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課程背景：

溝通能力是職場核心技能也是管理者必備的3大核心技能之一，大量事實證明，一個優秀的職場精英必須把70％的時間用于溝通，可以說溝通效率決定了工作效率。但在現實中卻到處彌漫著沒有產生價值的無效溝通，主要表現在：

零價值：在工作中廢話多，聽不懂的講話多，無效的會議多，雖然很熱鬧但沒有價值。

溝不動：在溝通中上級、下級、平級，緊緊的關閉自己心門，怎么溝也融不進去。

通不了：溝通技巧與策略不足，3分鐘就能說清楚的事，半個小時都不能溝通明白。

零增加：在一起工作幾年了，事情做了不少，但溝通效率卻原地踏步，沒有任何增加。

渠道窄：沒有建立順暢的溝通渠道，對上、對下、對平渠道狹窄，會議溝通效率低下。

本課程以當今先進的溝通理念及方法為主線，以IBM、阿里的溝通實踐為基礎，讓課程內容既系統又實戰，通過課堂訓練讓學員做到：有價值→愿意溝→溝的通→通的快，快速提升職場精英與管理者的溝通效率。

課程收益：

◆ 愿意聽——靈活使用打開心門的各項技巧，讓對方敞開心扉愿意跟你溝通。

◆ 溝的通——熟練掌握說、聽、問、看等溝通工具的使用，成功做到溝而能通。

◆ 通的快——熟練使用讓溝通更快速的4大技巧，讓溝通做到既快又好。

◆ 通的暢——掌握渠道拓寬的技巧，讓溝通效率持續提升，實現溝通價值的倍增。

◆ 學中做——課程中每項技能方法在學習后，都會進行相應的訓練，讓學員做到學以致用。

◆ 有價值——學會價值溝通、捭闔溝通、增效溝通的技術，讓每次溝通都能產生價值。

課程彩蛋：贈送20個課堂工具表格，隨機贈送超級管理資料包，包含《觀點集錦包》、《思維練習包》、《課程實踐數據包》、《行動案例包》、《有效方法包》、《實用工具包》，總頁數達300頁，字數15萬字。

