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課程背景

長期以來，企業(yè)培訓(xùn)都存在著培訓(xùn)投入與產(chǎn)出相矛盾的現(xiàn)象。培訓(xùn)投入很多，但很難見到培訓(xùn)成效，表現(xiàn)為：

1.學(xué)員參與培訓(xùn)的積極性不高、學(xué)習(xí)效果不顯著；

2.工學(xué)矛盾突出，大量占用學(xué)員的工作時間導(dǎo)致業(yè)務(wù)部門的抱怨和不滿；

3.內(nèi)訓(xùn)師投入培訓(xùn)的積極性弱，課堂教學(xué)的質(zhì)量較低，內(nèi)訓(xùn)師得不到有效的激勵和成就感；

4.培訓(xùn)結(jié)果的評價模式還停留在過程評價，很少涉及對業(yè)務(wù)結(jié)果實現(xiàn)的評價；

5.培訓(xùn)年年投入，可是培訓(xùn)部門卻很難回答培訓(xùn)效果的質(zhì)量和收益；

……

面對這樣的問題和尷尬，培訓(xùn)部門應(yīng)該如何面對呢？

我們認(rèn)為，讓培訓(xùn)部門的培訓(xùn)管理者從培訓(xùn)事務(wù)專家到業(yè)務(wù)部門的合作伙伴將是創(chuàng)造績效價值的正確途徑，將培訓(xùn)與業(yè)務(wù)緊密聯(lián)系在一起才是破解培訓(xùn)困局的利器。

課程收益

1.更新觀念：工學(xué)并非是矛盾，只有將業(yè)務(wù)部門的需求放在第一位時，培訓(xùn)才有可能做出價值，提升績效。

2.關(guān)注結(jié)果：改變傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)的管理模式，改變傳統(tǒng)培訓(xùn)管理只關(guān)注過程忽視結(jié)果的現(xiàn)狀。

3.完美設(shè)計：基于TBP業(yè)務(wù)合作伙伴模式的培訓(xùn)模式，將重新定位培訓(xùn)管理的開展邏輯與實施策略，促使企業(yè)培訓(xùn)創(chuàng)造高績效才是最終選擇。

課程目標(biāo)

1.學(xué)員能夠不參照教材說出柯氏四級培訓(xùn)效果模型的內(nèi)涵及評估方法設(shè)計

2.學(xué)員能夠解釋TBP模型的構(gòu)成要素及各環(huán)節(jié)的重點工作任務(wù)

3.學(xué)員能夠分析出工學(xué)矛盾的深層次原因，并重新找出適合公司的解決工學(xué)矛盾的具體方法

4.學(xué)員能夠獨立設(shè)計培訓(xùn)轉(zhuǎn)訓(xùn)的制度管理、流程管理以及評價考核，做好培訓(xùn)轉(zhuǎn)訓(xùn)的目標(biāo)管理及工程管理。

課程對象

業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)管理者、培訓(xùn)主管、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)

課程綱要

單元一：聚焦結(jié)果——柯氏四級培訓(xùn)效果評估模型

一、強化培訓(xùn)績效評估的理念

（一）培訓(xùn)的效果是設(shè)計出來的，不是評出來的

（二）有效評估的關(guān)鍵在于一個好的設(shè)計方案

（三）不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u估僅僅是“推卸責(zé)任的手段”

（四）從學(xué)習(xí)者的角度設(shè)計評估方案

（五）讓學(xué)習(xí)者成為合作者

二、柯氏四級評估的方法與策略

（一）第一級評估：學(xué)員反應(yīng)

?內(nèi)涵解讀與評估目的

?第一級評估的工具與策略

【課堂體驗練習(xí)】第一級培訓(xùn)評估表的完善與改進(jìn)

（二）第二級評估：學(xué)習(xí)

?內(nèi)涵解讀與評估目的

?第二級評估的策略：設(shè)計考試的五個基本步驟

【課堂體驗練習(xí)】怎樣設(shè)計測試？

（三）第三級評估：行為改變

?內(nèi)涵解讀與評估目的

?實施第三級評估的理由

?培訓(xùn)的邏輯與第三級評估

?應(yīng)用第三級評估幫助改進(jìn)學(xué)習(xí)效果

?使用第三級評估改善績效環(huán)境

?第三級評估的方法與策略

?第三級評估的評價：旨在提高培訓(xùn)的價值

【案例分享】海瀾之家A.J.T的“131管理項目”培訓(xùn)行動改進(jìn)經(jīng)驗

（四）第四級評估：業(yè)務(wù)結(jié)果

?第四級評估的定義

?第四級評估的五個步驟

三、柯氏評估理論的發(fā)展：五個重要原則

（一）把終點作為起點

（二）期望值回報率是價值體現(xiàn)的最終指標(biāo)

