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課程背景：

“溝通”是我們做任何一件事情的中心，大多數(shù)“人”的問(wèn)題都可部分或全部地歸結(jié)于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒(méi)有溝通。調(diào)查表明，溝通是管理者最重要工作之一，根據(jù)對(duì)有關(guān)管理者工作時(shí)間分布的研究表明，在管理者一天的工作時(shí)間里，有80%的時(shí)間用于溝通。

如果溝通不暢，管理者不能及時(shí)了解下屬的想法，不能對(duì)其進(jìn)行有效的激勵(lì)，導(dǎo)致士氣低落；如果溝通不暢，下屬就不能正確執(zhí)行上司的指令，導(dǎo)致執(zhí)行力低下，糾錯(cuò)成本高；如果溝通不暢，企業(yè)就不能把握客戶的深層需求，無(wú)法提供受歡迎的產(chǎn)品或服務(wù)，導(dǎo)致客戶流失、市場(chǎng)萎縮、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)低下；如果溝通不暢，企業(yè)無(wú)法獲得利益相關(guān)方如媒體、監(jiān)管部門(mén)的支持，無(wú)法營(yíng)造良好的企業(yè)生態(tài)圈，當(dāng)面臨危機(jī)時(shí)，往往陷入孤立無(wú)援的困境。可見(jiàn)，溝通是企業(yè)系統(tǒng)的生命線，沒(méi)有溝通，企業(yè)就無(wú)從生存和發(fā)展。

作為中層管理者，其身份是多元的，在溝通中起著上傳下達(dá)的關(guān)鍵作用，因此，管理者溝通意識(shí)、溝通水平的高低就成為關(guān)乎企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好壞的一個(gè)關(guān)鍵因素。通過(guò)建立良好的溝通機(jī)制、營(yíng)造健康的溝通氛圍提升管理者的溝通能力，對(duì)提高管理績(jī)效、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，良好的溝通能力是中層管理者獲取事業(yè)成功必備的基本功。

本課程將從溝通的基礎(chǔ)入手，逐步談管理者在人際交往中的溝通技巧，學(xué)會(huì)什么才是高效溝通，溝通中如何說(shuō)，如何聽(tīng)，如何問(wèn)。針對(duì)不同個(gè)性的溝通技巧，以及管理情景中對(duì)上、對(duì)下、對(duì)平級(jí)的溝通策略工具。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，將使管理者更有效的運(yùn)用溝通工具去達(dá)成雙贏關(guān)系，共同取得最優(yōu)結(jié)果。

課程收益：

● 了解溝通的概念，深刻認(rèn)識(shí)高品質(zhì)管理溝通的重要性。

● 掌握與不同風(fēng)格的對(duì)象如何溝通，提升在工作情境下的溝通品質(zhì)。

● 了解上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)溝通的原則，能運(yùn)用與不同層級(jí)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的技巧，解決溝通協(xié)調(diào)中的各種問(wèn)題；

● 能運(yùn)用教練溝通技巧去輔導(dǎo)下屬

課程對(duì)象：

中基層管理人員

課程方式：

1. 互動(dòng)性、體驗(yàn)性強(qiáng)：培訓(xùn)師會(huì)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)多種互動(dòng)手段，將引導(dǎo)技術(shù)與教練技術(shù)運(yùn)用于課堂教學(xué)，強(qiáng)調(diào)互動(dòng)性與體驗(yàn)性。同時(shí)結(jié)合企業(yè)對(duì)本次培訓(xùn)的訴求，靈活調(diào)整課程模塊，運(yùn)用混合式培訓(xùn)方法，解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，達(dá)到培訓(xùn)效果。

2. 多維度教學(xué)方式：培訓(xùn)師運(yùn)用多種培訓(xùn)手段，如理論講授、案例剖析、小組互動(dòng)研討、情境模擬，角色扮演、影視分析、游戲等，讓學(xué)員從多維度，多方式中體驗(yàn)學(xué)習(xí)，深刻理解課程內(nèi)容。

