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課程內容

第一單元：90后員工的工作動機與職業心理

1、90后員工的動機與人格

2、90后員工的人格特征

3、90后員工的工作動機

4、90后員工對工作的心理預期

5、90后員工的多元化價值觀

6、90后與現有管理方式的沖突

第二單元：主管的角色與任務

1、主管的畫像

2、主管應有的心態

3、主管應有的角色扮演

4、主管應有的工作任務

第三單元：如何與90后員工溝通技巧

1、溝通的功能

2、溝通的藝術

3、有效的傾聽

4、語言的技巧

5、非語言的技巧

6、超語言的技巧

7、回饋的方式

8、引導式發問的技巧

9、同理心的運用

第四單元：80和90后員工抱怨處理技巧

1、80和90后員工行為通性

2、需求層次理論

3、員工需求的掌握

4、需求不滿的行為

5、需求不滿的因應對策

6、員工諮商技巧

第五單元：90后員工激勵與責備技巧

1、動機雙因素理論

2、激勵技巧

3、責備技巧

第六單元：士氣激勵的策略與手法

1、了解部屬與人性

2、組織領導的陷阱

3、如何創造出良好的工作團隊

4、如何建立出積極的工作氣氛

5、如何自我激勵

6、如何激勵部屬

第七單元：如何使90后員工產生向心力

1、瞭解人性、運用人性：員工真正要的是什麼？

2、從員工流失反思如何產生向心力

1)員工流失的含義,

2)員工流失的現狀,

3)員工流失的原因分析,

4)員工個人的因素,

5)企業的因素,

6)增強組織內聚力，減小員工流失的對策

3、完善企業合理化建議

4、營造一個充分溝通的環境

5、增強企業凝聚力的途徑

1)加強企業成員之間的良好溝通

2)為員工創造可持續發展的發展環境

3)正確行使領導職能

第八單元：如何成為被90員工認同的上司

1、領導魅力當先

1)3Q與塑造你對員工的影響力

2)IQ(智商)的修煉——接受新知識

3)EQ(情商)的修煉——以情感融合

4)AQ(逆境商)修煉——接受逆反心

5)誠實守信與塑造自己的管理魅力

6)實現他人理想與建立新型領導力

2、淡化等級觀念

3、拋開彼此成見

第九單元：90后員工的領導對策

1、了解員工的三步曲是什么

1)四種氣質及其優缺點

2)氣質和工作類別相搭配

2、人才類別與激勵

3、讓90后員工心服口服的9大方法

1)榜樣效應

2)馬斯洛效應

3)感激心里

4)參與效應

5)危機心理

6)羅密歐朱麗葉效應

7)親和效應

8)鄰里效應

9)韋奇定律

4、四種氣質員工管理應對方法

1)脾氣暴躁的員工

2)平庸的員工

3)愛找碴兒的員工

4)功高蓋主的員工

第十單元：結語Q&A

劉老師

教學經歷：

中國臺灣輔仁大學 碩士

美國人際風格 授證講師

NLP高級執行師

歷任總經理秘書、業務經理、執行副總、總經理等職

擔任企業咨詢培訓顧問20年

服務企業450余家，授課時數達3萬小時，受訓學員10萬人次。

現 職：

香港益模集團 董事長特別助理

中國金融行業 特約顧問

深圳電信培訓中心 特聘顧問

國內多家大型IT制造企業 特聘講師

專精課題推薦：

金融行業課程系列：

呼叫中心客戶服務與抱怨處理

證券營業廳客戶服務技巧

銀行網點優質客戶服務

金融產品演示與推薦技巧

金融業內部講師培訓研習

TTT—培訓師系列：

內部講師培訓基礎班/進階班 PPT制作技巧研習班 講師魅力表達提升班

管理技能系列：

高效團隊建設體驗營

優質溝通與人際風格

跨部門溝通與協調

商務簡報技巧

人才甄選與招聘面談

MTP-中層管理技能提升

90后員工管理

員工激勵

員工個人技能系列：

職業化塑造—職場168

職場商務禮儀研習

成功的演講與表達技巧

時間管理

情緒與壓力管理

新人入職培訓系列

秘書專業能力提升

會議管理

專業銷售技巧提升

人際關系建立

職業生涯規劃與發展

培訓工作實績：

《優質溝通與人際風格》課程為劉老師專精課程之一，為200余家企業提供服務，諸多技巧性的知識點，運用生活和工作中的精華案例詮釋，易學易懂，立竿見影。

《企業內部講師培訓》課程授課總數已達340余期，服務學員達1.4萬人。其中在富士康集團及全國各廠區06-10年已經持續開展145期，受訓學員達7千人以上。

《商務簡報技巧》與《演講與表達技巧》課程，深受企業精英人士喜愛，為企業培養商務簡報精英多達4500人。在金融行業尤其受到歡迎，為金融行業指定之課程。

《客服服務技巧與自我修煉》為專門針對企業呼叫中心的客戶服務人員定制，迄今為止金融行業35家呼叫服務中心采購此課程達56期，實際解決了服務過程中的諸多難題，為企業帶來高額回報。

企業伙伴回饋：

劉秦南老師是我見過的最敬業的講師之一，他對自己課程的要求近乎苛刻，她從不在今天簡單重復昨天講過的內容，哪怕這門課她已經講過一百遍！

------富士康科技集團總部 中央人資 Luke 劉

與劉秦南老師合作多年，劉老師對課程、學員都很認真、負責。課前充分了解課程學習的目的與目標，課堂上將所授課程內容簡單、明確、生動的教授給學員，讓他們了解、掌握。

------艾默生網絡能源有限公司 Jane 黃

劉老師的課妙趣橫生，生動活潑，娛教與學，條理分明。為個人的職業規劃指點了迷，并且對自己的未來有全新的規劃和認識。讓我學會了團隊和自信，讓我學會了和諧與競爭，包容與互助。劉老師的課沒有條條框框，而是通過一個又一個通俗易懂的小故事，小游戲來激發同學們去思考。課程結束后，最大的感覺就是，我發現了另外一扇窗。

--------惠普大連分公司（HP） MA部門 曾主管

劉老師的訓練特色：充分把握各類培訓方式的獨特角度，講解實用性強，技巧易于應用，調動參訓人員的培訓激情和專注力，感悟及參與，令其記憶深刻，深受裨益，輕松成長！

--------深圳電信集團培訓中心 盧老師

跟劉老師合作已經有五年了，覺得她的授課方式是越來越生動有趣了，聽了劉老師的課以后，不僅僅是對工作上有了很多的幫助，在生活上也給了我很多的啟示。

--------中銀國際基金管理有限公司 monica 吳

劉老師的課堂非常的活躍，幽默談吐中帶給你實用的訊息；講師本人的親和力極強，與學員的互動多且效果好。講師訓是實用性課程，劉老師通過淵博的知識及其豐富的閱歷，加上高明的授課技巧，給我們上了精彩的一課。

------華映視訊有限公司 人資處培育發展課 葉主管

接觸了這么多老師，劉秦南老師給我們留下最好的印象，是我們至今遇到的最有服務精神，最好合作的老師，而且上了她的課后，我還偷師很多，自己的課程中也加了許多內容，獲益非淺，向劉秦南老師真誠地致敬！

--------- 廣東雅士利集團 甘曉玲

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