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課程背景：

美國的美孚石油實施戰略績效管理系統實現行業第一。海爾應用它從虧147萬/年，到收入超過1000億元/年。蒙牛應用它短短三年之內銷售額增長了48.6倍。但超過95.6%的企業績效管理失敗。

績效考核，為什么業務團隊總是不理解，領導也是想說愛你不容易!

人力資源經理稱績效考核為“心中永遠的痛”!

業務主管稱績效考核為“每次讓填的表”!

員工稱績效考核是克扣工資獎金的工具”!

您的企業做的只是績效考核，還是績效管理？你的企業考核目標又在何方呢？

通過培訓對組織績效文化建立、績效管理導入、不同業績部門不同重點分析的整個過程，發掘集體智慧，共創真正能提升組織績效的管理方式，現場針對性設計表單，參與培訓的學員將了解到系統的績效管理理念和針對自己部門的實操要點。

課程收益：

● 建立與世界500強同步的績效理念和組織績效文化；

● 共創真正能提升不同業績部門不同重點績效的管理方式；

● 建立從人員進入、發展、退出全流程認識績效管理的概念與意識；

● 培養各級管理者掌握先進績效管理工具及方法；

● 熟練的個性化設計不同類別員工的績效管理模式；

● 針對自己部門的實操要點，學會應用各種常用考核工具。

課程對象：

各高、中、基層管理者（尤其是企業的關鍵業績部門負責人）

課程方式：案例分析+分組討論+頭腦風暴+團隊共創

課程大綱

破冰導入：年終怎么發錢？患寡更患不均

第一講：核心概念未澄清

一、什么是績效：對績效的界定

1. 結果

2. 行為

3）特質

案例：籃球明星、生產缺料、銷售提量、知識工作者如何界定績效？

二、什么是績效考核

1. 績效考核的概念

案例：國外和中國的警察不同行為背后的考核

2. 績效考核的目的

3. 績效考核指標

案例：可口可樂對銷售人員的考核指標系統

三、什么是績效管理

1. 狹隘說

2. 寬泛說

3. 績效管理需要的前提條件和良好的基礎管理

四、績效管理能幫你解決組織兩大關鍵成功要素：戰略+執行

第二講：為什么80%的組織績效管理失??？

一、探究常見誤區

誤區之一：認為績效管理是人力資源部或企管辦的事，跟自己無關

誤區之二：認為績效管理=績效評價(考核)

