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適用學員

培訓主管/經理/總監；企業的內訓師；課程開發人員及培訓相關人員

人力資源主管/經理/總監；業務部門的經理等

培訓方式

?精通：觀念體驗、模型體驗、案例體驗、互動體驗

?氣通：游戲體驗、參與體驗、分享體驗、動手體驗

?神通：工具體驗、角色體驗、計劃體驗、承諾體驗

培訓目的

在本課程學習之后，學員能夠：

?基于知識管理的先進理念，識別與挖掘企業內部的最佳實踐經驗

?能夠基于企業的最佳實踐編制教學案例

?能夠基于知識轉化的內在要求設計培訓結果的評估與轉化

?認知培訓案例的基本內涵與特性

?掌握培訓案例素材的收集方法與策略

?按照案例編寫的步驟進行培訓案例的開發

課程大綱

課程導入：

“高價值員工丟失的代價”

LX科技公司：“以知識管理為導向的課程體系開發構建”

單元一：從隱性到顯性——知識管理的價值與轉化

斯賓塞：“什么知識最有價值”

“知識管理”內涵解讀

SECI：知識管理的轉化模型

知識轉化的途徑：外化、融合與共享

行動學習：公司內部隱性知識的代表有哪些？

單元二：從實踐到智慧——組織最佳實踐開發技術

組織最佳實踐萃取的主題選擇

1、技能獨特性強、內部專家多

2、技能獨特性弱，內部專家少

3、技能獨特性弱，內部專家多

4、技能獨特性強，內部專家少

典型工作任務分析

組織經驗萃取的3個關鍵步驟

1、任務分解

2、進一步挖掘專家經驗和智慧

3、步驟三：對專家模擬訪談采集案例

基于工作任務的組織經驗提煉

1、組織經驗的定義

2、最佳實踐分類

3、最佳實踐訪談

4、最佳實踐提煉方法

工具與模板

行動學習：運用最佳實踐提煉技術，總結歸納自己笨崗位的最佳實踐案例

單元三：培訓情境案例編寫概述

案例的定義

培訓案例開發的目的

案例編寫的四大誤區：不匹配/不真實/不客觀/不簡潔

培訓案例的特性與關鍵

五大特性：真實性/故事性/典型性/理論性/針對性

五個關鍵點:“質”/“深”/“準”/“廣”/“簡”

案例分析與說明：美國小銀行的人情味

案例的五大要素:包含一個難題/說明一個理論/引發沖突/強制性決定/足夠的信息

案例分析與說明：請別”忽略”來電的客戶

單元四：培訓情境案例編寫的要求與方法

?情境案例編寫的七個基本要求

1.突出三個核心要素

2.做好案例選題，廣泛收集案例素材

3.精心思考創作，進行情景的創造，要有懸念的設置，引發意境，創造思考

4.要突出對事件中矛盾、對立的敘述，也就是彰顯案例的主題

5.要有一個從開始到結束的完整的情節，不能是對事件的片斷的描述

6.敘述要具體、明確，案例的閱讀者就像身臨其境一樣感受著事件的進程

7.要反映事件發生的背景，把事件置于一定的時空框架之中

?案例分析與說明：從小餐館看銀行客戶關系管理

?情境案例素材的收集與方法

1.案例素材收集的四個標準：真實性/典型性/完整性/沖突性

2.案例素材收集的策略:主題隨機式/目標特征式

?案例素材收集的格式——“STAR”模式

?案例素材的篩選

?案例分析與說明：取現客戶要求護送怎么辦

?情境案例編寫的七步標準流程

1.確定教學目標

2.選擇案例故事

3.搜集材料

4.實地調研訪談

5.按標準編寫案例

6.集體討論征求意見

7.修改與完善

?實戰案例編寫：客戶在營業廳爭吵怎么辦?

?案例編寫的六個注意事項

1.明確案例要說明的理論與問題

2.案例題目要具體而生動

3.案例故事要提出一個難題

4.案例的內容要有爭議性

5.案例的信息要真實可靠

6.案例的思考題要具體

?案例分析與說明：客戶稱銀行付了假鈔怎么辦?

