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課程目標(biāo)：

全面質(zhì)量管理，即Total Quality Management（簡稱TQM），是一種由顧客的需要和期望驅(qū)動的管理哲學(xué)，當(dāng)年美國通用電器公司的費(fèi)根堡姆對TQM是這樣定義的:為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計(jì)和制造以及售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效的體系。全面質(zhì)量管理的理念提出以后，以其科學(xué)性和實(shí)用性已形成一門新興的獨(dú)立學(xué)科，進(jìn)入20世紀(jì)80年代以后，被逐漸引入到中國企業(yè)中來。做為一種優(yōu)秀的管理模式,本次TQM培訓(xùn)可以達(dá)到如下目標(biāo):

1、進(jìn)一步理解全面質(zhì)量管理概念原理

2、學(xué)習(xí)和運(yùn)用全面質(zhì)量管理的各項(xiàng)實(shí)戰(zhàn)技巧

3、進(jìn)一步學(xué)習(xí)全面質(zhì)量管理實(shí)施的方法和技巧

4、進(jìn)一步了解全面質(zhì)量管理工作與品質(zhì)成本的關(guān)系

5、進(jìn)一步了解全面質(zhì)量管理工作與產(chǎn)品可靠性的相關(guān)性

6、全面質(zhì)量管理的戰(zhàn)略地位

7、進(jìn)一步了解TQM中新、舊QC七大手法的作用和關(guān)系

課程大綱：

第一篇 全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)

1、當(dāng)前企業(yè)面臨的質(zhì)量現(xiàn)狀；

2、質(zhì)量管理的世紀(jì)百年回顧；

3、TQM全面質(zhì)量管理的相關(guān)概念

質(zhì)量管理的定義、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)、全面質(zhì)量管理

4、全面質(zhì)量管理的基本要求：三全一多樣

5、TQM的基礎(chǔ)工作

6、質(zhì)量檢驗(yàn)的基本知識

質(zhì)量檢驗(yàn)基本概念和質(zhì)量檢驗(yàn)依據(jù)

質(zhì)量檢驗(yàn)的基本類型與方式

產(chǎn)品檢驗(yàn)的步驟

質(zhì)量檢驗(yàn)與PDCA循環(huán)

7、抽樣檢驗(yàn)GB/T2828.1-2003

8、研發(fā)、采購、生產(chǎn)及出貨過程中的質(zhì)量控制點(diǎn)及品質(zhì)系統(tǒng)建立。

產(chǎn)品先期質(zhì)量策劃與控制計(jì)劃

進(jìn)料過程中的檢驗(yàn)流程及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)策劃

生產(chǎn)及出貨過程的檢驗(yàn)流程及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)策劃

9、不合格品管理（基于8D方法的進(jìn)料、制程及客訴不合品處理流程）

第二篇 生產(chǎn)現(xiàn)場管理

1、 現(xiàn)場5S管理（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）

2、 現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理

3、 設(shè)備管理

一二三級保養(yǎng)內(nèi)容及職責(zé)

清掃、潤滑、點(diǎn)檢基準(zhǔn)的建立

第三篇 全面質(zhì)量管理中質(zhì)量改進(jìn)工作的實(shí)踐與技巧

1：TQM中的QC七大手法

層別法

特性要因圖

檢查表

散布圖

直方圖

管制圖

柏拉圖

2：TQM的重要工具QCC品管圈

第一周、成立品管圈

第二周、提出現(xiàn)場問題點(diǎn)，決定活動主題

第三周、把握影響問題點(diǎn)的要因

第四周、觀察現(xiàn)場,收集數(shù)據(jù),把握事實(shí)

第五周、把握現(xiàn)狀，設(shè)定活動目標(biāo)值

第六周、把握影響問題點(diǎn)的主要要因

第七周、提出解決問題的對策

第八周、對策實(shí)施，效果確認(rèn)

第九周、對策實(shí)施，改善提案

第十周、標(biāo)準(zhǔn)化

第十一周、成果比較，整理成果報(bào)告書

第十二周、成果發(fā)表

冉老師

中建集團(tuán)建工機(jī)械 ，生產(chǎn)經(jīng)理

安徽綠園集團(tuán)，質(zhì)量經(jīng)理，企管經(jīng)理

資歷:

