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課程介紹：

個性化管家核心價值觀體現(xiàn)在“SHOW”，即緊緊圍繞“安

全（SAFE)、尊貴（HONOUR)、自主（OWN）、溫馨（WARM)”

的主線，為業(yè)主提供“滿意+驚喜”的專屬服務(wù)：

S：safe——安全，營造安全舒適的生活場所，私密的個人空間，要實現(xiàn)全天時監(jiān)控系統(tǒng)、汽車藍牙自動感應(yīng)系統(tǒng)、門禁感應(yīng)系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、紅外對射周界防范系統(tǒng)、消防聯(lián)動系統(tǒng)與24小時不間斷電動摩托車流動巡邏，實現(xiàn)人防與機防的完美結(jié)合，實現(xiàn)私家花園的完美與寧靜。

H：honour——尊貴，營造業(yè)主倍受尊敬的服務(wù)體驗，專業(yè)的片區(qū)管家為業(yè)主提供24小時專業(yè)化、專屬的服務(wù)。通過區(qū)域的劃分和設(shè)定，公示片區(qū)管家的手機電話、崗位職責(zé)等，片區(qū)管家手機實行24小時“一對一、面對面”的全程跟蹤服務(wù)，始終以業(yè)主需求為重，充分體現(xiàn)出業(yè)主的尊貴地位。

O：own——自主，業(yè)主是物業(yè)服務(wù)中最受關(guān)注的主體，除物業(yè)最基本的治安、維修、環(huán)境、社區(qū)文化服務(wù)外，應(yīng)根據(jù)業(yè)主的需求和家具的特點設(shè)計更多的專屬服務(wù)項目，供業(yè)主自主、自由選擇

W:：warm-——。提倡親情服務(wù)，所有客服人員經(jīng)過嚴格的培訓(xùn)，實行微笑服務(wù)，并在業(yè)主家庭重大事項及節(jié)日，提供或營造祝福、歡迎、禮儀、聚會策劃，業(yè)主安享溫馨、體貼、細致入微的服務(wù)氛圍。

培訓(xùn)方式：

◇通過案例故事學(xué)習(xí) ◇ 小組討論與總結(jié) ◇ 小組討論

◇角色演練與演示 ◇樣例演示，實際書寫 ◇ 討論與經(jīng)驗分享

適用對象

高端住宅、頂級公寓、別墅

課程大綱：

總要求

管理設(shè)想

管理方式及運作程序

人員配備、培訓(xùn)與管理

管理規(guī)章制度和檔案的建立與管理

前期管理

房屋及公用設(shè)施管理

機電設(shè)備設(shè)施管理

安全管理

室外的綠化管理及部分室內(nèi)、室外公共部分花卉的更換擺放與養(yǎng)護管理

清潔管理

創(chuàng)優(yōu)達標

財務(wù)預(yù)算

張老師

張志東老師

曾任中糧凱萊副總經(jīng)理 ;

住建部 中國房地產(chǎn)研究會 主任專家委員 ;

全國知名實戰(zhàn)商業(yè)地產(chǎn)操盤手;

中國房地產(chǎn)策劃師聯(lián)誼會 首席培訓(xùn)專家;

上海復(fù)旦大學(xué)商業(yè)地產(chǎn)研究所研究員;

房地產(chǎn)、物業(yè)管理領(lǐng)域客戶服務(wù)專家;

清華、北大、復(fù)旦、交大等房地產(chǎn)總裁班、MBA\EMBA班特邀教授;