3. 落地性、實(shí)用性強(qiáng)：聚焦培訓(xùn)的實(shí)用效果，充分激發(fā)管理者工作實(shí)踐中的智慧，讓課程符合現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的實(shí)際情況，培訓(xùn)師會(huì)了解學(xué)員的現(xiàn)實(shí)困惑和學(xué)習(xí)需求，案例來(lái)自于學(xué)員實(shí)際工作場(chǎng)景，讓學(xué)員結(jié)合自身工作進(jìn)行反思與啟發(fā)。

課程大綱

第一講：溝通是什么

團(tuán)隊(duì)溝通游戲?qū)?/p>

小組討論

1. 溝通不暢的后果

2. 溝通的內(nèi)涵

1）高效溝通第一步：事先準(zhǔn)備

2）高效溝通第二步：確認(rèn)需求

3）高效溝通第三步：闡述觀點(diǎn)

4）高效溝通第四步：處理異議

5）高效溝通第五步：達(dá)成協(xié)議

6）高效溝通第六步：共同實(shí)施

游戲：七巧板

第二講：不同性格的人際溝通風(fēng)格

一、了解行為風(fēng)格

1. DISC行為風(fēng)格測(cè)評(píng)

1）了解他人的行為風(fēng)格

視頻展示：DISC類(lèi)型特點(diǎn)

理論講解：DISC類(lèi)型特點(diǎn)

小組討論并分享：總結(jié)DISC各類(lèi)風(fēng)格的溝通特點(diǎn)

2）四種性格的沖突與互補(bǔ)

小組討論：哪兩種性格之間最容易發(fā)生矛盾、沖突、分歧、互不認(rèn)可？

問(wèn)題：我們知道了沖突的根源在于性格，我們可以用怎樣的溝通技巧化解

2. 求同存異

團(tuán)隊(duì)游戲：視角活動(dòng)

1）梳理個(gè)人價(jià)值觀

a定位個(gè)人價(jià)值觀，分享自己的價(jià)值觀

b求同存異

第三講：團(tuán)隊(duì)中有效的溝通

目的：達(dá)成團(tuán)隊(duì)成員之間清晰、通暢的表達(dá)、聆聽(tīng)與提問(wèn)

一、會(huì)說(shuō)——讓溝通更有效

1. 表達(dá)3要點(diǎn)

1）讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)

2）讓對(duì)方聽(tīng)得合理

3）讓對(duì)方聽(tīng)得樂(lè)意

2. 善用比喻

1）表達(dá)技巧：贊美

2）溝通視窗：約哈里窗口理論

3）知識(shí)派

溝通游戲：國(guó)王大臣工匠

二、會(huì)聽(tīng)——創(chuàng)建良性的交流通道

1. 聽(tīng)的5個(gè)層次

1）聽(tīng)而不聞

2）假裝聆聽(tīng)

3）選擇性聽(tīng)

4）專(zhuān)注聆聽(tīng)

5）設(shè)身處地聆聽(tīng)

2. 傾聽(tīng)的技巧

1）多聽(tīng)少說(shuō)

2）同理心

3）不打斷

4）回應(yīng)

5）重復(fù)

3. 區(qū)分事實(shí)與觀點(diǎn)

練習(xí)題：區(qū)分事實(shí)與觀點(diǎn)

1）三層傾聽(tīng)模式

結(jié)對(duì)練習(xí)：三層傾聽(tīng)

三、會(huì)反饋——及時(shí)反饋，獲得尊重與信任

1. 正面反饋的三個(gè)層次

2. 負(fù)面反饋：對(duì)事不對(duì)人ORID反饋

1）漢堡原則

2）BEST反饋

兩兩練習(xí)：反饋技巧

第四講：組織高效溝通

一、向上管理溝通技巧

1. 匯報(bào)工作——爭(zhēng)取上級(jí)反思自己

2. 接受任務(wù)——理解意圖不找借口

3. 提出建議——準(zhǔn)備周全尊重上級(jí)

二、向下管理溝通技巧

1. 布置工作——明確傳達(dá)激發(fā)信心

2. 績(jī)效面談——著眼改進(jìn)重在共識(shí)

