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課程背景

21世紀(jì)是一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)，企業(yè)員工必須面對(duì)越來越快的工作節(jié)奏，承受越來越大的壓力與情緒，工作變得單調(diào)枯燥，容易出現(xiàn)生理、心智和情緒方面的問題。當(dāng)員工出現(xiàn)以下相關(guān)癥狀，如:

（1）員工開始喜歡穩(wěn)定、害怕改變、進(jìn)取意識(shí)和積極性有所降低，不再主動(dòng)承擔(dān)工作中的責(zé)任，甚至當(dāng)工作中出現(xiàn)問題時(shí)互相推委、互相指責(zé)；

（2）員工發(fā)現(xiàn)自己在新環(huán)境和新挑戰(zhàn)面前有點(diǎn)力不從心，缺乏必要的自我管理能力；

（3）員工注意到組織正常的溝通渠道不暢通，而自己經(jīng)常為無法很好處理職場(chǎng)中的人際關(guān)系和情緒波動(dòng)而苦惱；

（4）員工開始發(fā)現(xiàn)自己對(duì)組織的歸屬感不強(qiáng)，工作滿意度和成就感不高；

（5）在工作場(chǎng)所，員工因?yàn)榍榫w問題而出現(xiàn)的個(gè)人沖突增加。

（6）員工感受到工作壓力越來越大，而組織提供的工資、加班費(fèi)、獎(jiǎng)金和分紅對(duì)她們的激勵(lì)性開始減弱了；

我們可以判斷員工面臨極大的壓力與情緒讓其失去活力。我們?cè)跒橐恍┕咎峁┳稍儭⑴嘤?xùn)服務(wù)的過程中，發(fā)現(xiàn)一些的基層人員和管理人員已經(jīng)出現(xiàn)很明顯的處于高壓力與情緒的征兆。欲悅用戶先悅員工！因此，重視員工壓力與情緒管理，已成為企業(yè)人力資源管理的一個(gè)重要方面。

課程形式

本引入“全程體驗(yàn)培訓(xùn)模式”。 課堂講述、案例分析、游戲體驗(yàn)、互動(dòng)練習(xí)、教練演示、現(xiàn)場(chǎng)模擬、頭腦風(fēng)暴、視頻演示、情景訓(xùn)練、現(xiàn)場(chǎng)問答等。

課程目的

辨別壓力源，掌握行之有效的壓力管理策略，激發(fā)主動(dòng)性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極心態(tài)面對(duì)人生；，

減輕工作壓力，放松自我，煥發(fā)工作激情、提升職場(chǎng)績(jī)效，創(chuàng)造一個(gè)輕松愉快的工作環(huán)境與工作氛圍；

開心工作，贏在職場(chǎng)；快樂生活，享受人生，給予自己一個(gè)和諧、健康、快樂的心境；

快速提升業(yè)績(jī)；

課程特色

1、以解決問題為框架，根據(jù)快速學(xué)習(xí)法的要求和成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，在講師教授的基礎(chǔ)上；設(shè)計(jì)了針對(duì)性的訓(xùn)練，讓學(xué)員可以復(fù)制我們的能力；

2、氣氛活躍互動(dòng)，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實(shí)用可操，設(shè)自由問答時(shí)間解決實(shí)際困惑；

3、效果：簡(jiǎn)單的 輕松的 互動(dòng)的；

4、無教材，無筆記，快樂學(xué)習(xí)，當(dāng)場(chǎng)領(lǐng)悟和掌握。

課程對(duì)象

高壓力城市員工工作負(fù)擔(dān)過重，長(zhǎng)期受壓力與情緒困擾的人士：包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、管理人員、業(yè)務(wù)人員、處于亞健康的都市人群

課程安排

兩天，可根據(jù)企業(yè)具體情況和時(shí)間要求調(diào)整課程大綱內(nèi)容。

課程大綱

互動(dòng)破冰啟動(dòng)（集體舞蹈）

前言、為什么要化解壓力？

你的職場(chǎng)EQ有多高？

職場(chǎng)江湖如何八面玲瓏？

面對(duì)繁重瑣碎的工作任務(wù)、錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系、壓抑煩躁的工作環(huán)境，我們的心理承壓能力究競(jìng)有多大？

（一）、頭腦風(fēng)暴：自己希望處于什么樣的工作生活狀態(tài)？

（二）、頭腦風(fēng)暴：壓力對(duì)自己的傷害有多大？

（三）、自我測(cè)試：自己面臨的壓力有多大？情緒狀況如何？

第一章 正向積極的壓力管理（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、 認(rèn)識(shí)壓力與情緒——自我認(rèn)知

