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適用學(xué)員

企業(yè)中高層經(jīng)理、部門經(jīng)理、主管、新任管理者、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理崗位的、進(jìn)一步想提高管理績(jī)效的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員。

培訓(xùn)方式

?精通：觀念體驗(yàn)、模型體驗(yàn)、案例體驗(yàn)、互動(dòng)體驗(yàn)

?氣通：游戲體驗(yàn)、參與體驗(yàn)、分享體驗(yàn)、動(dòng)手體驗(yàn)

?神通：工具體驗(yàn)、角色體驗(yàn)、計(jì)劃體驗(yàn)、承諾體驗(yàn)

培訓(xùn)目的

理解高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征

掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則、程序和方法

掌握有效運(yùn)行高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的方法和技巧

掌握有效提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力的技巧

學(xué)習(xí)并掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)激勵(lì)的技巧

課程大綱

引言：面對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的挑戰(zhàn)

1.我們的團(tuán)隊(duì)管理面臨哪些挑戰(zhàn)

1)小組討論：我們面臨的團(tuán)隊(duì)管理挑戰(zhàn)有哪些？

2)面對(duì)挑戰(zhàn)，改變觀念，突破固有思維模式

2.迎接挑戰(zhàn)，我們需要內(nèi)外兼修

1)團(tuán)隊(duì)管理者成長(zhǎng)的三個(gè)層次

2)內(nèi)修素質(zhì)：成為一個(gè)勇?lián)?zé)任、值得信任的管理者

3)外修技能：建設(shè)一個(gè)運(yùn)作高效、業(yè)績(jī)突出的好團(tuán)隊(duì)

單元一：團(tuán)隊(duì)管理者的自我素質(zhì)修煉

一、團(tuán)隊(duì)管理者角色的自我認(rèn)知

（一）什么是團(tuán)隊(duì)

?T代表——Together

?E代表——Everybody

?A代表——Achieves

?M代表——More

（二）明確團(tuán)隊(duì)管理者的角色

?“催化劑”的作用

?“管理”的作用

（三）明確團(tuán)隊(duì)管理者的職責(zé)

?團(tuán)隊(duì)管理者與團(tuán)隊(duì)成員的根本區(qū)別是什么？

?團(tuán)隊(duì)管理者的核心職責(zé)是什么？

?團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)鍵任務(wù)是什么？

?案例分析：亂了頭緒的團(tuán)隊(duì)管理者

二、做一個(gè)勇?lián)?zé)任的管理者

（一）Responsibility = Response + Ability

（二）主動(dòng)積極，承擔(dān)責(zé)任

?關(guān)切范圍與影響范圍

?案例分析：停止抱怨，承擔(dān)責(zé)任

三、如何在團(tuán)隊(duì)中建立信任的氛圍

（一）什么是信任關(guān)系

?測(cè)試：你的可信度是多少？

（二）如何在團(tuán)隊(duì)建立信任的氛圍

?情感帳戶

?在團(tuán)隊(duì)中建立信任的方法

單元二：高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)之道

一、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征

（一）明確目標(biāo)

（二）相互信任

（三）關(guān)心幫助每個(gè)人

（四）溝通良好

（五）分工與協(xié)作

（六）合理的激勵(lì)

（七）完善合理的制度

（八）融洽的團(tuán)隊(duì)氣氛

二、貝爾賓團(tuán)隊(duì)的八個(gè)角色

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中常見(jiàn)的問(wèn)題與困難

四、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五個(gè)階段

階段1：成立期

階段2：動(dòng)蕩期

階段3：穩(wěn)定期

階段4：高產(chǎn)期

階段5：調(diào)整期

五、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四大步驟

步驟一：確定角色和人員組合

步驟二：職責(zé)清晰，分工明確

步驟三：建章立制，令行禁止

步驟四：統(tǒng)一思想，凝心聚力

單元三：高效團(tuán)隊(duì)的溝通與執(zhí)行

一、高效團(tuán)隊(duì)必須掌握的溝通流程

二、領(lǐng)導(dǎo)者的溝通之道

三、下屬間的高效溝通策略

四、影響團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的七個(gè)障礙

五、提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的路徑

六、領(lǐng)導(dǎo)者在執(zhí)行中須做到的四件事

七、下屬執(zhí)行力素質(zhì)的培養(yǎng)與提升

單元四：團(tuán)隊(duì)管理的五大技術(shù)

