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課程背景：

禮儀是一個人修養的外在體現，人際交往的潤滑劑，企業形象的名片，而對社會精英階層來說，禮儀更是必須嚴格遵守的游戲規則；

塑造卓越的形象，對于企業來說，是提升企業競爭能力、保持企業持續發展的關鍵；對于個人來說有助于建立良好的人際關系，在職業發展中也將助你一臂之力；

掌握商務禮儀規范，使您在商務場合中盡顯交際魅力；

杜絕小舉止小事情，會避免對公司的形象利益產生不良影響；

塑造卓越魅力形象，使您在商務“餐”中亮出您的風度和端莊。

課程收益：

■ 幫助精英們塑造專業，得體，符合崗位角色的卓越形象；

■ 讓精英們全面了解和掌握企業人應具備的禮儀規范與行為素養；

■ 幫助精英們靈活運用商務禮儀知識，完善提升企業的公眾形象，從而提高企業的社會效益和經濟效益；

■ 幫助精英們對過去的行為習慣進行改善和調整，從而逐步塑造現代企業合格的職業化特質；

■ 學會巧用商務會面接待禮儀和技巧，打造場合交際魅力。

課程對象：

企事業中高層管理人員，行政人員，客戶經理及希望提升個人修養與交際水平的各界人士

課程方式：

采用以情動人，以理服人，啟發互動式教學，課堂演講，現場練習，學員易于感悟，接受并改善；語言通俗易懂、幽默風趣、互動性強，利用經典案例分享，視頻觀看，小組討論能讓員工從內到外升華心靈、改善心智、完善行為，能讓大家在學中練，在練中學，寓教于樂，立刻產生提升和改變。

課程大綱

第一講：禮儀認知導言篇----人生必修課

一、禮儀內涵進一步認識

1. 禮儀的含義及禮儀三要素

2. 禮由心生將禮儀成為自己內心的一份修養

二、商務禮儀的基本理念

1. 商務交往應遵循的原則

2. 商務交往的基本特點

第二講：態勢語言塑造篇----表情行為舉止修煉

一、表情禮儀管理

1. 用微笑提升魅力

2. 用眼神展示真誠

二、儀態禮儀管理

1. 展示氣質的站姿

2. 優雅得體的坐姿

3. 灑脫自信的走姿

4. 自然端莊的蹲姿

5. 鞠躬度數看身份

6. 點頭致意看關系

7. 手勢禮儀標準與禁忌

8. 舉手示意，揮手告別，遞送物品，示意落座，指示方向

9. 手勢禮儀的情境運用與演練

第三講：常用商務禮儀篇——吹響商務交往的序曲

一、商務拜訪的禮儀

二、商務會面的禮儀

1. 問候的禮儀

2. 見面致意的禮節

3. 自我介紹與為他人做介紹

4. 握手的禮儀

5. 名片的遞送

三、位次排序的禮儀

1. 會客、會議、洽談、談判的排序

2. 行路、乘車次序

四、商務接待的禮儀

1. 商務接待的流程

1）事前準備

2）迎接客戶

3）引導入座

4）奉茶

5）寒暄進入主題

6）送行

7）接待的情境運用與演練

2、迎接與引導的禮儀

3、送客的禮儀

五、商務電話溝通的禮儀與技巧

第四講：魅力形象塑造篇----提升職業形象競爭力

一、卓越形象塑造----良好印象

1. 形氣神瞬間感受的亮點

2. 第一印象形象的要素

3. 個人形象對成功的影響

二、卓越形象塑造----職場著裝

1. 職場著裝原則與TPO原則

2. 女士商務著裝的穿著要點

4. 男士商務著裝的穿著要點

三、科學管理完美形象之-----著裝管理

1. 找對色彩就美麗

2. 選對款式就時尚

3. 職業形象---職業第一，美麗第二

4. 約會裝---傳情達意

5. 休閑裝---不是怎么穿都可以

6. Party---出眾的法則

7. 飾品的佩戴，絲巾、領帶的打法

8. 鞋包是整體形象的一部分

9. 職場著裝禁忌

和老師

和平坤老師 心態教練導師

職業素養提升專家

國家二級心理咨詢師

NLP教練技術執行師

正面管教教師認證講師

東莞市公益愛心傳播大使

中華形象文化協會秘書長

注冊國際高級禮儀培訓師（CISET）

現任：東莞市和悅涂料科技有限公司總經理

2012年至2015年為河南省郵政、山東省農行、廣東省中行、浙江省建行、廣東省工行、梅州各地稅、廣西農信社進行《陽光心態打造》、《職業素養提升》全省輪訓共110余期，學員滿意度都高達97%以上，返聘率高達85%。

