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課程背景：

績(jī)效管理的目的是為了提升組織和員工的績(jī)效。從組織戰(zhàn)略出發(fā)的績(jī)效管理，可以把組織和員工的精力聚焦在實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的價(jià)值鏈上。通過(guò)制定績(jī)效目標(biāo)時(shí)與戰(zhàn)略的上下左右對(duì)齊，保證組織內(nèi)部的計(jì)劃和行為不偏離方向，并且起到提升組織和員工的績(jī)效與能力的作用。

然而，在實(shí)踐中我們發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)的績(jī)效管理存在著以下問(wèn)題：

員工績(jī)效評(píng)估看起來(lái)都很好，但公司的總體目標(biāo)卻沒(méi)有完成，戰(zhàn)略沒(méi)有落地；

員工績(jī)效考核的指標(biāo)提煉不科學(xué)，要么不易跟蹤，要么毫無(wú)意義；

重考核而輕輔導(dǎo)，績(jī)效結(jié)果“靠天收”，員工能力得不到提升；

忽視績(jī)效反饋和溝通，或缺乏足夠的技巧，不能發(fā)揮激勵(lì)員工和提高績(jī)效的作用；

對(duì)公司的績(jī)效考核制度存在不理解，用形式主義對(duì)付……

基于此，本課程旨在幫助企業(yè)扭轉(zhuǎn)以上局面，建立戰(zhàn)略導(dǎo)向的全過(guò)程績(jī)效管理流程，真正實(shí)現(xiàn)用績(jī)效管理來(lái)提升組織和個(gè)人績(jī)效的作用。

課程收益：

建立基本的戰(zhàn)略意識(shí)，理解不同戰(zhàn)略下適用的不同的績(jī)效管理方式；

掌握全面績(jī)效管理的四步標(biāo)準(zhǔn)流程，并理解其目的；

理解目標(biāo)與衡量標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別，掌握制定績(jī)效目標(biāo)的原則；

掌握KPI提煉、設(shè)定和分解的具體方法，以及權(quán)重和指標(biāo)值的設(shè)計(jì)思路；

掌握績(jī)效輔導(dǎo)的GROW模型的使用，以及情境化績(jī)效輔導(dǎo)的方式；

理解績(jī)效考核的積極作用，掌握運(yùn)用績(jī)效結(jié)果的多種方法；

建立績(jī)效反饋和全過(guò)程溝通的意識(shí)，掌握績(jī)效反饋的關(guān)鍵技巧。

課程對(duì)象：

企業(yè)中層經(jīng)理/部長(zhǎng)、主管、儲(chǔ)備管理人員，人力資源管理人員等

課程大綱

課程導(dǎo)入：在績(jī)效管理實(shí)施中的困惑

第一講：戰(zhàn)略與績(jī)效管理概述

一、戰(zhàn)略概述

1. 什么是戰(zhàn)略？

1）戰(zhàn)略的定義

2）戰(zhàn)略的主要任務(wù)

3）戰(zhàn)略的層次與類(lèi)別

2. 戰(zhàn)略與績(jī)效管理的關(guān)系——戰(zhàn)略解碼，指導(dǎo)執(zhí)行

1）從業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型（BLM）看戰(zhàn)略與績(jī)效管理的關(guān)系

3. 戰(zhàn)略與績(jī)效管理方式的匹配

績(jī)效管理方式1：成長(zhǎng)戰(zhàn)略VS穩(wěn)定戰(zhàn)略

績(jī)效管理方式2：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略VS差異化戰(zhàn)略

二、績(jī)效管理概述

討論：以下哪些東西算績(jī)效？

1. 重新認(rèn)識(shí)績(jī)效

1）績(jī)效的定義

2）員工績(jī)效的兩大關(guān)鍵輸入

2. 績(jī)效管理的核心思想：提升組織和員工的績(jī)效

3. 績(jī)效管理的四大誤區(qū)

1）績(jī)效管理就是績(jī)效考核

2）績(jī)效管理等于對(duì)員工嚴(yán)格控制

3）績(jī)效管理是經(jīng)理的事

4）績(jī)效管理是為了加薪晉級(jí)

4. 績(jī)效管理的流程

績(jī)效計(jì)劃→績(jī)效輔導(dǎo)→績(jī)效考核→績(jī)效反饋

5. 績(jī)效管理中的各方角色定位

第二講：績(jī)效計(jì)劃

一、績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容

1. 制定績(jī)效目標(biāo)