課程特色：

? 模式先進：課程采用學中做，做中學的教學模式，讓學員在課堂就能掌握溝通的各項技巧，真正做到了知行合一。

? 場景互聯：通過SI場景互聯技術，讓真實的溝通場景呈現在課堂上，通過老師的分析指導，現場解決工作中的實際問題。

? 解決難題：課程提煉了大量工作和管理中的難題，在課堂上再通過溝通技巧解決難題，提升了學員通過溝通解決問題的能力。

? 價值倍增：課程以讓溝通產生價值為主線，通過步步為贏、層層遞進的方法，只要學員能夠掌握，就能不斷提升溝通的價值。

? 持續落地：課程有強大的工具、表格，讓學員在課后結合課程的內容和實操的工具，在工作中也能提升自己的溝通效率。

課程對象：

中高層管理者、團隊管理者

課程方式：講授+討論+溝通情景視頻+案例分析+精彩互動

課程大綱

第一講：溝而能通——讓溝通傳遞價值

場景互聯：無效的溝通——小組討論工作中讓自己印象深刻的無效溝通，并進行梳理分享

一、溝通本質——說對話才能做對事

互動訓練：思維成像，理解溝而不通給工作帶來的傷害

1. 溝通的定義：說對話+成功的思想交流

2. 傳遞與溝通的區別

3. 溝通的漏斗現象

視頻訓練：觀看《父與子》視頻，清晰的理解溝通的定義

二、傳遞價值——有價值溝通才有意義

1. 價值溝通3要素

1）抓人心 2）說重點 3）增價值

2. 影響溝通價值傳遞的障礙

3. 讓價值逐級傳遞的溝通步驟

案例分析：馬云與劉永好的初次見面，通過案例分析掌握有效溝通的步驟

三、捭闔之道——能捭能闔溝通才能進行

1. 跳出“非此即彼”的固定模式

2. 捭闔之道的運作原理

3. 捭闔之道在溝通中的應用

互動訓練：打動對方，通過互動掌握捭闔之道的4大步驟

四、增效原理——效率持續增加才是王道

1. 瞎子摸象對增加溝通效率的啟示

2. 溝通的3個境界

1）不溝而通 2）溝而能通 3）溝而不通

3. 增效原理——產生共同區域，并不斷擴大

互動訓練：荒島求生，通過互動掌握使用增效原理的方法及步驟

第二講：打開心門——讓溝通不斷深入

場景互聯：破除壁壘——梳理在跨部門溝通中遇到的壁壘及成功破除壁壘的實踐，并顯性化

一、控制自我——讓情緒在溝通中收放自如

1. 情緒抗拒—溝通穿不透的墻

2. 只會說是和否的溝通神經回路

3. 情緒失控的發生原理

4. 自我觀察技能的有效應用

5. 有效控制自我情緒的6大方法

互動訓練：“發火”也要有道，通過有效的發火，掌握情緒在溝通中收放自如的方法

二、感知他人——讓同理心打開對方心門

1. 缺乏同理心的“殘疾人”

2. 高效運轉“社交雷達”

