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課程背景：

平衡計(jì)分卡（BSC，Balanced Score Card），源自哈佛大學(xué)教授Robert Kaplan與諾朗頓研究院（Nolan Norton Institute）的執(zhí)行長(zhǎng)David Norton于90年所從事的“未來(lái)組織績(jī)效衡量方法”一種績(jī)效評(píng)價(jià)體系,當(dāng)時(shí)該計(jì)劃的目的，在于找出超越傳統(tǒng)以財(cái)務(wù)量度為主的績(jī)效評(píng)價(jià)模式，以使組織的戰(zhàn)略能夠轉(zhuǎn)化為具體的行動(dòng)；平衡計(jì)分卡主要是通過(guò)圖、卡、表來(lái)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的規(guī)劃。

平衡計(jì)分卡的出現(xiàn)，使得傳統(tǒng)的績(jī)效管理從人員考核和評(píng)估的工具轉(zhuǎn)變成為戰(zhàn)略實(shí)施的工具。使得領(lǐng)導(dǎo)者擁有了全面的統(tǒng)籌戰(zhàn)略、人員、流程和執(zhí)行四個(gè)關(guān)鍵因素的管理工具。使得領(lǐng)導(dǎo)者可以平衡長(zhǎng)期和短期、內(nèi)部和外部，確保持續(xù)發(fā)展的管理工具。平衡計(jì)分卡打破了傳統(tǒng)的單一使用財(cái)務(wù)指標(biāo)衡量業(yè)績(jī)的方法。平衡記分卡方法的引入改變了企業(yè)以往只關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)的考核體系的缺陷，同時(shí)平衡記分卡方法下設(shè)立的考核指標(biāo)既包括了對(duì)過(guò)去業(yè)績(jī)的考核，也包括了對(duì)未來(lái)業(yè)績(jī)的考核。

課程收益：

通過(guò)學(xué)習(xí)，使學(xué)員掌握國(guó)際上先進(jìn)的戰(zhàn)略管理工具和績(jī)效管理工具，使用工具對(duì)公司戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃進(jìn)行分解，落實(shí)到部門(mén)或者崗位，落實(shí)到具體的行動(dòng)當(dāng)中。通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行有效的管理和考核，達(dá)到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、有效激勵(lì)的目的，提升企業(yè)整體績(jī)效、實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的目標(biāo)。

課程對(duì)象：

企業(yè)高中層管理者，HR總監(jiān)，HR經(jīng)理，績(jī)效管理人員，績(jī)效考核人員

課程方式：講師講授+案例分析+實(shí)操演練+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬

課程大綱

前言

一、企業(yè)發(fā)展與戰(zhàn)略

1. 傳統(tǒng)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)有什么弱點(diǎn)？

2. 哪些無(wú)形資產(chǎn)在為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值？

二、平衡計(jì)分卡簡(jiǎn)介

1. 平衡計(jì)分卡是誰(shuí)發(fā)明的？

2. 如何制定企業(yè)的績(jī)效指標(biāo)？

3. 平衡計(jì)分卡為企業(yè)解決什么問(wèn)題？

4. 平衡計(jì)分卡形成新的管理模式

第一講：平衡計(jì)分卡的基本設(shè)計(jì)思想

一、平衡計(jì)分卡的體系

1. 作為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)的主要思考

2. 成果和驅(qū)動(dòng)指標(biāo)

3. 財(cái)務(wù)指標(biāo)/非財(cái)務(wù)指標(biāo)

4. 內(nèi)部和外部指標(biāo)

5. 各項(xiàng)指標(biāo)之間的關(guān)系

二、作為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)的平衡計(jì)分卡

1. 因果關(guān)系如何匹配

2. 建立四個(gè)維度之間的關(guān)聯(lián)

3. 建立四個(gè)維度的績(jī)效指標(biāo)體系

4. 平衡計(jì)分卡在平衡什么？

第二講：平衡計(jì)分卡指標(biāo)的設(shè)計(jì)步驟

一、繪制戰(zhàn)略地圖

1. 戰(zhàn)略管理的流程和內(nèi)容

確定公司愿景、使命、價(jià)值觀

現(xiàn)場(chǎng)演練：各層級(jí)訪談提綱設(shè)計(jì)

2. 戰(zhàn)略地圖原理

3. 戰(zhàn)略地圖繪制

4. 平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略地圖應(yīng)用

現(xiàn)場(chǎng)演練：繪制公司戰(zhàn)略地圖

二、平衡計(jì)分卡與績(jī)效管理

1. 平衡計(jì)分卡在績(jī)效管理中的應(yīng)用

2. 績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)

3. 績(jī)效指標(biāo)的含義及其分類(lèi)

