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課程前言：

通過學習本課程，了解成功團隊的特征；了解不成功團隊常見的原因；了解高績效團隊的核心和基因；掌握打造高績效團隊的方法和工具；了解性格與溝通關系的藝術；掌握與上司、下屬、同事和客戶溝通技巧和方法；掌握高效管理溝通的技巧；提升個人在部門溝通的成功方法。

課程收益：

1、了解成功團隊的特征；

2、了解不成功團隊常見的原因；

3、了解高績效團隊的核心和基因；

4、掌握打造高績效團隊的方法和工具；

5、了解性格與溝通關系的藝術；

6、掌握與上司、下屬、同事和客戶溝通技巧和方法；

7、提升個人在部門溝通的成功方法。

課程對象：

1、希望系統提升團隊內部溝通與協作的中高層管理者；

2、成長型、技術型公司管理層；

3、有培養潛質的優秀員工；

4、企業新進員工。

課程大綱：

第一部分：成功團隊的特征

1、明確的團隊目標

2、資源共享

3、個體擁有差異性

4、良好的人際關系

5、共同的價值觀和行為規范

6、歸屬感

7、個人成長空間

8、超強的執行力

9、有效的授權

10、自動自發的職場倫理

第二部分：不成功團隊的原因

1、目標不清晰

2、缺少溝通

3、責、權、利不明確

4、成員結構不合理，能力不能互補

5、無明確的制度

6、流程不完善

7、獎懲不分明

8、不能共同決策，有小團體

9、不能共享成果

10、沒有可以充分信任的領導

第三部分：高績效團隊的進化路徑

1、第一階段 成立

2、第二階段 磨合

3、第三階段 穩定

4、保證隊員相互了解各自的強項及弱項

5、第四階段 成效

6、第五階段 成熟

7、容納意見分歧/打破常規

第四部分：信任—高績效團隊的基石

1、高效團隊的靈魂：信任

2、建立信任的兩種方法---把自己交給別人

3、建立信任的兩種方法---用制度去打造團隊信任

第五部分：知人知心的溝通術

1、性格與性格分類

2、本我、角色我、他我與超我

3、性格測試：你是哪種性格？

4、性格分析：老虎、孔雀、熊貓、貓頭鷹

5、性格特點與溝通風格

第六部分：性格特質面面觀

1、四種個性風格的優劣勢預測

2、如何與不同類型的上司溝通

1、上司對下屬的5大需要

2、與上司溝通的5個技巧

3、如何與不同類型的下屬溝通

4、如何與不同類型的同事溝通

5、如何與不同類型的客戶溝通

6、跨越溝通的三大障礙：自傳式回應、溝通黑洞與溝通漏斗；

7、加強溝通方法的運用掌握

8、提升個人在部門溝通的成功方法

9、總結：最簡單有效的溝通要訣

賀老師

曾在多家大型企業長期擔任HR經理、培訓經理、企業內部培訓師。并接受過專業禮儀培訓。具有多年的培訓經驗，近年來一直潛心致力于企業人才培訓的工作。主講課程有：《現代職業形象與高級商務禮儀》、《優秀連鎖經營門店長實務培訓》、《高效團隊與溝通技巧》、《個性特點與溝通技巧》、《企業內部培訓師培訓》等。

服務過的部分企業：益海嘉里、貝諾食品、佳田食品、柏恒食品、美味思連鎖、玫瑰園、富逸雅士、南海油脂、、中航地產、中國電信、中國網通、中國聯通、工商銀行、寧波銀行、鑫苑置業、和泓集團、綠城集團、美特斯邦威、深圳新宙邦、神州數碼、同洲電子、卓越數碼科技、騰訊科技、南迪電子、金蘭田電子、A8音樂集團、深圳金融聯、招商銀行、中信銀行、海王集團、比亞迪集團、新東方教育集團、學而優書店、煙臺萬華、大亞灣核電、陽江核電、紅沿河核電、東風日產汽車、花樣年地產、優地地產、深業物業、鹽田港、珠江物流等100多家大中型企業。

授課特色：課程采用互動式、案例式教學法，在寓教于樂的參與氛圍，其授課風格詼諧幽默、條理性強，并特別注重課程內容的企業可操作性和個人可應用性，使培訓能收到立竿見影的效果，深受客戶和學員的好評。

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