3. 用同理心打開對方心門

4. 與他人溝通的鐵律、銀律和金律

互動訓練：我從哪里來，通過會說難說而不得不說的話，掌握打開對方心門的具體方法

三、雙核溝通——讓情緒與內容完美結合

1. 雙核溝通的原理

2. 雙核溝通的應用

3. 雙核溝通的10大策略

互動訓練：讓下屬說出心理話，通過互動，掌握雙核溝通的使用方法

四、塑造氛圍——讓溝通氛圍開放和諧

1. 阿里“不著調”的開放式溝通

2. 溝通的四種類型

3. 建立良好溝通環境的六大方法

第三講：說聽問看—讓溝通真正有效

場景互聯：察言觀色——每小組做出6個在日常工作中經常出現的表情或語言，讓他人猜測其含義，并通過表格顯性化

一、說——傳播自己的思想

1. 孔子的講話哲學

2. 管理者講話的4大禁忌

3. 讓管理效率倍增的講話方式

4. 高效講話三步法

1）清晰的主線 2）合理的架構 3）會飛的內容

互動訓練：三分鐘演講訓練，掌握高效講話3步法

二、聽——汲取對方的營養

1. 能說會聽才能營養均衡

2. 古人對聽的哲學思考

視頻訓練：觀看《辦公室》視頻片段，掌握聽的核心定義

3. 有效傾聽4步法

1）猜測 2）探索 3）確認 4）轉化

4. 通過傾聽實現管理效率倍增

互動訓練：你真的聽懂了嗎，掌握有效傾聽4步法

三、問——挖掘對方想法

1. 董明珠靈魂式的發問

2. 經常使用的3大提問方式

1）狀況型提問 2）對比型提問 3）因果型提問

3. 解決問題型提問的4大步驟

互動訓練：深度提問，通過使用問問題的方式找到答案，掌握問問題的具體方法

四、看——獲得更多的信息

1. 曾國藩的看人之道

2. 觀察要堅守的3條紅線

3. 觀察的具體方法

視頻訓練：欣賞《卓別林》視頻片段，掌握觀察的技巧

第四講：技巧策略——讓溝通快速直接

場景互聯：因人而異——梳理讓你印象深刻的溝通對象，描述其主要特征及溝通的策略

一、溝通視窗——讓溝通解決問題

1. 當領導是木頭人時的嚴重后果

2. 溝通視窗解析

3. 讓對方愿意聽的策略

4. 讓對方愿意說的策略

互動訓練：如何應對下屬的“發難”，通過互動掌握溝通視窗的方法及策略

二、人際溝通——讓溝通因人而異

1. 由內而外的溝通哲學

2. 四種人際風格解析

互動訓練：人際風格測試與解析

3. 四種人際風格的溝通技巧與策略

互動訓練：如何同時與曹操和諸葛亮溝通，通過互動掌握人際風格溝通的技巧與策略

三、探尋溝通——讓溝通解決問題

1. 彭蕾對馬云的溝通策略

2. 探尋溝通3要素

1）關系 2）態度 3）觀點

3. 探尋溝通5步法

互動訓練：讓領導接受你的觀點，通過互動掌握探尋溝通5步法

四、NVC溝通——讓溝通解決沖突

1. 戰逃思維不能解決沖突

2. 善意的語言才能解決沖突

3. NVC溝通5步法

1）穩定情緒 2）仔細觀察 3）闡述感受 4）明確需要 5）提出請求

第五講：渠道暢通——讓溝通價值倍增

場景互聯：增加流量——明確與自己經常溝通且溝通效率不斷提升的溝通對象，梳理讓溝通效率不斷提升的具體路徑

一、溝通寬度——讓溝通具有足夠的帶寬

1. 渠道寬度決定溝通價值

2. 位置+信任=溝通寬度

3. 溝通中的位置原理

4. 建立信任3步法

視頻訓練：觀看《紅海行動》視頻片段，掌握增加溝通寬度的技巧方法

二、向上溝通——領導渠道的有效拓寬

1. 與上級溝通的9大策略

2. 向上溝通渠道的拓寬

互動訓練：匯報時如何說到點子上，掌握與領導溝通的策略與方法

三、平行溝通——平級渠道的有效拓寬

1. 與平級溝通的8大策略

2. 平行溝通渠道的拓寬

互動訓練：委婉說“不”的藝術，掌握與平級溝通的策略與方法

四、向下溝通——下級渠道的有效拓寬

1. 與下級溝通的7大策略

視頻訓練：觀看《紅海行動》視頻，掌握與下級溝通3步法

2. 向下溝通渠道的拓寬

互動訓練：如何讓批評恰到好處，掌握與下級溝通的策略與方法

五. 會議溝通——會議渠道的有效拓寬

1. 會議溝通的注意事項

2. 高效會議三要素

1）備好會前會 2）控好會中會 3）跟好會后會

案例分析：這樣的會議怎么開，通過案例分析掌握讓會議準時高效的方法

實用工具集錦：

序號工具序號工具

1捭闔之道2增效原理

3情緒觀察法4社交雷達法

5雙核溝通法6高效講話3步法

7傾聽4步法8解決問題式提問

9因果式提問10溝通視窗

11探尋式溝通12人際風格溝通

13NVC溝通14建立信任3步法

15高效會議3步法16位置原理

17增效擴容法18匯報5步法

韓老師

管理技能提升專家

管理績效改進專家

25年企業管理實戰經驗

華為IPD、ISC變革資深顧問

IBM華東區企業大學校長

曾任：IBM（世界500強） | 區域總經理

曾任：百事公司 | 大區總經理

曾任：法國COMA集團 | 中國區總經理

清華大學、浙江大學、上海交通大學、海爾大學等特聘講師

擅長領域：管理技能提升、高效團隊建設、高效溝通、執行力……

韓增海老師擁有25年管理經驗的積淀，具有工業品銷售、系統集成、金融證劵、快銷、珠寶、服裝等行業的多重背景經驗，14年的培訓與咨詢經歷讓韓老師的課堂具有實戰系統的特點，在中高層管理技能提升方面韓老師靈活使用刻意學習技術和場景化學習技術等方式，讓培訓落地更簡單、更直接、更有效。

曾擔任華為公司IPD、ISC變革資深顧問，以IMB外派顧問參與華為流程再造項目，并參與完成華東區項目運營加速器項目；長達8年時間對華為、阿里等知名企業實踐精華進行汲取實踐，期間累計發表管理者進階提升類文章100多篇，閱讀量突破100萬。

——基于管理者進階提升的角度，對華為、阿里、IBM等知名企業的實踐案例進行解析，

寫有《超越管理》、《我來教你搭積木－500強企業的團隊系統化構建之道》等書籍

出版印刷冊數累計3萬冊

實戰經驗：

┣IBM-區域總經理┫

主要負責山東、江蘇兩個大區的跨區運營，團隊下屬員工人數有300多人，帶領不同城市的20個團隊，對團隊管理效率進行改進升級，有15個團隊被公司評為精英團隊，上任第一年即超額29.58%完成當年12個億的目標，所運營片區獲得“標桿片區”的稱號，被評為1998年年度“最佳新晉領導者”，并被任命為IBM華東區企業大學校長；

┣百事可樂-大區總經理┫

負責云貴川西藏西南片區的運營管理，團隊下屬員工100人，經銷商30O余位，推動運營無死角項目，成功幫助上百個經銷商實現利潤的倍增，推動整個大區從粗放運營升級為精細運營，被評為年度“最佳區域總經理”，云貴川西藏西南片區被公司評定為“金牌大區”；