(一)壓力的定義

任何能擾亂人們心理、生理健康狀態(tài)的干擾都可稱之為壓力。

(二)情緒的定義

提問：什么是情緒？

“人非草木，孰能無情？”各種情緒，如喜悅、憤怒、悲哀、恐懼、苦惱、煩悶、贊嘆等，

情緒是我們對(duì)于各種認(rèn)知對(duì)象的一種內(nèi)心感受或態(tài)度體驗(yàn)，是內(nèi)心的想法經(jīng)由身體表現(xiàn)出來的狀態(tài)。

二、看不見的心魔－找到生活工作中的壓力根源；

(一)、常見壓力表現(xiàn)及測(cè)試

（1）、精神情緒的訊號(hào)；（2）、身體的訊號(hào)、（3）、睡眠的訊號(hào)、（4）、行為的訊號(hào)

(二)、常見壓力及負(fù)面情緒的來源分析

（1）工作任務(wù)繁重瑣碎

（2）銷售不佳

（3）學(xué)歷貶值

（4）升職無望

（5）人際關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜

（6）角色沖突矛盾重重

（7）錢途渺茫

（8）工作環(huán)境壓抑煩躁

-情緒的三大經(jīng)典理論

-壓力管理的兩重性（弓的理論）

-鐘擺原理

（三）、客觀看待壓力帶來的負(fù)面感受和負(fù)面后果

1.負(fù)面感受

緊張感

煩躁感

挫折感

耗盡感

2.負(fù)面后果

疲憊

績(jī)效降低

心理健康受損—抑郁—自殺

身體健康—慢性疾病

壓力測(cè)試:我的壓力指數(shù)

游戲：壓力下的思維錯(cuò)位

(四)、正向積極地發(fā)現(xiàn)壓力帶來的積極感受和快樂體驗(yàn)

1. 積極感受

身體狀態(tài)積極

投入程度高

生活充實(shí)

動(dòng)力作用

挑戰(zhàn)感和興奮感

精力充沛的感覺

關(guān)注細(xì)節(jié)、把事做準(zhǔn)確

增強(qiáng)自信

增強(qiáng)目標(biāo)感

2.快樂體驗(yàn)

成就感

釋放感

狂歡

視頻：化壓力為動(dòng)力，賽場(chǎng)上奪冠的精彩一幕。

C．做善用壓力享受壓力的職場(chǎng)達(dá)人

1.壓力與工作績(jī)效關(guān)系圖：A點(diǎn)、S點(diǎn)、P點(diǎn)與舒適壓力區(qū)間

2.了解壓力感知的個(gè)體差異（游戲：壓力感知一線牽）

3.壓力管理的目的：樂在舒適壓力區(qū)間（游戲：out or in？）

討論：ASP理論在企業(yè)管理中的運(yùn)用和價(jià)值？

(五)、 壓力身心機(jī)制解析

A、壓力作用下的身心反應(yīng)

1.應(yīng)激：“斗爭(zhēng)－逃避”反應(yīng)

2.現(xiàn)代社會(huì)中的“老虎”

3.生理反應(yīng)與行為的聯(lián)系（視頻：燒胎現(xiàn)象）

4.長(zhǎng)期壓力對(duì)身體的負(fù)面作用

小故事：伍子胥為何一夜白頭

B、調(diào)控壓力源

1.職場(chǎng)壓力分析

2.壓力感在矛盾力量作用下產(chǎn)生的

3.清欲望和誘惑

三、 高效的壓力調(diào)控模式

第一步：壓力覺察

1.檢查身體的壓力部位

2.什么是自我覺察（視頻：阿凡達(dá)）

3.覺察的練習(xí)（音樂冥想）

4.出現(xiàn)什么樣的特征讓我們意識(shí)到壓力失控

5.常見的自發(fā)壓力反應(yīng)：失控、轉(zhuǎn)移、逃避、刺激

第二步：身心桃花源：壓力釋放

1、壓力調(diào)控機(jī)制

2、壓力調(diào)控體驗(yàn)：運(yùn)動(dòng)、音樂、藝術(shù)、舞蹈、人際溝通等

3、減壓方法：

三步放松法

辦公室壓力操

4、個(gè)人調(diào)整八大技巧

（一）、轉(zhuǎn)移法

（二）、發(fā)泄法

（三）、平衡法

（四）、心像法

（五）、運(yùn)動(dòng)法

（六）、夏威夷大我療法

5、團(tuán)隊(duì)互助調(diào)整20個(gè)技巧

團(tuán)隊(duì)激勵(lì)法

團(tuán)隊(duì)體育運(yùn)動(dòng)或知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)

