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一、前臺(tái)接待（現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、案例分析）

1、前臺(tái)接待

（1）前臺(tái)接待流程

（2）多人員來(lái)訪(fǎng)，前臺(tái)如何接待（前臺(tái)間配合）

（3）業(yè)務(wù)推銷(xiāo)及未預(yù)約拜訪(fǎng)如何接待與拒絕

2、前臺(tái)及秘書(shū)（行政）電話(huà)禮儀

（1）接聽(tīng)電話(huà)禮儀與注意事項(xiàng)

（2）撥打電話(huà)禮儀與注意事項(xiàng)

（3）通話(huà)禮貌用語(yǔ)

（4）如何阻止騷擾電話(huà)

（5）如何分辨有效電話(huà)

（6）如果轉(zhuǎn)接電話(huà)

3、接待來(lái)訪(fǎng)者（面試、已預(yù)約、未預(yù)約）禮儀

（1）與來(lái)訪(fǎng)者（預(yù)約、未預(yù)約）溝通禮儀

（2）引領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)者到等待區(qū)的引領(lǐng)手勢(shì)及引領(lǐng)方位方位

（3）通知被訪(fǎng)者禮儀（電話(huà)或當(dāng)面）

二、商務(wù)接待禮儀（情景演練、案例分析）

1、前臺(tái)與接待人員問(wèn)候禮儀

（1）重要的第一聲——滿(mǎn)懷熱情的問(wèn)候

（2）問(wèn)候的語(yǔ)言與肢體語(yǔ)言

（3）問(wèn)候的注意事項(xiàng)

2、預(yù)約客戶(hù)（貴賓）接待

（1）電梯口接待（貴賓接待）

（2）肢體語(yǔ)言規(guī)范

3、介紹禮儀

（1）自我介紹的要求與注意事項(xiàng)

（2）為他人介紹的順序、手勢(shì)、注意事項(xiàng)

4、引導(dǎo)禮儀

（1）怎樣做引導(dǎo)、引導(dǎo)的手勢(shì)、注意事項(xiàng)

（2）如何開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)、指引方向

5、握手禮儀

（1）握手的時(shí)機(jī)

（2）動(dòng)作要求

（3）握手的順序

6、名片禮儀

（1）發(fā)名片的禮儀

（2）接收名片的禮儀

7、尊位禮儀

（1）行進(jìn)中尊位

（2）會(huì)議室尊位

（3）餐飲尊位

（4）轎車(chē)尊位

8、奉茶的禮儀

（1）事前的準(zhǔn)備 （2）倒茶的方法及多人員倒茶的順序

（3）端茶的方法 （4）續(xù)茶間隔時(shí)間

9、送別禮儀

（1）誰(shuí)先道別

（2）送到什么位置（不同級(jí)別，送別位置不同）

（3）領(lǐng)導(dǎo)與接待人員同時(shí)送客，接待人員注意事項(xiàng)

（3）道別用語(yǔ)

另附接待示意圖：

前臺(tái)接待流程示意圖： 一般預(yù)約來(lái)訪(fǎng)者接待流程：

羅老師

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)禮儀學(xué)院認(rèn)證“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)禮儀培訓(xùn)師” ；

日本權(quán)威色彩機(jī)構(gòu)認(rèn)證“色彩形象設(shè)計(jì)師” ；

中央電視臺(tái)“文明之旅—禮儀之邦說(shuō)禮”禮儀顧問(wèn)；

2008奧運(yùn)會(huì)組委會(huì)接待全員禮儀培訓(xùn)師；

“神七”發(fā)射基地中央首長(zhǎng)接待禮儀培訓(xùn)師；

“環(huán)球小姐大賽”中國(guó)賽區(qū)形象禮儀培訓(xùn)師；

男籃女籃全明星“形象與公關(guān)禮儀”培訓(xùn)師；

北京大學(xué)、對(duì)外經(jīng)貿(mào)、首都財(cái)經(jīng)、華北電力MBA班商務(wù)禮儀特聘講師

【講師經(jīng)歷】

羅惠依老師，1999年走上培訓(xùn)講臺(tái)，與中國(guó)培訓(xùn)業(yè)幾乎同步，迄今具備12年豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，形成了自己獨(dú)特魅力的培訓(xùn)風(fēng)格，是廣受企事業(yè)單位好評(píng)的資深培訓(xùn)師。

