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課程背景

根據Standish Group CHAOS提供的最新統計資料顯示：

1.31％的項目在尚未完成前就被取消了

2.88％的項目都超出了預算、進度

隨著信息技術的飛速發展，軟件產品的規模日益龐大，軟件項目開發的高失敗率使我們清醒意識到個人單打獨斗的作坊式開發方式已不能適應發展的需要。軟件項目開發迫切需要實現如下轉變：

1.實現從“散兵游勇”的運作模式到協同一致的開發模式轉變，確保每個項目組成員按約定的規則準時完成自己的工作；

2.實現從“土匪式”項目管理到“正規軍”項目管理模式的轉變，從單純的“事后救火”到嚴密的事前規劃的轉變；

3.實現將開發人員的個人能力轉化成企業的能力，促進企業的軟件開發能力提高；

4.實現項目經理從單純的“個人英雄”、“技術Fans”到更多關注業務、客戶、整體目標、團隊績效、具有較強個人魅力的全流程項目經理的轉變；

5.實現從基于職能部門的、更多關注本部門利益的條塊分割的項目運作模式，到更多關注客戶利益、關注公司整體利益的端到端項目運作模式的轉變；

本課程重點講解業界軟件項目管理先進的方法和具體實踐，主要涉及：

1.如何挖掘客戶需求、有效控制客戶需求變更？

2.如何進行項目估計，提高項目計劃的可行性？

3.如何在資源相對緊張的情況下，按時、高質量地完成項目開發任務？

4.如何控制項目進度，降低計劃偏差，提高客戶滿意度？

5.如何打造高效的項目團隊，減少項目沖突，形成相互合作、互幫互助的合作氛圍？

6.作為項目經理如何不斷提升自身管理能力，快速實現從技術到管理的轉變？

重點圍繞軟件項目管理的核心業務領域（軟件項目團隊建設、軟件項目估計、軟件項目需求分析和需求管理、軟件項目計劃、軟件項目監督和控制、軟件項目度量分析、軟件項目風險管理），詳細講解每個領域涉及的理念、方法和工具（WBS、PBS、OBS、SOW、SAMRT、FPA、WideBandDelphi、PertSizing、CPM、RTM等），尤其重點講解每個領域具體操作中容易出現的問題和具體的解決辦法。內容具有極強的可操作性，并輔以大量實際案例研討，通過培訓提高學員的項目管理綜合素質，改善軟件開發效率，增強軟件產品質量，并提升企業的整體競爭力。

培訓收益

1.了解業界軟件項目管理的最佳模式與實踐

2.理解軟件項目的組織結構和團隊角色

3.掌握項目團隊組建的方法、領悟項目沖突的解決辦法，減少與客戶沖突

4.掌握切實可行的估計方法，減少與客戶計劃的沖突

5.掌握項目執行中實際控制方法，有效減少客戶對項目的過多干預

6.掌握項目風險管理方法，如何有效地進行風險識別、風險評估、風險響應計劃

7.掌握需求分析和需求管理的方法，有效地減少和控制客戶需求變更

8.掌握項目量化管理方法，使項目運行更加透明化，促進績效的量化評價

9.掌握項目內外的溝通方法和技巧，營造相互配合、互相協助的工作氛圍

10.領悟項目經理需要具備的素質特征，思考自我改進方向

參加對象

研發總經理/副總、公司總工/技術總監、項目經理/產品經理、PMO（項目管理辦公室）成員、項目骨干、項目組成員、測試工程師、質量管理人員等。

課程大綱

一、案例分析

二、軟件項目管理概述

1.項目與項目管理

1)什么是項目、項目管理

2)項目管理的九大知識領域和五個過程組

2.如何基于項目信息選擇適合的生命周期模型？

1)瀑布模型、V過程模型、原型實現模型

2)RAD、增量模型、螺旋模型、極限編程

3)案例分享：選擇適當的生命周期模型

三、軟件項目團隊建設（如何打造運作高效的項目團隊？）

1.業界最佳的軟件項目團隊模式

1)項目團隊結構介紹

2)項目團隊角色職責（PM、QA、SEPG、TM、MC、TC......）

2.成功實現從技術走向管理轉變的關鍵

1)成功軟件項目經理的素質模型、能力要求

2)角色轉換的成長之路（角色、技能、心態、觀念......）

3)項目經理的培養

4)個人修煉（領導力、溝通能力......）

5)五類影響力，項目經理應該重點培養的影響力類型

6)組織的融合和團隊的打造

3.團隊管理和沖突管理

1)優秀團隊的四個特征

2)項目運作可能遇到的沖突分析

3)如何正確認識沖突？如何利用沖突？

4)如何有效規避與客戶的沖突（運作機制、報告、客戶接觸點的關注......）?

