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課程定位：

“基礎(chǔ)不牢，地動山搖。”ＱＣ企業(yè)的質(zhì)量的火眼金睛，更是客戶的眼睛。ＱＣ班組戰(zhàn)斗在企業(yè)質(zhì)量管理管理的第一陣線，是“兵頭 將尾”的角色，ＱＣ時時刻刻戰(zhàn)斗在生產(chǎn)的第一線，第一個發(fā)現(xiàn)問題，第一個解決問題，“管職”雖小，責(zé)任重大。因而質(zhì)量部門的ＱＣ態(tài)度，技能的高低，管理素質(zhì)的高低，直接影響企業(yè)管理的質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)與員工士氣，直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營的成敗。由于ＱＣ 和ＱＣ質(zhì)量部門的重要價值，我們根據(jù)咨詢經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)實(shí)際面對的問題推出了系列ＱＣ培訓(xùn)的的課程。以助力于ＱＣ隊(duì)伍的建設(shè)和培養(yǎng)與企業(yè)發(fā)展。

ＱＣ是企業(yè)中最基層的質(zhì)量控制者，企業(yè)的所有生產(chǎn)任務(wù)、服務(wù)工作、產(chǎn)品質(zhì)量、

經(jīng)濟(jì)運(yùn)行目標(biāo)都要經(jīng)過層層分解最后落實(shí)到ＱＣ的具體要求。因此，只有優(yōu)秀的ＱＣ才能出色地完成本班組的各項(xiàng)工作，并且積極地同各兄弟班組大力協(xié)作，企業(yè)才能最后實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、低耗之目的，從而真正達(dá)到企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)。ＱＣ這個企業(yè)細(xì)胞的生命質(zhì)量，是企業(yè)肌體是否健康的標(biāo)志。俗話說：火車跑得快，全靠車頭帶。優(yōu)秀的ＱＣ是質(zhì)量部門的核心，是“零號首長”。ＱＣ能力的強(qiáng)弱、素質(zhì)的高低，直接影響到整個生產(chǎn)線的正常運(yùn)營和乃至企業(yè)整體的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。

企業(yè)面臨的問題

□ＱＣ沒有敬業(yè)精神，該發(fā)現(xiàn)的問題沒有發(fā)現(xiàn)？質(zhì)量問題層層推諉，到底誰該負(fù)責(zé)？

□ＱＣ沒有敬業(yè)精神，該發(fā)現(xiàn)的問題沒有發(fā)現(xiàn)？質(zhì)量問題層層推諉，到底誰該負(fù)責(zé)？

□ＱＣ只會每天匯報(bào)問題，天天投訴生產(chǎn)部，生產(chǎn)部門投訴質(zhì)量部門是沒事添亂？老板整天在給各部門判案。

◆ 課程收益：

1、重新梳理QC的角色和自我定位;

2、樹立何為QC 的基本職責(zé)和素質(zhì)，優(yōu)秀QC 的基本素質(zhì)從而對質(zhì)量管理有正確、前瞻的質(zhì)量的全新觀念；

3、提升質(zhì)量從業(yè)人員的心態(tài)和敬業(yè)精神;

4、樹立QC 從業(yè)者職業(yè)發(fā)展的正確階段：合格，合適，優(yōu)秀到卓越 ，從而能是QC 的現(xiàn)場處理能力，管理能力、溝通能力，得到質(zhì)的飛躍；

5、優(yōu)秀的QC 是職業(yè)人受益，企業(yè)更加受益，使企業(yè)的質(zhì)量體系的良性循環(huán)系統(tǒng)。 產(chǎn)品在市場立于鰲頭。

◆ 課程優(yōu)勢：

1．本課程設(shè)計(jì)重點(diǎn)突出，避免到處是重點(diǎn)就沒有重點(diǎn)的“全面式培訓(xùn)”。大部分QC 是由員工或技術(shù)員晉升，往往當(dāng)了QC卻不知道自己要做什么（身在其職，不謀其政），或還是繼續(xù)保留做員工時的工作習(xí)慣，使QC管理處于“無政府”狀態(tài)。因此，本課程開始內(nèi)容為QC的角色認(rèn)知”，使QC真正做好由員工到管理者角色的轉(zhuǎn)變。

2．把管理者與員工區(qū)分的第一功能是教導(dǎo)別人，QC往往自己“能干”，而底下的員工卻“很閑”

學(xué)員對象：

企業(yè)中高階主管、有志于從事質(zhì)量的從業(yè)者。

培訓(xùn)形式：

課程講授、案例分析、情景演練、管理活動、角色扮演、小組討論等

課程綱要：

模塊一：角色認(rèn)知篇（上）

問題導(dǎo)入

優(yōu)秀QC 的素質(zhì)？

學(xué)員列舉各項(xiàng)指標(biāo)

