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課程背景：

企業專業化已經不僅僅局限于知識，產品，技能，業務等領域。更能夠給賓客帶來最直觀的除了環境以外最深入人心并形成流量傳播的一定是我們的談吐及形象具像化，符合職業，富有個人特點及色彩。形象的高級感塑造不僅僅局限名人以及潮流，他應該貫穿到每一個個體當中去，個人形象塑造的成功即企業形象的縮影。一個成功職員的形象，展示出的是自信、尊嚴、能力，他不但能夠得到領導和同事的尊重，也成功地并且向公眾傳達公司的價值、信譽。一個職員的形象是保證公司成功的關鍵之一。

在中國日益國際化的步伐中，如何將主流社會的行為標準融為自然的舉止，如何讓企業員工更體現公司的文化、產品的價值，如何符合國際商務交往的禮儀和規范，是每一個渴望發展的企業和個人迫切需要知道的。“形象”變得比任何歷史時期都重要！誰得不到別人的注目，誰就要失敗！

課程收益：

● 提升學員對于形象的認知；

● 掌握輪廓美學、化妝技巧、妝容呈現、發型區分處理以及行為舉止藝術；

● 提升企業整體形象、團隊形象、社會形象；

● 塑造可信賴度高的職業風采，贏得尊重與重視。

課程對象：

企業全員

課程大綱

第一講：職業形象認知

一、你的形象豈止百萬？

思考：好的職業形象需要具備哪些條件？

案例：形象所帶來的影響與結果（圖片對比）

1. 如何做一個成功者？

案例：美國乞丐保險業務員的故事

2. 形象在生活中的重要性

3. 職業形象的背后意義

案例：一家小作坊美容院如何一年內獲利2000w如何遍地開花（圖片）

1）剖析形象背后對職業的尊重

2）剖析形象背后你對職業的理解

3）是什么導致了你忽略了自身形象的重要性？

4. 形象塑造尊嚴與高級

視頻：新加坡航空 /日本的士司機

1）他人尊重

2）晉升機會

3）良好的他人印象與底氣

4）更好的合作機遇

二、做符合職業的形象管理

公式：生活+形象=職業形象？

圖片示例：（空姐/醫生/窗口行業/酒店對比行政/財務/白領）等等

1. 生活與工作形象必須區分對待

2. 工作中的角色認知

第二講：職業形象之化妝技巧

一、中國的審美觀

1. 中規中矩

2. 不出格

3. 大眾審美

二、職業形象塑造之儀容禮儀

1. 頭發

2. 妝容

3. 口腔

4. 指甲

三、面部輪廓美學分類認知

學員互動：分組指導實操

1. 發型與臉型的氣質關系

2. 輪廓美學認知

3. 眉形與臉型的關系

2. 不同場合下的妝容呈現

1）晚妝

2）生活妝

3）職業妝

4）商務妝

3. 職業妝打造

1）發夾及u型夾使用方法（實操）

2）發酵

3）面霜

4）隔離

5）粉底

6）腮紅

7）口紅

8）化妝刷、陰影

第三講：職業形象之魅力塑造

一、TPOR原則

1. 女士儀表

1）服飾

2）配飾

3）絲襪

4）鞋子

二、魅力男士塑造

1. 男士形象——著裝品位成就卓越人生

2. 男士儀容規范

1）發型

2）儀容規范

3. 男士儀表五要素

1）襯衫

2）商務西裝與休閑西裝

3）鞋子與襪子

4）飾品與配飾 （領帶與領結是自我領地的象征）

5）魅力男人味

4. 男士著裝場合

1）商務/會議

2）戶外/日常

3）職業著裝原則

三、職場魅力的儀態表達

1. 站姿禮儀——交流姿態呈現

