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課程定位：

“基礎不牢，地動山搖。”ＱＣ企業(yè)的質(zhì)量的火眼金睛，更是客戶的眼睛。ＱＣ班組戰(zhàn)斗在企業(yè)質(zhì)量管理管理的第一陣線，是“兵頭 將尾”的角色，ＱＣ時時刻刻戰(zhàn)斗在生產(chǎn)的第一線，第一個發(fā)現(xiàn)問題，第一個解決問題，“管職”雖小，責任重大。因而質(zhì)量部門的ＱＣ態(tài)度，技能的高低，管理素質(zhì)的高低，直接影響企業(yè)管理的質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量、安全生產(chǎn)與員工士氣，直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營的成敗。由于ＱＣ 和ＱＣ質(zhì)量部門的重要價值，我們根據(jù)咨詢經(jīng)驗和企業(yè)實際面對的問題推出了系列ＱＣ培訓的的課程。以助力于ＱＣ隊伍的建設和培養(yǎng)與企業(yè)發(fā)展。

ＱＣ是企業(yè)中最基層的質(zhì)量控制者，企業(yè)的所有生產(chǎn)任務、服務工作、產(chǎn)品質(zhì)量、

經(jīng)濟運行目標都要經(jīng)過層層分解最后落實到ＱＣ的具體要求。因此，只有優(yōu)秀的ＱＣ才能出色地完成本班組的各項工作，并且積極地同各兄弟班組大力協(xié)作，企業(yè)才能最后實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、低耗之目的，從而真正達到企業(yè)的各項經(jīng)營目標。ＱＣ這個企業(yè)細胞的生命質(zhì)量，是企業(yè)肌體是否健康的標志。俗話說：火車跑得快，全靠車頭帶。優(yōu)秀的ＱＣ是質(zhì)量部門的核心，是“零號首長”。ＱＣ能力的強弱、素質(zhì)的高低，直接影響到整個生產(chǎn)線的正常運營和乃至企業(yè)整體的管理水平和經(jīng)濟效益。

企業(yè)面臨的問題

□ＱＣ沒有敬業(yè)精神，該發(fā)現(xiàn)的問題沒有發(fā)現(xiàn)？質(zhì)量問題層層推諉，到底誰該負責？

□ＱＣ沒有敬業(yè)精神，該發(fā)現(xiàn)的問題沒有發(fā)現(xiàn)？質(zhì)量問題層層推諉，到底誰該負責？

□ＱＣ只會每天匯報問題，天天投訴生產(chǎn)部，生產(chǎn)部門投訴質(zhì)量部門是沒事添亂？老板整天在給各部門判案。

◆ 課程收益：

1、重新梳理QC的角色和自我定位;

2、樹立何為QC 的基本職責和素質(zhì)，優(yōu)秀QC 的基本素質(zhì)從而對質(zhì)量管理有正確、前瞻的質(zhì)量的全新觀念；

3、提升質(zhì)量從業(yè)人員的心態(tài)和敬業(yè)精神;

4、樹立QC 從業(yè)者職業(yè)發(fā)展的正確階段：合格，合適，優(yōu)秀到卓越 ，從而能是QC 的現(xiàn)場處理能力，管理能力、溝通能力，得到質(zhì)的飛躍；

5、優(yōu)秀的QC 是職業(yè)人受益，企業(yè)更加受益，使企業(yè)的質(zhì)量體系的良性循環(huán)系統(tǒng)。 產(chǎn)品在市場立于鰲頭。

◆ 課程優(yōu)勢：

1．本課程設計重點突出，避免到處是重點就沒有重點的“全面式培訓”。大部分QC 是由員工或技術(shù)員晉升，往往當了QC卻不知道自己要做什么（身在其職，不謀其政），或還是繼續(xù)保留做員工時的工作習慣，使QC管理處于“無政府”狀態(tài)。因此，本課程開始內(nèi)容為QC的角色認知”，使QC真正做好由員工到管理者角色的轉(zhuǎn)變。

2．把管理者與員工區(qū)分的第一功能是教導別人，QC往往自己“能干”，而底下的員工卻“很閑”