曾為如下重要活動(dòng)負(fù)責(zé)提供系列培訓(xùn)：

2006年“男籃女籃全明星賽”《公關(guān)禮儀與形象》；

2006年“環(huán)球小姐大賽”中國(guó)賽區(qū)《禮儀與形象》；

07年國(guó)家大劇院全體員工《色彩搭配與職業(yè)淡妝》；

2008北京車(chē)展“法拉利”“奧迪”“豐田”品牌《會(huì)展禮儀與接待》；

2008年“奧運(yùn)會(huì)組委會(huì)“接待全員《接待禮儀》；

2008年奧運(yùn)志愿者《迎賓禮儀與奧運(yùn)形象》；

2008年“神七”發(fā)射基地《中央首長(zhǎng)接待禮儀》；

并受邀為廣大高校，進(jìn)行了大量《商務(wù)、政務(wù)、禮儀與職業(yè)形象》。

【主講課程】

《商務(wù)溝通》《商務(wù)禮儀》《九型人格企業(yè)應(yīng)用》《性格色彩分析》《個(gè)人魅力形象》《商務(wù)、政務(wù)、服務(wù)禮儀》《色彩搭配與著裝風(fēng)格》《領(lǐng)導(dǎo)的社交禮儀與交際藝術(shù)》《職業(yè)形象與儀態(tài)訓(xùn)練》等課程，

【授課特點(diǎn)】

1、氣質(zhì)優(yōu)雅，思路清晰，語(yǔ)言生動(dòng)，互動(dòng)性強(qiáng)，深入淺出，記憶深刻，是極富個(gè)人魅力的資深培訓(xùn)師，具備豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)及個(gè)性服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；

2、應(yīng)用所擅長(zhǎng)的“成年人高效學(xué)習(xí)方法”，帶領(lǐng)學(xué)員在愉悅的學(xué)習(xí)氣氛中，現(xiàn)場(chǎng)“理解、記憶”眾多禮儀知識(shí)點(diǎn)90%以上；

3、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)掌握禮儀舉止技巧、得到老師的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)糾正，同時(shí)配合為企事業(yè)做好課后輔導(dǎo)，協(xié)助客戶(hù)收到培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)效，并保持培訓(xùn)良好的后效。

【部分服務(wù)過(guò)客戶(hù)】

百度科技有限公司、摩托羅拉公司、中海油、中石化、中國(guó)社會(huì)科學(xué)院、聯(lián)想集團(tuán)、金隅地產(chǎn)國(guó)際集團(tuán)、環(huán)球貿(mào)易中心、中國(guó)人民銀行、中國(guó)交通銀行、中國(guó)光大銀行、福田汽車(chē)、奧迪汽車(chē)、玲瓏輪胎集團(tuán)、美林控股集團(tuán)、北控集團(tuán)、重慶人民檢察院、北京海淀法院、豐臺(tái)稅務(wù)局、北京海淀醫(yī)院、博愛(ài)醫(yī)院、眾多美容院及化妝品公司、天安假日高爾夫、清河灣高爾夫、濰坊寶瑞富華游樂(lè)園、吳太藥業(yè)集團(tuán)、北京中原房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司、華聯(lián)商廈、華宇商場(chǎng)、雅芳公司、興業(yè)銀行、宜家家居、安利公司、新華人壽保險(xiǎn)公司、北京網(wǎng)尚數(shù)字電影院線(xiàn)有限公司、首發(fā)集團(tuán) 旭輝地產(chǎn) maxmara服裝公司、清華大學(xué)MBA班、北京大學(xué)MBA班、華北電力大學(xué)MBA班、對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)等。

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