一、團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)鍵任務(wù)

（一）團(tuán)隊(duì)管理者的三大關(guān)鍵任務(wù)

?把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)方向——Guide

?提升團(tuán)隊(duì)成員勝任程度——Enabler

?控制團(tuán)隊(duì)秩序——Housekeeper

（二）五大團(tuán)隊(duì)管理技術(shù)

?Guide——團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理

?Enabler——團(tuán)隊(duì)激勵(lì)管理、團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)管理、團(tuán)隊(duì)差異管理

?Housekeeper——團(tuán)隊(duì)控制管理

二、團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理

（一）目標(biāo)管理的意義與作用

（二）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的三個(gè)層次

?愿景目標(biāo)

?表現(xiàn)目標(biāo)

?行動(dòng)目標(biāo)

（三）如何制訂你的目標(biāo)

?制訂目標(biāo)的黃金法則——SMART原則

?練習(xí)：這是一個(gè)“SMART”的目標(biāo)嗎？

（四）團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)如何落實(shí)

三、團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)管理

（一）你了解你的員工嗎？

?五層次需求理論

?哪些因素可以激勵(lì)你的成員

?職業(yè)錨練習(xí)：是什么吸引與留住你的成員

（二）如何激勵(lì)員工

?案例分析：只有你能欣賞我

?案例分析：從登山看團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)

?物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)的效用

?四種無(wú)成本的激勵(lì)方法

（三）贊譽(yù)的力量

?確定值得表?yè)P(yáng)的具體行為和業(yè)績(jī)

?考慮你所擁有的贊譽(yù)的成本

?選擇贊譽(yù)的時(shí)機(jī)：

?理解員工的贊譽(yù)受點(diǎn)

?清楚傳遞值得贊揚(yáng)的具體行為和業(yè)績(jī)

?說(shuō)明這個(gè)行為或成績(jī)對(duì)團(tuán)隊(duì)的重要性或意義

?提出對(duì)下一步工作的期望。

四、團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)管理

（一）管理者的指導(dǎo)障礙及解除

（二）如何安排工作與指導(dǎo)工作

?團(tuán)隊(duì)成員什么時(shí)候需要指導(dǎo)幫助

?如何讓成員接受你的指導(dǎo)

?指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員完成工作的步驟

（三）如何員工出錯(cuò)了如何指導(dǎo)

?犯錯(cuò)時(shí)輔導(dǎo)的11個(gè)步驟

（四）做好授權(quán)工作

?授權(quán)的好處

?授權(quán)與放權(quán)

?授權(quán)的基本方法

?案例分析：經(jīng)理的授權(quán)工作

五、團(tuán)隊(duì)的差異管理

（一）員工在做不同工作時(shí)的四種不同工作狀態(tài)

（二）管理者可以實(shí)施的兩種領(lǐng)導(dǎo)行為

?工作行為

?關(guān)系行為

（三）管理者對(duì)應(yīng)員工不同狀態(tài)的不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

?員工無(wú)能力、無(wú)意愿或不安時(shí)，如何領(lǐng)導(dǎo)

?員工無(wú)能力、有意愿或有信心時(shí)，如何領(lǐng)導(dǎo)

?員工有能力、無(wú)意愿或不安時(shí)，如何領(lǐng)導(dǎo)

?員工有能力、有意愿或有信心時(shí)，如何領(lǐng)導(dǎo)

?綜合案例分析：對(duì)與錯(cuò)的領(lǐng)導(dǎo)方式帶來(lái)的后果

六、團(tuán)隊(duì)的控制管理

（一）明確團(tuán)隊(duì)的規(guī)則

?在價(jià)值觀約束的前提下做出具體的行為規(guī)定

?所有成員一致通過(guò)

?被記錄下來(lái)

?始終如一地遵守

?懲罰措施

（二）控制團(tuán)隊(duì)不偏離正確的目標(biāo)和方向

（三）團(tuán)隊(duì)沖突的處理

?案例分析：團(tuán)隊(duì)沖突再現(xiàn)

