、案例占40%，互動占20%）

課程大綱:

第一部分 客戶到底買什么

第一章 花80%時間來建立信任

1.1 自信的營銷者才能贏得他信

1.2 蘋果的信任營銷

1.3 注重客戶的隱私保護

1.4 發自內心的為客戶著想

1.5 堅守承諾

1.6 態度決定一切

第二章 與客戶談“感情”不傷錢

2.1 生意不等于買賣

2.2 培養并維系自己與客戶的感情

2.3 客戶關心的問題，你要心知肚明

2.4 共同認知，就是知己

2.5 不要讓客戶很受傷

第三章 別把客戶當上帝，把客戶當成自己

3.1 誰也不喜歡偽心的贊美

3.2 主動為客戶提供購買的理由

3.3 時刻為客戶著想

3.4 永遠不做一錘子買賣

3.5 客戶需要的只是朋友間的隨意感

3.6 不要著急推銷你的產品

第二部分 客戶是怎么被誘導的

第四章 不要過度承諾，但是要超值交付

4.1 誰也不喜歡偽心的贊美

4.2營銷 銷售 品牌的核心基礎問題

4.3中國市場是一個怎樣的市場？？ 機遇是什么？

4.4 如何把我們的產品說清楚說明白說到位說精彩 27種途徑

第五章 如何察言觀色—自知者明，知人者智

5.1如何從接觸過程中外貌體形言談舉止中去判斷客戶性格類型，客戶思維類型，客戶內心變化，發現和滿足客戶需求。

5.2理解客戶的性格特征

A遠看體形 粗略判斷 準確率30%

判斷類型

B近看五官 謹慎判斷 準確率60%

判斷格局，思考類型

眼部特征

眉毛特征

嘴部特征

臉部正面特征

臉部側面特征

C細看變化 仔細判斷 準確率70%

判斷內心

演練

第六章有效面談的溝通力--讓我們和客戶走得更近

銷售冠軍打出“聽、問、說、笑，贊美”組合拳

6.1 溝通的信念

6.2溝通的策略

6.3說話的技巧

6.4溝通三要素

6.5發問的技巧之聆聽

6.6溝通技巧之贊美

6.7溝通技巧之發問

6.8設計問題的原則

6.9問題類型實例：

6.10分清客戶類型，確定溝通策略

第七章 無敵成交方法及影響力- 讓客戶說“是

7.1解除客戶的抗拒點；讓對方認可你及產品？

在變化中把握不變的方向，在變化中運用變化的力量

解除客戶的抗拒點；讓對方認可你及產品

客戶通常的抗拒點

7.2什么是抗拒點

客戶七種最常見的抗拒種類

客戶抗拒的本質:解除抗拒點的方法解除抗拒點的公式

解除抗拒點的成交話術設計思路

解除抗拒點原則：

解除客戶抗拒的技巧

處理抗拒點（異議）的步驟

7.3成交

為什么成交

a成交的三最：

b成交的三個重要觀念

c成交的三大關鍵

成交時機給我們的啟示

成交的信念

成交技巧

成交的注意事項

成交技巧

實戰訓練

項目進展的標志

暫時中斷的標志

怎樣報價

報價注意事項

項目失控丟單的信號

第三部分 客戶都是不理性的

第八章 為你的客戶做好私人定制

8.1預見客戶需求

8.2為客戶分憂，讓客戶產生好感

8.3 開誠布公地與客戶談

8.4 對客戶的原因要深度洞察

8.5 把服務進行量化、數字化

鮑老師

鮑明忠 老師簡介

營銷實戰派專家

營銷管理培訓專家

19年企業培訓經驗

2015年度中國好講師

2015年度、2016年度中國誠信講師

國家二級心理咨詢師

山東大學經濟學院MPA

山東大學、上海交大、清華大學總裁班特聘專家

忠道智慧管理咨詢發起人

中國品牌研究院 特聘專家委員

管理之父彼得德魯克管理理論資深研究專家

中國總裁網 金牌講師

山東廣電集團營銷顧問

美國渼淶保健品集團 特聘專家

同方全球人壽 特聘講師

資歷優勢

鮑明忠老師曾服務于世界500強的跨國企業集團泰國正大、美國強生、臺灣脫普，同方全球人壽先后任職區域經理、營銷總監、生產總監、培訓總監、辦公室主任、營銷總經理、總經理,具有豐富的實戰經驗和管理經驗。現任多家企業的營銷顧問和內訓咨詢師、特約老師，專業的、資深的銷售實戰、實用、實效培訓老師，員工的心態、激勵培訓老師，10余年培訓規劃及咨詢行業從業經歷，致力于營銷、激勵、團隊方面的課程開發、培訓及咨詢輔導工作。曾主持或參與500家企業的培訓及咨詢輔導項目，與團隊一起幫助百數家企業建立了銷售標準及培訓流程，訓練了50000名員工。