學員對象：

企業(yè)中高階主管、有志于從事質(zhì)量的從業(yè)者。

培訓形式：

課程講授、案例分析、情景演練、管理活動、角色扮演、小組討論等

課程綱要：

模塊一：角色認知篇（上）

問題導入

優(yōu)秀QC 的素質(zhì)？

學員列舉各項指標

指標分類，保留答案

優(yōu)秀QC 和企業(yè)的關(guān)系

高品質(zhì)離不開優(yōu)秀QC 的努力

■案例分享

模塊一．角色認知篇（中）

診斷形勢：

確定轉(zhuǎn)變的類型，從而理解你所面臨的挑戰(zhàn)和機遇。

1.QC的三種心態(tài) 案例破冰：

2.你的目標定位是什么？

3.員工到QC------角色轉(zhuǎn)變的困難

4.QC角色定位

5.QC角色轉(zhuǎn)變

6.QC角色分析

7.QC 責任 案例研討：尋找標點

8.QC職權(quán)分解

9.QC的目的和作用

10.QC的人員要求

模塊一．角色認知篇（下）

加速學習：優(yōu)秀QC 的崗位制度

1.QC 的態(tài)度

2.QC的技能

3.QC 的溝通

4.QC 的績效KPI

■案例分析

冰山素質(zhì)模型

模塊二．優(yōu)秀QC 應該具備的素質(zhì)

1.QC 的四化

2.QC的四心

3.QC 的4項潛質(zhì)

4.QC 的四個做到

■角色演練:正確教導示范與模擬

OJT教導效果評估

QC 平時的工作考核

教導中的激勵鼓勵技巧

QC多技能工訓練的特點與條件

■問題研討:QC為何不愿意做多能工

模塊三．鍛造優(yōu)秀QC 的三階段（上）

1.合格的QC

2.合崗的QC

3.優(yōu)秀的QC到卓越

■案例分析

QC 的職業(yè)訴求

4.優(yōu)秀QC的定位

■WORKSHOP:現(xiàn)場溝通模擬演練

模塊三．優(yōu)秀QC 操作控制的三階段（中）

1.檢驗前的準備工作

2.檢驗過程的各個環(huán)節(jié)管控

3.檢驗后的后續(xù)跟進

■案例分析

模塊三．現(xiàn)場問題的預審和異常問題的的處理時培養(yǎng)優(yōu)秀QC的最佳方式（下）

1.現(xiàn)場代表性的7大異常問題的處理

2.現(xiàn)場解決方案預審

3.如何才能第一時間預見問題

4.優(yōu)秀QC 現(xiàn)場處理應該發(fā)揮的7大動力

模塊四．質(zhì)量控制與團隊建設篇

如何實施質(zhì)量控制？

1.質(zhì)量控制的三階段

2.質(zhì)量體系控制的4個核心

3.目前QC 在很多企業(yè)中的現(xiàn)狀和地位

4.如何選到需要的質(zhì)量控制人才？

5.優(yōu)秀QC 的KPI 管理

■案例分享

■案例分析:“優(yōu)秀的QC 從哪里來？“

■問題研討:學員自我比對本企業(yè)的現(xiàn)狀和解決方法

6 .優(yōu)秀QC 的10大高效溝通原則

孫老師

名課堂采購供應鏈與品質(zhì)管理系統(tǒng)問題解決專家

PPT 職業(yè)培訓師

國家注冊質(zhì)量工程師

中國進出口檢驗檢測首批認證專員

第三方內(nèi)審外審資深培訓講師

中國物流與信息會員

華東區(qū)物流與供應鏈協(xié)會理事

畢業(yè)西安外國語大學國際貿(mào)易與金融專業(yè)

上海交通大學海外學院特聘講師

悉尼商學院物流與供應鏈管理EMBA

歷任香港歷峰集團采購總監(jiān)

歐洲集團亞太區(qū)品質(zhì)總監(jiān)

全球最大的第三方品質(zhì)檢驗檢測咨詢中心ITS集團NEC品質(zhì)總監(jiān)

核心價值：

17年外資職業(yè)生涯；國家質(zhì)量進出口檢驗檢測首批認證專員；先后就職于香港歷峰集團采購總監(jiān)、全球最大品質(zhì)檢驗檢測咨詢中心ITS集團NEC品質(zhì)總監(jiān)；歐洲集團亞太區(qū)品質(zhì)總監(jiān)；從事質(zhì)量管理和供應商的開發(fā)，培訓和供應鏈的優(yōu)化和集成。