?測(cè)試：你的沖突處理意圖是什么？

?處理團(tuán)隊(duì)沖突的基本步驟

結(jié)語(yǔ)：高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理之路

1、團(tuán)隊(duì)測(cè)試：不斷反省自己的管理之路

2、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，就是成功的開(kāi)始

3、行動(dòng)計(jì)劃：回去以后怎么做？

王老師

華東師范大學(xué)（ECNU）教育學(xué)博士

“五鉆”TTT內(nèi)訓(xùn)師階梯成長(zhǎng)項(xiàng)目教練

企業(yè)培訓(xùn)體系搭建輔導(dǎo)導(dǎo)師

企業(yè)學(xué)習(xí)力設(shè)計(jì)教練

國(guó)家注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師

ATTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì) 授權(quán)教練

美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心 認(rèn)證講師

組織領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專家

行業(yè)經(jīng)驗(yàn)

近十年跨國(guó)、跨行業(yè)管理和咨詢經(jīng)驗(yàn)，曾任大唐移動(dòng)通信、聯(lián)芯科技、同策房產(chǎn)等多家集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、高級(jí)人力資源總監(jiān)職務(wù)，擁有大型國(guó)有企業(yè)、央企、外企及集團(tuán)化公司的學(xué)習(xí)與發(fā)展運(yùn)營(yíng)及管理經(jīng)驗(yàn)。

長(zhǎng)期從事大型企業(yè)的人才發(fā)展與組織學(xué)習(xí)管理運(yùn)營(yíng)工作，并將這些理論知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)與企業(yè)的人才培養(yǎng)實(shí)踐進(jìn)行了有機(jī)的結(jié)合，在企業(yè)人力資源管理、培訓(xùn)體系構(gòu)建及運(yùn)營(yíng)管理、中高層職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)化培養(yǎng)、員工職業(yè)化訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、高效溝通以及團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力等專業(yè)領(lǐng)域積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

近年來(lái)，獨(dú)立或與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作完成了多項(xiàng)中高層經(jīng)理人管理能力提升的學(xué)習(xí)發(fā)展項(xiàng)目，基于知識(shí)管理的核心理念，幫助企業(yè)沉淀、梳理、更新、創(chuàng)新了人才培養(yǎng)所需要的成功管理經(jīng)驗(yàn)，采用多種人才培養(yǎng)方式及手段，以精準(zhǔn)高效能目標(biāo)位導(dǎo)向，將學(xué)員的管理能力培養(yǎng)與工作的真實(shí)情境相結(jié)合，真正達(dá)到了知行合一，學(xué)以致用的目的。

獨(dú)特的教學(xué)方法，贏得了學(xué)員的廣泛贊譽(yù)，客戶滿意度一直保證在90%以上，成為很多企業(yè)長(zhǎng)期的合作伙伴，被諸多企業(yè)評(píng)價(jià)為滿意度最高，最注重結(jié)果的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師。

專業(yè)背景

具備企業(yè)人力資源管理、教育學(xué)、課程與教學(xué)論等方面的專業(yè)背景，專注并系統(tǒng)研究了柯氏四級(jí)培訓(xùn)效果評(píng)估技術(shù)，能夠基于業(yè)務(wù)結(jié)果實(shí)現(xiàn)的維度幫助企業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)與發(fā)展體系，運(yùn)用6D技術(shù)完整設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)發(fā)展項(xiàng)目，在企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建、人才發(fā)展培養(yǎng)體系、培訓(xùn)效果評(píng)估與轉(zhuǎn)化積累了非常豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；

“會(huì)教就會(huì)學(xué)”是“五鉆”TTT內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目的精髓，是王博士多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累、開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)第一人。該項(xiàng)目能夠熟練運(yùn)用教學(xué)設(shè)計(jì)的方法進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)與培養(yǎng)，使內(nèi)訓(xùn)師能夠獨(dú)立承擔(dān)教學(xué)、愿意承擔(dān)教學(xué)、樂(lè)于承擔(dān)教學(xué)；

能夠從崗位工作任務(wù)的分解與規(guī)劃進(jìn)行專業(yè)崗位課程地圖的規(guī)劃設(shè)計(jì)，回答并實(shí)現(xiàn)了課程來(lái)源的問(wèn)題；能夠結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)及智能手機(jī)的優(yōu)勢(shì)，改造企業(yè)傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式，將學(xué)員喜歡學(xué)習(xí)、愿意學(xué)習(xí)、參與學(xué)習(xí)。

