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課程背景

•所謂8D方法 (eight disciplines)，又稱團隊導向問題解決步驟，是福特汽車公司處理問題的一種方法，亦適用于制程能力指數低于其應有值時有關問題的解決。

•此方式是團隊運作導向以事實為基礎，避免個人主見的介入、使問題的解決能更具條理；

•此方式宜由公司各部門人員的共同投入，求得創造性及永久性的解決方案；

•此方式可適用于任何問題，而且能促進相關目標的各部門間有效的溝通。

課程內容

企業在運作過程中，每時每刻都會有問題發生(不論是外部提出的還是內部發現的)，問題是過去某一時刻所發生的原因造成的，而在現在呈現出這個原因的果，包括：客戶抱怨、制程異常等。如何有效的采取措施以降低問題的影響與沖擊、探索真因并采取糾正措施以及防止再發，在許多公司這是一個問題，尤其是真因的掌握和原因與對策之間的邏輯性、一致性。事實上，企業的進步也正是在不斷的解決問題、戰勝困難的過程中得以實現。

本課程講述8D這一當今流行的解決問題的工具，為您提供一套邏輯的方法和程序，通過操作性強的方法學習，掌握針對由特殊原因或一般原因所造成的問題，用特定的系統過程推動問題的根本解決。

課程收益

1、通過對“問題分析與解決”思維模式的訓練,以及面對問題應樹立正確的態度，達到調適學員面對問題時常常出現的不良反應（害怕問題、回避問題、掩蓋問題）的目的。

2、通過五大技能的學習和認知，幫助學員一次性建立起正確的“問題意識”（矛盾觀）：提出問題永遠比解決問題更重要。

3、通過系列思維方法和分析工具的學習，快速提升學員思考問題、分析問題，定性問題的綜合能力。

4、使現場管理人員、生產制造人員、質量技術人員、工藝人員等掌握有效、系統的解決問題的方法和思路，能在最短的時間內消除不良、恢復生產，保證交付，降低成本，提高解決問題的效率。

課程對象

管理人員：技術、質量、生產管理人員；設計工程師；工藝工程師；質量工程師，檢驗人員等。

授課方式

理論知識講解、案例演練、小組討論、互動交流、頭腦風暴、強調學員參與度

課程大綱

第一天（6H）課前溝通及破冰講師簡介9:00~9:3030M

學員分組及介紹：行業+崗位+年限+職責+日常工作+興趣愛好（五指山分析法）

學員對工具的了解狀況調查

學員對工具的了解狀況調查

工作中的“困惑+困難“

問題分析過程中常用的QC手法一改善手法歷程9:30~10:301H

常用QC手法介紹 （Q7/N7手法）

什么是新舊QC七大手法

查檢表定義及案例

查檢表的制作要點

查檢表實操演練分享：外出旅游準備查檢表

層別法

層別法的使用

層別法實操演練分享：按班別層別公司員工薪資水平

柏拉圖

柏拉圖的制作方法

柏拉圖的使用時機及注意要點

柏拉圖與質量改善效果確認

柏拉圖實操演練分享：員工離職狀況

課件休息10:30~10:4010M

問題分析過程中常用的QC手法二特性要因圖(魚骨圖)10:40~12:0080M

特性要因圖制作的步驟

協助信息發掘的創意方法

繪制特性要因圖掌握原則

特性要圖實操演練分享：為何存不到錢

何謂關連圖法

如何制作關連圖

關連圖的略圖及實施型態

關連圖的適用時機及范圍

關聯圖實操演練分享：疫情擴散關聯圖

午休12:00~13:001H

下午課程前提神醒腦小游戲搶凳子&報數字13:00~13:1010M

上午知識點回顧根據問題清單回答問題13:10~13:2010M

問題分析過程中常用的QC手法三何謂系統圖法13:20~14:3070M

系統圖的二種型態

如何制作系統圖

系統圖實操演練：舉行N7研討會

何謂矩陣圖法

如何制作矩陣圖

矩陣圖實操演練：因果矩陣

課件休息14:30~14:4010M

8D概述D分析引入14:40~16:0080M

8D-解決問題需注意事宜

冰山理論

問題解決程序

5 Why 范例: 為何停機

第二天

（6H）第一天知識點回顧根據問題清單回答問題9:00~9:1010M

問題分析與解決的八步驟一D1:改善主題選定與問題描述9:10~10:50100M

問題發掘

問題評估

問題描述

D2:緊急處置與目標設定

D3:現狀分析

D4:初步原因分析與驗証

課間休息10：50~11:0010M

問題分析與解決的八步驟二D5:細部原因分析與驗証1H

真因驗証

擬定執行永久對策

擬定執行永久對策-對策評估

D6:效果確認

針對對策之 效果確認表

改善效果追蹤

成果確認

午休12:00~13:001H

下午課程前提神醒腦小游戲蘿卜蘿卜蹲&人肉按摩椅13:00~13:1010M

問題分析與解決的八步驟三D7:防呆及標準化13:10~14:101H

D8:水平展開

標準化結案

案例分享

課件休息14:10~14:2010M

實戰每人（組）制作一個8D分析案例并分享14:20~15:501.5H

總結補充知識及答疑15:50~16：0010M

專家老師

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