主講課程

《NBS流程銷售介紹》

《自動自發、為自己工作》

《必定成功的溝通與服務秘訣》

《必定成功的直播秘訣》

《必定成交的說服溝通藝術》

《必定盈利的銷售服務秘訣》

《打造必定成功的商務談判藝術》

《打造必定成交的情景銷售力》

《打造高效團隊領導力》

《打造高效執行能力》

《巔峰營銷技巧秘訣》

《巔峰營銷訓練營》

《經銷商創新管理的秘訣》

《精準營銷特訓營》

授課風格

鮑老師的課程幽默風趣，互動性強，以其高水準的專業水平和獨具魅力的親和力，透過案例分析、疑難解答和針對性的講解，以生動活潑的授課方式帶領學員全情投入，使學員在各自領域實現突破，得到全面提升，老師的培訓課程贏得了社會各界的高度贊譽，產生了轟動效應。授課結合多年實戰的案例，通俗易懂，啟發性強，接地氣。生動幽默、充滿激情、言語犀利，有效激發決策者思考高度與深度。講課內容課上易于掌握甚至已經熟練掌握，課后更易于操作，實戰性極強！

【部分學員評價摘錄】

1、鮑明忠老師的培訓總是理論結合實際，更偏重實際，總是掌聲加上笑聲，總能讓您了解問題并解決問題，總能讓您聽了還想再聽，使自己的工作能力不斷提高和優化。

-------移動通信總經理 劉勇

2、鮑明忠老師的課程非說教式的演講，非言之無物的搞笑，句句都是經驗之談。讓您在最短的時間汲取成功者的方法與經驗，時時讓您會心一笑，使學習成為一種至高無上的享受。

------中國郵政副局長 范世寶

3、聽鮑老師的培訓有三難，他言之有物——令你不重新自我檢討難，鮑老師幽默風趣——令你不捧腹大笑難，鮑老師經驗豐富——要你聽其言，起而不成功也難。

------鼎隆化工總經理 田勝軍

4、“鮑明忠老師講課非常棒，人很敬業，很喜歡他！謝謝鮑老師......” ------錦川花生食品集團董事長 蘇貴勇

5、經過鮑明忠老師手把手的培訓，傳遞真經，員工整體素質飛速提升，培訓有系統理論高度、有實戰操作，并且有非常強的“獨創性”，被學員愛喻為“最具有實戰經驗的老師”、“人生最有益的導師”。

-------盼盼濟南總代理 李建峰

6、“鮑老師在課堂上的每個細節都告訴我什么叫激情、教養......”，

-------金牛建材總經理 劉總

7、“剛聽完鮑老師講的課，真的很精彩，很生動，通過親身經歷，讓我看到了一個講究禮儀，注意細節，激情四射，熱情似火的老師”

-------中國講師網CEO 劉慶云

8、“案例豐富、生動，觀察入微，非常實用”，“鮑老師的課有厚度，有深度！同時居然還這么形象生動......”。

-------三株集團 吳炳新

服務客戶

食品企業：

蒙牛、伊利、鑫達食品、山東食尚食品公司、無錫三鳳橋食品，瑞津餐飲、宏興食品、山東錦川花生食品企業集團、濟寧大象食品有限公司、蒙牛食品濟寧經銷商、福錦米業、嘉里糧油、好滋味食品有限公司、千喜鶴集團（北京2008年奧運會冷鮮豬肉及豬肉制品獨家供應商）、山東鳳翔食品有新公司（總部）、山東鳳翔食品有新公司（東營分公司）、百事食品有限公司……

油漆企業：

鼎隆化工(北京)有限公司、濟寧市億展科技發展有限公司、德州中勝涂料有限公司、山東濟寧特種油漆廠有限公司、山東樂化漆業股份有限公司、金剛化工(北京)有限公司、山東益利油漆有限公司、梁山縣泊星油漆廠、鄒城市油漆廠……

白酒企業：

關東坊酒業（濟南）有限公司、關東坊酒業（濟寧）有限公司、糧盈天下酒業（天津）有限公司、東北往事酒業（湖南）有限公司、東北往事酒業（遼寧）有限公司、東北往事酒業（濟南）有限公司、糧盈天下酒業（長沙）有限公司、糧盈天下酒業（濟南）有限公司、糧盈天下酒業（遼寧）有限公司、丹香干紅葡萄酒業集團……

醫療器械與保健品行業：

三株集團（總部）、三株集團（煙臺分公司）、三株集團（濟寧分公司）、山東康佳保健品有限公司（總部）、美國美淶（總部），美國美淶（湖南分公司），美國美淶（上海分公司），美國美淶（魯西南分公司），美國礦物鹽水公司（總部），美國礦物鹽水公司（湖北分公司），美國礦物鹽水公司（重慶分公司），前列康保健品有限公司。