系統(tǒng)掌握企業(yè)生產(chǎn)運作管理理念、實戰(zhàn)工具與方法，對質(zhì)量制造管理和供應鏈有著深刻獨到的見地。

自主研發(fā)系列生產(chǎn)質(zhì)量和供應鏈管理培訓課程，課程以外資制造管理模式為主體，吸納先進的世界制造管理經(jīng)驗，結(jié)合自身的實際經(jīng)驗，力創(chuàng)國內(nèi)制造管理模式的前沿。

孫老師擁有外貿(mào)企業(yè)第三方工廠評估和驗廠輔導經(jīng)驗，具有豐富的行業(yè)背景和極高口碑。

在企業(yè)期間幫助企業(yè)做了什么？

在香港歷峰集團工作期間幫助全球著名客戶組建采購與品質(zhì)團隊，培訓采購與供應商管理系列課程；并且?guī)椭炭蛻襞囵B(yǎng)高端供應鏈管理人才；

通過六年多的努力曾幫助全球最大知名企業(yè)采購商業(yè)績得到持續(xù)增長，贏得客戶口碑，成為戰(zhàn)略供應商；

在ITS任品質(zhì)總監(jiān)工作期間負責質(zhì)量體系；幫助企業(yè)降低客戶損陪率達到同行業(yè)第一；

并且為企業(yè)建立高效的QC、QA團隊，從原有37人團隊，通過六年的培養(yǎng)打造500多人的品質(zhì)團隊；

在歐洲集團公司更專注于奢侈品品牌的質(zhì)量管理和供應商的開發(fā)，培訓及優(yōu)化。

品牌有BURBERRY ,COACH,HUGO BOSS,CHOLE,TIMBERLAND,DKNY,CK,

DVF,MARC JACOBS, LV,GUCCI.TORY BURCH.

授課風格：

講課思路嚴謹，線條清晰，理論深厚，觀點獨到，課程深入淺出 ,演繹充滿活力、激情、極具感染力；學員帶問題來，老師讓學員帶著方案走。

主張“專心專注所以專業(yè)”，憑著自己十多年來對采購管理與品質(zhì)管理的豐富經(jīng)驗和滿腔的熱忱，致力于企業(yè)前期調(diào)查，結(jié)合企業(yè)的實際開發(fā)出符合客戶需求的課程及解決方案。切合實際，志在超越。

授課方式：小組討論、案例分析、講授、情景演練、課堂練習、點評、視頻分享、提問

課程特色：

咨詢式培訓，長期致力于行業(yè)管理問題研究與針對性解答。力圖立足實際、為企業(yè)提供具有實用價值的觀念與方法、工具與實戰(zhàn)技巧，幫助企業(yè)解決實際問題；

互動式、引導式、演練式教學。倡導學員與老師、學員與學員之間的交流討論，重課堂案例點評、管理錯誤揭示糾正及正面引導、活學活用、現(xiàn)學現(xiàn)練、貼近管理現(xiàn)實，提升實戰(zhàn)能力，樂于與學員分享管理經(jīng)驗，解析管理疑難，誠懇回答學員提出問題。

服務客戶：

美國沃爾瑪，法國家樂福，法國歐尚集團，美國高斯集團、凡客誠品，法國法瑞爾集團，法國奢侈品集團，德國ALDI集團，德國麥德龍集團，英國TESCO集團，瑞典宜家集團， 香港利豐，西班牙LGI集團、西班牙AIC國際集團，美特斯邦威，聯(lián)橋集團，東方國際，中大企業(yè)，江蘇蘇美達集團等

主講課程：

《非質(zhì)量管理人員的質(zhì)量管理意識的提高》《TQM全面質(zhì)量管理》《如何成為一名優(yōu)秀的ＱＣ》《外貿(mào)中小企業(yè)如何沖出突圍》

采購供應鏈系列課程：

《新型供應商選擇，考核和全面管理》《供應商管理與采購談判技巧》《采購供應商與庫存管理》《PMC生產(chǎn)計劃與物料控制》《供應商管理與降低采購成本》《SCM供應鏈管理》《國際零售商的物流與的供應鏈設計與分析》

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