2. 坐姿禮儀——坐姿規范修養

3. 行走與引導禮儀——舉手投足魅力

4. 握手禮儀——優雅與紳士

5. 表情禮儀——情感表達

1）眼神禮儀——心靈窗口

2）微笑禮儀——陽光心態

3）點頭禮儀——友好傳遞

第四講：職業形象之就餐禮儀

一 、就餐禮儀——品味修養

1. 就餐對象及形式

2. 預訂及時間

3. 風俗與個人習慣

4. 就餐基本禮儀

二、就餐形象——解鎖家風家貌

1. 細節決定印象

2. 印象迎得機遇

案例：巴菲特的午餐

第五講：職業形象之語言藝術

一、溝通的藝術印象

游戲：情商面對面

1. 溝通結果產生印象與信任

2. 用情商贏的滿分印象

1）話術塑造

a我不會=我可以學

b我不清楚=我了解一下回復您

二、公眾講話（演講）

1. 講話邏輯性

2. 目的

3. 場合

第六講：職業形象塑造之人脈力量

思考：為什么要打造朋友圈生態？

一、塑造形象收益

1. 個人營銷（示范）

1）發給誰看

2）誰在看

3）內容

2. 塑造自我形象生態圈

1）與時俱進

2）快速方便有效的交流方式

3）生活核心應用軟件

4）迅速建立并傳播信任與鏈接的必備路徑

第七講：卓越形象成就企業軟實力

一 、形象影響力

案例：習大大

1. 塑造大國形象

2. 塑造國民標榜

3. 良好形象體現國家經濟與發展

二、形象感召力

案例：馬云 任正非（湖畔大學 馬云說 華為）

三、形象帶動力

案例：張永 （海底撈人）

1. 內心呈現形象

2. 形象推動業績

3. 業績驅動份額

4. 份額發展企業

5. 企業成就人生

課程總結：

1. 社會形象與職業形象密不可分

2. 形象呈現直觀表達背后力量

3. 國人形象與你我密不可分

4. 企業形象與你合二為一

5. 個人形象成就國家與企業發展

總結復盤：

通過學習了解掌握大環境下的國家形象 企業形象 社會形象 自我形象，通過自我的形象管理形成良性工作剛需，在工作與生活中身心愉悅。

張老師

張琪潤老師 專業服務禮儀培訓專家

11年一線客戶管理工作經驗

中央廣播大學工商管理學士

IPA注冊高級禮儀培訓師

IPA國際注冊禮儀專家委員會委員

K-beauty國際半永久定妝大賽評委

香港環球小姐禮儀顧問

成都航空學院特邀禮儀講師

曾任：中國國際航空公司 乘務長

曾任：藍蒂蔻國際形象設計有限公司 培訓總監

擅長領域：商務禮儀、服務禮儀、銀行禮儀、職業形象等

張老師深諳東西方禮儀文化，潛心致力于禮儀文化的研究與培訓工作，對世界各地的禮儀文化有濃厚的興趣，曾赴韓國、?本學習專業禮儀、美妝等知識，把所學知識融入到禮儀培訓課程中，并能夠根據不同行業禮儀規范進行定制教學，通過建立服務意識以及引導溝通技巧等，在培訓實戰中，年均授課50多場次，累計高達1.5萬人次，滿意度達95%。

實戰經驗：

張老師系統的接受世界一流航空公司服務技能、業務知識、專業禮儀等各項培訓，在客戶心理訴求、大使館VIP專享服務流程，政要禮節，商務包機專項服務等有著豐富的實戰經驗，曾在執行專包機航線中服務兩會人大代表，獲得人大代表的一致認可，參與汶川?地震急救運輸、奧運會及殘運會運輸工作，積累了豐富的特殊客戶群體服務經驗，獲得“敬業優秀員工”稱號并榮登中國民航報，共計服務世界各國旅客達 490 萬?，平均單次獲旅客好評率達 90%以上，先后三次獲得公司“優秀員工”稱號。