┣法國COMA集團-中國區總經理┫

負責中國區域的項目管理與運營，在1.5年之內開設了100家專賣店和商場專柜，組建了15個精英銷售團隊，突破銷售6個億。

授課案例：

? 曾為中國人保財險講授《高績效團隊建設與管理》、《領導力提升》等課程，南昌、武漢、成都分公司持續輪訓，系統推進了企業團隊的轉型升級，連續返聘合作8年；

? 曾為寧波海天集團講授《高績效團隊建設與管理》、《有效的管理溝通》、《完美執行》、《管理績效改進工作坊》等課程。提升了企業整體的管理素養及管理技能，推動企業向精益管理的快速轉型，連續返聘合作7年；

? 曾為格力電器講授《高績效團隊建設與管理》、《MTP—中層管理技能提升訓練》課程，完成新晉管理者星火項目，實現了新晉經理的轉型升級，累計返聘18期；

? 曾為農業銀行講授《有效的溝通技巧》、《完美執行力打造》課程，長春、武漢等地分行持續聽講，累計返聘15期；

? 曾為浙江大學講授《步步為贏—讓溝通不斷產生價值》、《高績效團隊與管理》課程，現場講授加錄播，推動了浙江上百個企業接班人計劃的快速實施，并被評為年度優秀老師，累計返聘10期；

? 曾為中國建筑集團講授《MTP—中層管理技能提升訓練》《完美執行》、《高績效團隊與管理》課程，并被評為最具實戰價值的管理講師，中建3局6期，中建一局3期，累計返聘9期。

部分項目經驗：

? 華為→【IDP+ISC：華東區項目運營加速器項目】

作為變革資深顧問，為華為供應鏈和產品開發進行流程改進和路徑改進，主要在于市場運營流程的顯性化，幫助華為項目經理梳理成功的經驗，完成華東片區項目運營加速器項目，讓華為研發項目和工程項目的運營效率增加了1.23倍，良品增加了30%。

? 阿里→【淘寶大學：火星青年人才能力提升研習項目】

主導項目完成阿里集團淘寶大學團隊運營能力提升訓練，打造口碑網的運營團隊，最終使得華東區域團隊業績從1.6億增長至3.8億，并通過對成功經驗的萃取、整理，形成30萬字的應對手冊。

主講課程：

《問題分析與解決》

《SID——完美執行力》

《成就非凡—卓越領導力進階》

《管理者角色認知與績效提升》

《MTP——中層管理技能提升訓練》

《SIT——高績效團隊建設與管理》

《步步為贏——讓溝通產生價值》

授課風格：

邏輯嚴謹——每門課程都經過系統的研究與論證，使課程思路清晰，架構嚴謹，在授課時做到首尾相連、環環相扣，讓整個授課過程行云流水一氣呵成。

實用幽默——25年成功的管理實踐和全國上千次的培訓經歷，形成了實用+幽默的授課風格，在授課時做到觀點新穎獨到，互動有料有趣，學員參與感極強。

案例豐富——長達8年對華為實踐精華的萃取，上百家企業的深入輔導，形成了強大的案例庫，在授課時可以根據企業不同的場景，搭配適合的案例，使授課更具針對性。

部分服務客戶：

銀行證劵：農業銀行、光大銀行、聯合銀行、招商銀行、中國銀行、工商銀行、建設銀行、包商銀行、杭州銀行、中國人壽、人保財險、平安保險、財通證券、中信金通證券、南方證劵……

通信行業：中國移動、中國聯通、中國電信、浙江郵電器材、天搜科技、賽意信息科技計算機系統、中軟安人網絡通信有限公司……

電器零售：海爾集團、長虹集團、格力集團、美的集團、蘇泊爾集團、新寶電器、志高空調、方太電器、科龍電器、華商數碼、奧克斯集團、五星電器、富達電器集團……

電力能源：中石化、中石油、中國大唐集團、華潤集團、中國核電、華孚聚能、華潤電力、新地能源、新奧集團、喬鑫集團、中國電子科技集團、國家電網、南方電網、東方電子、中國電子、力源發電設備、金蘭鋁業、奧美鋁業……

汽車交通：順豐速運、廣汽豐田、一汽大眾、廣州汽車工業集團、惠嘉交通集團、佛山李爾汽車、蕭山國際機場、海南航空、南方航空、廣州地鐵、中遠集團、廣汽本田……

食品醫藥：溫氏集團、廣藥集團、紅牛飲料、農夫山泉、海天味業、中煙工業公司、民生藥業、華東醫藥、養生堂有限公司、山東海科集團、三九藥業、浙江醫療器械、李氏大藥廠、通策醫療投資股份有限公司、金奇仕、安賽生物……