指標(biāo)分類，保留答案

優(yōu)秀QC 和企業(yè)的關(guān)系

高品質(zhì)離不開優(yōu)秀QC 的努力

■案例分享

模塊一．角色認(rèn)知篇（中）

診斷形勢：

確定轉(zhuǎn)變的類型，從而理解你所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

1.QC的三種心態(tài) 案例破冰：

2.你的目標(biāo)定位是什么？

3.員工到QC------角色轉(zhuǎn)變的困難

4.QC角色定位

5.QC角色轉(zhuǎn)變

6.QC角色分析

7.QC 責(zé)任 案例研討：尋找標(biāo)點(diǎn)

8.QC職權(quán)分解

9.QC的目的和作用

10.QC的人員要求

模塊一．角色認(rèn)知篇（下）

加速學(xué)習(xí)：優(yōu)秀QC 的崗位制度

1.QC 的態(tài)度

2.QC的技能

3.QC 的溝通

4.QC 的績效KPI

■案例分析

冰山素質(zhì)模型

模塊二．優(yōu)秀QC 應(yīng)該具備的素質(zhì)

1.QC 的四化

2.QC的四心

3.QC 的4項(xiàng)潛質(zhì)

4.QC 的四個做到

■角色演練:正確教導(dǎo)示范與模擬

OJT教導(dǎo)效果評估

QC 平時的工作考核

教導(dǎo)中的激勵鼓勵技巧

QC多技能工訓(xùn)練的特點(diǎn)與條件

■問題研討:QC為何不愿意做多能工

模塊三．鍛造優(yōu)秀QC 的三階段（上）

1.合格的QC

2.合崗的QC

3.優(yōu)秀的QC到卓越

■案例分析

QC 的職業(yè)訴求

4.優(yōu)秀QC的定位

■WORKSHOP:現(xiàn)場溝通模擬演練

模塊三．優(yōu)秀QC 操作控制的三階段（中）

1.檢驗(yàn)前的準(zhǔn)備工作

2.檢驗(yàn)過程的各個環(huán)節(jié)管控

3.檢驗(yàn)后的后續(xù)跟進(jìn)

■案例分析

模塊三．現(xiàn)場問題的預(yù)審和異常問題的的處理時培養(yǎng)優(yōu)秀QC的最佳方式（下）

1.現(xiàn)場代表性的7大異常問題的處理

2.現(xiàn)場解決方案預(yù)審

3.如何才能第一時間預(yù)見問題

4.優(yōu)秀QC 現(xiàn)場處理應(yīng)該發(fā)揮的7大動力

模塊四．質(zhì)量控制與團(tuán)隊(duì)建設(shè)篇

如何實(shí)施質(zhì)量控制？

1.質(zhì)量控制的三階段

2.質(zhì)量體系控制的4個核心

3.目前QC 在很多企業(yè)中的現(xiàn)狀和地位

4.如何選到需要的質(zhì)量控制人才？

5.優(yōu)秀QC 的KPI 管理

■案例分享

■案例分析:“優(yōu)秀的QC 從哪里來？“

■問題研討:學(xué)員自我比對本企業(yè)的現(xiàn)狀和解決方法

6 .優(yōu)秀QC 的10大高效溝通原則

孫老師

名課堂采購供應(yīng)鏈與品質(zhì)管理系統(tǒng)問題解決專家

PPT 職業(yè)培訓(xùn)師

國家注冊質(zhì)量工程師

中國進(jìn)出口檢驗(yàn)檢測首批認(rèn)證專員

第三方內(nèi)審?fù)鈱徺Y深培訓(xùn)講師

中國物流與信息會員

華東區(qū)物流與供應(yīng)鏈協(xié)會理事

畢業(yè)西安外國語大學(xué)國際貿(mào)易與金融專業(yè)

上海交通大學(xué)海外學(xué)院特聘講師

悉尼商學(xué)院物流與供應(yīng)鏈管理EMBA

歷任香港歷峰集團(tuán)采購總監(jiān)

歐洲集團(tuán)亞太區(qū)品質(zhì)總監(jiān)

全球最大的第三方品質(zhì)檢驗(yàn)檢測咨詢中心ITS集團(tuán)NEC品質(zhì)總監(jiān)

核心價值：

17年外資職業(yè)生涯；國家質(zhì)量進(jìn)出口檢驗(yàn)檢測首批認(rèn)證專員；先后就職于香港歷峰集團(tuán)采購總監(jiān)、全球最大品質(zhì)檢驗(yàn)檢測咨詢中心ITS集團(tuán)NEC品質(zhì)總監(jiān)；歐洲集團(tuán)亞太區(qū)品質(zhì)總監(jiān)；從事質(zhì)量管理和供應(yīng)商的開發(fā)，培訓(xùn)和供應(yīng)鏈的優(yōu)化和集成。