3. 批評(píng)下屬——指明問(wèn)題找出原因

三、平級(jí)管理溝通技巧

1. 尋求支持——欲先取之必先予之

2. 化解沖突——消滅萌芽克己雙贏

四、教練式溝通技巧

1. 講解教練理念

1）是以解決方法為導(dǎo)向

2）教練向員工提供信念、思維方式和資源上的支持，開(kāi)發(fā)員工的智慧，促進(jìn)員工發(fā)展，促成管理升級(jí)

3）教練運(yùn)用聆聽(tīng)、觀察、強(qiáng)有力的問(wèn)題等專(zhuān)業(yè)教練技巧，幫助當(dāng)事人清晰目標(biāo)、激發(fā)潛能，以最佳狀態(tài)去達(dá)成目標(biāo)

4）GROW對(duì)話模型介紹

角色模擬練習(xí)：對(duì)下屬進(jìn)行GROW教練式談話

第五講：跨部門(mén)溝通

案例引入

一、挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源

1. 職業(yè)化意識(shí)的建立

2. 組織分工不明確

3. 存在部門(mén)職能的模糊地帶

4. 不容忽視的“部門(mén)墻”

5. 客觀存在的個(gè)體差異

6. 跨部門(mén)協(xié)作困難

7. 溝通的能力與技巧

8. 橫向的溝通的機(jī)制不健全

9. 企業(yè)文化有待打造

10. 走入跨部門(mén)溝通的誤區(qū)

二、營(yíng)造良好的溝通氛圍

1. 少一些抱怨多一些理解

2. 構(gòu)建公司特色語(yǔ)言氛圍

三、部門(mén)間不同意見(jiàn)的正確處理

1. 設(shè)身處地的傾聽(tīng)

2. 多從對(duì)方的角度考慮

3. 溝通清楚，獲得支持

四、跨部門(mén)合作成功的決定因素

1. 目標(biāo)

2. 方法

3. 利益

4. 心態(tài)

5. 風(fēng)格

案例研討及角色扮演

第六講：復(fù)習(xí)總結(jié)，定行動(dòng)計(jì)劃

書(shū)寫(xiě)式頭腦風(fēng)暴：回顧兩天學(xué)習(xí)內(nèi)容

1. 用ORID方式在小組分享自己的收獲

趙老師

趙曉霞老師 管理教練實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家

4D領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師

五維教練領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證

ICF認(rèn)證共創(chuàng)式教練CPCC

POA行動(dòng)力認(rèn)證

新加坡國(guó)立大學(xué)MBA

國(guó)家注冊(cè)二級(jí)心理咨詢師

Facet5（邁恩圖）專(zhuān)業(yè)管理測(cè)評(píng)認(rèn)證測(cè)評(píng)師

MOKA培訓(xùn)促動(dòng)師認(rèn)證/MOKA戰(zhàn)略規(guī)劃促動(dòng)師

曾任：新加坡嘉華國(guó)際交流中心總經(jīng)理

曾任：XpressHoldingLtd（速印控股有限公司）中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)管理、管理教練、溝通、管理效能提升、問(wèn)題分析與解決

趙曉霞老師有著豐富的海外工作經(jīng)驗(yàn)，一直專(zhuān)注于領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)與發(fā)展，測(cè)評(píng)、高管教練、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)及商業(yè)環(huán)境下的教練與心理輔導(dǎo)，能基于現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，運(yùn)用創(chuàng)新的引導(dǎo)式培訓(xùn)手法，將教練技術(shù)、心理學(xué)融入培訓(xùn)。

●1-1輔導(dǎo)：老師有著3年多的教練式輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，為近70名高層管理者進(jìn)行1-1的教練輔導(dǎo)，

采用互動(dòng)性、體驗(yàn)性強(qiáng)，多維度教學(xué)方式來(lái)進(jìn)行1-1的輔導(dǎo)，并后續(xù)為企業(yè)提出針對(duì)性的管理模式，得到了山東東營(yíng)動(dòng)之源有限公司、墨跡天氣等多家企業(yè)的高度贊揚(yáng)。

●教練式管理：曾擔(dān)任新交所上市公司XpressHoldingLtd（速印控股有限公司）中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人，分管北京、湖南、深圳等分公司的拓展業(yè)務(wù)，將管理教練知識(shí)運(yùn)用于企業(yè)管理及職場(chǎng)發(fā)展中，特別是運(yùn)用教練式管理工具及技術(shù)，使得企業(yè)在發(fā)展途中得到了顯著的效果。