在藍蒂蔻國際形象設計有限公司任職期間，主要負責開發禮儀課程、優化門店服務禮儀以及新員工禮儀培訓，針對門店員工的儀容儀表、待人接物等，開發了《門店服務流程標準禮儀》、《氣質儀態提升》、《禮者知行合一》等系列禮儀課程，應用于公司旗下15家門店，使得門店由原來作坊式的隨意服務升級為統一化、標準化、流程化的服務。

近期部分返聘案例：

曾為蘭蒂蔻國際講授《職業素養與服務意識提升》課程，返聘20期；

曾為卓越集團講授《優質服務禮儀與溝通技巧》課程，返聘7期；

曾為平安保險講授《優質服務禮儀與溝通技巧》課程，返聘3期；

曾為羽茉形象管理有限公司講授《職業形象與化妝技巧》課程，返聘6期；

曾為英國保誠保險講授《職業形象與化妝技巧》課程，返聘4期；

曾為華潤集團講授《職業形象與化妝技巧》課程，返聘5期；

曾為寶輝商務酒店講授《職業形象與化妝技巧》課程，返聘3期；

曾為哈爾濱銀行講授《窗口網點標準服務禮儀》課程，返聘4期；

曾為成都銀行講授《窗口網點標準服務禮儀》課程，返聘3期；

曾為中國電信講授《窗口網點標準服務禮儀》課程，返聘4期；

曾為香港友邦保險講授《職業形象與社交禮儀》課程，返聘3期；

曾為中石油集團講授《交通運輸及站點服務規劃》課程，返聘4期；

曾為中青旅講授《一線危機公關處理技巧》課程，返聘5期；

曾為香港亞洲電視臺講授《形態之美》課程，返聘3期；

曾為香港環球小姐組織講授《儀態之美》課程，返聘3期；

曾為華夏時代文化傳播有限公司講授《藝人社交禮儀》課程，返聘8期；

曾為香港健麗醫療整形醫院講授《醫美之態與職業素養提升》課程，返聘4期；

......

主講課程：

《優質服務禮儀與溝通技巧》

《航空職業素養與服務意識提升》

《禮贏商運之高規格商務禮儀》

《職業形象與化妝技巧》

《銀行網點標準化禮儀》

《醫美之態與職業素養提升》

《交通運輸及站點服務規劃》

《一線危機公關處理技巧》

授課風格：

端莊嚴謹，親切自然，理性授課，幽默風趣，互動性強，通過案例分析，故事分享的方法結合理論與實操針對不同的學員進行個性化有針對性的授課方式，尊重學員感受，注重課程內容，使學員通過禮儀學習提升個人形象，從而達到更完美的企業形象。

部分服務過的客戶：

醫療/美容行業：蘭蒂蔻形象管理有限公司、方指易有限公司、環球小姐組織、 亞太平洋國際小姐大賽、Landy國際形象管理連鎖門店、羽茉美業有限公司、臻美國際有限公司、香港健麗醫療整形醫院、重慶婦幼保健醫院等

知名企業：中國電信、中國移動、永輝超市、華潤萬家、中石油、中青旅、中原地產、卓越集團、華夏時代文化傳播有限公司等

銀行/金融行業：哈爾濱銀行、成都銀行、中信銀行、平安銀行、建設銀行、平安保險、英國保誠保險、香港友邦保險、人壽保險等

汽車行業：佳俊行保時捷4s店、瑪莎拉蒂4s店、一汽大眾奧迪4s店、深圳比亞迪汽車股份有限公司等

酒店行業：寶輝商務酒店、木棉花酒店等

部分客戶評價：

今天的禮儀課重新刷新了我對禮儀的認識，禮儀體現的是我們生活中的方方面面，是國民素質的體現，我們太需要這樣的禮儀課了。不光是服務行業，行政單位也很需要！今天的課程拉近了同學之間彼此的距離，大家都敞開心扉表達內心的距離，我們組一位平時從不主動舉手回答問題從不積極參加活動的同學在今天下午破天荒的主動跳出來3~4次， 還有平時冷冷的一位同學今天下午居然開始微笑了！還有好多好多的改變，今天的課程擁有神奇的力量。

