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適合對象：

企業(yè)中高層管理者、總裁班學員等

課程背景：

美言一句三冬暖，惡語傷人六月寒，人際關系的重要性遠遠超乎我們的想象。多元溝通使我們認識自身存在的溝通十大問題，了解人際溝通的風格與差異，掌握溝通的關鍵十字方針，建立有效溝通并掌握表達的流程，平時多運用高品質溝通的五個行為，減少沖突，改善內(nèi)外部溝通方面存在的問題，促使組織實現(xiàn)更佳的業(yè)績表現(xiàn)。

課程收獲：

1.認識自身存在的溝通十大問題

2.找出并克服溝通中的障礙

3.了解人際溝通的風格與差異

4.掌握溝通的關鍵八字方針，建立有效溝通

5.描述并掌握表達的流程

6.改善企業(yè)內(nèi)部溝通方面存在的問題，促使公司實現(xiàn)更佳的業(yè)績表現(xiàn)

課程大綱：

第一部分：好馬看腿，好漢看嘴

1.溝通無處不在，可很少有人把它用好

2.不能讓所有人都喜歡你，但可以減少別人討厭你

3.從單打獨斗型轉型抱團打天下

4.語言就是生產(chǎn)力，靠舌頭打天下

5.但凡社會有成就的人一定是談吐不凡的人

第二部分： 溝通等于通溝

1.管理層級不同對人能力要求的變化

2.溝通的定義

3.凝聚人心與完成任務

4.說得體的話，才有機會做得體的事

5.實現(xiàn)把我的思想變成對方的思想

第三部分： 溝通的路徑圖

1.溝通的效果取決于對方的回應

2.生人-熟人—親人

3.上對下溝通六步法

4.下對上溝通三句話

5.平行溝通四種風格

第四部分：溝通的黃金法則

1.成功表達的十字方針

2.習慣性地換位思考

3.關注對方的感受勝過事實

4.溝通中的三杯茶

5.高品質溝通的五個行為

第五部分：建立成熟的人際關系

1.化解沖突的要點

2.口是心非，口無遮攔

3.你希望別人怎樣對你，你應該首先對人

4.締造人格魅力與語言表達

5.合作是一種境界，也是一種智慧

李老師

李愛華老師（北京）

★曾任外資企業(yè)人力資源經(jīng)理、培訓經(jīng)理

★國家電網(wǎng)華北電網(wǎng)培訓中心特聘教授

★企業(yè)關鍵人才培養(yǎng)項目特聘專家

★中國人民大學副教授

★清華大學繼續(xù)教育學院、北京大學人本管理研究中心特約客座教授

★中國教育發(fā)展戰(zhàn)略學會行業(yè)教育協(xié)會專家

★中國成教企業(yè)教育委員會專家

★中國企業(yè)評價協(xié)會學習型組織專業(yè)委員會評價委員

★《組織學習實驗室》輔導員

★《銷售與市場》管理專家

李老師曾在美國斯坦福大學管理科學與工程系進修組織變革與領導力，曾任外資企業(yè)人力資源經(jīng)理、培訓經(jīng)理。是《學習創(chuàng)造未來》（中國電信學習型組織案例集，東方出版社2005）一書的主要評審顧問。深刻了解企業(yè)運營與組織學習力的打造，熟悉企業(yè)培訓體系的建設，始終堅持學習方法的設計與運用是學習內(nèi)容的靈魂。具有親和力的培訓風格與生動的授課方式深受學員愛戴與好評。學員滿意度均在90%以上。

主講課程：

《創(chuàng)新思維》

《打造高績效團隊》

《帶出與商業(yè)模式相匹配的優(yōu)質團隊》

《多元溝通藝術》

《高績效團隊》

《管理溝通與執(zhí)行力》

《踐行“五到”行動力》

《金字塔思維與結構化表達》

《領導法則與藝術》

《企業(yè)文化創(chuàng)新與落地五十問》

《提升技術管理者領導力》

《完美職業(yè)人的迭代升級》

《文化落地密碼》

《新時代領導法則藝術》

《贏在責任心勝在執(zhí)行力》

《卓越的領導力與執(zhí)行力》

服務客戶：

MBA班：清華總裁班、北京大學總裁班、中國人民大學EMBA班、四川大學總裁班、清華繼續(xù)教育學院MBA班、中央黨校黨政干部培訓班、清華機電工程研究生班、中石化管理干部學院、同濟醫(yī)藥衛(wèi)生管理學院、人民大學（地產(chǎn)班、云南政府班、中山政府班、江蘇政府班、甘肅班府班、沈陽政府班、內(nèi)蒙政府班、無錫人力資源班等）

大型國企：中海油、神華集團、中國移動、中國電信、中國再保險、華電集團、中國聯(lián)通、中鋁集團、中石油運輸、華北電網(wǎng)、大港油田、首旅集團、中國建行、河南電力、中國銀行河北分行、中儲物流、首農(nóng)集團、永煤集團、義煤集團、河北移動、陜西電信、新疆電信、河南移動、大唐集團新能源、廣州電信、新疆供電局、塔里木油田

跨國企業(yè)：正大集團、三星集團、愛立信

機關行政：北京交通管理局、中科院、昌吉州公安局、宜賓公安局、山西交通隊、中國郵政、廣東郵政局 、順義人事局、河北工商局、農(nóng)發(fā)行、無錫勞動保障局、東風總醫(yī)院

大中企業(yè)：光大銀行、俊安（中國）投資有限公司、銀聯(lián)、全聚德、蒙牛集團、美的集團、橫店集團、稻香村集團、中視傳媒、哥倆好集團、、武漢高新、賽特集團、同路生物制藥、漢武御酒業(yè)、寶健公司、東盛英華、天極傳媒、啟明星辰中國電力聯(lián)合會、暢易思科技、華泰集團、河南大鹿農(nóng)集團、北京利達華信集團、紅太陽

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