2. 約定考核方式

3. 部署關(guān)鍵行動(dòng)計(jì)劃

4. 簽署績(jī)效目標(biāo)承諾書(shū)（PBC）

二、制定績(jī)效目標(biāo)

1. 目標(biāo)vs.好目標(biāo)

2. 衡量目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)

1）KPI指標(biāo)

2）關(guān)鍵任務(wù)描述（KPA）

3. 目標(biāo)制定的SMART原則

4. KPI的提煉與分解方法

1）企業(yè)級(jí)KPI提煉方法

a BSC平衡計(jì)分卡法

b關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域法

2）KPI分解方法

案例解析：流程分解法/原因分解法/公式分解法

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：**公司KPI的提煉與分解（根據(jù)受訓(xùn)公司情況設(shè)計(jì)）

3）源于崗位職責(zé)的KPI提煉：QQTC法

案例分析與練習(xí)：**崗位的KPI提煉（根據(jù)受訓(xùn)公司情況設(shè)計(jì)）

5. KPA的設(shè)定

三、約定考核方式

1. 五類(lèi)常用的考核計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)

樣表1：**公司總經(jīng)理的考核方式

樣表2：**公司一線生產(chǎn)工人的考核方式

2. 定義考核指標(biāo)

3. 權(quán)重的科學(xué)設(shè)計(jì)方法

4. 指標(biāo)值的設(shè)計(jì)方法

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：**崗位的考核方式測(cè)算

四、簽署績(jī)效目標(biāo)承諾書(shū)（PBC）

1. 什么是PBC？

2. PBC的三大組成部分

3. PBC生成的流程圖

工具：PBC樣表

第三講：績(jī)效輔導(dǎo)

一、績(jī)效輔導(dǎo)概述

討論：關(guān)于績(jī)效輔導(dǎo)的困惑

案例討論：這樣做，是員工輔導(dǎo)嗎？

1. 績(jī)效輔導(dǎo)的目的：成事+育人

視頻分享與討論：人生如射箭

2. 績(jī)效輔導(dǎo)的內(nèi)容

3. 績(jī)效輔導(dǎo)的時(shí)間點(diǎn)

二、績(jī)效輔導(dǎo)的GROW模型

1. GROW模型簡(jiǎn)介

視頻分享與討論：小姐學(xué)當(dāng)家

2. GROW模型的分步解析與提問(wèn)話術(shù)

1)目標(biāo)（Goals）：上下級(jí)共同明確目標(biāo)，完成目標(biāo)激勵(lì)

2)現(xiàn)狀（Reality）：認(rèn)清現(xiàn)狀，找到根本問(wèn)題，分析可用資源

3)方案（Options）：?jiǎn)l(fā)創(chuàng)意，拓寬選擇范圍

4)行動(dòng)（Way）：制定詳細(xì)行動(dòng)計(jì)劃，達(dá)成反饋機(jī)制

3. GROW模型的三大精髓：信念、專(zhuān)注、熱情

情境模擬：使用GROW模型輔導(dǎo)下屬做工作計(jì)劃

三、情境化績(jī)效輔導(dǎo)方法

1. 輔導(dǎo)式的場(chǎng)景與應(yīng)用

2. 參與式的場(chǎng)景與應(yīng)用

3. 告知式的場(chǎng)景與應(yīng)用

4. 授權(quán)式的場(chǎng)景與應(yīng)用

情境模擬：如何與某類(lèi)員工做績(jī)效輔導(dǎo)？

第四講：績(jī)效考核

一、績(jī)效考核的根本目的

二、績(jī)效考核的流程

三、績(jī)效考核結(jié)果的等級(jí)和比例

四、績(jī)效結(jié)果的運(yùn)用

1. 組織層面的運(yùn)用

2. 個(gè)人層面的運(yùn)用——發(fā)展、物質(zhì)、精神、改善

第五部分：績(jī)效反饋

一、認(rèn)識(shí)績(jī)效反饋

1. 績(jī)效反饋的重點(diǎn)

1）績(jī)效事實(shí)

2）考核結(jié)果

3）雙向溝通

2. 績(jī)效反饋的目的：感知公正、強(qiáng)化責(zé)任、激勵(lì)改進(jìn)、幫助成長(zhǎng)

