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劉杉老師
南開大學特聘講師
五維教練領導力認證講師
DISC顧問技術雙證認證講師
中國女性形象工程公益講師
國際注冊禮儀培訓師考評專家委員會專家
天津市禮儀行業協會副秘書長
【主要經歷】
10多年培訓經歷，曾于知名外企、國企擔任培訓師、培訓經理、培訓總監職務。
多年來積累了豐富的親身實戰及管理經驗，并結合服務實踐及職場實戰融會貫通形成了一整套適合銀行、電力等服務型企業以及職場、商務人士的實操模式。
致力于職業素養與客戶服務管理的研究，至今已培訓500多場次，為兩百多家企業進行過培訓。
【課程基本特征】
演講與展示、練習與點評相結合；圖片與視頻、實戰與體驗相結合；實現全程互動、身臨其境、迅速突破。
【主講課程】
溝通力系列
《職場溝通---高情商的職場溝通技巧》
《向上溝通---向上管理與匯報的技巧》
《性格溝通---基于DISC因人而異的溝通》
客戶服務系列
《優質服務禮儀與服務品質提升》
《客訴處理方法與服務溝通技巧》
《從優秀到卓越的服務提升訓練》
《高品質服務溝通五項修煉》
職業素養系列
《VUCA新時代·智慧職場人》
《禮儀素養---企業商務禮儀全員素養提升》
《職場員工情緒與壓力管理》
【服務企業】
天津泰達控股、天津泰達熱電、天津海事局、方正投資集團、天津管道集團、國民集團、湖南省岳陽市人社局、中新生態能源城行政窗口、濱海旅游公用事業、天津港歐亞集團、國家電網河北省電力、任丘電力、衡水武強電力、衡水阜城電力、衡水電力、滄州電力、滄州鹽山電力、黃驊電力、保定電力、邯鄲電力、邯鄲肥鄉電力、邯鄲永年電力、邯鄲新區電力、邯鄲魏縣電力、保定唐縣電力、保定滿城電力、重慶電投、中國電信雄安分公司、中國進出口銀行天津分行、北京銀行天津分行、渤海銀行、承德市平泉農信社服務標準化導入項目、內蒙興和聯社標桿網點打造項目、天津市銀行業協會、中德住房儲蓄銀行、中信建投證券、濱海旅游公用事業發展、
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福建省云霄開源職業培訓學校、天津市商務職業學院、中國國際創意產業博覽會大學生志愿者、納蘭書苑、四川宜賓時代光華公開課、天津市河東、河北、東麗、薊縣殘聯文明禮儀講座
【部分客戶反饋】：
劉老師辛苦了，我們的員工在這次課堂上學到了很多，而且馬上運用到了工作中，我們總經理非常滿意，特意讓我給您打電話致謝。——中國進出口銀行趙經理
辛苦劉老師了，兩天的課程，員工們反映非常好，《學員滿意度調查表》收上來后發現全部是5分，這在以前的培訓中從來沒有過。——北洋廣場人力資源部吳經理
課程開始前很多員工都是剛下夜班，我一直以為他們會打盹，但是因為劉老師的課程設計、演繹得很精彩，課堂上居然沒有一個員工離開教室，也沒有一個員工打盹，很感謝您，希望下次還能聽到您的精彩授課。——天津港歐亞集團人力資源部段經理
謝謝劉老師！您的課讓我們獲益匪淺，您的氣質與您的禮儀修養，讓我們非常欣賞并喜歡您，期待再次來到IPA，再次聆聽您的精彩授課。——IPA禮儀素養-國際班吳小姐
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