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課程大綱

做卓越的溝通影響者，提升職場(chǎng)軟實(shí)力

有研究表明，在組織工作中70%的效率低下是由于不善于溝通造成的。

我們知道企業(yè)中層是企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)中承上啟下、調(diào)解關(guān)系的重要角色，是公司戰(zhàn)略規(guī)劃的具體執(zhí)行者和組織者，也是公司創(chuàng)造盈利的推動(dòng)者，處于非常重要的位置，需要面對(duì)來(lái)自各方面的溝通壓力和挑戰(zhàn)。作為中層管理者的你，溝通是必不可免的，然而——

?你要如何獲得上層領(lǐng)導(dǎo)的支持與信任？

?如何得到其他部門的響應(yīng)和合作？

?如何才能提升團(tuán)隊(duì)成員的凝聚力，提升效能？

這些都需要高超的溝通和影響技巧。作為新晉的管理者，需要拓展自己的溝通影響力，用影響力去確立自身在組織中的角色和定位，調(diào)整自身的管理心態(tài)，掌握高層次的管理溝通技巧，創(chuàng)造積極的工作環(huán)境，提升團(tuán)隊(duì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

為此，我們特邀長(zhǎng)江商學(xué)院特聘領(lǐng)導(dǎo)力專家 孫麗麗老師與您一起提升職場(chǎng)中的溝通影響力。本課程結(jié)合工作實(shí)際，從新晉經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變切入，從提升職場(chǎng)洞悉力和情緒力，到提升溝通影響力，再到深層次的管理自省力，幫助中層管理者提升溝通技能、克服團(tuán)體或部門間的溝通障礙、提升對(duì)不同意見(jiàn)的開放度，以魅力溝通提升團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效率，增進(jìn)組織的凝聚力，全方位打造中層管理者應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)的軟實(shí)力！

課程收獲

企業(yè)收益：

1、實(shí)現(xiàn)更高效的跨部門溝通與協(xié)作，推動(dòng)各項(xiàng)工作的順利完成；

2、提升員工的溝通效率和效能，打造有活力的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)；

3、培養(yǎng)卓越溝通影響力的管理者，推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的落地執(zhí)行，提升業(yè)績(jī)。

崗位收益：

1、從對(duì)抗型思維轉(zhuǎn)變?yōu)楹献餍退季S模式，減少和消除矛盾和抵制；

2、運(yùn)用跨部門影響戰(zhàn)略，改善各部門間合作關(guān)系，推動(dòng)工作進(jìn)展；

3、學(xué)會(huì)理解高層管理的思維模式，以及如何影響上級(jí)管理層；

4、學(xué)會(huì)站在主動(dòng)的角度，讓其他人共同參與到變革創(chuàng)新方案中。

課程特色

1、現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)測(cè)評(píng)幫助學(xué)員深入理解冰山模型，掌握部門溝通計(jì)劃的制定，提升自我表達(dá)、解決沖突等能力，促進(jìn)部門間協(xié)作；

2、通過(guò)場(chǎng)景模擬、實(shí)戰(zhàn)演練、案例分析、頭腦風(fēng)暴等多種教學(xué)形式，深度分析溝通與協(xié)作、向上溝通影響等常見(jiàn)工作問(wèn)題，引導(dǎo)學(xué)員找到問(wèn)題的根源，并掌握實(shí)用技巧和方法，有效突破溝通影響的瓶頸。

課程大綱

第一部分 整體溝通，建立品牌

1、溝通過(guò)程和結(jié)果

2、職場(chǎng)人士印象管理：符合他們對(duì)崗位的期待

3、如何利用首因效應(yīng)：打造良好的個(gè)人品牌

第二部分 打好基礎(chǔ)，提升效能

1、探尋（傾聽）：溝通中最重要的技能

（1）傾聽的要點(diǎn)

（2）自我測(cè)試——了解自己的傾聽水平

（3）主動(dòng)傾聽技巧-3F傾聽

練習(xí)和輸出：事實(shí)，感受，關(guān)注點(diǎn)

2、主張-如何自信果敢的表達(dá)

（1）表達(dá)的三個(gè)不同程度

（2）5大自信果敢的表達(dá)技巧

（3）如何拒絕

測(cè)評(píng)：你表達(dá)的自信果敢程度

3、建立信任

（1）什么是團(tuán)隊(duì)中的信任

（2）信任破壞的原因

（3）建立信任-分享自己，了解他人

（4）維護(hù)信任-區(qū)分事實(shí)和觀點(diǎn)