4.實戰演練與問題討論

5.針對高效團隊的打造結合公司實際情況思考具體改進行動計劃（QuickWins）

四、軟件項目需求管理（如何挖掘需求，并有效控制客戶需求變更？）

1.需求管理過程（需求收集、需求分析、需求分解與分配、需求跟蹤與驗證）

2.優秀項目需求需要涵蓋哪些內容？（需求類別、需求標準、......）

3.用戶需求獲取的技巧

1)確定誰是客戶

2)決策影響度分析和關注要素分析

3)挖掘用戶需求的方法介紹

訪談法，實際案例分享

情節串聯板法，實際案例分享

原型法，實際案例分享

4.需求跟蹤和管理

1)需求雙向追蹤矩陣（前向、后向、詳細程度、責任主體......）

2)如何控制需求變更？（流程、誰說了算？......）

3)需要從哪些方面著手切實控制客戶需求變更？（收集、版本、機制、溝通能力......）

4)案例分享：某軟件測試工具項目需求跟蹤矩陣講解

5.實戰演練與問題討論

6.針對項目需求管理結合公司實際情況思考具體改進行動計劃（QuickWins）

五、軟件項目估計技術（如何實施最簡單有效的估計方法，提高計劃的可行性？）

1.估計的基本概念

1)估計的過程、估算的類型

2)估計軟件項目的簡單規則

2.項目估計的時機確定

3.規模估計

1)功能點估計（基本元素、主要步驟、實際案例、......）

2)代碼行估計（系統結構分解、重用代碼計算、......）

3)兩種規模估算之間的轉換

4.工作量、進度估計

1)工作量估計生產率換算方法

2)工作量直接估計方法

3)進度和人力資源估計

4)關鍵資源估計（計算機、儀器等）

5)系統規模和活動比例

5.成本估計

1)項目成本要素分析

2)人員成本估算方法

3)案例分享：某郵政管理系統項目成本估計講解

6.業界常用的估計工具

1)自底向上的估算法

2)類比估算法

3)WideBandDelphi估算法

估計方法相關角色、估計過程

估計準備會議操作過程、正式估計會議操作過程、正式估計會議結束后的事情

演示講解：軟件項目Wideband Dephi估計模板、Wideband Dephi 估計實例

4)PertSizing估計法

估計方法相關角色、估計過程

演示講解：軟件項目PertSizing估計模板、Pert Sizing 估計實例

5)估算方法對比分析

7.估計偏差控制

1)如何控制估算的誤差

2)實際案例分享：過分樂觀進度計劃的后果

3)估算誤差的收斂圖

4)業界最佳公司在估計方面的通常做法

8.實戰演練與問題討論

9.針對項目估計結合公司實際情況思考具體改進行動計劃（QuickWins）

六、軟件項目計劃制定（如何制定完備的計劃體系，同時兼顧可行性和挑戰性？）

1.項目計劃的流程

1)客戶在計劃制定中的作用

2)制定切實可行計劃需要考慮的要素分析（資源、需求、競爭、客戶業務、……）

2.版本化開發

3.項目計劃制定的原則

4.項目計劃制定的時間點

5.三級計劃體系

6.項目過程定義與裁減

7.WBS、PBS 、OBS分解

8.項目計劃的核心進度計劃的制定

1)活動定義的方法

2)活動排序的方法

四種活動依賴關系

活動排序需要考慮的要素

3)網絡計劃技術（前導圖法PDM、PERT網絡圖法）

4)工期、最早最遲時間、時差、關鍵活動、關鍵路徑、松弛活動

5)進度計劃制定/調整方法（關鍵路徑法、快速跟蹤法）

6)實際案例分享：某電信運營商BOSS項目進度計劃

9.軟件項目計劃包

1)案例分享：項目主計劃

2)案例分享：項目質量管理計劃

3)案例分享：項目風險管理計劃

4)案例分享：項目配置管理計劃

5)案例分享：項目溝通管理計劃

6)案例分享：項目資源管理計劃

7)各個計劃的責任主體介紹

8)計劃間相互協調機制介紹

10.實戰演練與問題討論

11.針對項目計劃結合公司實際情況思考具體改進行動計劃（QuickWins）

七、軟件項目風險管理（如何識別風險、控制風險，減少項目問題，提高客戶滿意度？）

1.項目風險概述（風險與問題、風險與機遇、定義、屬性、……）

2.風險標示

1)風險標識的常用方法（專家法、歷史數據法、專題討論法、問卷法、……）

2)項目常見風險類型（客戶、需求、財務、人員、……）

3.風險的評估和排序

1)定性評估法、定量評估法

2)風險評估的兩個維度（風險概率和風險影響）

3)風險指數（風險等級）、風險排序

4.風險響應計劃和策略

1)利用生命周期模型規避風險

2)風險響應四種策略（規避、接收、……）和優缺點分析

3)風險響應計劃和成本分析

5.風險跟蹤和監控

1)風險例行跟蹤、風險管理失效處理

2)客戶在風險跟蹤和監控中的作用