近期授課案例：

→卡萊（梅州）橡膠制品有限公司：講授《打造共創(chuàng)式高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》課程，幫助管理團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)，溝通更加順暢，得到了企業(yè)內(nèi)部的學(xué)員一度好評(píng)，滿意率達(dá)95%，后返聘3期。

→云南保山煙草公司：講授《管理者角色認(rèn)知與核心管理技能》課程，課程得到一致好評(píng)，學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍，后返聘4期。

→北京銀行中關(guān)村分行：講授《知己解彼，高效團(tuán)隊(duì)》課程，課程得到企業(yè)學(xué)員的極度好評(píng)，企業(yè)后返聘6期。

→北京太平洋保險(xiǎn)公司通州分公司：講授《高品質(zhì)的管理溝通技巧》課程，課程結(jié)束后，企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的管理意識(shí)提高，學(xué)員們紛紛稱贊老師，課程培訓(xùn)滿意率高達(dá)98%。

→農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行大同市分行：講授《打造共創(chuàng)式高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》課程，幫助管理團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)，高效的溝通讓工作更輕松，學(xué)員們對(duì)課程滿意率達(dá)95%。

→京東金融科技：講授《教練式管理技術(shù)》課程，運(yùn)用通俗易懂的知識(shí)點(diǎn)傳授于學(xué)員，做到落地性實(shí)操，獲得企業(yè)的一度好評(píng)，后返聘4期。

→上海寓見(jiàn)：講授《教練式管理技術(shù)》課程，課程中所運(yùn)用的教練輔導(dǎo)工具，學(xué)員們現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣(mài)，深受學(xué)員的喜愛(ài)，后返聘5期

→51talk：講授《高品質(zhì)的管理溝通技巧》課程，改進(jìn)了組織內(nèi)溝通氛圍，鼓舞了團(tuán)隊(duì)士氣，給企業(yè)帶來(lái)了高效率的管理，獲得企業(yè)的頻頻稱贊，后返聘5期

→京東金融保險(xiǎn)：講授《管理者角色認(rèn)知與核心管理技能》課程，學(xué)員們把老師所教授的內(nèi)容運(yùn)用到管理過(guò)程中，學(xué)員們紛紛表示受用，后返聘4期。

……

主講課程：

《教練式管理技術(shù)》

《職場(chǎng)高效能精進(jìn)之道》

《打造共創(chuàng)式高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》

《高品質(zhì)的管理溝通技巧》

《管理者角色認(rèn)知與核心管理技能》

授課風(fēng)格：

● 以學(xué)員為中心，以問(wèn)題為導(dǎo)向：?jiǎn)拘?ldquo;員工內(nèi)在的潛能，提升正能量”

● 引導(dǎo)式培訓(xùn)：基于現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，運(yùn)用創(chuàng)新的引導(dǎo)式培訓(xùn)手法

● 形式多樣：集理論講授、案例剖析、小組互動(dòng)研討、情境模擬，角色扮演、影視分析、游戲、視頻、現(xiàn)場(chǎng)演練、繪畫(huà)多種方式于一體

● 氛圍輕松愉悅：學(xué)員主動(dòng)、“快樂(lè)、愉悅、積極主動(dòng)的探索”解決問(wèn)題的方式

部分服務(wù)過(guò)的客戶：

云南保山煙草公司（2期）、北京太平洋保險(xiǎn)公司通州分公司、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行大同市分行、卡萊（梅州）橡膠制品有限公司（3期）、北京銀行中關(guān)村分行（4期）、山東東營(yíng)東之源有限公司、墨跡天氣（2期）、寓見(jiàn)（3期）、51Talk、京東金融保險(xiǎn)、上海瑞創(chuàng)物業(yè)、京東金融科技、拉勾網(wǎng)、凱叔講故事、民生銀行總行、民生銀行太原分行、國(guó)融證券、中建投信托公司、民生銀行交通事業(yè)部、廣發(fā)銀行溫州分行、廣發(fā)銀行杭州分行、山西省臨汾市政府、深圳交通規(guī)劃院、山西省委組織部、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行山西省分行、湖南長(zhǎng)沙旅游專(zhuān)科學(xué)校、山西省貿(mào)促會(huì)、同濟(jì)大學(xué)交通與運(yùn)輸學(xué)院、泰康保險(xiǎn)公司、廣發(fā)銀行杭州分行、廣州農(nóng)商行、華泰聯(lián)合證券、東吳證券、泰隆商業(yè)銀行……