?案例文件的七大要件

1.案例的題目

2.案例的引言

3.案例的正文

4.案例的影響與社會反映

5.案例思考

6.案例附錄

7.案例的教學計劃（分析與討論）

?實戰案例編寫：客戶不喜歡被判斷

單元五：培訓情境案例編寫的質量把控

?從內容上來規范案例

1.時間結構

2.敘述結構

3.說明結構

4.情節結構

?案例的驗證與自我評估

1.案例講述的應是一個故事，敘述的是一個事例

2.案例的敘述，要有一個從開始到結束的完整情節，包括一些戲劇性的沖突

3.案例的敘述要具體、特殊

4.案例的敘述，要把事件置于一個時空框架之中

5.案例對行動等的陳述，要能反映管理工作的復雜性

6.案例的敘述，要能反映出事件發生的特定的教育背景

?培訓情境案例教學方法與應用

單元六：情境案例的微課程表現方式

?繪制微課程地圖：從工作任務到學習內容

1.微課程地圖介紹

2.微課程地圖的意義

3.如何繪制微課程地圖：從工作任務到學習內容

4.案例教學：BENN合格導購銷售能力提升微課程地圖

5.課堂體驗練習：使用思維導圖繪制微課程地圖

?微課程的三種模式

?微課程秀：河南郵政的情景式微課程；安徽聯通的“美味咖啡”微課程

1.圖文式微課：文字、音樂、圖片

2.講座式微課：攝像機、場地、麥克風、音響

3.情景劇式微課：故事、情景、懸念

?微課程腳本開發的四個關鍵步驟

?微課程的標準制作方式

1.圖文式微課制作方法（文字、音樂、圖片）

2.課堂體驗練習：現場制作5分鐘微課

?講座式微課制作方法（講師、PPT、聲音）

1.場地：場地選擇與桌椅擺放、背景板制作

2.設備：燈光、音響、麥克、攝像機

3.人物：化妝、取景、移動、試鏡

?4.課堂體驗練習：學員現場拍攝制作5-10分鐘微課

?情景劇式微課制作方法（多人物、有故事、有情景、有沖突、有懸念）

1.編導設計 ：腳本策劃、腳本制作、演員選擇

2.視頻拍攝 ：場地選擇、道具準備、演員彩排

3.后期制片 ：片頭片尾、字幕音樂、視頻剪輯

?課堂體驗練習：現場編排5-10分鐘微課

總結和落地指南

?學習要點回顧

?課程結束后的行動計劃

王老師

華東師范大學（ECNU）教育學博士

“五鉆”TTT內訓師階梯成長項目教練

企業培訓體系搭建輔導導師

企業學習力設計教練

國家注冊企業培訓師

ATTT國際職業培訓協會 授權教練

美國領導力發展中心 認證講師

組織領導力發展實戰訓練專家

行業經驗

近十年跨國、跨行業管理和咨詢經驗，曾任大唐移動通信、聯芯科技、同策房產等多家集團培訓經理、培訓總監、高級人力資源總監職務，擁有大型國有企業、央企、外企及集團化公司的學習與發展運營及管理經驗。

長期從事大型企業的人才發展與組織學習管理運營工作，并將這些理論知識及經驗與企業的人才培養實踐進行了有機的結合，在企業人力資源管理、培訓體系構建及運營管理、中高層職業經理人的職業化培養、員工職業化訓練、團隊建設、高效溝通以及團隊執行力等專業領域積累了豐富的實踐經驗。

近年來，獨立或與培訓機構合作完成了多項中高層經理人管理能力提升的學習發展項目，基于知識管理的核心理念，幫助企業沉淀、梳理、更新、創新了人才培養所需要的成功管理經驗，采用多種人才培養方式及手段，以精準高效能目標位導向，將學員的管理能力培養與工作的真實情境相結合，真正達到了知行合一，學以致用的目的。

獨特的教學方法，贏得了學員的廣泛贊譽，客戶滿意度一直保證在90%以上，成為很多企業長期的合作伙伴，被諸多企業評價為滿意度最高，最注重結果的實戰培訓師。

專業背景

具備企業人力資源管理、教育學、課程與教學論等方面的專業背景，專注并系統研究了柯氏四級培訓效果評估技術，能夠基于業務結果實現的維度幫助企業規劃設計學習與發展體系，運用6D技術完整設計學習發展項目，在企業培訓體系構建、人才發展培養體系、培訓效果評估與轉化積累了非常豐富的實戰經驗；