4. 績(jī)效指標(biāo)的意義及作用

5. 績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)與選擇

6. 績(jī)效指標(biāo)的分解

7. 績(jī)效指標(biāo)常見(jiàn)問(wèn)題

現(xiàn)場(chǎng)演練：指標(biāo)分解工具1.指標(biāo)分解矩陣；2.價(jià)值樹(shù)分解；3.魚(yú)骨圖分解；4.思維導(dǎo)圖分解

三、平衡計(jì)分卡體系設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問(wèn)題

1. 指標(biāo)討論

2. 成長(zhǎng)期、維持期、收獲期不同指標(biāo)設(shè)計(jì)

現(xiàn)場(chǎng)演練：指標(biāo)檢視表

第三講：不同層級(jí)平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)

一、企業(yè)平衡計(jì)分卡

1. 計(jì)劃與計(jì)劃管理

1）計(jì)劃要素

2）計(jì)劃管理—PDCA管理循環(huán)

2. 年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃

3. 年度經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃的內(nèi)容

二、部門(mén)級(jí)平衡計(jì)分卡

1. 目標(biāo)體系的制定

2. 建立部門(mén)平衡計(jì)分卡的四個(gè)角度

3. 如何設(shè)定合適的目標(biāo)

1）目標(biāo)的SMART原則

2）目標(biāo)分解的核心

3）目標(biāo)舉例說(shuō)明

4．各部門(mén)權(quán)重各有側(cè)重

現(xiàn)場(chǎng)演練：各部門(mén)指標(biāo)設(shè)定

三、個(gè)人平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)

1. 建立目標(biāo)關(guān)聯(lián)的目標(biāo)體系

2. 員工的平衡計(jì)分卡

3. 建立員工平衡計(jì)分卡的四個(gè)角度

4. 行動(dòng)計(jì)劃的作用

現(xiàn)場(chǎng)演練：關(guān)鍵崗位績(jī)效指標(biāo)

第四講：激勵(lì)機(jī)制與平衡計(jì)分卡

一 、調(diào)研問(wèn)卷

現(xiàn)場(chǎng)演練：調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)

二 、員工如何對(duì)待平衡計(jì)分卡

三 、基于平衡計(jì)分法的體系常見(jiàn)問(wèn)題

1. 哪個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)管理平衡計(jì)分卡？

2. 執(zhí)行平衡計(jì)分卡的組織有什么特點(diǎn)？

3. 運(yùn)用平衡計(jì)分卡的障礙有哪些？

4. 公司級(jí)KPI體系的建立原則

四 、績(jī)效溝通與面談技巧

現(xiàn)場(chǎng)演練：績(jī)效溝通技巧的運(yùn)用

課程回顧

高老師

高歌老師 人力資源實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家

24年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

上海交通大學(xué)MBA

華東師范大學(xué)人力資源管理碩士

中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)特聘專(zhuān)家

曾任：腦白金 | 大區(qū)總經(jīng)理

曾任：黃金搭檔商學(xué)院 | 培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：上海電氣集團(tuán) | 人力資源經(jīng)理

曾任：惠潤(rùn)國(guó)際集團(tuán) | 人力資源總監(jiān)

曾任：華博科技集團(tuán) | 人力資源總監(jiān)

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：非人管理、招聘面試、薪酬管理、績(jī)效管理、勝任力、人才培養(yǎng)

高老師擁有24年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，期間不僅涉及快消品、醫(yī)藥保健品、化妝品、保險(xiǎn)、IT互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)，而且對(duì)人力資源有深入的研究和獨(dú)到的體會(huì)與見(jiàn)解，深知公司在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中可能遇到的人力資源管理等問(wèn)題，7年的授課培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)中，曾先后為中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)郵政、中國(guó)四達(dá)、國(guó)家電網(wǎng)、中車(chē)集團(tuán)、上海科委、上海電氣等多家企業(yè)進(jìn)行人力資源管理咨詢與培訓(xùn)，共授課500多場(chǎng)次，累計(jì)15000多名學(xué)員，滿意度高達(dá)95%，并獲得良好的反響和效果。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

2006年9月-2009年12月 黃金搭檔商學(xué)院 培訓(xùn)經(jīng)理

參與企業(yè)大學(xué)建立項(xiàng)目，在項(xiàng)目期間確定培訓(xùn)策略與目標(biāo)，制定專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)內(nèi)容、工具、預(yù)算、年度培訓(xùn)計(jì)劃表與講師培養(yǎng)系統(tǒng)，定期追蹤業(yè)務(wù)指標(biāo)的達(dá)成率與培訓(xùn)的效益分析，通過(guò)各種培訓(xùn)模式提升銷(xiāo)售技巧與業(yè)務(wù)拓展能力，組織并實(shí)施各期干部特訓(xùn)營(yíng)，對(duì)全國(guó)200多名地市級(jí)經(jīng)理進(jìn)行了能力提升的輪訓(xùn)。