（三）業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系是實現(xiàn)積極的期望值回報率必不可少的因素

（四）在展示價值之前必須創(chuàng)造價值

（五）用一條極具說服力的證據(jù)鏈展示培訓(xùn)帶來的基本價值

單元二：成為伙伴——TBP業(yè)務(wù)合作伙伴的5步驟

步驟1：熟悉業(yè)務(wù)，提升專業(yè)能力

步驟2：管理需求，介入數(shù)據(jù)導(dǎo)入

-市場反饋/業(yè)務(wù)部門反饋

-TBP數(shù)據(jù)分析

-數(shù)據(jù)分離：培訓(xùn)漏斗

-聚焦問題庫

-GAP分類

-GPS精準(zhǔn)定位差距

-制定培訓(xùn)計劃（即時計劃+持續(xù)計劃）

-柯氏四級評估模型介入

步驟3：參與分析，同步需求剖析

步驟4：共同制定，協(xié)同制定計劃

步驟5：培訓(xùn)實施，業(yè)務(wù)部門監(jiān)督

單元三：破解矛盾——工學(xué)矛盾的剖析與應(yīng)對方法

一、工學(xué)矛盾的具體表象

（一）什么是工學(xué)矛盾

（二）思維導(dǎo)圖：工學(xué)矛盾的行為表現(xiàn)

二、造成工學(xué)矛盾的深層次原因剖析

（一）業(yè)務(wù)部門的觀點

（二）參訓(xùn)學(xué)員的觀點

（三）培訓(xùn)部門的觀點

（四）主管領(lǐng)導(dǎo)的觀點

三、破解工學(xué)矛盾的四個“期望”

（一）業(yè)務(wù)部門的期望

1、減少錯誤/失誤/投訴

2、降低成本

3、執(zhí)行決策

4、創(chuàng)造價值，實現(xiàn)目標(biāo)

（二）參訓(xùn)學(xué)員的期望

1、有用+實用

2、解決問題

3、感興趣

4、工作需要

5、職業(yè)發(fā)展

（三）內(nèi)訓(xùn)師的期望

1、業(yè)務(wù)部門支持

2、學(xué)員學(xué)習(xí)動機和意愿

3、課堂活躍

4、內(nèi)訓(xùn)師有成就感

5、內(nèi)訓(xùn)師的專業(yè)成長

（四）培訓(xùn)部門的期望

1、學(xué)習(xí)目標(biāo)要明確

2、課程內(nèi)容要實用

3、培訓(xùn)方式要有趣

4、訓(xùn)練結(jié)果要實現(xiàn)

5、業(yè)務(wù)部門要支持

單元四：培訓(xùn)轉(zhuǎn)訓(xùn)——創(chuàng)造績效價值的7個關(guān)鍵策略

一、對轉(zhuǎn)訓(xùn)者的能力及任務(wù)要求

（一）訓(xùn)前

（二）訓(xùn)中

（三）訓(xùn)后

二、創(chuàng)造績效價值的7個關(guān)鍵策略

（一）關(guān)鍵策略1：做PPT，將培訓(xùn)所學(xué)整理成演講稿

（二）關(guān)鍵策略2：分工與協(xié)作

（三）關(guān)鍵策略3：建立PK 機制，不PK，不績效

（四）關(guān)鍵策略4：制定明確的推行計劃

（五）關(guān)鍵策略5：將培訓(xùn)所學(xué)運用于工作執(zhí)行

（六）關(guān)鍵策略6：評價，績效面談和反饋

（七）關(guān)鍵策略7：轉(zhuǎn)訓(xùn)成果的認(rèn)定和公布

三、成果總結(jié)PPT制作要點的5個小Tips

tip 1：采集關(guān)鍵詞

tip 2：結(jié)合自己的工作實踐

tip 3：吸收伙伴的所學(xué)所得

tip 4：使用圖表圖片

tip 5：內(nèi)部試講很重要

Q&A:

王老師

華東師范大學(xué)（ECNU）教育學(xué)博士

“五鉆”TTT內(nèi)訓(xùn)師階梯成長項目教練

企業(yè)培訓(xùn)體系搭建輔導(dǎo)導(dǎo)師

企業(yè)學(xué)習(xí)力設(shè)計教練

國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師

ATTT國際職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會 授權(quán)教練

美國領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心 認(rèn)證講師

組織領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展實戰(zhàn)訓(xùn)練專家

行業(yè)經(jīng)驗

近十年跨國、跨行業(yè)管理和咨詢經(jīng)驗，曾任大唐移動通信、聯(lián)芯科技、同策房產(chǎn)等多家集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、高級人力資源總監(jiān)職務(wù)，擁有大型國有企業(yè)、央企、外企及集團(tuán)化公司的學(xué)習(xí)與發(fā)展運營及管理經(jīng)驗。