實戰(zhàn)經(jīng)驗

曾任中糧置業(yè)凱萊高管參與《大悅城》城市綜合體運營工作。并參與過、《君隆廣場》、《星耀五洲》《中遠萬和城》等大型項目的顧問工作。從1999年開始從事企業(yè)培訓(xùn)工作，富而又精深的知識結(jié)構(gòu)，形成了張老師深入淺出、間隔變換、疏密相間、融洽統(tǒng)一的授課風(fēng)格。有上千小時的授課經(jīng)驗。善于利用成人學(xué)習(xí)的特點，針對中國學(xué)員在工作中的培訓(xùn)需求設(shè)計、實施有效的培訓(xùn)計劃。他的授課風(fēng)格獨特，擅長在最短的時間內(nèi)創(chuàng)建理想的學(xué)習(xí)環(huán)境和氛圍，培養(yǎng)學(xué)員自信心，激勵他們有效而獨立地工作。

作為奧運會服務(wù)支持單位成員張志東先生為水立方的會務(wù)服務(wù)提供了專業(yè)的指導(dǎo)贏得了美譽。

教育經(jīng)歷：

2001 -2002：中澳MBA-La-torba大學(xué)，主修MBA課程

1986-1989 ：北京藝術(shù)設(shè)計院，主修工藝雕塑專業(yè)

2002-2003 ：國際房地產(chǎn)協(xié)會，獲得國際注冊物業(yè)管理經(jīng)理

參與編制出版著作：《房地產(chǎn)策劃師》勞動和社會保障部國家職業(yè)資格標準及教材、主講教師

職業(yè)生涯：

現(xiàn)為清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力《房地產(chǎn)總裁班》客座講師

曾任中糧凱萊副總經(jīng)理

主管大悅城（HOPSCA）中國項目物業(yè)運營、城市綜合體

2008年6月-2009年5月：戴德梁行（天津）總物業(yè)經(jīng)理，主管項目星耀五洲城市綜合體；君龍廣場駐場經(jīng)理。

2007年12月-2008年6月：北京達文中澳有限公司總經(jīng)理助理

2004年-2007年4月：興達集團東方夏威夷別墅項目、富達購物中心項目管理顧問

2002年3 月-2004年11 月：雨林房地產(chǎn)公司 總經(jīng)理助理

1999年12 月-2002年2 月：北京萬通鼎安國際公司（中國） ；總裁助理、萬通大廈執(zhí)行總經(jīng)理。

主要操盤的項目：

天津星耀五洲 11000畝 綜合業(yè)態(tài) 旅游休閑高爾夫、酒店、大型商業(yè)廣場、別墅等高端樓盤 中糧大悅城系：天津大悅城、上海大悅城、西單大悅城 中遠遠洋國際城 君隆廣場 城市綜合體 （威斯丁酒店、公寓） 富達購物中心、凱博風(fēng)尚購物廣場 匯豐廣場等大型商業(yè)項目

出版作品：

作為《中國房地產(chǎn)策劃師》專家編寫了教材及認證標準。

主講課程：

《房地產(chǎn)客戶心理分析與客戶關(guān)系管理》

《招商致勝策略》

《二三線城市商業(yè)地產(chǎn)盈利模式》

《購物中心的招商策略及談判》

《購物中心服務(wù)品質(zhì)提升》

《購物中心管理經(jīng)營管理實務(wù)》

《購物中心精細化管理實操》

《商業(yè)地產(chǎn)（城市綜合體）項目定位與推廣及招商策略》

《商業(yè)地產(chǎn)定位規(guī)劃、招商策略與租務(wù)管理》，

《商業(yè)地產(chǎn)項目策劃與招商運營》

《商業(yè)地產(chǎn)運營全價值鏈模式》

《商業(yè)地產(chǎn) 中心開業(yè)前，開業(yè)后的運營管理》

主要服務(wù)的客戶：

保利、國貿(mào)、中遠、神化集團、中國鋼鐵科技集團、凱萊、中糧、首鋼、萬科物業(yè)、仲量聯(lián)行、戴德梁行、達文中澳、奧運水立方、星耀集團、興達集團、香港新世界《武漢》物業(yè)公司、萬通鼎安國際物業(yè)、方城物業(yè)、中關(guān)村玉淵潭商務(wù)科技園區(qū)等多家知名企業(yè)提供技術(shù)支持。

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