個(gè)人風(fēng)格

堅(jiān)持“做培訓(xùn)就是做激情，做激情就是做專業(yè)，做專業(yè)就是做責(zé)任”的價(jià)值觀。在課堂教學(xué)時(shí)像剝洋蔥一樣幫助學(xué)員思考；像磁鐵一樣吸引學(xué)員互動(dòng)；像周立波一樣喚起學(xué)員的興趣；像股市的推手一樣激發(fā)學(xué)員的參與；像橋墩一樣承擔(dān)著培訓(xùn)的責(zé)任；專業(yè)、投入、睿智、幽默、激情、教學(xué)手段豐富、內(nèi)容系統(tǒng)落地、互動(dòng)體驗(yàn)感受；

體驗(yàn)與教練式的教學(xué)引導(dǎo)方式是課堂教學(xué)中運(yùn)用最多的教學(xué)訓(xùn)練手法，堅(jiān)信“答案不是培訓(xùn)師給的，而是學(xué)員自己發(fā)現(xiàn)” 的培訓(xùn)理念；

思維導(dǎo)圖及各種培訓(xùn)道具與視覺(jué)化的培訓(xùn)工具越來(lái)越多地運(yùn)用在課堂教學(xué)與訓(xùn)練中。

擅長(zhǎng)課程

? 《MTP-中層管理者管理能力提升》

? 《高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的八項(xiàng)提升修煉》

? 《情景領(lǐng)導(dǎo)力》

? 《管理者角色認(rèn)知與下屬培育》

? 《中層管理者授權(quán)與激勵(lì)》

? 《新生代員工的管理藝術(shù)》

? 《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》

? 《目標(biāo)與計(jì)劃管理》

? 《高效時(shí)間管理》

? 《教練技術(shù)與輔導(dǎo)技巧》

? 《結(jié)果導(dǎo)向的高效執(zhí)行力體驗(yàn)坊》

? 《高效會(huì)議中的結(jié)構(gòu)化引導(dǎo)技術(shù)》

2.面向培訓(xùn)管理者的課程系列

? 《企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展趨勢(shì)與培訓(xùn)創(chuàng)造價(jià)值》

? 《成為有影響力的培訓(xùn)管理者——培訓(xùn)管理者的角色定位與認(rèn)知》

? 《培訓(xùn)工作在企業(yè)中的關(guān)鍵作用》

? 《培訓(xùn)效果的評(píng)估、轉(zhuǎn)化與實(shí)現(xiàn)技術(shù)》

? 《培訓(xùn)體系構(gòu)建之“道”與“術(shù)”》

? 《高質(zhì)量學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)秘訣與應(yīng)用》

? 《精準(zhǔn)年度培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)與執(zhí)行》

?《企業(yè)后備人才導(dǎo)師的四步驅(qū)動(dòng)策略》

3.“五鉆”TTT內(nèi)訓(xùn)師階梯成長(zhǎng)訓(xùn)練項(xiàng)目

?《階段1：TTT體驗(yàn)式課堂呈現(xiàn)技巧》

?《階段2：玩轉(zhuǎn)課堂教學(xué)方法》

?《階段3：組織經(jīng)驗(yàn)萃取與教學(xué)案例開(kāi)發(fā)》

?《階段4：標(biāo)準(zhǔn)課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)技術(shù)》

?《階段5：五星互動(dòng)式教學(xué)設(shè)計(jì)技術(shù)》

微咨詢管理項(xiàng)目 PROGRAM

1.海瀾之家愛(ài)居兔“131管理項(xiàng)目”中層管理干部管理能力提升（2013）

2.上海賜方印務(wù)卓越職業(yè)經(jīng)理人學(xué)習(xí)發(fā)展項(xiàng)目設(shè)計(jì)（2015）

3.紐貝滋乳業(yè)突破180天經(jīng)理人管理能力提升項(xiàng)目（2013）

4.愛(ài)康集團(tuán)核心后備人才管理能力提升項(xiàng)目（2014）

5.貝爾尼尼終端門店導(dǎo)購(gòu)專業(yè)能力提升的微課程體系設(shè)計(jì)（2014）

6.上海華燕房盟網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)及課程體系規(guī)劃與開(kāi)發(fā)（2015）