長期從事大型企業(yè)的人才發(fā)展與組織學(xué)習(xí)管理運營工作，并將這些理論知識及經(jīng)驗與企業(yè)的人才培養(yǎng)實踐進(jìn)行了有機的結(jié)合，在企業(yè)人力資源管理、培訓(xùn)體系構(gòu)建及運營管理、中高層職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)化培養(yǎng)、員工職業(yè)化訓(xùn)練、團(tuán)隊建設(shè)、高效溝通以及團(tuán)隊執(zhí)行力等專業(yè)領(lǐng)域積累了豐富的實踐經(jīng)驗。

近年來，獨立或與培訓(xùn)機構(gòu)合作完成了多項中高層經(jīng)理人管理能力提升的學(xué)習(xí)發(fā)展項目，基于知識管理的核心理念，幫助企業(yè)沉淀、梳理、更新、創(chuàng)新了人才培養(yǎng)所需要的成功管理經(jīng)驗，采用多種人才培養(yǎng)方式及手段，以精準(zhǔn)高效能目標(biāo)位導(dǎo)向，將學(xué)員的管理能力培養(yǎng)與工作的真實情境相結(jié)合，真正達(dá)到了知行合一，學(xué)以致用的目的。

獨特的教學(xué)方法，贏得了學(xué)員的廣泛贊譽，客戶滿意度一直保證在90%以上，成為很多企業(yè)長期的合作伙伴，被諸多企業(yè)評價為滿意度最高，最注重結(jié)果的實戰(zhàn)培訓(xùn)師。

專業(yè)背景

具備企業(yè)人力資源管理、教育學(xué)、課程與教學(xué)論等方面的專業(yè)背景，專注并系統(tǒng)研究了柯氏四級培訓(xùn)效果評估技術(shù)，能夠基于業(yè)務(wù)結(jié)果實現(xiàn)的維度幫助企業(yè)規(guī)劃設(shè)計學(xué)習(xí)與發(fā)展體系，運用6D技術(shù)完整設(shè)計學(xué)習(xí)發(fā)展項目，在企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建、人才發(fā)展培養(yǎng)體系、培訓(xùn)效果評估與轉(zhuǎn)化積累了非常豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗；

“會教就會學(xué)”是“五鉆”TTT內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項目的精髓，是王博士多年實踐經(jīng)驗的積累、開發(fā)與設(shè)計第一人。該項目能夠熟練運用教學(xué)設(shè)計的方法進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)與培養(yǎng)，使內(nèi)訓(xùn)師能夠獨立承擔(dān)教學(xué)、愿意承擔(dān)教學(xué)、樂于承擔(dān)教學(xué)；

能夠從崗位工作任務(wù)的分解與規(guī)劃進(jìn)行專業(yè)崗位課程地圖的規(guī)劃設(shè)計，回答并實現(xiàn)了課程來源的問題；能夠結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)及智能手機的優(yōu)勢，改造企業(yè)傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式，將學(xué)員喜歡學(xué)習(xí)、愿意學(xué)習(xí)、參與學(xué)習(xí)。

個人風(fēng)格

堅持“做培訓(xùn)就是做激情，做激情就是做專業(yè)，做專業(yè)就是做責(zé)任”的價值觀。在課堂教學(xué)時像剝洋蔥一樣幫助學(xué)員思考；像磁鐵一樣吸引學(xué)員互動；像周立波一樣喚起學(xué)員的興趣；像股市的推手一樣激發(fā)學(xué)員的參與；像橋墩一樣承擔(dān)著培訓(xùn)的責(zé)任；專業(yè)、投入、睿智、幽默、激情、教學(xué)手段豐富、內(nèi)容系統(tǒng)落地、互動體驗感受；

體驗與教練式的教學(xué)引導(dǎo)方式是課堂教學(xué)中運用最多的教學(xué)訓(xùn)練手法，堅信“答案不是培訓(xùn)師給的，而是學(xué)員自己發(fā)現(xiàn)” 的培訓(xùn)理念；