“會教就會學”是“五鉆”TTT內訓師培養項目的精髓，是王博士多年實踐經驗的積累、開發與設計第一人。該項目能夠熟練運用教學設計的方法進行內訓師的培訓與培養，使內訓師能夠獨立承擔教學、愿意承擔教學、樂于承擔教學；

能夠從崗位工作任務的分解與規劃進行專業崗位課程地圖的規劃設計，回答并實現了課程來源的問題；能夠結合互聯網及智能手機的優勢，改造企業傳統的學習方式，將學員喜歡學習、愿意學習、參與學習。

個人風格

堅持“做培訓就是做激情，做激情就是做專業，做專業就是做責任”的價值觀。在課堂教學時像剝洋蔥一樣幫助學員思考；像磁鐵一樣吸引學員互動；像周立波一樣喚起學員的興趣；像股市的推手一樣激發學員的參與；像橋墩一樣承擔著培訓的責任；專業、投入、睿智、幽默、激情、教學手段豐富、內容系統落地、互動體驗感受；

體驗與教練式的教學引導方式是課堂教學中運用最多的教學訓練手法，堅信“答案不是培訓師給的，而是學員自己發現” 的培訓理念；

思維導圖及各種培訓道具與視覺化的培訓工具越來越多地運用在課堂教學與訓練中。

擅長課程

? 《MTP-中層管理者管理能力提升》

? 《高效團隊領導力的八項提升修煉》

? 《情景領導力》

? 《管理者角色認知與下屬培育》

? 《中層管理者授權與激勵》

? 《新生代員工的管理藝術》

? 《高效團隊建設與管理》

? 《目標與計劃管理》

? 《高效時間管理》

? 《教練技術與輔導技巧》

? 《結果導向的高效執行力體驗坊》

? 《高效會議中的結構化引導技術》

2.面向培訓管理者的課程系列

? 《企業培訓發展趨勢與培訓創造價值》

? 《成為有影響力的培訓管理者——培訓管理者的角色定位與認知》

? 《培訓工作在企業中的關鍵作用》

? 《培訓效果的評估、轉化與實現技術》

? 《培訓體系構建之“道”與“術”》

? 《高質量學習項目設計秘訣與應用》

? 《精準年度培訓規劃設計與執行》

?《企業后備人才導師的四步驅動策略》

3.“五鉆”TTT內訓師階梯成長訓練項目

?《階段1：TTT體驗式課堂呈現技巧》

?《階段2：玩轉課堂教學方法》

?《階段3：組織經驗萃取與教學案例開發》

?《階段4：標準課程設計與開發技術》

?《階段5：五星互動式教學設計技術》

微咨詢管理項目 PROGRAM

1.海瀾之家愛居兔“131管理項目”中層管理干部管理能力提升（2013）

2.上海賜方印務卓越職業經理人學習發展項目設計（2015）

3.紐貝滋乳業突破180天經理人管理能力提升項目（2013）

4.愛康集團核心后備人才管理能力提升項目（2014）

5.貝爾尼尼終端門店導購專業能力提升的微課程體系設計（2014）

6.上海華燕房盟網絡科技股份有限公司內訓師培養及課程體系規劃與開發（2015）

7.上海第一生化藥業TTT內訓師及課程開發項目（2015）

8.北京順鑫大學規劃與籌建項目（2015）

9.以嶺中國藥大學規劃與籌建項目（2015）

10.張家港農商銀行培訓中心暨培訓體系搭建及“五鉆”TTT內訓師成長階梯訓練項目（2015）

11.河南盛利“五鉆”TTT內訓師成長階梯訓練項目（2015）

12.上海吾游科技領導力發展項目（2015）

13.湖南友誼阿波羅集團“五鉆”TTT內訓師成長階梯訓練項目（2016）

部分服務企業

【銀行/金融/快消】

中國工商銀行濟南分行、中國銀行東營分行、中國工商銀行杭州分行、常州郵儲銀行、泰州農業銀行（六期）、威海農業銀行、交通銀行北京分行、周大福珠寶（三期）、河南郵儲銀行、南通郵儲銀行、郵儲銀行江蘇分行、蘇州銀行、江蘇銀行宿遷分行、平安銀行信用卡中心、廣發銀行電商事業部、重慶農村商業銀行、上海財經大學、蘇亞金誠會計師事務所、內蒙古新華保險、北京華冠、中國太平洋保險、中國太平洋保險無錫分公司、招商銀行武漢信用卡部、交通銀行信用卡中心、歐尚超市

