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適合對(duì)象：

企業(yè)中高層管理者、總裁班學(xué)員等

課程背景：

美言一句三冬暖，惡語傷人六月寒，人際關(guān)系的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超乎我們的想象。多元溝通使我們認(rèn)識(shí)自身存在的溝通十大問題，了解人際溝通的風(fēng)格與差異，掌握溝通的關(guān)鍵十字方針，建立有效溝通并掌握表達(dá)的流程，平時(shí)多運(yùn)用高品質(zhì)溝通的五個(gè)行為，減少?zèng)_突，改善內(nèi)外部溝通方面存在的問題，促使組織實(shí)現(xiàn)更佳的業(yè)績表現(xiàn)。

課程收獲：

1.認(rèn)識(shí)自身存在的溝通十大問題

2.找出并克服溝通中的障礙

3.了解人際溝通的風(fēng)格與差異

4.掌握溝通的關(guān)鍵八字方針，建立有效溝通

5.描述并掌握表達(dá)的流程

6.改善企業(yè)內(nèi)部溝通方面存在的問題，促使公司實(shí)現(xiàn)更佳的業(yè)績表現(xiàn)

課程大綱：

第一部分：好馬看腿，好漢看嘴

1.溝通無處不在，可很少有人把它用好

2.不能讓所有人都喜歡你，但可以減少別人討厭你

3.從單打獨(dú)斗型轉(zhuǎn)型抱團(tuán)打天下

4.語言就是生產(chǎn)力，靠舌頭打天下

5.但凡社會(huì)有成就的人一定是談吐不凡的人

第二部分： 溝通等于通溝

1.管理層級(jí)不同對(duì)人能力要求的變化

2.溝通的定義

3.凝聚人心與完成任務(wù)

4.說得體的話，才有機(jī)會(huì)做得體的事

5.實(shí)現(xiàn)把我的思想變成對(duì)方的思想

第三部分： 溝通的路徑圖

1.溝通的效果取決于對(duì)方的回應(yīng)

2.生人-熟人—親人

3.上對(duì)下溝通六步法

4.下對(duì)上溝通三句話

5.平行溝通四種風(fēng)格

第四部分：溝通的黃金法則

1.成功表達(dá)的十字方針

2.習(xí)慣性地?fù)Q位思考

3.關(guān)注對(duì)方的感受勝過事實(shí)

4.溝通中的三杯茶

5.高品質(zhì)溝通的五個(gè)行為

第五部分：建立成熟的人際關(guān)系

1.化解沖突的要點(diǎn)

2.口是心非，口無遮攔

3.你希望別人怎樣對(duì)你，你應(yīng)該首先對(duì)人

4.締造人格魅力與語言表達(dá)

5.合作是一種境界，也是一種智慧

李老師

李愛華老師（北京）

★曾任外資企業(yè)人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理

★國家電網(wǎng)華北電網(wǎng)培訓(xùn)中心特聘教授

★企業(yè)關(guān)鍵人才培養(yǎng)項(xiàng)目特聘專家

★中國人民大學(xué)副教授

★清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、北京大學(xué)人本管理研究中心特約客座教授

★中國教育發(fā)展戰(zhàn)略學(xué)會(huì)行業(yè)教育協(xié)會(huì)專家

★中國成教企業(yè)教育委員會(huì)專家

★中國企業(yè)評(píng)價(jià)協(xié)會(huì)學(xué)習(xí)型組織專業(yè)委員會(huì)評(píng)價(jià)委員

★《組織學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室》輔導(dǎo)員

★《銷售與市場》管理專家

李老師曾在美國斯坦福大學(xué)管理科學(xué)與工程系進(jìn)修組織變革與領(lǐng)導(dǎo)力，曾任外資企業(yè)人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理。是《學(xué)習(xí)創(chuàng)造未來》（中國電信學(xué)習(xí)型組織案例集，東方出版社2005）一書的主要評(píng)審顧問。深刻了解企業(yè)運(yùn)營與組織學(xué)習(xí)力的打造，熟悉企業(yè)培訓(xùn)體系的建設(shè)，始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)方法的設(shè)計(jì)與運(yùn)用是學(xué)習(xí)內(nèi)容的靈魂。具有親和力的培訓(xùn)風(fēng)格與生動(dòng)的授課方式深受學(xué)員愛戴與好評(píng)。學(xué)員滿意度均在90%以上。

主講課程：

《創(chuàng)新思維》

《打造高績效團(tuán)隊(duì)》

《帶出與商業(yè)模式相匹配的優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)》

《多元溝通藝術(shù)》

《高績效團(tuán)隊(duì)》

《管理溝通與執(zhí)行力》

《踐行“五到”行動(dòng)力》

《金字塔思維與結(jié)構(gòu)化表達(dá)》

《領(lǐng)導(dǎo)法則與藝術(shù)》

《企業(yè)文化創(chuàng)新與落地五十問》

《提升技術(shù)管理者領(lǐng)導(dǎo)力》

《完美職業(yè)人的迭代升級(jí)》

《文化落地密碼》

《新時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)法則藝術(shù)》

《贏在責(zé)任心勝在執(zhí)行力》

《卓越的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》

服務(wù)客戶：

MBA班：清華總裁班、北京大學(xué)總裁班、中國人民大學(xué)EMBA班、四川大學(xué)總裁班、清華繼續(xù)教育學(xué)院MBA班、中央黨校黨政干部培訓(xùn)班、清華機(jī)電工程研究生班、中石化管理干部學(xué)院、同濟(jì)醫(yī)藥衛(wèi)生管理學(xué)院、人民大學(xué)（地產(chǎn)班、云南政府班、中山政府班、江蘇政府班、甘肅班府班、沈陽政府班、內(nèi)蒙政府班、無錫人力資源班等）

大型國企：中海油、神華集團(tuán)、中國移動(dòng)、中國電信、中國再保險(xiǎn)、華電集團(tuán)、中國聯(lián)通、中鋁集團(tuán)、中石油運(yùn)輸、華北電網(wǎng)、大港油田、首旅集團(tuán)、中國建行、河南電力、中國銀行河北分行、中儲(chǔ)物流、首農(nóng)集團(tuán)、永煤集團(tuán)、義煤集團(tuán)、河北移動(dòng)、陜西電信、新疆電信、河南移動(dòng)、大唐集團(tuán)新能源、廣州電信、新疆供電局、塔里木油田

跨國企業(yè)：正大集團(tuán)、三星集團(tuán)、愛立信

機(jī)關(guān)行政：北京交通管理局、中科院、昌吉州公安局、宜賓公安局、山西交通隊(duì)、中國郵政、廣東郵政局 、順義人事局、河北工商局、農(nóng)發(fā)行、無錫勞動(dòng)保障局、東風(fēng)總醫(yī)院

大中企業(yè)：光大銀行、俊安（中國）投資有限公司、銀聯(lián)、全聚德、蒙牛集團(tuán)、美的集團(tuán)、橫店集團(tuán)、稻香村集團(tuán)、中視傳媒、哥倆好集團(tuán)、、武漢高新、賽特集團(tuán)、同路生物制藥、漢武御酒業(yè)、寶健公司、東盛英華、天極傳媒、啟明星辰中國電力聯(lián)合會(huì)、暢易思科技、華泰集團(tuán)、河南大鹿農(nóng)集團(tuán)、北京利達(dá)華信集團(tuán)、紅太陽

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