二、低績(jī)效員工的績(jī)效反饋

三、績(jī)效反饋的方法

1. “三明治”溝通法

2. 需關(guān)注的員工類(lèi)型

1）高績(jī)效員工

2）低績(jī)效員工

3）特殊人群

小組討論：溝通困難場(chǎng)景的應(yīng)對(duì)

課程回顧總結(jié)與學(xué)員分享

學(xué)員自評(píng)與行動(dòng)計(jì)劃

吳老師

人力資源效能提升專(zhuān)家

中英雙語(yǔ)授課

10年世界500強(qiáng)人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

武漢大學(xué)工商管理碩士/高級(jí)人力資源管理師

武漢高校聯(lián)盟職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)老師

可口可樂(lè)管理學(xué)院認(rèn)證培訓(xùn)師

曾任：武漢可口可樂(lè)（世界500強(qiáng)）|高級(jí)市場(chǎng)渠道主管、總經(jīng)理助理

曾任：德?tīng)柛Ｅ煽穗姎庀到y(tǒng)（世界500強(qiáng)）|高級(jí)人力資源主管

曾任：羅蓋特生物營(yíng)養(yǎng)品（世界前三的法資淀粉深加工集團(tuán)）|人力資源及行政經(jīng)理

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：績(jī)效管理/非人/招聘面試/目標(biāo)計(jì)劃管理/中層管理/時(shí)間管理……

吳老師擁有18年世界500強(qiáng)等大型外資制造型企業(yè)的從業(yè)經(jīng)歷，在人力資源效能提升、中層管理能力培養(yǎng)等領(lǐng)域有著豐富的實(shí)戰(zhàn)積累。具有開(kāi)拓的系統(tǒng)性和戰(zhàn)略性思維，曾為羅蓋特、武漢中惠等30+家大中小型企業(yè)進(jìn)行人才培育等項(xiàng)目，幫助企業(yè)充分激活人員能量：

▉ 人才發(fā)展教練：連續(xù)2年為武漢智迅創(chuàng)源科技提供項(xiàng)目咨詢，助力企業(yè)成功上市；連續(xù)9個(gè)月為武漢中惠實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司提供系列階梯式培訓(xùn)……

▉ 中層管理培育師：為中交港灣設(shè)計(jì)院進(jìn)行項(xiàng)目經(jīng)理培養(yǎng)項(xiàng)目，提高學(xué)員的技術(shù)能力和管理能力，并被中交港灣其他分公司返聘；湖北鄂勤物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行管理體系升級(jí)項(xiàng)目……

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

※ 10年組織與人才發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，曾在羅蓋特（Roquette）、德?tīng)柛Ｅ煽耍―elphi）、李爾（Lear）等世界500強(qiáng)制造型企業(yè)擔(dān)任人力資源管理崗位，運(yùn)用組織設(shè)計(jì)、績(jī)效變革、人才發(fā)展等手段提高企業(yè)人均效能：

→ 根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，制定人才發(fā)展計(jì)劃，推行集團(tuán)中國(guó)區(qū)管理人員技能提升項(xiàng)目和繼任者項(xiàng)目，保證了各工廠內(nèi)部關(guān)鍵崗位的人才輸送，節(jié)省了外部招聘成本和人才適應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)成本。

→ 主導(dǎo)員工賦能與保留項(xiàng)目,通過(guò)變革管理，設(shè)置接班人規(guī)劃，優(yōu)化績(jī)效考核方式，實(shí)施多樣化員工認(rèn)可等方案，年度主動(dòng)離職率從25%降低到7.7%。

→ 成功推動(dòng)工廠走向“柔性生產(chǎn)”的變革，策劃并落實(shí)柔性人力資源管理體系的建立，節(jié)省了人力成本，人均勞動(dòng)生產(chǎn)率三年內(nèi)提升了21%。

※ 15年人效提升與管理賦能培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，以人力資源效率與人力資源效益為目標(biāo)，培訓(xùn)和咨詢服務(wù)企業(yè)累計(jì)達(dá)300+家，受益學(xué)員上萬(wàn)人：

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》：曾為中交港灣設(shè)計(jì)院、羅蓋特生物、湖北長(zhǎng)天通信、勁酒集團(tuán)、東風(fēng)安道拓、祥源新材科技、武漢東鵬汽車(chē)等14家企業(yè)進(jìn)行授課培訓(xùn)。