房地產及工程相關企業：

中國水電地產、海信地產、亞麥地產、中信地產、中南地產（中南建設）青島公司、中南地產（中南建設）廣饒公司、中開建設、通廣建工、中建八局……

金融業：

中國銀行（山東省行）、建設銀行（臨沂行）、工商銀行（北京分行）、工商銀行（北京新街口支行）、工商銀行（北京九龍山支行）、工商銀行（北京豐臺支行）、工商銀行（北京崇文支行）、工商銀行（北京順義支行）、工商銀行（北京長安支行）…………

通信、服務業：

中國移動（山東省公司）、中國移動（德州公司）、中國移動（安徽省公司）、中國移動（德陽公司）、中國移動（黑龍江省公司）、中國移動（無錫公司）、中國移動（內蒙公司）、中國移動（廣州云浮公司）、中國移動（雅安移動）、中國移動（六安公司）、中國移動（南充公司）、中國移動（聊城公司）、中國移動（嘉興公司）、中國移動（浙江省公司）、中國移動（西藏公司）、中國移動（銅陵公司）、中國移動（天津公司）、中國移動（湘潭公司）……

中國聯通（山東省公司）、中國聯通（德州公司）、中國聯通（安徽省公司）、中國聯通（德陽公司）、中國聯通（黑龍江省公司）、中國聯通（無錫公司）、中國聯通（內蒙公司）……

中國電信（山東省公司）、中國電信（德州公司）、中國電信（安徽省公司）、中國電信（德陽公司）、中國電信（黑龍江省公司）、中國電信（無錫公司）、中國電信（內蒙公司）……

山東航空、中外運、哈爾濱和潤、百 度、北京中辰百年、華捷國際運輸代理、HR伴侶、基鴻裝飾、大鱷傳媒、德瑪物流、德瑪物流、榮慶集團、煙臺精英廣告、金奧廣告、航天信息科技、合眾人壽、嘟嘟傳媒……

農牧、農資、農藥行業：

六合、希望、安池、齊魯制藥（獸藥部）、正大集團、金正大、史丹利、山東巴頓農業、山東齊商農業、山東沃中沃農業科技、科賽基農、山東土木啟生物科技有限公司（濟南）、山東土木啟生物科技有限公司（總公司）、巴斯夫山東分公司、廣西田園化工有限公司、興農農藥有限公司、最后一公里桂林農藥經銷商公開課、齊魯制藥（臨邑）有限公司、海利爾藥業（山東）分公司……

電力企業：

大唐國際托克托發電廠、中核集團三門核電、國華集團徐州發電廠、國華集團寧波電廠、云南電網馬龍供電局、山東電網五蓮供電局、珠海供電局、汕尾供電局、汕頭供電局、江門供電局、廣東電網、南網集團財務公司、南網集團鼎和保險、南網集團新能源公司、蒙東供電局、紫云供電局、江門供電局、國網集團明珠公司、大唐雞西發電廠、大唐龍江公司、大唐巖灘水電、大唐東營籌備處、大唐集團耒陽電廠、中電投盤南電廠、華電以禮河水電、華電畢節電廠、華電集團福建公司、大唐河北公司、成都電業局、河北供電局、河南登封供電局、河南開封供電局、揚州供電局、湖北十堰供電局……

生產制造業：

中石油西南油氣田、中石油西南氣礦、海爾集團、海信集團、南車集團株洲電力機車廠、三一重工、江淮汽車、合肥常青機械、鼎隆化工、力諾集團、國家造幣集團沈陽造幣廠、青島啤酒、山東魯陽集團、高士線業（英資）、飛雕電器、飛雕照明、桑諾珂制衣、施耐德萬高（天津）電氣設備、……

政府、高校、事業單位：

山東省農業廳、天津市農業廳、濟南市農業局、天津市津南區農委、莒南企業發展局、山東質檢研究院、臨沭黨委、中國海洋大學國際學術交流中心、廣西南寧企業服務中心、廣東省企業家聯合會、清華大學長三角研究院、北大EMBA班、中人網、前程無憂、澳門公開大學、中國管理研究院、北大光華、云南交警高支隊……

其他：

統一潤滑油、長城寵物、香港醫仕高、俊森生物國際、山東航空、齊魯制藥（OTC部）、漱玉平民大藥房、關東坊酒業、糧滿天下酒業、洛北春酒業、祥鵬航空、南方航空、山東郵政、中外運、中鐵能源、西江集團航桂實業、曲美家居、百 度、北京中辰百年、華捷國際運輸代理、HR伴侶、基鴻裝飾、大鱷傳媒、德瑪物流、榮慶集團、煙臺精英廣告、金奧廣告、航天信息科技、嘟嘟傳媒、國美電器、亞泰醫藥連鎖、紫鑫藥業、東鵬陶瓷、匯展建材、喬治•金喬治企業、英迪科技(新加坡)、瑞寶藥業、跨世體育用品、紅牛集團山東機構、麗可醫療器械、天鳴家電、中昊民防、銀座商城、大潤發、沃爾瑪、講師網、牛課網……

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