誤區之三：力圖將公司管理的方方面面納入績效管理的范疇

誤區之四：重考核，輕計劃，更輕輔導

誤區之五：考核結果應用上，過于局限于與薪酬的掛鉤，忽略了績效結果在其它方面的應用，更忽略了績效結果的提升過程。

誤區之六：過于注重考核過程的財務數據計算精確，忽略績效考核的導向作用

誤區之七：過于追求指標的量化，輕視定性指標的作用，否認主觀因素在績效評價中的積極作用

誤區之八：對推行績效管理的效果抱有不切實際的幻想

誤區之九：急功近利、追求完美。非專業，沒支持，不能持之以恒

二、考核的心理學問題

1. 暈輪錯誤

2. 相似性錯誤

3. 寬厚錯誤

4. 區分度

頭腦風暴：分析學員考核常見誤區，分析內部深層解決之道

第三講：原創理論只為解決實操中常見的問題

問題導入：每個指標各有所長，我該如何選擇？

一、指標選擇時：保留與放棄之間的關系

1. 保留指標與放棄指標之間的轉化

2. 保留指標的加強與放棄指標的彌補

3. 偏執與平衡的對立統一

二、通用考核指標共性問題

1. 亂花漸欲迷人眼——不忘初心，組織使命

2. 無法取證——核心定性指標量化設計

案例：某公司供應部門的考核單表

3. 家家有本難念的經——部門考核都有客觀因素影響

案例：開會時常見的惡性循環如何終結

三、行為考核指標共性問題

案例：什么行為表現未來可能是好“伴侶”？

第四講：解決問題需要掌握的相關原創理論

問題導入：外企和民企的業務員狀態對比

一、績效管理體系設計三性原則

1. 可操作性

2. 目的性

3. 改進性

二、公司的核心價值鏈梳理及關鍵增值環節分析

1. 公司級關鍵績效指標設計

2. 部門關鍵績效指標設計

1）確定關鍵業務能力

2）確定責任承擔者

3. 個體考核：全員背指標&重點考核

1）不同層級、不同類別的同一類崗位考核指標

2）績效指標來源——組織管理要求、工作職責

三、弓箭之道的弓

1. 固浮比

案例：上海銷售分公司業務人員績效考核獎金方案

2. 計獎系數

3. 正強化、負強化、歸零、封頂

4. 連續達標獎避免“鐘擺”效應

5. 計獎分值

工具：計獎系數與計獎分值的對比特點

6. 指標權重

7. 考核周期（獎勵周期）長短的風險

8. 考核標準不必單一確定

9. 強化要素和強化尺度

10. 鏈接

案例：加工廠制造費用構成

四、你需要哪種？BSC、MBO、OKR等其他考核方式比較分析

1. 目標設置理論(goal-setting theory)

案例：孩子考試哪種標準更具有激勵性

2. 平衡計分卡BSC—內外兼顧，長遠規劃

3. OKR樹立個人目標和工作任務

結語：馬斯洛的改變流程

【課程回顧、列行動計劃表、統分祝賀、感言合影】

劉老師

企業人力資本管理專家

20年大型集團公司人力資源管理經驗

15年企業人資管理培訓、咨詢經驗

國家級企業人力資源管理師

中國大學生人力資源技能大賽專家評委

清華大學EMBA總裁俱樂部特邀講師

鄭大/航院/河南科技學院等高校特聘講師

曾任：太古可口可樂（世界500強）|HRBP

曾任：思念集團（大型民營企業）|企業大學創始人及執行院長

曾任：中裕燃氣（上市企業）|培訓經理

曾任：科隆集團（中國民營制造業500強）|新能源產業人力資源總監/電器產業總助

擅長領域：HRBP/非人/績效管理/招聘面試/組織設計/職責梳理/建立培訓學院

著作的《新績效管理》（河南人民出版社）是中集集團、漢威電子等上市企業管理書籍

成功為思念集團創建企業大學，一年共引進2700+培訓課時，培訓人次達6000人

曾為國家電網、中建七局等上百家企業進行實地輔導并培訓，客戶涉及電力、機械、金融、汽車、地產、醫藥等領域，受益學員達1.3W人，返聘率高達90%。

實戰經驗：

【人力資源配置與發展】：滿足企業發展戰略需求，幫助思念集團等30家企業理順價值鏈各關鍵環節的業務流程和晉檔標準，招聘面試并感召各類人才，求職面試累計達8000人，員工留存率高達90%以上，通過規劃員工職業生涯和發展空間，有效降低員工流失率。

【培訓體系開發與搭建】：擅長定制培訓制度與流程，曾深入車間一線了解員工實操，簡化繁瑣動作，從而減少作業時間，并將產品的成型標準操作程序以新媒體的方式推廣至全集團，節省了百萬培訓成本，近一萬工人通過此項學習，將企業生產能力提高了23％。

【人力資源管理培訓、咨詢】：幫助姚孟電力、863產業孵化園等數十家知名企業進行人力資源管理與培訓項目，保證組織目標實現與成員發展的最大化：

→ 某香港上市能源集團培訓體系建設及儲備干部STEP AND STEP項目；

→ 鄭州某知名房地產集團培訓體系建設項目；

→ 新鄉某大型集團公司戰略性人力資源咨詢及相關行業高級人才引進；

→ 國家863軟件孵化園高級人力資源管理（包括實訓生、后備及現任干部培訓）項目；

→ 鄭州某擔保公司組織設計、崗位職責梳理及企業文化建設項目。

……

部分授課案例：

→ 曾為國家電網各分支機構講授《績效管理》課程，結合部門不同人員和業務情況，利用不同的績效管理的工具來提升部門的業績，累計返聘47期。

→ 曾為海華醫藥、孟電集團多家企業講授《績效管理》、《培訓體系構建》、《薪酬管理》課程，讓學員清晰看到自己在不同組織文化氛圍中的職業方向，結合公司情況搭建績效管理、培訓、薪酬體系，對工作中的難點問題都給出了多種解決方案，累計返聘25期。

→ 曾為新航集團及旗下各公司講授《核心人才的招聘面試》課程，提升學員在識人選才方面專業能力和職業素養，通過行為面試、素質面試等方法學以致用，精準識別與應聘崗位、上下級、企業文化等匹配的候選人，識別有風險的候選人，累計返聘17期。