《戰(zhàn)略導(dǎo)向的績(jī)效管理》：曾為中至信建設(shè)集團(tuán)、長(zhǎng)江路橋集團(tuán)、湖北路橋集團(tuán)、漢陽(yáng)市政集團(tuán)、恒信汽車(chē)集團(tuán)、武漢光谷進(jìn)出口、武漢工貿(mào)等10家企業(yè)進(jìn)行授課培訓(xùn)。

《賦能式目標(biāo)與計(jì)劃管理》：曾為武漢智迅創(chuàng)源科技、拓普曼高汽車(chē)物流、中原發(fā)展汽車(chē)物流、中鐵聯(lián)集武漢中心站、湖北中誠(chéng)基業(yè)供應(yīng)鏈等6家企業(yè)進(jìn)行授課培訓(xùn)。

《勞動(dòng)用工風(fēng)險(xiǎn)防范》：曾為武漢市旭東食品、武漢仕全興新材料、武漢柯億達(dá)科技、武漢市合發(fā)機(jī)械、武漢祥恒包裝、武漢優(yōu)邦新材料化工等40+家企業(yè)進(jìn)行授課培訓(xùn)。

主講課程：

《戰(zhàn)略導(dǎo)向的績(jī)效管理》

《OKR與PBC的正確打開(kāi)方式》

《成事育人的賦能型中層管理》

《目標(biāo)與計(jì)劃管理工作坊》

《成功招聘實(shí)戰(zhàn)工作坊》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

授課風(fēng)格：

針對(duì)性教學(xué)：習(xí)慣性做訓(xùn)前需求調(diào)查，可結(jié)合企業(yè)實(shí)際需求定制課程；

案例式分享：結(jié)合18年的世界500強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)將理論與案例結(jié)合講授；

情景式演示：喜愛(ài)設(shè)計(jì)各類(lèi)情境模擬練習(xí)，輔以親切活潑的點(diǎn)評(píng)，讓學(xué)員在體驗(yàn)中掌握。

部分服務(wù)客戶：

【機(jī)械/制造】：正大集團(tuán)長(zhǎng)沙公司、勁酒集團(tuán)、東風(fēng)安道拓汽車(chē)座椅江夏分公司、東風(fēng)安道拓汽車(chē)座椅、湖北祥源新材科技股份、武漢東鵬汽車(chē)零部件公司、明達(dá)玻璃（武漢）、武漢中航精沖技術(shù)、武漢長(zhǎng)光電源、武漢幫德科技、武漢市旭東食品、武漢仕全興新材料科技股份、武漢柯億達(dá)科技發(fā)展、武漢市合發(fā)機(jī)械、武漢祥恒包裝、武漢優(yōu)邦新材料化工、武漢市景江冶金設(shè)備……

【建筑/工程/物業(yè)】：湖北長(zhǎng)江路橋集團(tuán)、湖北路橋集團(tuán)、漢陽(yáng)市政集團(tuán)、武漢中誠(chéng)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、武漢中城家物業(yè)服務(wù)、武漢地鐵漢正街置業(yè)、武漢鵬大房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、湖北長(zhǎng)興建筑工程、孝感瑞興建筑工程、孝感客廳房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、武漢市福雅潤(rùn)物業(yè)管理、孝感鑫火房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、湖北和天下置業(yè)、湖北隆瑞置業(yè)、湖北德信泰建筑工程、武漢金澳物業(yè)管理、湖北鑫中地土地規(guī)劃設(shè)計(jì)、湖北孝誠(chéng)建筑勞務(wù)、孝感市華茂林建筑勞務(wù)服務(wù)、武漢京城中奧電梯工程、湖北紫泰置業(yè)孝感分公司、湖北海風(fēng)建設(shè)、鑫磊博覽城、孝感市萬(wàn)通市政工程、中石化工建設(shè)武漢分公司、湖北山今物業(yè)服務(wù)、武漢華中巖土工程有限責(zé)任公司、湖北壹鴻建設(shè)工程、漢江集團(tuán)博遠(yuǎn)置業(yè)、湖北省公路工程咨詢監(jiān)理中心、武漢華中巖土工程有限責(zé)任公司、湖北霖祥建設(shè)工程、湖北江潤(rùn)建設(shè)集團(tuán)、武漢三江建筑混凝土、武漢市聯(lián)享物業(yè)發(fā)展、湖北聯(lián)合交通投資開(kāi)發(fā)工程咨詢管理分公司、湖北賀思特工程股份……

