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【課程背景】

在當(dāng)今世界，一個(gè)不爭的事實(shí)是：哪家企業(yè)擁有一流的人才，它就會有一流的產(chǎn)品，也就能在競爭激勵(lì)的市場中立于不敗之地。是"沒有人"還是"沒有合適的人"，我們該如何具有"慧眼"？面試作為企業(yè)人力資源競爭的第一步，對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展有著舉足輕重的作用。系統(tǒng)掌握面試技巧，為企業(yè)選拔優(yōu)秀的人才是現(xiàn)代經(jīng)理人及HR必備的基本素質(zhì)。但如何能招到一流的且又符合企業(yè)文化的人才，又涉及到是否有正確的面試技巧。本課程的設(shè)計(jì)旨在幫助企業(yè)管理者提高精準(zhǔn)面試的知識和技巧，提高人才甄選成功率，確保招到符合企業(yè)文化和職位要求的人才。

【課程對象】

企業(yè)各直線部門總監(jiān)、直線經(jīng)理；人力資源部招聘經(jīng)理;

【課程收益】

1.學(xué)習(xí)針對崗位勝任力設(shè)計(jì)各類甄選工具、面試要點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)問題庫；

2.學(xué)習(xí)面試問題設(shè)計(jì)的基本理論和方法，具備初步的結(jié)構(gòu)化試題開發(fā)能力

3.掌握面試前的相關(guān)準(zhǔn)備內(nèi)容，能夠設(shè)計(jì)具有針對性的面試問題提綱表；

4.掌握如何有效面試開場,如何挖掘核心經(jīng)歷，并進(jìn)行有效提問和深度交流；

5.通過角色模擬演練，幫助學(xué)員糾正不良面試習(xí)慣，增強(qiáng)招聘面試工作中的應(yīng)變能力和解決問題的能力，使學(xué)員掌握可落實(shí)的硬性工具；

【授課方式】

啟發(fā)式教學(xué) — 充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，強(qiáng)化學(xué)員的創(chuàng)新性和主動(dòng)性；

案例式教學(xué) — 講解式案例和討論式案例相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)分享研究；

互動(dòng)式參與 — 融知識于學(xué)員體驗(yàn)中，行為再復(fù)制以強(qiáng)化實(shí)踐應(yīng)用；

強(qiáng)化文化式 — 從學(xué)員思維形式上、心智模式上將企業(yè)文化融入知識；

情境教學(xué)式 — 角色互換、情境模擬、團(tuán)隊(duì)游戲式的知識傳遞。

【授課風(fēng)格】

激情四射的演講，幽默風(fēng)趣的表現(xiàn)、見解犀利的言辭；數(shù)千家大型企業(yè)集團(tuán)管理咨詢與培訓(xùn)經(jīng)歷，數(shù)萬學(xué)員見證，確保您能夠立即學(xué)以致用！

【課程大綱】

第一單元 建立對招聘工作的正確理念

案例導(dǎo)入：關(guān)于面試的兩個(gè)基本理解

第一，為什么很難招到優(yōu)秀人才？

第二，面試的本質(zhì)是什么？

常見招聘面試方法技術(shù)和適用場合概述

職業(yè)心理測試：職業(yè)興趣、職業(yè)人格、通用能力等

專業(yè)能力測試：崗位專業(yè)筆試、專業(yè)技術(shù)能力考核等

主題演講答辯：反應(yīng)能力、口頭表達(dá)力、心理抗壓素質(zhì)等

文件筐測試：考察計(jì)劃、組織、決策及書面文字能力等

無領(lǐng)導(dǎo)小組討論：沖突處理、決策力、影響力，團(tuán)隊(duì)意識等

管理活動(dòng)游戲：解決問題、人際溝通力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等

角色場景模擬：模擬工作對話、模擬專題會議、案例分析等

結(jié)構(gòu)化面試：一對一，多對一，多對多等

視頻討論：看企業(yè)如何招人---人才招聘的三大基本法則

合適比優(yōu)秀更重要！

品格比能力更重要！

選擇比訓(xùn)練更重要！

小組討論：

1、招聘失敗給企業(yè)帶來的哪些成本？

2、HR與業(yè)務(wù)部門面試官如何分工？如何應(yīng)對面試意見不一致？

選才過程中,HR部門的職責(zé)