……

第三步：認(rèn)知調(diào)適

1、職場(chǎng)壓力三維模型

討論：繁瑣型/持久型 /突發(fā)型/嚴(yán)重型的預(yù)防減壓方式

2、如何調(diào)整自己和他人期望值（游戲：放飛夢(mèng)想）

3、方法：潛意識(shí)對(duì)話法

第二章 做職場(chǎng)達(dá)人：情商就是生產(chǎn)力

一、情緒與壓力的真正來源

EQ 高手的特質(zhì)及技能

1、情商的內(nèi)涵

2、智力的內(nèi)涵（人的五大智商）

5、情商內(nèi)涵的五大能力

二、解決心情，才能解決事情 。

（一）快速調(diào)整消極情緒為積極情緒的方法

身體法

①微笑。

②抬起你的頭，來一個(gè)深呼吸。

③做事速度快20%。

④說話大聲20%。

⑤正視對(duì)方的眼睛，說話簡(jiǎn)潔有力。

導(dǎo)演法

換框法：突破思維限制，創(chuàng)造可能性的法寶。

破框法：3個(gè)影響內(nèi)心力量的限制性信念及破解方法。

呼吸和想象放松法（實(shí)際練習(xí)：深呼吸法•想像放松技巧）

宣泄減壓

其他方法：唱歌、畫畫、書寫、瑜伽和太極拳、大喊大叫、運(yùn)動(dòng)、營(yíng)養(yǎng)、心理咨詢、藥物（維他命B6和B3）

ABC理論

紅鼻小丑法

玻璃幕墻法

神經(jīng)鏈接法

練習(xí)：EQ型處理他人情緒

課程結(jié)束：

重點(diǎn)知識(shí)回顧

互動(dòng)：?jiǎn)柵c答

學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

說明：

比較全面。感性與理性交融，減壓效果最好。

崔老師

崔老師，MBA工商管理碩士，企業(yè)實(shí)戰(zhàn)派經(jīng)營(yíng)管理專家，資深金牌顧問導(dǎo)師。歷任百事可樂、深圳富安娜家居、摩托羅拉公司市場(chǎng)總監(jiān)、戰(zhàn)略發(fā)展總監(jiān)和公司總經(jīng)理等職位，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展、資本運(yùn)作及企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、人力資源管理、品牌策劃、大客戶營(yíng)銷與服務(wù)具豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論認(rèn)知。首創(chuàng)“協(xié)同混業(yè)經(jīng)營(yíng)+風(fēng)投對(duì)賭”戰(zhàn)略模型， “三維精確制導(dǎo)矩陣” 決策預(yù)測(cè)定量分析管理工具，“權(quán)責(zé)積分量化績(jī)效管理”“大客戶營(yíng)銷天龍八步模型”“三三制品牌終端贏利模式”等原創(chuàng)性有效運(yùn)作方法，組織氛圍診斷與激發(fā)管理工具：“訴苦大會(huì)式”感恩運(yùn)動(dòng)、及員工心智成長(zhǎng)“2+1”模式，“企業(yè)目標(biāo)100% 達(dá)成心態(tài)激發(fā)系統(tǒng)”，在國(guó)內(nèi)企業(yè)管理界贏得了極高的贊譽(yù)。

崔老師現(xiàn)為知名咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘高級(jí)講師和顧問合伙人，并勝任多家企業(yè)的管理顧問。曾任《中國(guó)品牌》、《南方人力資源》、《財(cái)智》等知名雜志和網(wǎng)站的特約撰稿人，南京大學(xué)、中山大學(xué)、暨南大學(xué)EMBA總裁班特邀講師，多次榮登專家人氣排行榜，被評(píng)為“中國(guó)最具感染力培訓(xùn)師”！

培訓(xùn)風(fēng)格：其親和、務(wù)實(shí)的咨詢式培訓(xùn)授課風(fēng)格深受學(xué)員的歡迎！“寓觀念于談笑間，蘊(yùn)哲理于詼諧中”。所授課程均為十余年經(jīng)營(yíng)管理、企業(yè)咨詢實(shí)戰(zhàn)案例經(jīng)驗(yàn)結(jié)晶，生動(dòng)流暢、妙趣橫生，采用獨(dú)創(chuàng)的四元化教學(xué)法，教、練、輔、服，遵循“1：1：1培訓(xùn)黃金法則”，通過貼身實(shí)際案例故事，輔助管理工具及解決問題實(shí)用技巧，"以道御術(shù)，道術(shù)并舉"的滾動(dòng)式體驗(yàn)演練，利用角色體驗(yàn)、情景模擬、互動(dòng)游戲、案例分析、講師答疑點(diǎn)評(píng)多種現(xiàn)代培訓(xùn)手法，將培訓(xùn)與學(xué)員的實(shí)際工作緊密結(jié)合，營(yíng)造出強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)氣氛，瞬時(shí)內(nèi)激發(fā)學(xué)員的欲望并能聽之即用！

