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課程大綱

一、質量的概念和意義

1、質量與質量特性

2、提高產品質量的社會和經濟意義

二、質量管理、質量職能和質量職責

1、質量、質量環和質量管理的“三部曲”

2、質量職能和質量職責

3、質量管理新理論

三、我國質量管理的現狀及發展

1、質量問題令人擔憂

2、假冒偽劣屢禁不止

3、質量管理發展不均衡

4、優難勝、劣不汰現象比較突出

5、監督乏力，有效手段不足

四、追求卓越階段的質量振興

1、品牌的意義

2、如何實施品牌戰略

3、質量文化

4、TQM模式

5、重視標準化

6、重視質量成本

7、重視服務過程中的質量管理

8、逐步重視社會質量監督工作

五、產品質量責任與產品責任

1、產品質量的劃分

2、產品質量糾紛的幾種處理方式

3、侵權產品質量責任

4、產品質量責任訴訟

5、各種企業的質量責任

6、責任是一種力量

7、案例分析

8、建立質量安全保障體系

六、質量道德

1、質量道德簡介

1、堅持“欲做事先做人”的進德修業之本

2、堅持材料復檢制度，保證內在質量

3、堅持用技術創新，保證加工質量

4、加強對外購配件的質量控制

5、強化售后服務，提高現場服務水平

2、質量道德的核心

3、質量道德的形成機制

4、質量道德存在的問題

5、提高質量道德的措施

6、質量誠信是企業的道德

7、用做食品應有的良心保證產品質量

8、在美國海信平板維修率低于平均水平

七、用道德鑄就品牌

1、檢測合格率100%"南仔"用道德和質量鑄就品牌

2、狂沙散盡始見金

3、保齡寶產品卓越品質

3、緘口不言的態度會帶來滅頂之災

4、不要把質量瑕疵作為貿易戰的炸彈

5、中國制造令世界矚目

8、用做食品應有的良心保證產品質量

9、不講質量何來道德

10、建設質量誠信體系

11、品牌要理念化、視覺化、行為化

12、沒有質量、道德、責任就沒有品牌

劉老師

名課堂著名實戰派生產管理專家

國家注冊企業培訓師

清華大學、上海交大生產運營班特聘講師

研究方向：

生產系列課程（如班組長、生產計劃，生產現場管理，JIT，IE，TWI等）

質量管理系列課程（QC手法、QCC、MSA，FMEA，SPC，QFD等）

ISO9000、ISO14000、OHSAS18001，HACCP，ISO22000,ROHS，ISO13485, HSE，CCC，TS16949，QC080000等國際體系認證輔導

實踐經歷：

劉老師先后在國際知名企業中擔任過質量主任、企業管理經理、生產總監、總經理等高級管理職務，從事過生產、計劃、質量、設備、物資、行政等管理工作，積累豐富的企業實際管理經驗。

劉老師具備五年的專業培訓講授經驗，強調實戰與現場的結合，對于生產管理、質量管理、物流管理具有豐富的實戰經驗和獨到的見解，尤其是在生產管理、班組長能力提升、質量管理方面積累的豐富的經驗。

三星電機有限公司—質量主任（1993至1996）

協宇塑膠有限公司—生產總監、副總經理 （1996至2000）

安信達顧問有限公司—高級顧問師（2000至2005）

授課特色：

游戲，故事，引導，分組討論，課堂氣氛活躍，善用故事和實際案例啟發學員，采用對比教學法，學員練習法、參與性、互動性、實用性強。

培訓課題：

[生產管理類]：《生產計劃與進度管制實務》、《物料管理績效提升及庫存控制》、《5S與現場管理》、《IE手法實戰應用》、《卓越班組長》、《班組建設》、《精益生產》、《生產效率損失分析與改進》、《生產工程管理》、《TWI督導層管理培訓》、《TPM全面生產保養》、《現場問題分析與解決》

[質量管理類]：《FMEA失效模式與效應分析》、《SPC統計制程管制》、《QC手法在現場中的應用》、《8D》、《MSA》、《APQP＆PPAP》、《抽樣技術》、《QFD》、《生產工程管理》、《質量意識和質量管理》、《TPM全面生產保養》、《ZD和COQ》、《MINITAB－SPC》

客戶見證（部分）：

黃河上游水電開發有限公司、寧夏銀川供電局、臨昫供電局、鶴壁供電公司、貴陽供電局、北京電力、山西電力、華北電網、荔波供電局、龍川供電局、廣東粵電集團沙角電廠、甘肅電力集團、烏江渡發電廠、安順供電局、神華集團、中國鐵道科學研究院、中石油、中煤集團、中國煤炭科工集團、中國移動、中國網通、工商銀行、農業銀行、建設銀行、中國銀行、三星電子、三星重工、富士康電子廠、先鋒高科電子廠、東華機械、萬裕三信國際集團公司、華嘉食品、鴻圖電業有限公司、志成國際有限公司、阿貝蘇諾集團、泰碩集團、步步高電子、雙星運動器材有限公司、方達集團、徐福記糖果集團、四特酒業、旺旺食品廠、飛利浦電子廠、光寶電子、華強三洋電子、陜西移動、西工大后勤集團、金堆城鉬業、西瑪電機、五龍建筑、西北民航總局、長安醫院、咸陽煙草公司、西安煙草公司等600多家企業。

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