——臻美國際有限公司胥倩穎

今天上午的課超級感恩，感動！同學們都哭的稀里嘩啦的，下午的站姿坐姿走姿，禮貌禮節讓我學到了很多的新知識，同時也較放松，老師很漂亮很有氣質，謝謝老師，辛苦了。

——香港健麗醫療整形醫院鄢然

感謝Gigi老師一天的授課，辛苦了，很榮幸能和擁有11年飛行經驗的Gigi老師學習國際禮儀課程，上午的禮序歸位環節讓我們每位同學感受頗深認知自己！下午教我們言行舉止基礎社交從內而外的提升自身修養氣質！自身定位在哪里你的人生才能走到哪！非常感謝老師，以后還要跟老師學習更多的禮儀知識。

——聚億美有限公司陳經理

一個團隊要走的長遠，每個人不僅需要專業產品知識，貼心服務，更需要有獨特的個人形象魅力，優雅的商務禮儀在Gigi導師耐心一舉一動的指導中轉化成另外一種價值，讓大家的專業與商務禮儀更好的融合，給客戶們帶來更好的投保體驗，感謝Gigi導師。

——英國保誠保險Sherry

今天學習了一天的《國際商務禮儀》課程，國際頭等艙Gigi老師親自授課，禮儀這個東西永遠都是在舉手投足之間彰顯你的與眾不同，不要問別人為什么氣質好，由內而外的真心想改變沒有變不好的！用心做事的人都很美，感謝Gigi老師為我們帶來的精彩課程。

——木棉花酒店溫經理

今天的儀態課程，很感謝Gigi老師，讓我真正理解到作為新時代的女性，外在的容貌是優點，隨著年齡的增長，一個女性更多的優雅是融合于自己儀態，那是除了容貌的另一種美，期待下次還能聽老師的課。

——Landy國際形象管理連鎖Miraxle

今天一天都在學習禮儀課，一個人的言談舉止，儀容儀表，每個細節都是對別人的尊重，也是自身的一種素養。氣質都是來自修煉，Gigi老師很優雅很有氣質，今天講的禮儀課程非常的全面和專業，微笑點頭是一張很好的名片，為了這堂課我去買了高跟鞋，還是有點小激動的，雖然有點累，但是值了，非常感謝老師。

——中青旅鄧娜

通過今天的禮儀課，我學到了很多的禮儀知識，懂得了在日常交往中應該注意哪些問題，從而使與不同人群的交往都比較愉快自然。禮儀是一個人內在修養和素質的外在體現，學習禮儀有助于提升我們的個人魅力，生活中一個不經意的小動作，往往體現了一個人的素養，學習禮儀，不僅糾正了我們日常生活中的一些不良習慣，還能讓我們更加自信，學完禮儀課，我才發現，原來要真正做到優雅并不是那么容易，最后感謝Gigi老師的分享。

——卓越集團蒙娜

老師給我們一一講解和分析，非常到位也非常具體，很多場景親自給我們示范，從上到下，老師每一個細節都很詳細的進行闡述，非常感謝老師，真的辛苦了，請受我們一鞠躬以表達感謝。

——香港健麗醫療整形醫院李院長

Gigi老師落實的這么細分化，微小的地方都能夠傳達出來，比如眼神交流，杯子的方向拿法等等，從今天學到的行走坐站蹲練習下來，給人散發的氣質特別有感染力，讓人油然而生的精神，還能讓我們自己和客人都能感受這份力量，想象到從而愉悅的交流成交時候必然的。平時工作中我們有些細節沒有做到位，包括每一句話術沒說對，很顯然我們在談到接待交談成單中都會顯的吃力。所以我們應該養成習性，讓這么細心的服務成為我們的慣性，傳染同事，感染客戶，非常感謝老師，有機會一定還會邀請老師過來講課。

——方指易有限公司梁總監

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