7.上海第一生化藥業(yè)TTT內(nèi)訓(xùn)師及課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目（2015）

8.北京順鑫大學(xué)規(guī)劃與籌建項(xiàng)目（2015）

9.以嶺中國(guó)藥大學(xué)規(guī)劃與籌建項(xiàng)目（2015）

10.張家港農(nóng)商銀行培訓(xùn)中心暨培訓(xùn)體系搭建及“五鉆”TTT內(nèi)訓(xùn)師成長(zhǎng)階梯訓(xùn)練項(xiàng)目（2015）

11.河南盛利“五鉆”TTT內(nèi)訓(xùn)師成長(zhǎng)階梯訓(xùn)練項(xiàng)目（2015）

12.上海吾游科技領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目（2015）

13.湖南友誼阿波羅集團(tuán)“五鉆”TTT內(nèi)訓(xùn)師成長(zhǎng)階梯訓(xùn)練項(xiàng)目（2016）

部分服務(wù)企業(yè)

【銀行/金融/快消】

中國(guó)工商銀行濟(jì)南分行、中國(guó)銀行東營(yíng)分行、中國(guó)工商銀行杭州分行、常州郵儲(chǔ)銀行、泰州農(nóng)業(yè)銀行（六期）、威海農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行北京分行、周大福珠寶（三期）、河南郵儲(chǔ)銀行、南通郵儲(chǔ)銀行、郵儲(chǔ)銀行江蘇分行、蘇州銀行、江蘇銀行宿遷分行、平安銀行信用卡中心、廣發(fā)銀行電商事業(yè)部、重慶農(nóng)村商業(yè)銀行、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、蘇亞金誠(chéng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所、內(nèi)蒙古新華保險(xiǎn)、北京華冠、中國(guó)太平洋保險(xiǎn)、中國(guó)太平洋保險(xiǎn)無(wú)錫分公司、招商銀行武漢信用卡部、交通銀行信用卡中心、歐尚超市

【汽車/交通】

一汽大眾三廠、一汽集團(tuán)技術(shù)中心、一汽集團(tuán)解放公司（三期）、一汽模具公司、一汽集團(tuán)解放發(fā)動(dòng)機(jī)公司（二期）、一汽集團(tuán)特種車輛（二期）、一汽集團(tuán)富維海拉、長(zhǎng)春北方客車股份（二期）、東風(fēng)汽車、東風(fēng)商用車（十堰）（三期）、河北長(zhǎng)安汽車、大陸汽車電子（蕪湖）、東風(fēng)標(biāo)致雪鐵龍汽車金融有限公司、武漢東本儲(chǔ)運(yùn)、浙江英格斯模具（意大利）、申通地鐵集團(tuán)（三期）、ARN汽車配件制造（二期）、上海大眾聯(lián)合發(fā)展（二期）、上海大眾儀征汽車、呼和浩特機(jī)場(chǎng)、浙江蕭山機(jī)場(chǎng)、上海新尚維航空服務(wù)、上海船舶研究設(shè)計(jì)院、上海通用五菱（六期）、東風(fēng)本田（四期）、東風(fēng)本田儲(chǔ)運(yùn)（二期）、通用汽車國(guó)際投資

【通信/電子/郵政】

中國(guó)移動(dòng)北京分公司（三期）、上海移動(dòng)（四期）、安徽聯(lián)通（四期）、云南移動(dòng)、卓望集團(tuán)（北京，6天；廣州，6天；深圳，6天）、中國(guó)鐵通集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)成都分公司（二期）、廣州移動(dòng)、山東移動(dòng)、安徽移動(dòng)（六期）、廣西崇左移動(dòng)、中廣有線（馬鞍山分公司）、中國(guó)移動(dòng)安徽林泉分公司、中國(guó)鐵通集團(tuán)、貴陽(yáng)鐵通、重慶鐵通、北京戴爾、蘇州三星、沈陽(yáng)三星（四期）、河南郵政、荊門電信、駐馬店移動(dòng)、中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司、卓望集團(tuán)（北京）（六天）、卓望集團(tuán)（廣州）（六天）、卓望集團(tuán)（深圳）（六天）、武漢烽火（二期）

【制造/能源】

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【政府/房地產(chǎn)/物業(yè)/服務(wù)】

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