2009年12月-2010年8月 上海電氣 人力資源經(jīng)理

負(fù)責(zé)人力資源工作全面的開(kāi)展，公司各項(xiàng)人力資源模塊相關(guān)制度、規(guī)范建立及修訂。完成了職位管理辦法，優(yōu)化并完善公司績(jī)效管理體系，并在公司內(nèi)部成功推行職位管理辦法。

2010年8月-2011年7月 惠潤(rùn)國(guó)際國(guó)際集團(tuán) 人力資源總監(jiān)

負(fù)責(zé)人力資源各個(gè)模塊工作的全面開(kāi)展，公司各項(xiàng)人力資源模塊相關(guān)制度、規(guī)范建立及修訂，招聘體系的制度化、流程化、招聘渠道的拓展以及體系的建立。其中，培訓(xùn)體系從無(wú)到有的改變，不僅幫助公司初步建立培訓(xùn)體系、任職資格體系、職業(yè)生涯體系等，而且優(yōu)化了績(jī)效、薪酬體系，為公司人力資源工作做出了巨大的貢獻(xiàn)。

2011年7月-2012年12月 華博科技集團(tuán) 人力資源總監(jiān)

在績(jī)效方面進(jìn)行績(jī)效體系維護(hù)、改進(jìn)、提升、績(jī)效流程梳理、績(jī)效管理與各項(xiàng)獎(jiǎng)金提成的轉(zhuǎn)換及兌現(xiàn)的執(zhí)行等，根據(jù)公司戰(zhàn)略全面完善、調(diào)整組織架構(gòu)，完成集團(tuán)薪酬體系建立并根據(jù)市場(chǎng)行情進(jìn)行薪酬體系的調(diào)整；確定培訓(xùn)策略與年度目標(biāo)，建立內(nèi)部講師培養(yǎng)系統(tǒng)并設(shè)計(jì)、實(shí)施培訓(xùn)課程，建立并完善了公司的培訓(xùn)體系、職業(yè)生涯體系。

主講課程：

《平衡計(jì)分卡》

《職業(yè)生涯規(guī)劃》

《OKR目標(biāo)關(guān)鍵結(jié)果法》

《新思維績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)》

《勝任力模型建立與應(yīng)用》

《慧眼識(shí)金——招聘實(shí)戰(zhàn)技巧》

《完美薪世界——薪酬體系設(shè)計(jì)》

《心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《人力資源數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用》

《如何與業(yè)務(wù)共舞——HRBP業(yè)務(wù)合作伙伴》

部分代表案例：

《職業(yè)生涯規(guī)劃》

本課程圍繞人力資源任職資格體系，員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，職業(yè)生涯體系的設(shè)計(jì)與實(shí)施，提升HR層次認(rèn)識(shí)，更好的打造人力資源團(tuán)隊(duì)，曾在上海、南京、蘇州、北京、深圳等全國(guó)多個(gè)大城市開(kāi)辦公開(kāi)課，已成功舉辦了13期。

《人力資源數(shù)據(jù)分析》公開(kāi)課+企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

本課程圍繞人力資源投資回報(bào)率、人力資本管控等核心目標(biāo)，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析軟件R語(yǔ)音、SPSS等工具，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)建模，分析人力資源管理中的具體案例，讓學(xué)員在實(shí)際演練中進(jìn)行思索，獲得提升。在中信銀行、華泰人壽、上海電氣、三菱電梯等企業(yè)獲得大量好評(píng)！

《勝任力建模與應(yīng)用》公開(kāi)課+企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

基于多次勝任力建模的項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，課程中結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)戰(zhàn)案例、工具，使學(xué)員在實(shí)際案例操作演練中得到知識(shí)、技能的升華，在全國(guó)各地開(kāi)辦公開(kāi)課、內(nèi)訓(xùn)課，共成功舉辦15期。

《績(jī)效管理實(shí)操》公開(kāi)課+企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

基于人力資源管理體系的項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，使學(xué)員在實(shí)際的案例操作演練中熟悉掌握常見(jiàn)的績(jī)效管理方法，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI的設(shè)定，目標(biāo)管理MBO、平衡計(jì)分卡BSC、目標(biāo)關(guān)鍵結(jié)果OKR法等，結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)戰(zhàn)案例、工具，先后為上汽集團(tuán)、中車(chē)集團(tuán)、上海煙草、振華重工等知名企業(yè)進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)課，并在全國(guó)各地開(kāi)辦公開(kāi)課21期。