→ 曾為深圳邁瑞德、科隆集團、海華醫藥等8家知名企業講授《崗位說明書的撰寫》、《戰略性人力資源體系構建》課程，教會學員對組織結構、部門職能進行梳理與完善，匹配當前發展階段的需要，同時處理好未來發展的平衡，提升崗位的專業化分工的效率，現場交付的《崗位說明書》成為整個人力資源管理體系的重要基礎，累計返聘16期。

→ 曾為大北農、天方中藥等百家企業進行大型公開課培訓《關鍵業績部門的績效管理》（3期）、《基于心智類型的溝通技巧與跨部門協作》（2期）。

主講課程：

《危機管理用8D》

《HRBP角色轉型》

《行政管理能力提升》

《基于心智類型的溝通技巧與跨部門協作》

《關鍵業績部門的績效管理》

《非人力資源經理的人力資源管理》

《培訓體系搭建和企業大學構建》

《外有競爭力，內有公平性——戰略薪酬體系設計》

授課風格：

● 結果導向，即根據組織行業特點、發展階段和培訓需求，有針對性地設計培訓的成果轉化，不僅注重課堂教學，更強調學員課后的應用效果；

● 實用性強，實踐為王，問題導向，以大量企業實際案例、生活情境故事開展教學研討，同時輔以操作性強的工具和表單，能夠幫助學員在訓后立竿見影地改善工作效能；

● 互動性強，授課風格生動活潑，親和真誠、啟發思考的氛圍中，讓學員掌握深刻而獨特的觀點和工具。

部分服務客戶：

政府國企：國家電網各分支機構（47家）、武漢供電公司、中電27研究所、中建七局安裝公司、交通公司、土木商務部、總承包商務部、農投國際中心、新航集團及旗下各公司（新鄉巴山航空材料有限公司、豫新汽車熱管理科技有限公司、豫北轉向系統股份有限公司、103廠、540廠、134廠）、姚孟電力集團、輝縣財政局……

建筑制造：天津天達、東易日盛、家裝先生、新鼎混凝土、德祥建筑設備、河南聚能工程材料、輔仁藥業、鴻展飼料、柳州工程機械、捷美工程機械、大北農、克明面業、北方車輛儀表、許昌永昌印務……

金融投資：平頂山銀行、深圳市安吉利通、投資集團、中原證券、銀澤投資……

地產商貿：百腦匯、東方今典、地產集團鄭州公司、正弘名店、清華園房地產、潤華翡翠城、亞新房地產……

能源汽車：天倫集團、中裕燃氣、未來能源、北京現代、裕華豐田、中植奇瑞/斯柯達……

高校院校：郵政規劃設計院、杭州新經濟研究院、航院外語學院、河南科技學院及電子信息學院……

其他：耕生國際、科隆集團、新飛集團、華東醫藥集團、洛陽小浪底風景區、海華醫藥、法莫凈、邁銳德（深圳、鄭州）、河南森動實業、北澤廣告……

部分客戶評價：

通過這次培訓，讓我從一個初入職場的人的思想有所轉變，知道自己應該以何種心態投入到工作中，還讓我知道將來工作的態度，讓自己做的每件事都有計劃，有目標，日后作為干部應該如何做，該如何選擇自成團隊的成員。

——中建七局行政部張經理

很有意義，溝通技巧在我們生活和工作中必不可少，有效的溝通減少工作差錯率，提高我們的工作效率，這次學到的一些實踐性知識在實際工作中有很大幫助。

——平頂山銀行營銷部劉主管

老師講得太扣人心弦了，講到的思路、觀點都受益匪淺。聚焦核心工作，規劃大塊時間，保證成果，非常落地實用。感謝劉老師的分享。

——河南森動實業業經理

聽完老師的課程之后感觸頗深，在我平時的工作生活中都有所幫助，比如計劃方面。幫助我改掉不好的習慣，分不清重要、著急、緩慢等事宜，總是一把抓，到頭來一件事也沒做好。

——國家電網培訓部高經理

劉老師的管理課程尤其是人力資源管理課程，想必給聽過課的學員都留下了深刻的印象。劉冰老師從戰略規劃，人力資源管理體系建設，職業技能提升方面搭建的課程體系，非常清晰有條理，全面深度涵蓋了人力資源管理的核心內容，可操作性強，讓從事人力資源管理的學員能充分聯系工作實際，“發現問題，分析問題，即學即用”。

——金龍管業人事部HR

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