培訓(xùn)及咨詢方向：

1、企業(yè)單位和政府事業(yè)單位培訓(xùn)（公開課、內(nèi)訓(xùn)、高峰論壇）

2、高等教育工商管理培訓(xùn)（知名大學(xué)工商管理學(xué)院總裁班）

崔老師主講的“五大體系”課程部分目錄：

一、公開課:

《情景領(lǐng)導(dǎo)力——卓越領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與危機(jī)管理的八項(xiàng)修煉》

《戰(zhàn)略決定成敗——中小企業(yè)突破盈利模式瓶頸》

《決策陷阱與反面思考》

《超越競(jìng)爭(zhēng)——解碼現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的智慧》

《品牌低成本深度營(yíng)銷與實(shí)務(wù)全景案例》

《人力危機(jī)下的80/90后員工的管理》

《企業(yè)融資的28種模式—資本運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略及資本運(yùn)營(yíng)陷阱與防范》

《企業(yè)宗教的力量——企業(yè)文化建設(shè)》

《集團(tuán)管控》

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)及MBA培訓(xùn)：

二、營(yíng)銷類：

《品牌戰(zhàn)略與營(yíng)銷創(chuàng)新》

《“關(guān)系”就是生產(chǎn)力 —大客戶關(guān)系營(yíng)銷18招之五大方法》

《“步步”為贏-決勝銷售巔峰的“天龍八步” 》

《一擊而中的“投名狀”——大客戶投標(biāo)技巧》

《企業(yè)招商謀略與方法剖析》

《十招激活經(jīng)銷商——實(shí)戰(zhàn)渠道管理》

《商務(wù)談判實(shí)戰(zhàn)策略技巧》

《“心戰(zhàn)”——營(yíng)銷中的心理戰(zhàn)術(shù)應(yīng)用》

《心理誘導(dǎo)促成法-催眠式營(yíng)銷技術(shù)》

《非營(yíng)銷經(jīng)理的營(yíng)銷管理常識(shí)——營(yíng)銷必修課》

《轉(zhuǎn)怒為喜－五星級(jí)客戶服務(wù)技巧》

《金牌店長(zhǎng)》

企業(yè)經(jīng)銷商年會(huì)培訓(xùn)：

《突圍-經(jīng)銷商如何做強(qiáng)做大》

《金牌經(jīng)銷商修煉》

《區(qū)域市場(chǎng)品牌運(yùn)作與管理》

三、管理技能：

《真實(shí)與謊言-如何識(shí)別謊言》

《化干戈為玉帛—情商與沖突管理》

《NLP溝通與超級(jí)說服影響力》

《商業(yè)秘密--人為泄密防范與技術(shù)防范》

《現(xiàn)代企業(yè)檔案管理》

中層管理：

《上下同欲者勝——如何贏得領(lǐng)導(dǎo)及團(tuán)隊(duì)信任》

《贏在中層——中層經(jīng)理核心管理技能訓(xùn)練教程》

《贏在執(zhí)行——打造組織的高效執(zhí)行力》

四、人力資源：

《組織行為學(xué)——高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理》

《打造卓越的組織執(zhí)行力》

《企業(yè)人力資源問題診斷》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《突破績(jī)效管理的瓶頸——實(shí)用績(jī)效量化技巧攻略》

五、心態(tài)及思維：

《員工陽光心態(tài)引導(dǎo)管理——頂尖職場(chǎng)心態(tài)修煉》

《發(fā)揮員工最佳工作狀態(tài)——壓力與情緒管理》

《心理學(xué)在管理中的運(yùn)用》

創(chuàng)新思維：

《創(chuàng)新思維與工具——思維腦圖》

咨詢培訓(xùn)服務(wù)客戶：

康佳集團(tuán)、中南集團(tuán)、南京擎天科技、安美特、普茨邁斯特、比亞迪集團(tuán)、愛立信（中國(guó)）、百事可樂（中國(guó)）、燕歸來旅游、富田物流、南京電力、云南黃金礦業(yè)、科力汽配、上海汽輪機(jī)、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、上海大眾、中國(guó)一汽、大連萬達(dá)、金碟軟件、虎豹服飾、路易服飾、巨臣服飾、水星家紡、南方航空、海南航空、香格里拉酒店集團(tuán)等知名企業(yè)和政府職能部門

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