和平坤老師一直潛心研究心態養成和訓練的課題，為了不斷踐行自己在心態正能量方面的研究，拜訪了30多位全國知名的激勵學大師，翻閱的專業書籍超過1000本；結合自己20年的工作與管理經驗，加入了義工聯傳播正能量與積極心態的課程；并自己自費走訪了東莞和深圳200于家不同行業的企業、工廠；為了完善自己的課程體系，她參加各類心理學和心態教練的課程進行系統強化培訓，加強自身陽光心態與正能量的提升，在不斷的訓練研究與實踐的過程是課程得以全面升級，和老師對不同行業員工心態提高、服務態度提升有獨到的見解，超過800場次的提升正能量講座，受益學員超50000人。

部分返聘記錄：

中國農業銀行山東日照分行返聘《打造職場陽光心態》4期

中國農業銀行泰安分行返聘《打造職場陽光心態》6期

農商行廣西玉林分行返聘《優秀員工從正能量開始》8期

農商行廣東清遠分行返聘《優秀員工從正能量開始》4期

中國建設銀行溫州分行返聘《打造職場陽光心態》12期

中國建設銀行河南分行返聘《正能量與責任》3期

主講課程：

《卓越團隊賦能訓練----五維心力知行打造》

《打造職場陽光心態》

《職場精英五大心態升級訓練營》

《職場精英情緒管理與壓力緩解》

《優秀員工核心素養提升訓練營》

《職場精英商務禮儀與形象塑造》

《職場精英心態升級修煉》

《企業感恩》

授課方式：

多樣性：講師講授實戰案例，角色扮演音像視頻，學習快樂多；

實踐性：課堂專項技能模擬，分組訓練強化演練，技能掌握牢；

實用性：課程強化知行合一，培訓注重效果評估，內容落地快。

授課風格：

課程思維嚴謹，結構清晰，學員容易掌握，

語言富有感染力，結合女性導師獨有的內在魅力，

表達方式深入淺出，通俗易懂，授課風格輕松簡練

表現力強，頗具激情，有出色的親和力。

部分服務客戶：

銀行業：中國銀行廣東分行、中國農業銀行山東分行、中國工商銀行廣東分行、中國建設銀行浙江分行、中國建設銀行天津分行、中國農信社廣西分行、中國農信社廣東分行、中國工商銀行湖北分行、宜賓工行、開封郵政、中國建設銀行南昌分行、中國農業銀行貴州黔東南分行、中國農業銀行貴州分行、湖北銀行、安順農行、上海興業銀行、青島光大銀行、保定農信社、中國農業銀行常州分行、中國郵政鄭州分行、中國郵政商丘分行、中國郵政信陽分行、來賓合山縣農村信用社、廣州農商行、重慶農村商業銀行渝北支行、農信聯社等。

美容保健業：香港修身堂、文姿美容生活館、唯美美容院、雅姿美容院、虎門國珍店、東莞第一國際伊芙蘭帝會所、香妃燕會所。

其它客戶：深圳電信、長沙聯通、貴州中國聯通、TCL成都分公司、廣州白云國際會議中心、建信人壽保險、太平洋保險、平頂山瑞博電器、重慶北碚電力、云南大紅山管道有限公司、五華地稅（二期）、平遠地稅、杭州永聚大型公開課、金華基業常興公開課、宿遷市沭陽地稅局、鄭州地鐵、佛山EMS郵政速遞物流有限公司、湖南株洲黃蘭礦業有限公司、武漢永正教育、廣東科技學院、精英美容美發學校、江西五豐食品有限公司、湖南中元集團河北盛邦地產有限公司、協和置業、河北興華房地產有限公司、深圳市賽雅建材、廈門南中投資有限公司、金冠建材(深圳)、深圳市菲戈建材、新希望集團、北大荒米業、蒙牛、伊利集團、紅云煙草、田源學校、銘誠實業有限公司、祥裕實業有限公司、廣州萬力集團有限公司、至臻永正科技有限公司、紅云煙草、華潤集團、湖南常德卷煙廠、儀征化纖、深圳佳德智盛、開封光利高科、東風鴻泰控股集團、眾品鑫包裝、湘銀地產、深圳交委、武漢建工富強置業、匯建醫療、日清食品、鄭州地鐵、宿遷地稅局等。

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