選才過程中,用人部門的職責(zé)

重要結(jié)論：招聘不只是人力資源部的工作，而是從公司總經(jīng)理，到部門主管甚至所有管理干部的工作。用人部門對招聘的參與、理解與支持程度如何，直接決定了招聘的成敗。

第二單元 人才挖掘的五大關(guān)鍵點(diǎn)解析

關(guān)鍵點(diǎn)之一：如何確定人才標(biāo)準(zhǔn)---需求崗位的人才畫像

確定關(guān)鍵面試要素及權(quán)重---鉆石模型

人才甄選實(shí)戰(zhàn)工具：如何進(jìn)行人才畫像---“鉆石模型”

基本要求

專業(yè)知識

綜合技能

職業(yè)素養(yǎng)

特別加分項(xiàng)

面試官本身要深刻理解考察要素的內(nèi)涵

實(shí)用技巧：行為錨定法---細(xì)化定義標(biāo)準(zhǔn)

實(shí)操練習(xí)：針對公司典型崗位現(xiàn)場運(yùn)用鉆石模型討論人才畫像

關(guān)鍵點(diǎn)之二：如何甄選評估簡歷--基于勝任特征簡歷識別技巧

學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)與技能水平

職業(yè)生涯發(fā)展趨勢

履歷的真實(shí)可信度

自我評價(jià)的適度性

書寫格式的規(guī)范化

工作證明人（推薦人）的資格審定與背景調(diào)查

關(guān)鍵點(diǎn)之三：未雨綢繆---面試前如何做充分準(zhǔn)備

明確招聘崗位的職位說明書

應(yīng)聘者的簡歷材料（提前閱讀并勾注要點(diǎn)）

深刻理解招聘崗位的人才素質(zhì)模型（亮點(diǎn)思維、聚焦排序）

面試記錄本、簽字筆、面試官本人名片

需求崗位的面試問題參考提綱、面試評價(jià)表

注意手機(jī)靜音，面試地點(diǎn)選擇安靜整潔的會議室

著職業(yè)正裝與職業(yè)化言行，體現(xiàn)良好職業(yè)化形象

特別提醒：安排統(tǒng)籌時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)出席，面試官不要遲到

實(shí)戰(zhàn)技巧：給應(yīng)聘者一個(gè)好印象---面試官的面試禮儀211

關(guān)鍵點(diǎn)之四：求同存異----面試官的溝通交流技巧

面試時(shí)間控制好，不要過長，更不要過短，以示尊重；

技巧提醒：如何設(shè)定不同人員情況的面試時(shí)間？

面試官與應(yīng)聘者的談話時(shí)間比例：

常規(guī)情況：80/20原則

例外情況：20/80原則

用心聆聽：防止談話冷場，從對方喜歡的話題、輕松事件開始交流；

保持心態(tài)開放：除非故意場景設(shè)置，不要與應(yīng)聘者產(chǎn)生觀點(diǎn)爭議，或者明顯表示不尊重，不喜歡的表情言語

永遠(yuǎn)記住：【追問】比提問要重要10倍！

關(guān)鍵點(diǎn)之五：入職關(guān)懷----如何迎接新人迅速融入團(tuán)隊(duì)

用人部門秘書協(xié)助安排好新員工辦公環(huán)境用品，及時(shí)幫助；

用人部門主管一對一的入職談話，書面的崗位職責(zé)確認(rèn)；

用人部門主管親自介紹認(rèn)識部門內(nèi)部其他員工，并明確指定新人的指導(dǎo)員（師徒結(jié)對），便于工作開展與融入團(tuán)隊(duì)；