系統(tǒng)掌握企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理理念、實(shí)戰(zhàn)工具與方法，對質(zhì)量制造管理和供應(yīng)鏈有著深刻獨(dú)到的見地。

自主研發(fā)系列生產(chǎn)質(zhì)量和供應(yīng)鏈管理培訓(xùn)課程，課程以外資制造管理模式為主體，吸納先進(jìn)的世界制造管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，力創(chuàng)國內(nèi)制造管理模式的前沿。

孫老師擁有外貿(mào)企業(yè)第三方工廠評估和驗(yàn)廠輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的行業(yè)背景和極高口碑。

在企業(yè)期間幫助企業(yè)做了什么？

在香港歷峰集團(tuán)工作期間幫助全球著名客戶組建采購與品質(zhì)團(tuán)隊(duì)，培訓(xùn)采購與供應(yīng)商管理系列課程；并且?guī)椭?yīng)商客戶培養(yǎng)高端供應(yīng)鏈管理人才；

通過六年多的努力曾幫助全球最大知名企業(yè)采購商業(yè)績得到持續(xù)增長，贏得客戶口碑，成為戰(zhàn)略供應(yīng)商；

在ITS任品質(zhì)總監(jiān)工作期間負(fù)責(zé)質(zhì)量體系；幫助企業(yè)降低客戶損陪率達(dá)到同行業(yè)第一；

并且為企業(yè)建立高效的QC、QA團(tuán)隊(duì)，從原有37人團(tuán)隊(duì)，通過六年的培養(yǎng)打造500多人的品質(zhì)團(tuán)隊(duì)；

在歐洲集團(tuán)公司更專注于奢侈品品牌的質(zhì)量管理和供應(yīng)商的開發(fā)，培訓(xùn)及優(yōu)化。

品牌有BURBERRY ,COACH,HUGO BOSS,CHOLE,TIMBERLAND,DKNY,CK,

DVF,MARC JACOBS, LV,GUCCI.TORY BURCH.

授課風(fēng)格：

講課思路嚴(yán)謹(jǐn)，線條清晰，理論深厚，觀點(diǎn)獨(dú)到，課程深入淺出 ,演繹充滿活力、激情、極具感染力；學(xué)員帶問題來，老師讓學(xué)員帶著方案走。

主張“專心專注所以專業(yè)”，憑著自己十多年來對采購管理與品質(zhì)管理的豐富經(jīng)驗(yàn)和滿腔的熱忱，致力于企業(yè)前期調(diào)查，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際開發(fā)出符合客戶需求的課程及解決方案。切合實(shí)際，志在超越。

授課方式：小組討論、案例分析、講授、情景演練、課堂練習(xí)、點(diǎn)評、視頻分享、提問

課程特色：

咨詢式培訓(xùn)，長期致力于行業(yè)管理問題研究與針對性解答。力圖立足實(shí)際、為企業(yè)提供具有實(shí)用價值的觀念與方法、工具與實(shí)戰(zhàn)技巧，幫助企業(yè)解決實(shí)際問題；

互動式、引導(dǎo)式、演練式教學(xué)。倡導(dǎo)學(xué)員與老師、學(xué)員與學(xué)員之間的交流討論，重課堂案例點(diǎn)評、管理錯誤揭示糾正及正面引導(dǎo)、活學(xué)活用、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)練、貼近管理現(xiàn)實(shí)，提升實(shí)戰(zhàn)能力，樂于與學(xué)員分享管理經(jīng)驗(yàn)，解析管理疑難，誠懇回答學(xué)員提出問題。

服務(wù)客戶：

美國沃爾瑪，法國家樂福，法國歐尚集團(tuán)，美國高斯集團(tuán)、凡客誠品，法國法瑞爾集團(tuán)，法國奢侈品集團(tuán)，德國ALDI集團(tuán)，德國麥德龍集團(tuán)，英國TESCO集團(tuán)，瑞典宜家集團(tuán)， 香港利豐，西班牙LGI集團(tuán)、西班牙AIC國際集團(tuán)，美特斯邦威，聯(lián)橋集團(tuán)，東方國際，中大企業(yè)，江蘇蘇美達(dá)集團(tuán)等

主講課程：

《非質(zhì)量管理人員的質(zhì)量管理意識的提高》《TQM全面質(zhì)量管理》《如何成為一名優(yōu)秀的ＱＣ》《外貿(mào)中小企業(yè)如何沖出突圍》

采購供應(yīng)鏈系列課程：

《新型供應(yīng)商選擇，考核和全面管理》《供應(yīng)商管理與采購談判技巧》《采購供應(yīng)商與庫存管理》《PMC生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制》《供應(yīng)商管理與降低采購成本》《SCM供應(yīng)鏈管理》《國際零售商的物流與的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)與分析》

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