《完美薪世界-薪酬體系設(shè)計(jì)實(shí)操》公開(kāi)課

結(jié)合人力資源數(shù)據(jù)分析方法，在薪酬課程中運(yùn)用相關(guān)數(shù)據(jù)分析軟件，教會(huì)學(xué)員繪制薪酬曲線，掌握薪酬層級(jí)圖的結(jié)構(gòu)，計(jì)算薪酬Compas公平系數(shù)、基尼基數(shù)的方法，以及薪酬的羅輪次曲線繪制。熟練掌握并應(yīng)用通用崗位價(jià)值評(píng)估的相關(guān)方法，在全國(guó)各地開(kāi)辦公開(kāi)課13期。

成功咨詢項(xiàng)目案例：

青島韓一（人力資源體系；2018年）

虹洋熱電（戰(zhàn)略體系；2018年）

贛江新區(qū)城投（人力資源體系；2017年）

成都德奧（人力資源體系；2016年）

江西老樓地產(chǎn)（人力資源體系；2015年）

國(guó)家電網(wǎng)華東電網(wǎng)調(diào)度分中心（培訓(xùn)體系；2015年）

光明乳業(yè)（勝任力建模；2014-2015年）

福建海事局（人才培養(yǎng)體系2014-2015年）

福田汽車(chē)（勝任力建模、人才培養(yǎng)中心設(shè)計(jì)；2013年）

上海電氣（組織架構(gòu)調(diào)整、工作分析及崗位評(píng)估、任職資格體系設(shè)計(jì)；2010年）

巨人集團(tuán)（績(jī)效薪酬體系；2008年）

授課風(fēng)格：

理論系統(tǒng)化、案例豐富化、思維結(jié)構(gòu)化、管理表格化、過(guò)程操作化、結(jié)果呈現(xiàn)化。

采用輕松、幽默的授課方式，使學(xué)員在輕松快樂(lè)中感悟、感知！

部分服務(wù)企業(yè)：

央企/國(guó)企：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)郵政、中國(guó)四達(dá)、國(guó)家電網(wǎng)、中車(chē)集團(tuán)、上海科委、上海電氣、上海煙草、上海地鐵、申通南車(chē)、振華重工、金山石化、上汽集團(tuán)、阿里巴巴、國(guó)美電器、上海永達(dá)、上海港務(wù)局、光明乳業(yè)等

知名企業(yè)：三菱電梯、腦白金、黃金搭檔、唐鋼集團(tuán)、現(xiàn)代重工、諾和諾德、華潤(rùn)集團(tuán)、歐姆龍、蘇州科沃斯機(jī)器人、橫河川儀、飛力達(dá)物流等

金融機(jī)構(gòu)：中信銀行、南京銀行、深圳發(fā)展銀行、昆侖銀行、華泰人壽、太平人壽等

互聯(lián)網(wǎng)軟件： 巨人網(wǎng)絡(luò)、途牛、同程、中人網(wǎng)、前程無(wú)憂、明導(dǎo)軟件等

高等院校：上海交大慧谷、同濟(jì)大學(xué)、浙江大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、華師大MBA班、浙江大學(xué)、河南大學(xué)、西安交通大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、揚(yáng)州大學(xué)等

部分客戶評(píng)價(jià)：

高歌老師的培訓(xùn)風(fēng)格非常務(wù)實(shí)，作風(fēng)扎實(shí)，內(nèi)容實(shí)操，有針對(duì)性。培訓(xùn)效果立竿見(jiàn)影，收到公司上下的一致好評(píng)！

——中車(chē)集團(tuán)某分公司人力資源熊總監(jiān)

高歌老師不愧是人力資源專(zhuān)家，講的非常生動(dòng)、易于理解，大大提升了人力資源團(tuán)隊(duì)的能力！

——中國(guó)移動(dòng)某分公司人力資源總監(jiān)

受益匪淺，高歌老師的課講的太好了，都是我們實(shí)際工作當(dāng)中的實(shí)際困難和問(wèn)題，回到實(shí)際工作中就有好的方法了。有機(jī)會(huì)再請(qǐng)高老師來(lái)指導(dǎo)。

——國(guó)家電網(wǎng)某分公司人力資源陳總監(jiān)

高歌老師給我們上了一堂生動(dòng)的、詳實(shí)的、非常實(shí)操實(shí)戰(zhàn)的課程，而且有那么多實(shí)戰(zhàn)的案例，課堂滿意度達(dá)96%。

——上汽集團(tuán)某分公司趙經(jīng)理

高歌老師的課程實(shí)操真是杠杠的，結(jié)合老師給的各種工具資料，大體上體系的內(nèi)容基本上可以掌握了。回去自己深入學(xué)習(xí)，學(xué)無(wú)止境啊！

——上海地鐵某公司馬經(jīng)理

上過(guò)那么多培訓(xùn)課程，高歌老師是最無(wú)私、最樂(lè)于分享的一位好老師！兩天的課程結(jié)束，獲益良多！

——振華重工某公司人力資源部張經(jīng)理

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