用人部門主管與其共進(jìn)第一個(gè)工作午餐；

主動(dòng)排定新人第一周、第一月的時(shí)間表，任務(wù)密度要強(qiáng)；

定期安排給新人與其他同事互動(dòng)交流，加深了解的機(jī)會；

新進(jìn)人員的定期書面總結(jié)；

第三單元 經(jīng)典七種面試問題設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)

1、背景性問題，附經(jīng)典面試提問分析；

2、意愿性問題，附經(jīng)典面試提問分析；

3、情景性問題，附經(jīng)典面試提問分析；

4、壓力性問題，附經(jīng)典面試提問分析；

5、智能性問題，附經(jīng)典面試提問分析；

6、專業(yè)性問題，附經(jīng)典面試提問分析；

7、行為性題目，附經(jīng)典面試提問分析；

專題：STAR行為面試技巧

行為面試---STAR樣本

行為面試標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)—六步法

行為面試的要點(diǎn)總結(jié)

視頻討論：企業(yè)主考官的面試技巧有何評價(jià)？

小組作業(yè)：現(xiàn)場討論編制公司典型崗位的標(biāo)準(zhǔn)化面試題庫

第四單元 人才甄選與關(guān)鍵信息挖掘精準(zhǔn)面試實(shí)例

關(guān)鍵信息挖掘與精準(zhǔn)面試技巧之一：打亂次序，聲東擊西

關(guān)鍵信息挖掘與精準(zhǔn)面試技巧之二：引蛇出洞，步步為營

關(guān)鍵信息挖掘與精準(zhǔn)面試技巧之三：未雨綢繆，窮追猛打

關(guān)鍵信息挖掘與精準(zhǔn)面試技巧之四：逆向推理，心理投射

專題分享：工作態(tài)度\能力特質(zhì)及人才甄選考察實(shí)戰(zhàn)案例解析

專業(yè)知識 ---如何面試崗位專業(yè)能力？

責(zé)任心 ---如何面試考察？

執(zhí)行力 ---如何面試考察？

學(xué)習(xí)力 ---如何面試考察？

小組討論，實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí)

課程總結(jié)、知識回顧與學(xué)員答疑

丁老師

丁堅(jiān) (Kevin Ding)，資深管理咨詢專家，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力與人力資源管理培訓(xùn)專家。北京師范大學(xué)工商管理博士，南京大學(xué)工商管理碩士MBA。

上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院、清華大學(xué)深圳研究生院、浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、廣州中山大學(xué)EDP教育中心、上海國家會計(jì)學(xué)院、中國海洋大學(xué)EMBA研修班特聘顧問導(dǎo)師；

國家注冊高級培訓(xùn)師、高級人力資源管理師、精益生產(chǎn)管理師、中企聯(lián)注冊管理咨詢師；

《世界經(jīng)理人文摘》、《上海經(jīng)理人》、《中國經(jīng)營報(bào)》、《人力資本》、《培訓(xùn)師》、AMT研究院及中國管理傳播網(wǎng)特約評論專家；

丁堅(jiān)老師曾在大型國企及外資制造業(yè)擔(dān)任中高層管理職務(wù)，在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、人力資源管理、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、集團(tuán)管理模式設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程重組、企事業(yè)單位改制重組以及政府課題研究等方面主持了數(shù)十個(gè)咨詢項(xiàng)目。丁堅(jiān)老師非常了解國內(nèi)企業(yè)經(jīng)營管理的競爭環(huán)境，精通運(yùn)用前沿管理技術(shù)解決企業(yè)實(shí)際問題的策略及實(shí)務(wù)，對不同行業(yè)、不同企業(yè)高效組織與人力資源體系、集團(tuán)化風(fēng)險(xiǎn)管控體系的構(gòu)建及企業(yè)不同發(fā)展時(shí)期高效開展組織變革與人力資源工作的難點(diǎn)、瓶頸等有系統(tǒng)的研究及豐富的經(jīng)驗(yàn)。