企業(yè)問題分析實(shí)戰(zhàn)專家、高級管理咨詢師

資深流程管理專家、生產(chǎn)質(zhì)量管理專家；

擁有近二十年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)：

國內(nèi)其它幾十家培訓(xùn)與教育機(jī)構(gòu)的長期特聘講師；

注冊六西格瑪黑帶大師（ASSA）

上海市注冊企業(yè)管理咨詢專家

經(jīng)歷:

冉老師在近二十年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓(xùn)工作經(jīng)歷中有八年大型企業(yè)中高層管理經(jīng)歷，先后擔(dān)任某上市公司企業(yè)管理部經(jīng)理、人事經(jīng)理、生產(chǎn)質(zhì)量經(jīng)理等管理職務(wù)；

有十多年管理咨詢、管理培訓(xùn)經(jīng)歷和近十年教學(xué)經(jīng)歷；

2003年，致力于企業(yè)管理的咨詢與培訓(xùn)工作以來，先后到美資、日資、臺資以及國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)調(diào)研、輔導(dǎo)及培訓(xùn)，在不斷優(yōu)化整合國內(nèi)外企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)之上，為國內(nèi)企業(yè)提供最具針對性、可操作性的管理咨詢與培訓(xùn)服務(wù)。

金牌課程:

中層管理才能發(fā)展訓(xùn)練-------------------------------2天

精英團(tuán)隊(duì)建設(shè)---------------------------------------2天

卓越管理溝通---------------------------------------1天

如何做一名出色的管理人員---------------------------2天

金牌班組長----------------------------------------2天

TWI一線主管能力提升 ------------------------------3天

TQM全面質(zhì)量管理------------------------------------2天

TPM全員設(shè)備維護(hù)管理--------------------------------2天

5S現(xiàn)場管理-----------------------------------------2天

QCC品管圈--------------------------------------------------2天

擅長領(lǐng)域:

通用管理：MTP中層管理才能系列訓(xùn)練、基層管理人員系列訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)與溝通、員工職業(yè)素養(yǎng)、員工激勵、執(zhí)行力等。

生產(chǎn)質(zhì)量管理：TWI一線主管能力提升（JI、JM、JR）標(biāo)準(zhǔn)版、優(yōu)秀班組長鍛造等、TQM 全面質(zhì)量管理、QCC品管圈、5S現(xiàn)場管理、TPM全員設(shè)備管理、8D問題的分析與解決、SPC、MSA、六西格瑪綠帶系列訓(xùn)練等。

輔導(dǎo)培訓(xùn)客戶

潔云紙業(yè)（流程管理及管理系統(tǒng)建設(shè)輔導(dǎo)）、英業(yè)達(dá)集團(tuán)（六西格瑪管理提升輔導(dǎo)、培訓(xùn)）、日本花王（管理系統(tǒng)改進(jìn),采購流程梳理輔導(dǎo)）、霍尼威爾(上海)有限公司（企業(yè)流程管理輔導(dǎo)）、山東肥業(yè)科技有限公司（生產(chǎn)管理輔導(dǎo)）、圣戈班（中國）宜興公司（5S輔導(dǎo)）、蔡司工業(yè)測量（中國）公司（質(zhì)量系統(tǒng)建設(shè)輔導(dǎo)）、史丹利蒙(上海)有限公司（規(guī)范化管理輔導(dǎo)）、上海農(nóng)勝實(shí)業(yè)有限公司QCC品管圈改進(jìn)輔導(dǎo)）、赫曼（南京）有限公司（規(guī)范化管理輔導(dǎo)）、上海明燕機(jī)械有限公司（規(guī)范化管理、5S輔導(dǎo)）、安徽三佳集團(tuán)（班組建設(shè)輔導(dǎo)）、思源電氣集團(tuán)（TPM輔導(dǎo)）——50多家公司

培訓(xùn)過的公司包括江南造船廠、中國航天、英業(yè)達(dá)集團(tuán)、中糧集團(tuán)、匯源果汁、潔云紙業(yè)、邯鄲鋼鐵、博格華納、日本花王、紹礦集團(tuán)、麥考林、南京二十八研究所，星宇科技、上海電氣集團(tuán)、上海航天、索拉貝特、風(fēng)神集團(tuán)、燦坤電器、迪愛生油墨、恒利汽配、農(nóng)盛實(shí)業(yè)、艾迪生物、達(dá)能餅干、天合光能、中發(fā)集團(tuán)、思源電器、寧波生方橫店、上海袋式除塵備件等多家企業(yè)。

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