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培訓對象：

一線班組長、經理、工程技術人員、一般管理人員、企業戰略及拓展部相關人員、企業高層管理人員、相關供應商及客戶代表及其他感興趣者

課程背景：

找不到問題在哪里，碰到問題無從下手，病急亂投醫……企業遇到問題該如何應對？本課程將講授一種被業界廣為認可的問題分析與解決的運作機制，科學合理并創造性地解決存在的問題，詳細闡述品管小組團隊建設、運作流程，同時也把解決問題的工具與結構化的步驟進行有機的整合，從而構架完整的團隊問題分析與解決方案。通過課堂上大量的有針對性的練習，學員能夠在最短的時間內迅速掌握問題分析與解決的精髓，能極大的改善問題分析與解決的能力，并在實踐中及時有效的解決企業面臨問題。培訓效果立竿見影。

課程大綱：

一、問題在管理上的挑戰

1.如何看待問題

2.面對問題應有的積極態度

3.問題分類及特性

4.培養問題意識

5.面對問題的10個思維

二、問題分析與解決六步驟

1.發現問題

① 為什么不能有效發現問題？

② 發現問題的五個方法與工具

腦力激蕩法

缺點希望列舉法

檢核表法(checklist)

優先性分析法

曼陀羅法(Mandal)

③ 如何培養發現問題能力？

④ 提升部屬工作績效的六個方法

引導部屬正確的認知

教導部屬有效的技巧

激勵部屬積極的心態

協助部屬排除工作障礙

推動目標導向的管理

加強團隊共識與合作

⑤ 思考練習

2.分析原因

① 分析問題先要理清觀點

② 分析原因的五個方法與工具

四象限分析法

特性要因法(魚骨圖法)

連問五個為什么?

心智圖法

K.J.法

③ 案例練習

3.提出對策

① 解決問題的原則

ECRS原則

多快好省原則

價值分析原則

多元思考原則

② 提出對策的多個方法與工具

系統圖法

魚骨圖法/親和圖法

心智圖法

PSDM法

六帽思考法

水平思考法

最佳實踐

來自其它問題解決的啟發

4.決策分析

① 決策障礙與影響因素

② 決策的七個步驟

分辨事件的優先次序

明確描述決策及目標

訂出需求及希望條件

創意思考提供多種方案

評估各種方案之效益及風險

選擇與整合最佳方案

從決策中發展行動計劃

③ 精明決策者的九個特質

④ 決策思考練習

5.行動計劃

① 計劃是什么？

② 計劃的種類

③ 擬定行動計劃的四步驟

收集事實資料

進行分析評估

規劃可用資源

創意思考研擬方案

④ 如何擬定行動方案

運用系統圖法（目的手段法）

采用腦力激蕩法，思考對策

善用魚骨圖法

6.潛在問題分析

① 如何思考潛在問題

② 潛在問題之分析與對策

A計劃(正常計劃~Action Plan)

B計劃(異常計劃~Backup Plan)

C計劃(非常計劃~Contingency Plan)

③ 案例剖析

三、 如何成為問題解決高手

④建立面對問題的積極心態

⑤面對問題時的三種必要能力

⑥培養四度空間的思考能力

⑦左右腦的交互過用

⑧如何成為解決問題高手？

⑨工作實務問題分析解決之研討

四、問與答

閔老師

黑帶大師(MBB)

北京大學質量與競爭力研究中心研究員、北大光華管理學院教授

全國六西格瑪管理推進委員會專家委員、DFSS小組核心成員

上海市質量協會質量技術獎評審專家

摩托羅拉大學認證精益六西格瑪／六西格瑪設計(DFSS)講師、顧問

閔老師現任北京大學質量與競爭力研究中心研究員、北京大學光華管理學院教授，兼任飛利浦合資大型半導體制造有限公司六西格瑪資深經理，黑帶大師(MBB)，教授級高級工程師，六西格瑪首席培訓師與顧問；由于在六西格瑪管理推進工作中的杰出貢獻，被中國質量協會聘任為全國六西格瑪管理推進委員會專家委員、DFSS小組核心成員；早期服務于上海儀表集團，先后任資深開發工程師、高級統計技術工程師、實驗設計DOE專家、業務改善高級經理，負責建立過6套SPC控制系統。他曾接受過日本、美國、中國等多國設計與精益專家的指導或培訓，并在長期實踐中積累了豐富經驗，經過多年大量的一線實踐，總結并形成了適合中國企業市場開拓、研發創新與設計改進的完整方法。

閔老師擁有多年跨國公司創新研發、設計改進與六西格瑪改善項目實施和團隊領導的經驗，尤其是在創新與六西格瑪設計(DFSS)領域，如概念設計/ QFD/ CPM/ DFMEA/ Triz / DOE/ 混方設計/ 田口設計/ 蒙特卡洛模擬/ DFX/ 公差設計/ 可靠性設計等方面具有極豐富經驗，他樂于分享，幫助企業改善成效顯著，如：

指導完成的寶鋼集團的“提高弱粘結煤配比，降低配煤成本”，為公司節約2258萬元/年，獲2009年度上海市質量大獎，并申請了專利；

敏孚集團的項目“汽車飾條直度改進項目”，獲浙江省2007年度質量大獎，成功申請一項專利，取得5000多萬/年的收益。

幫助歐司朗照明的可靠性培訓與輔導，形成了一套完整的檢測與抽樣的可靠性方案。

成功輔導了400多個實驗設計項目，為世界級及國內著名企業幫助增加經濟收益累計超過人民幣26億元，僅2011年就超過7.6億元。

持續三年每年為ASMC半導體公司完成指導超過40個六西格瑪黑帶/綠帶項目，年創造經濟收益6000多萬元。

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