丁堅(jiān)老師至今已有十五年以上的人力資源管理工作與咨詢經(jīng)驗(yàn)；十年以上職業(yè)講師與咨詢顧問實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，輔導(dǎo)過數(shù)百家大型企業(yè)集團(tuán)的培訓(xùn)、咨詢和管理變革項(xiàng)目。代表客戶主要有代表客戶主要有中國石油天然氣集團(tuán)、中國海爾集團(tuán)、中國移動(dòng)、中國電信、中國醫(yī)藥集團(tuán)、北京住總集團(tuán)、中國廣廈集團(tuán)、中國南車集團(tuán)、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國農(nóng)村信用社、萬科地產(chǎn)集團(tuán)、金地集團(tuán)、華僑城、中國銀行、中國建行、中國工行、3C科技（中國）集團(tuán)、戴爾DELL(中國)、林德叉車(中國)、VAG（中國）、三一重工、北汽福田、江淮客車集團(tuán)、正泰集團(tuán)、天馬集團(tuán)、廣東慧谷集團(tuán)、上海供電局、上海保集集團(tuán)、上港集箱、上海蘇爾壽、上海信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、上海百勝軟件、上海九隆房地產(chǎn)、上海龍宇控股、山東平安保險(xiǎn)、SGS(中國)通標(biāo)、浙江寶億集團(tuán)、新加坡超級食品集團(tuán)、中國航天科技集團(tuán)、東方航空、江蘇開元集團(tuán)、江蘇牧羊集團(tuán)、浙江天能集團(tuán)、上海航道勘察設(shè)計(jì)研究院、上海東捷電力集團(tuán)、南京地鐵公司、江蘇貝爾地板、江蘇艾貝服飾、浙江中捷集團(tuán)、中國汽車技術(shù)研究中心、廈門港務(wù)船務(wù)公司、浙江太子龍服飾、江蘇交通規(guī)劃設(shè)計(jì)院、浙江華庭房地產(chǎn)集團(tuán)、浙江森森集團(tuán)、浙江興業(yè)集團(tuán)、華潤集團(tuán)、寧波球冠電纜、安徽泰華集團(tuán)、江蘇省農(nóng)業(yè)銀行、中國長城資產(chǎn)管理公司、舟山煙草、舟山自來水、煙臺供電、宜興供電、博格華納汽車零部件（中國）、浦東電信、通用線纜（中國）、閥安格水處理（中國）、臺橡（南通）、上汽集團(tuán)安吉物流、四川棉麻集團(tuán)、武漢中石化、牧羊集團(tuán)、海力士-意法半導(dǎo)體（中國）、長春電力設(shè)計(jì)院、天津康師傅集團(tuán)等大型企業(yè)單位。

丁堅(jiān)老師善于解答學(xué)員疑問，上課形式多樣，風(fēng)趣幽默，深入淺出，具很強(qiáng)的互動(dòng)性，深受客戶好評。他利用在系統(tǒng)思維、企業(yè)學(xué)習(xí)與知識管理方法、整合企業(yè)變革能力方面的豐富實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，向各界優(yōu)秀企業(yè)源源不斷地輸出管理新理念、新技術(shù)和操作方案。

他的培訓(xùn)五大特色：

啟發(fā)式教學(xué) — 充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，強(qiáng)化學(xué)員的創(chuàng)新性和主動(dòng)性；

案例式教學(xué) — 講解式（印證式）案例和討論式（探究式）案例研究；

互動(dòng)式參與 — 融知識于學(xué)員體驗(yàn)中，行為再復(fù)制及知識應(yīng)用度高；

強(qiáng)化文化式 — 從學(xué)員思維形式上、心智模式上將企業(yè)文化融入知識中；

情境教學(xué)式 — 角色互換、情境模擬、團(tuán)隊(duì)游戲式的知識傳遞、“誤區(qū)診斷”，使學(xué)員對教學(xué)內(nèi)容有更深刻的認(rèn)識，在娛樂之后有更多感悟。

丁堅(jiān)老師品牌課程

主題類型品牌課程標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)