【商業(yè)貿(mào)易】：恒信汽車(chē)集團(tuán)股份、武漢通興恒盛科技、湖北隆客多商貿(mào)、武漢光谷進(jìn)出口、武漢工貿(mào)、武漢三江偉業(yè)商貿(mào)、孝感市宏龍麻糖米酒、中誠(chéng)環(huán)球國(guó)際貿(mào)易、湖北杰之行體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展股份、武漢運(yùn)通金信工貿(mào)、武漢晟忠祥商貿(mào)、武漢中百工貿(mào)電器……

【廣告/傳媒】：武漢中城易居營(yíng)銷(xiāo)策劃、湖北中稅科信國(guó)瑞稅務(wù)師事務(wù)所、湖北曬因科技集團(tuán)股份、湖北省言承文化傳媒、武漢新方向教育發(fā)展有限責(zé)任公司、武漢正堯會(huì)計(jì)事務(wù)……

【運(yùn)輸物流】：武漢拓普曼高汽車(chē)物流股份、武漢中原發(fā)展汽車(chē)物流股份、中鐵聯(lián)集武漢中心站、湖北中誠(chéng)基業(yè)供應(yīng)鏈……

【家裝建材】：武漢格蘭德建材發(fā)展、孝感市倬宣新型建材、武漢百俊同建材……

【能源】：中國(guó)電力送變電公司、華中油氣湖北石油、武漢華商低碳能源股份……

【金融投資】：郵儲(chǔ)銀行、湖北香江鵬程投資集團(tuán)、湖北譽(yù)益融資擔(dān)保……

【餐飲】：武漢中百古唐美膳中央廚房有限責(zé)任公司、武漢指福門(mén)餐飲……

……

部分客戶評(píng)價(jià)：

吳老師的《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》課像是給我們量身定做的一樣，針對(duì)我們公司的一些實(shí)際問(wèn)題做出了解答。沒(méi)學(xué)過(guò)人資的幾個(gè)經(jīng)理學(xué)員都覺(jué)得很有收獲。

——中交港灣設(shè)計(jì)院人力資源部石主管

績(jī)效管理的課以前也聽(tīng)過(guò)，但沒(méi)有像吳老師的《戰(zhàn)略導(dǎo)向的績(jī)效管理》課講得這么清楚的，聽(tīng)了之后對(duì)怎么運(yùn)用各種工具，還有給下屬做績(jī)效輔導(dǎo)，都有了很清晰的認(rèn)識(shí)。這樣的培訓(xùn)很實(shí)用。

——中至信建設(shè)集團(tuán)財(cái)務(wù)部侯部長(zhǎng)

一天的《非人》課程雖然不長(zhǎng)，但是課堂氣氛特別好，而且各個(gè)職能部門(mén)經(jīng)理在思想上的轉(zhuǎn)變很大，知道要更多地花精力在下屬輔導(dǎo)和培養(yǎng)上。最明顯的是，他們?cè)谡衅该嬖嚨臅r(shí)候?qū)I(yè)多了，和我們?nèi)肆Y源部的工作配合也好多了。

——武漢中惠實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司人力資源部王部長(zhǎng)

公司因?yàn)橐鲜校鱾€(gè)部門(mén)壓力都挺大，吳老師的《賦能式目標(biāo)與計(jì)劃管理》給我們很多工具和方法，通過(guò)給下屬團(tuán)隊(duì)賦能的方式，把公司的戰(zhàn)略目標(biāo)一步步地分解下去，落實(shí)成行動(dòng)計(jì)劃，再一一實(shí)現(xiàn)，很好用。

——武漢智迅創(chuàng)源科技發(fā)展股份研發(fā)部吳經(jīng)理

吳老師的《內(nèi)訓(xùn)師技能提升》課程的實(shí)用性很強(qiáng)，授課風(fēng)格很好。而且，她居然讓我們焊工老師傅喜歡上講課了，還能做出標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)課程來(lái)，太厲害了！他們以前是根本不配合這樣的培訓(xùn)課程的。

——航天三江培訓(xùn)中心宋部長(zhǎng)

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