【汽車/交通】

一汽大眾三廠、一汽集團技術中心、一汽集團解放公司（三期）、一汽模具公司、一汽集團解放發動機公司（二期）、一汽集團特種車輛（二期）、一汽集團富維海拉、長春北方客車股份（二期）、東風汽車、東風商用車（十堰）（三期）、河北長安汽車、大陸汽車電子（蕪湖）、東風標致雪鐵龍汽車金融有限公司、武漢東本儲運、浙江英格斯模具（意大利）、申通地鐵集團（三期）、ARN汽車配件制造（二期）、上海大眾聯合發展（二期）、上海大眾儀征汽車、呼和浩特機場、浙江蕭山機場、上海新尚維航空服務、上海船舶研究設計院、上海通用五菱（六期）、東風本田（四期）、東風本田儲運（二期）、通用汽車國際投資

【通信/電子/郵政】

中國移動北京分公司（三期）、上海移動（四期）、安徽聯通（四期）、云南移動、卓望集團（北京，6天；廣州，6天；深圳，6天）、中國鐵通集團、中國移動成都分公司（二期）、廣州移動、山東移動、安徽移動（六期）、廣西崇左移動、中廣有線（馬鞍山分公司）、中國移動安徽林泉分公司、中國鐵通集團、貴陽鐵通、重慶鐵通、北京戴爾、蘇州三星、沈陽三星（四期）、河南郵政、荊門電信、駐馬店移動、中國移動互聯網公司、卓望集團（北京）（六天）、卓望集團（廣州）（六天）、卓望集團（深圳）（六天）、武漢烽火（二期）

【制造/能源】

億利資源集團、法國迪卡儂（青島）公司、浙江中天集團、南京曙光科技、納愛斯集團、永益食品（東莞）、旺旺集團上海總部、四川能投、深圳海油、安徽寶葫蘆集團、上海燃氣、浙江三花集團、佳通輪胎、奧瑞金（二期）、顧家家具、中曙科技、蘇州吳江經濟開發區（二期）、貝爾尼尼、光明乳業北京公司、神東煤炭集團、瀚宇博德（江陰）、武漢東方駿馳、無錫稅軟科技、曉星集團（韓國，四期）、艾為電子科技、京東方視訊（蘇州）、紐貝滋乳業、上海第一生化藥業、海瀾之家愛居兔、賜方印務（五期）、中國玻璃控股集團、高斯化妝品銷售（中國）、浙江傳化集團、上海鑫可礦產品股份、中石油廣西銷售公司、浙江品茗安控科技、上海美維科技、武漢愛思開匯能-賽洛燃氣集團、石家莊立中集團、北京稻香村、廣西中南鋁業、揚子江藥業集團四川海蓉藥業、長興化學材料（蘇州）、浙江得力集團、浙江華龍巨水集團、榮格科技集團、陜西華電、中國南車（寧波）、上海（松江）良機冷卻設備、上海富馳高科、世德集團、裕克施樂、以嶺藥業、山西亞寶藥業、廣東清遠齊力制造、包頭煤化、達運精密工業（臺資）（二期）

【政府/房地產/物業/服務】

無錫濱湖區中醫院、無錫新區檢察院、無錫新區招商局、無錫新區人力資源中心、華潤置地（武漢大區）、浙江傳化集團物流公司、金豐易居、亨泰地產（上海）、上海房地產協會（二期）、上海夏利文物業（香港）（二期）、上海華燕房盟科技股份（三期）、旭輝地產、鄭州盛利機構（三期）、大理逸嘉投資、香港湖南盈富置業、浙江東海地產（三期）、浙江金恒德國際物流集團、海煙物流、西安初元集團、廈門中小企業服務中心、南京煙草局溧水分局、中國煙草太倉分公司、中國航油物流集團、教育部信息管理中心（十四期）、華中科技大學、上海醫管家物業、浙江開元名都大酒店、子美國際貿易、北外國際（二期）

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