思維導(dǎo)圖及各種培訓(xùn)道具與視覺化的培訓(xùn)工具越來越多地運用在課堂教學(xué)與訓(xùn)練中。

擅長課程

? 《MTP-中層管理者管理能力提升》

? 《高效團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力的八項提升修煉》

? 《情景領(lǐng)導(dǎo)力》

? 《管理者角色認(rèn)知與下屬培育》

? 《中層管理者授權(quán)與激勵》

? 《新生代員工的管理藝術(shù)》

? 《高效團(tuán)隊建設(shè)與管理》

? 《目標(biāo)與計劃管理》

? 《高效時間管理》

? 《教練技術(shù)與輔導(dǎo)技巧》

? 《結(jié)果導(dǎo)向的高效執(zhí)行力體驗坊》

? 《高效會議中的結(jié)構(gòu)化引導(dǎo)技術(shù)》

2.面向培訓(xùn)管理者的課程系列

? 《企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展趨勢與培訓(xùn)創(chuàng)造價值》

? 《成為有影響力的培訓(xùn)管理者——培訓(xùn)管理者的角色定位與認(rèn)知》

? 《培訓(xùn)工作在企業(yè)中的關(guān)鍵作用》

? 《培訓(xùn)效果的評估、轉(zhuǎn)化與實現(xiàn)技術(shù)》

? 《培訓(xùn)體系構(gòu)建之“道”與“術(shù)”》

? 《高質(zhì)量學(xué)習(xí)項目設(shè)計秘訣與應(yīng)用》

? 《精準(zhǔn)年度培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計與執(zhí)行》

?《企業(yè)后備人才導(dǎo)師的四步驅(qū)動策略》

3.“五鉆”TTT內(nèi)訓(xùn)師階梯成長訓(xùn)練項目

?《階段1：TTT體驗式課堂呈現(xiàn)技巧》

?《階段2：玩轉(zhuǎn)課堂教學(xué)方法》

?《階段3：組織經(jīng)驗萃取與教學(xué)案例開發(fā)》

?《階段4：標(biāo)準(zhǔn)課程設(shè)計與開發(fā)技術(shù)》

?《階段5：五星互動式教學(xué)設(shè)計技術(shù)》

微咨詢管理項目 PROGRAM

1.海瀾之家愛居兔“131管理項目”中層管理干部管理能力提升（2013）

2.上海賜方印務(wù)卓越職業(yè)經(jīng)理人學(xué)習(xí)發(fā)展項目設(shè)計（2015）

3.紐貝滋乳業(yè)突破180天經(jīng)理人管理能力提升項目（2013）

4.愛康集團(tuán)核心后備人才管理能力提升項目（2014）

5.貝爾尼尼終端門店導(dǎo)購專業(yè)能力提升的微課程體系設(shè)計（2014）

6.上海華燕房盟網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)及課程體系規(guī)劃與開發(fā)（2015）

7.上海第一生化藥業(yè)TTT內(nèi)訓(xùn)師及課程開發(fā)項目（2015）

8.北京順鑫大學(xué)規(guī)劃與籌建項目（2015）

9.以嶺中國藥大學(xué)規(guī)劃與籌建項目（2015）

10.張家港農(nóng)商銀行培訓(xùn)中心暨培訓(xùn)體系搭建及“五鉆”TTT內(nèi)訓(xùn)師成長階梯訓(xùn)練項目（2015）

11.河南盛利“五鉆”TTT內(nèi)訓(xùn)師成長階梯訓(xùn)練項目（2015）

12.上海吾游科技領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目（2015）

13.湖南友誼阿波羅集團(tuán)“五鉆”TTT內(nèi)訓(xùn)師成長階梯訓(xùn)練項目（2016）

部分服務(wù)企業(yè)

【銀行/金融/快消】

中國工商銀行濟(jì)南分行、中國銀行東營分行、中國工商銀行杭州分行、常州郵儲銀行、泰州農(nóng)業(yè)銀行（六期）、威海農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行北京分行、周大福珠寶（三期）、河南郵儲銀行、南通郵儲銀行、郵儲銀行江蘇分行、蘇州銀行、江蘇銀行宿遷分行、平安銀行信用卡中心、廣發(fā)銀行電商事業(yè)部、重慶農(nóng)村商業(yè)銀行、上海財經(jīng)大學(xué)、蘇亞金誠會計師事務(wù)所、內(nèi)蒙古新華保險、北京華冠、中國太平洋保險、中國太平洋保險無錫分公司、招商銀行武漢信用卡部、交通銀行信用卡中心、歐尚超市