人力資源管理

培訓(xùn)主題《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》2天

《金牌面試官--高效招聘與精準(zhǔn)面試法》1-2天

《目標(biāo)管理與績效考核技巧》1-2天

《點(diǎn)燃心火--員工心理需求與有效激勵(lì)》1-2天

《工作分析、任職資格與薪酬體系設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)技巧》1天

《企業(yè)薪酬體系設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)》2天

《HRBP---人力資源業(yè)務(wù)伙伴轉(zhuǎn)型實(shí)戰(zhàn)》1-2天

《組織賦能：OKR目標(biāo)管理實(shí)務(wù)》1天

《平衡計(jì)分卡BSC的戰(zhàn)略行動(dòng)與考核實(shí)戰(zhàn)》2天

《人力資源六大模塊系統(tǒng)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)班》2天

主題類型品牌課程標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)

中高層領(lǐng)導(dǎo)力

培訓(xùn)主題《領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力：卓越領(lǐng)導(dǎo)者的5項(xiàng)習(xí)慣行為》2天

《中高層主管MTP核心管理技能提升訓(xùn)練》2天

《有效激勵(lì)與授權(quán)管理》1-2天

《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)---克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙》1天

《管理認(rèn)知與角色轉(zhuǎn)換》1天

《部屬培育與輔導(dǎo)技巧》1天

《如何打造高效團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力》1-2天

《目標(biāo)與工作計(jì)劃》1-2天

《企業(yè)如何選、育、用、留優(yōu)秀人才》2天

主題類型品牌課程標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)

綜合技能類

培訓(xùn)主題《專業(yè)演講與呈現(xiàn)技巧》1-2天

《應(yīng)屆生職業(yè)生涯規(guī)劃---從學(xué)生到職業(yè)人》1天

《有效溝通與協(xié)作》1-2天

《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》2天

《時(shí)間管理技巧》1天

《企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師(TTT)訓(xùn)練》1-2天

《工匠精神塑造---向價(jià)值型員工進(jìn)化》1天

客戶留言見證

“丁堅(jiān)老師的培訓(xùn)充滿激情。在他的指導(dǎo)下，我們通過角色互換、情境模擬、團(tuán)隊(duì)游戲，學(xué)到許多有效的人力資源管理的技巧。”

陳先生, 人力資源部, 中國醫(yī)藥集團(tuán)公司

“通過丁老師精彩的授課，讓我們更加深刻地掌握了集團(tuán)公司管控的精髓，同時(shí)也被丁老師的敬業(yè)精神所折服。”

蓋處長, 資本運(yùn)營部, 中石油天然氣集團(tuán)公司

“丁堅(jiān)先生的極具推動(dòng)力的咨詢變革能力給我們留下了深刻的印象，對提高我們的人力資源管理水平具有很強(qiáng)的借鑒意義。”

張女士, 海爾大學(xué)培訓(xùn)中心，中國海爾集團(tuán)

“在我看來，丁堅(jiān)先生是非常專業(yè)、值得信賴和富有創(chuàng)新精神的，我非常愿意將他推薦給身邊的企業(yè)家朋友。”

袁先生, 副總經(jīng)理, 北京住總集團(tuán)

“我們感謝您出色的卓有成效的培訓(xùn)演講，我和員工都為您的風(fēng)格、方法、內(nèi)容和技巧所折服。”

李先生, 人力資源部, 中國移動(dòng)浙江公司

“學(xué)員們都反應(yīng)你的課程很深動(dòng)，互動(dòng)性特強(qiáng)，內(nèi)容也很實(shí)用，希望今后有更多的合作！”

劉先生, 人力資源部, 中國航天科技集團(tuán)公司

“課程深動(dòng)風(fēng)趣，希望丁堅(jiān)老師接下來與我們長期合作，推薦更多的好課程。比如溝通課程也是我們很需要的……”

趙先生, 人力資源部, 安徽江淮客車集團(tuán)

“丁堅(jiān)老師能把150人的課程上得如此活躍、實(shí)戰(zhàn)，真是不容易！這樣的課程應(yīng)該多聽，我們會把相應(yīng)的課程推薦給其它供電公司。”

王先生, 人力資源部, 上海市區(qū)供電局

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