部分學(xué)員評(píng)價(jià)：

趙老師的課程，非常實(shí)用，我們和趙老師一起做了大量的課前準(zhǔn)備工作，他很負(fù)責(zé)一心的為學(xué)員著想，時(shí)常為了做好第二天授課的準(zhǔn)備，都會(huì)經(jīng)常熬夜通宵只為做好課件，令我們很是感動(dòng)。

——云南保山煙草公司 白主任

感覺(jué)上趙老師的課程，與其他老師不一樣。實(shí)戰(zhàn)型的內(nèi)容特別多，案例也很棒。是我遇到最好的管理課程老師，不會(huì)枯燥的講課，互動(dòng)性極強(qiáng)。引導(dǎo)學(xué)員參與，讓我們聽(tīng)的津津樂(lè)道，受益匪淺感，謝趙老師的課程。

—太平洋保險(xiǎn)通州分公司 崔秋紅

趙老師解剖問(wèn)題面很好，讓我們意識(shí)到了管理的問(wèn)題不單單只看一面，而是多方面的去看待問(wèn)題，感謝趙老師的授課，讓我們重新去了解和認(rèn)識(shí)管理在企業(yè)中的問(wèn)題存在，更好的去解決和處理，從而讓企業(yè)更好的去管理。

——農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行大同市分行 劉治偉

感覺(jué)挺好的，趙曉霞老師特別棒，給了一些幫助，在如何激發(fā)下屬上給了一些意見(jiàn)，指出了我在溝通中的一些問(wèn)題。

——墨跡天氣高級(jí) 副總裁程倩

對(duì)關(guān)系的各種情緒反應(yīng)中，都包含著對(duì)自己的下意識(shí)認(rèn)知和對(duì)對(duì)方的下意識(shí)期待。這種下意識(shí)，是很深層的自我關(guān)系處理。所以趙曉霞老師幫我突破這個(gè)點(diǎn)，對(duì)我意義非凡。很感謝趙曉霞老師的教練。

——合一習(xí)慣 教練溫耀南

聽(tīng)了趙曉霞老師的課下來(lái)，覺(jué)得我也可以突破自己去做些新嘗試，感謝趙曉霞趙老師的指導(dǎo)，沒(méi)有老師的話我都不知道自己的能力有多大，謝謝老師給我們上這課，把阻力化為動(dòng)力，動(dòng)力化為行動(dòng)力。

——山東東營(yíng)動(dòng)之源有限公司 大區(qū)主管李紅梅

上了趙曉霞老師兩天半的時(shí)間，讓我學(xué)習(xí)到了許多實(shí)用工具，如二級(jí)傾聽(tīng)、戲劇三角等，讓我認(rèn)識(shí)到了更真實(shí)的自我，結(jié)識(shí)了許多有學(xué)識(shí)、有經(jīng)歷的同事與老師，并從他們身上受到了不少的啟發(fā)。

——京東金融保險(xiǎn) 李學(xué)員

這是我迄今為止參加的感觸最深的培訓(xùn)，也是印象最深刻的一次培訓(xùn)，讓我學(xué)會(huì)了與團(tuán)隊(duì)成員溝通交流更多的學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，了解別人的意圖。改變以前發(fā)號(hào)施令的工作方式，以身作則，更多的以本質(zhì)拉動(dòng)本質(zhì)。

——梅州卡萊 蔣軍

上了趙老師的課，我會(huì)不斷的學(xué)習(xí)，突破自己為驅(qū)動(dòng)力。面對(duì)工作生活的困難、尋求和利用資源。解決問(wèn)題思考選擇、達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，也使我清楚體會(huì)到要不斷加強(qiáng)素質(zhì)、能力的培養(yǎng)和鍛煉。

——凱叔講故事 黃經(jīng)理

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