【汽車/交通】

一汽大眾三廠、一汽集團(tuán)技術(shù)中心、一汽集團(tuán)解放公司（三期）、一汽模具公司、一汽集團(tuán)解放發(fā)動機公司（二期）、一汽集團(tuán)特種車輛（二期）、一汽集團(tuán)富維海拉、長春北方客車股份（二期）、東風(fēng)汽車、東風(fēng)商用車（十堰）（三期）、河北長安汽車、大陸汽車電子（蕪湖）、東風(fēng)標(biāo)致雪鐵龍汽車金融有限公司、武漢東本儲運、浙江英格斯模具（意大利）、申通地鐵集團(tuán)（三期）、ARN汽車配件制造（二期）、上海大眾聯(lián)合發(fā)展（二期）、上海大眾儀征汽車、呼和浩特機場、浙江蕭山機場、上海新尚維航空服務(wù)、上海船舶研究設(shè)計院、上海通用五菱（六期）、東風(fēng)本田（四期）、東風(fēng)本田儲運（二期）、通用汽車國際投資

【通信/電子/郵政】

中國移動北京分公司（三期）、上海移動（四期）、安徽聯(lián)通（四期）、云南移動、卓望集團(tuán)（北京，6天；廣州，6天；深圳，6天）、中國鐵通集團(tuán)、中國移動成都分公司（二期）、廣州移動、山東移動、安徽移動（六期）、廣西崇左移動、中廣有線（馬鞍山分公司）、中國移動安徽林泉分公司、中國鐵通集團(tuán)、貴陽鐵通、重慶鐵通、北京戴爾、蘇州三星、沈陽三星（四期）、河南郵政、荊門電信、駐馬店移動、中國移動互聯(lián)網(wǎng)公司、卓望集團(tuán)（北京）（六天）、卓望集團(tuán)（廣州）（六天）、卓望集團(tuán)（深圳）（六天）、武漢烽火（二期）

【制造/能源】

億利資源集團(tuán)、法國迪卡儂（青島）公司、浙江中天集團(tuán)、南京曙光科技、納愛斯集團(tuán)、永益食品（東莞）、旺旺集團(tuán)上海總部、四川能投、深圳海油、安徽寶葫蘆集團(tuán)、上海燃?xì)狻⒄憬瘓F(tuán)、佳通輪胎、奧瑞金（二期）、顧家家具、中曙科技、蘇州吳江經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)（二期）、貝爾尼尼、光明乳業(yè)北京公司、神東煤炭集團(tuán)、瀚宇博德（江陰）、武漢東方駿馳、無錫稅軟科技、曉星集團(tuán)（韓國，四期）、艾為電子科技、京東方視訊（蘇州）、紐貝滋乳業(yè)、上海第一生化藥業(yè)、海瀾之家愛居兔、賜方印務(wù)（五期）、中國玻璃控股集團(tuán)、高斯化妝品銷售（中國）、浙江傳化集團(tuán)、上海鑫可礦產(chǎn)品股份、中石油廣西銷售公司、浙江品茗安控科技、上海美維科技、武漢愛思開匯能-賽洛燃?xì)饧瘓F(tuán)、石家莊立中集團(tuán)、北京稻香村、廣西中南鋁業(yè)、揚子江藥業(yè)集團(tuán)四川海蓉藥業(yè)、長興化學(xué)材料（蘇州）、浙江得力集團(tuán)、浙江華龍巨水集團(tuán)、榮格科技集團(tuán)、陜西華電、中國南車（寧波）、上海（松江）良機冷卻設(shè)備、上海富馳高科、世德集團(tuán)、裕克施樂、以嶺藥業(yè)、山西亞寶藥業(yè)、廣東清遠(yuǎn)齊力制造、包頭煤化、達(dá)運精密工業(yè)（臺資）（二期）

【政府/房地產(chǎn)/物業(yè)/服務(wù)】

無錫濱湖區(qū)中醫(yī)院、無錫新區(qū)檢察院、無錫新區(qū)招商局、無錫新區(qū)人力資源中心、華潤置地（武漢大區(qū)）、浙江傳化集團(tuán)物流公司、金豐易居、亨泰地產(chǎn)（上海）、上海房地產(chǎn)協(xié)會（二期）、上海夏利文物業(yè)（香港）（二期）、上海華燕房盟科技股份（三期）、旭輝地產(chǎn)、鄭州盛利機構(gòu)（三期）、大理逸嘉投資、香港湖南盈富置業(yè)、浙江東海地產(chǎn)（三期）、浙江金恒德國際物流集團(tuán)、海煙物流、西安初元集團(tuán)、廈門中小企業(yè)服務(wù)中心、南京煙草局溧水分局、中國煙草太倉分公司、中國航油物流集團(tuán)、教育部信息管理中心（十四期）、華中科技大學(xué)、上海醫(yī)管家物業(yè)、浙江開元名都大酒店、子美國際貿(mào)易、北外國際（二期）

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