制造業：海天塑機集團、海亮集團、德國賓采爾集團企業、美國微宏公司、美國巴奧米特、日本精工技術、人本集團、翰瑞森（中國）、酒鋼集團、泰坦集團、田豐文具、益達紡織、新力機械、潤豐集團 、協豐鞋業、愛麗芬集團、富臨精工、精研科技、夢迪紡織、浙江鴻諾力機械、江南環境、江山化工集團、浙江化工科技集團……

互聯網：淘寶、搜狐公司、浪潮集團、環球市場、太平洋網絡、唯品會、口碑網、北京文思創新軟件技術有限公司……

高校：清華大學、浙江大學、上海交通大學、華中科技大學、四川大學、西南財經大學……

地產：中國建筑、中建三局、泰信地產、富力地產、中盈置業、方圓地產、時代地產、宏益地產、滿堂紅置業、新曄集團、正黃置業、利基建設、北京嘉寓集團、中原地產、佳兆業地產、正泰集團、越秀地產、綠城集團、華潤涂料……

其他行業：金海岸文化發展股份有限公司、中視金橋、UR集團、浙江地稅系統、廣州紡織品進出口、立信會計師事務所、浙江三彩服飾、伶俐飾品、成都人才、簡愛家居……

部分客戶評價：

韓老師的課程系統實戰，在課堂上韓老師往往會通過搭建真實的工作場景，系統地把課程中的方法工具轉化成能讓我們自己在日常工作中可以實用的方法和工具，讓課程真正地實現了落地，大家都感覺受益匪淺！

——阿里巴巴人力資部 張經理

從2011年起我們和韓老師已經合作了將近8年，韓老師憑著他多年來積累的豐富工作經驗和培訓經歷，深入闡述如何刻意成長、發掘自我、掌控任務、贏得尊重、成就非凡、卓越復制等內容。值得一提的是韓老師融合了世界上先進的管理方法與國學理念并自成體系，引導學員思考，引用不同行業的真實例子，并在課堂上結合學員的實際工作，生成真實的場景，更加貼近學員實際，遵循學員的學習規律，穿針引線，引導學員找到答案，并指導學員形成自己的場景庫，系統地提升我們學員的管理能力。

——中國人保財險海口培訓中心 張主任

韓老師的課程有豐富實用的資源和系統的工具方法，能夠方便有效地進行轉化，使課程能夠真正的落地，對我們團隊的培養起到了巨大的作用，韓老師在管理課堂上講授的場景化學習技術，讓學員們都普遍反映很實用，非常感謝韓老師這8年來對我們的幫助。

——寧波海天集團人力資源 錢經理

韓老師的課程結構清晰且系統，知識點新穎、深刻、豐富、實用、智慧，同時老師的課程都是點點相連形成面的，有助于我們能夠系統地進行復制轉化，讓培訓效果得到無限的延伸，韓老師的課堂真的太讓人喜歡了！

——德國賓采爾集團企業副總 李總

韓增海老師憑借多年積累的豐富工作經驗和培訓經歷，從團隊的準確定位入手，詳細地講解了高績效團隊的建設與管理之道，對提升領導者的團隊系統化管理能力有很大幫助。

——佛山日報主編 李主編

參加完韓老師的團隊課程讓我突然頓悟，因為簡直是從一個全新的視角來看待團隊的管理工作，非常符合當今的時代和未來的趨勢，打破了傳統的常規團隊管理方式，并讓我全新系統地看待團隊的發展，我相信我一定能鑄就一支卓越的團隊。

——廣東紅牛飲料培訓部 丘經理

在韓老師課程的學習過程中，我們能夠清晰系統地理解課程的結構，課后通過《成長手冊》的學習篇、實踐篇、超越篇，真切地感受到自己的能力在快速的成長。

——中國移動江蘇公司人力資源部 周經理

智慧人生，人生大智慧，上次組織中層管理者上了韓老師的課程，大家都反饋受益匪淺，從中領悟到了很多道理，有很多工具和方法都能夠直接地運用到工作中，還能進行超越升級，完美！向韓老師致敬！

——環球市場總監 趙總

韓老師很有料，底子厚，架構清晰系統、案例隨手抓，課后還能深入的學習和發展，并通過實踐不斷地超越自我，上了老師課程的學員都有和我反映說還想再上老師的課，韓老師的課堂是值得我們在課后去反復回味的。

——溢達紡織市場部 王總監

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