（5）放下恐懼和驕傲，全然的接納他人

第三部分 知己知彼，策略影響

1、跨部門溝通計(jì)劃表

（1）跨部門溝通要點(diǎn)

（2）如何制定計(jì)劃

（3）如何推進(jìn)計(jì)劃

2、案例練習(xí)——推倒不同部門之間的柏林墻

3、設(shè)想他人處境

（1）同理心

（2）走出自我的局限

（3）消除抵制

實(shí)戰(zhàn)演練：跨部門溝通

第四部分 正視沖突，共贏互利

1、溝通沖突下個(gè)人的六種表現(xiàn)

2、共贏之道

1）友善的關(guān)注

2）機(jī)智的說(shuō)服

測(cè)評(píng)：你在沖突下的表現(xiàn)

3、三步法：實(shí)現(xiàn)沖突中的良好溝通影響

實(shí)戰(zhàn)演練：我的劇場(chǎng)

第五部分 了解需求，有力協(xié)作

1、冰山模型——了解溝通的行為、情緒、期待和渴望，看到抱怨背后的期待和需求

2、如何將溝通中的抱怨轉(zhuǎn)化成解決方案或明確的期待

3、看見(jiàn)自己和他人抱怨背后的情緒以及期待，從而更好地覺(jué)察和接納自己和對(duì)方

4、反思如何更有效的溝通，不讓抱怨阻礙溝通

實(shí)戰(zhàn)演練：新的截至日期

第六部分 向上溝通，取得支持

1、向上溝通和平級(jí)、下級(jí)溝通有哪些不同

2、向上溝通的四個(gè)重點(diǎn)

（1）塑造專業(yè)可信的職場(chǎng)形象

（2）兼收并蓄，與不同類型的風(fēng)格更好的溝通

（3）創(chuàng)造價(jià)值，建立良好的個(gè)人品牌

（4）簡(jiǎn)潔生動(dòng)，建立結(jié)果，效率導(dǎo)向的表達(dá)方式

3、如何影響高層：建立信任的原則

實(shí)戰(zhàn)演練：角色扮演——練習(xí)向上影響

課程總結(jié)：溝通影響力無(wú)處不在

行動(dòng)計(jì)劃

（1）開始做

（2）停止做

（3）繼續(xù)做

孫老師

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

擁有10多年豐富的管理及培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，曾任知名跨國(guó)公司區(qū)域總監(jiān)等職位，為眾多世界500強(qiáng)公司制定并實(shí)施高管領(lǐng)導(dǎo)力提升項(xiàng)目。

曾帶領(lǐng)公司課程開發(fā)團(tuán)隊(duì)自主研發(fā)睿動(dòng)力賽車領(lǐng)導(dǎo)力系列課程，將越野賽車與領(lǐng)導(dǎo)力課程進(jìn)行融匯，創(chuàng)立了獨(dú)樹一幟的體驗(yàn)式領(lǐng)導(dǎo)力課程。

專業(yè)背景

長(zhǎng)江商學(xué)院，新華都商學(xué)院等知名院校特聘講師；

師從《影響力》作者羅伯特 西奧迪尼，致力影響力領(lǐng)域的探索和研究。

授課特點(diǎn)

內(nèi)容權(quán)威、風(fēng)格清新，傳道深度與廣度并重，注重技術(shù)與實(shí)戰(zhàn)，通過(guò)案例分析、角色扮演、課后答疑等引導(dǎo)式、互動(dòng)式教學(xué)，讓學(xué)員在樂(lè)趣和熱情之中學(xué)以致用。

主講課程

EQ Leader高情商領(lǐng)導(dǎo)者、影響力-說(shuō)服心理學(xué)、逆商、時(shí)間與能量管理、高效溝通等。

服務(wù)客戶

勞斯萊斯、捷豹路虎、福特汽車、寶馬、上海大眾、可口可樂(lè)、聯(lián)合利華、百事中國(guó)、米其林輪胎、麥格納、通用汽車、英國(guó)石油、德勤、尼爾森（中國(guó) ）、美世（中國(guó)）、翰威特、普華永道……

我要報(bào)名

在線報(bào)名：溝通影響力：源自“影響力”大師西奧迪尼博士經(jīng)典理論(深圳)