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課程介紹

中國已經成為全球第二大經濟體，卻缺少像華為那樣世界級的企業。中國企業的從業者勤勞且智慧，但我們的管理效率和價值只有美國企業的十三分之一。商務部的統計顯示：中國99.8%的企業屬于小微型企業（銷售額低于5億）。

規模小的企業，幾乎清一色的缺少“規范化”。小企業既談不上戰略，更談不上品牌，在競爭中始終處于劣勢。是時候升級我們的管理體系了！

流程能夠幫助企業做什么？

流程是企業最有效的執行工具

真正實現標準化運作

大面積提高組織執行力

低成本、快速度、大面積復制執行型人才

客戶滿意度提高至95%以上

管理更簡單、更有效

讓領導者從90%的日常事務中解脫出來

像麥當勞一樣快速復制和擴張

課程目標

認識商業基因的真正內涵

根據流程設計的核心技術現場設計流程

影響流程落地的7個要素

制定本企業流程變革的方案

人員流程：如何復制執行型人才？

有效執行的7個步驟

課程對象

企業董事長、總裁、首席執行官、總經理等參與公司戰略制定的高層領導

課程大綱

第一單元 螞蟻和大象，區別在基因

1、長不大的中國企業

2、問題的根源是什么？

3、兩種不同的管理模式

4、企業成長的四個階梯

5、領導者是造鐘，還是報時？

6、決定企業強弱的商業基因

7、老鼠能變成雄鷹嗎？

8、變革中四種企業命運

9、中國企業的硬傷

10、要么規范，要么死亡

11、小組活動：進行流程變革的10個理由（每組3分鐘演講）

第二單元 如何設計出優質流程

1、用一流的流程武裝三流的員工

2、告別一枝獨秀

3、一人經驗，大眾受益

4、流程設計的一個宗旨

5、流程設計的三個黃金準則

（1）簡單化（程序少于8個步驟、流程切割、表格化）

（2）專業化（細節體現專業、根據原則寫細節）

（3）標準化（用數字說話、可衡量）

6、流程設計的四個環節（視頻：案例分享）

7、流程設計的五種思維

8、流程設計六步法

9、小組作業：設計流程競賽和點評

第三單元 流程貫徹的關鍵行動

1、為什么流程變革的努力會失敗？

2、班級活動：影響流程變革的核心要素？（群策群力法）

3、流程變革的七個步驟

（1）步驟一,增強緊迫感

（2）步驟二,建立變革指導團隊

（3）步驟三,溝通變革目標

（4）步驟四,流程診斷

（5）步驟五,流程設計

（6）步驟六,流程導入

（7）步驟七,鞏固變革成果

4、流程變革的三個驅動力

（1）Change 如何應對多變的環境

（2）Competition競爭對手的作為

（3）Customer要不要隨客戶的需求而變

第四單元 人員流程：如何復制執行型人才？

1、人員法則：人才透支法則

2、理念先行：先人后事

3、執行力是“招聘”出來的

（1）尋找怎樣的人：目標選才

（2）執行人才的特質：鷹和鴨的對照

（3）韋爾奇：4E選才法

（4）麥當勞：只選適合的人

4、執行力是“訓練”出來的

（1）無知的代價

（2）培訓是你能進行的最好投資

（3）案例：麥當勞的“全職涯培訓”

5、On the Job Training（員工崗位培訓體系）

（1）訓練團隊

（2）訓練工具

（3）訓練步驟

（4）訓練追蹤

6、Off the Job Training （管理培訓體系）

（1）基于能力模型的階梯訓練

（2）行動學習

（3）教練

（4）管理發展手冊

7、先有學習力，后有執行力

8、執行力是“淘汰”出來的

第五單元 有效執行的7個步驟

1、問題研討：撞鐘,誰之過?

2、有效執行的7個步驟

3、目標：精

4、計劃：細

5、溝通：明

6、工具：簡

7、執行的雙向金字塔模式

（1）先授能，再行動

（2）正金字塔：用于制定目標和控制

（3）倒金字塔：用于員工執行

8、控制：準

（1）過程控制：控制關鍵點

（2）結果控制：以績效論英雄

9、反饋：透

10、獎懲：公

11、有效執行的16字箴言

章老師

著名經理人, 實力派管理培訓專家；

曾任北京麥當勞公司營運經理和訓練經理，聯想電腦公司市場副總監；

中新人才產業有限公司副總裁，普爾斯馬特（中國）公司人力資源總監兼北京普爾斯馬特有限公司總經理；

清華大學、北京大學、浙江大學、中山大學、中央黨校等總裁班或EMBA班的特聘教授；

授課經驗：

曾服務的客戶有：

進出口公司：中化集團、五礦集團、中石油、中國輕工業品進出口總公司、中國儀器進出口總公司、中國技術進出口總公司、中石油；

房地產類：大連萬達集團、沈陽萬科房地產公司、北京新華聯集團、北京世紀城房地產、貴陽中天房地產集團、北京中遠房地產、北京建工集團、河南鑫苑置業、北京金融街控股，浙江綠城集團；

航空航天：東方航空公司云南分公司、廣州華南航空油料公司、北京航空食品公司、南京祿口機場、航天集團一院11所、102所、航天集團五院；

銀行系統：深圳招商銀行總部、中國農業銀行成都分行、中國農業銀行（唐山）、銀川商業銀行、興業銀行、招商證券；

外資企業： ABB低壓、上海通用汽車車身事業部、一汽豐田、西安西門子信號、雪花恩布拉克、羅地亞東方化工、美國泰克電子、Nokia、美國北方氣體產品（天津）公司；

制藥行業：匯仁集團、廣州中外制藥、石藥集團、協和制藥；

通訊行業：大唐電信、中國網通（原吉通公司）、黑龍江電信、山西移動、江蘇移動、聯想、廣西聯通、紫光海泰，亞信科技；

其它知名企業包括：北汽福田、伊利集團、蒙牛集團、中科實業集團、中外運江蘇公司、南京通靈翠鉆、清華同方威視、北大方正、聯想科技園、攜程旅行網、慧聰集團、包鋼集團、河南中原油田、大慶油田、安徽古井貢酒集團、大連珍奧、金源環保、美的集團、長城國際、ISTC（IBM服務器）、安徽新華集團、北京排水集團、國美電器集團等數百家中外企業。

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