3)風險升級機制

6.風險管理責任主體

1)項目經理、客戶、高層領導、……

2)實際案例分享：某安全軟件項目風險管理全過程

7.實戰演練與問題討論

8.針對項目風險管理結合公司實際情況思考具體改進行動計劃（QuickWins）

八、軟件項目計劃控制（如何減少項目執行偏差、減少客戶對項目過分干預、確保項目路線？）

1.項目控制過程圖

2.項目十大控制手段之一：項目度量

3.項目十大控制手段之二：成員個人工作日志（日志樣例、timesheet、習慣培養、……）

4.項目十大控制手段之三：項目例會（例會種類、高效會議的機制、客戶參與的會議）

5.項目十大控制手段之四：項目報告（報告類型、報告時機、內容、對客戶的報告）

6.項目十大控制手段之五：工作移交控制（移交表單、保密機制）

7.項目十大控制手段之六：項目評審（管理評審、技術評審、業務決策、三級評審體系）

1)如何構造高效評審體系（流程、組織、績效考慮、任職資格）

8.項目十大控制手段之七：項目審計（審計過程、責任主體、時機、交叉審計、……）

9.項目十大控制手段之八：計劃變更控制（變更控制流程、誰說了算？、控制范圍）

10.項目十大控制手段之九：計劃測評（常見測評指標、計劃完成率的計算方法和時機）

11.項目十大控制手段之十：雙重匯報機制（原因、獨立性、配合管理）

12.實際案例研討：某計費軟件項目控制得失分析

13.實戰演練與問題討論

14.針對項目控制管理結合公司實際情況思考具體改進行動計劃（QuickWins）

九、軟件項目度量（如何通過數據清晰說明項目的運作績效，促進各方就項目運作達成一致，實現項目量化績效評價？）

1.度量的基本概念（定義、作用和目的、度量與測量、駕駛窗、度量模型、……）

2.常見的度量項（過程度量、交付度量、四個基本度量項、……）

3.度量管理過程

1)度量流程、涉及角色介紹

2)案例分享：項目度量計劃

3)實際案例分享：某銀行軟件項目的實際度量

4)度量數據收集需要注意的問題分享

5)過程數據庫（PDB）

6)過程能力基線（PCB）（開發能力、成熟度、…….）

7)過程資產庫（PAL）

4.度量分析工具

1)Rayleigh曲線

2)控制圖、魚骨圖、直方圖

5.對推動客戶和開發對項目運作達成一致的作用

6.實戰演練與問題討論

7.針對項目度量結合公司實際情況思考具體改進行動計劃（QuickWins）

8.深入學習建議（參考書籍）

董老師

INCOSE（國際系統工程師聯合會www.incose.org）會員

主講課程：

《研發項目管理》

《研發多項目管理》

《研發質量管理》

《產品需求分析與需求管理》

《新產品開發流程與研發項目管理》

《研發項目計劃與控制》

《軟件項目管理》

工作經歷：

就職華為

1997年加入華為公司，從事交換機的研發。2000年進入華為印度所工作，參與華為印度所CMM L4體系構建，華為印度所成為中國第一個獲得CMM四級國際認證的軟件研究開發機構。在華為期間，全程參與華為IPD、CMM研發體系改進項目，經歷了華為研發管理從不規范到規范化的整個過程，對市場管理體系、項目管理體系、系統工程方法、研發管理信息化有深刻領悟與獨到見解。

創立華成

幫助國內研發企業學習、領悟、實踐業界最佳的研發管理體系（IPD、CMM/CMMI、Scrum等），在各地多次舉辦研發多項目管理，產品需求分析與需求管理，研發質量管理，產品流程與項目管理專題培訓，先后給500多家企業提供專業的研發管理培訓；作為項目經理成功的主持完成了10多個研發管理體系的建設，幫助這些企業建立高效、有競爭力的研發管理體系，受到客戶高度評價。

2007-至今

創立青銅器軟件系統有限公司

作為產品經理和架構師，帶領團隊完成從產品構思、競爭分析、產品定義、架構設計、系統實現、產品發布全流程活動，涵蓋研發高層決策管理體系、集成產品管理體系、集成項目管理體系、職能管理體系、流程-質量-知識支撐體系，實現將研發管理全面信息化；踐行“IPD+CMMI+Scrum一體化研發管理體系”。

講授課程：

《新產品開發流程和研發項目管理》，《研發項目管理》，《產品需求分析與需求管理》、《產品測試管理》、《研發質量管理》、《軟件項目管理》等

研發管理咨詢經驗：

曾作為項目總監或經理主導了10多個研發管理咨詢項目，幫助這些企業全面建立研發管理體系（流程、組織、績效），有效地提升了這些公司的研發效率和創新能力：

1)華大電子

2)超圖軟件

3)上海格爾

4)網易

5)重慶奧普泰

6)佳訊飛鴻

7)廣聯達軟件

8)京信通信

9)華勝天成

10)信利半導體

研發管理培訓經驗：

曾為海爾、研祥科技、宇通重工、康佳集團、北京移動、北大方正、阿里巴巴、華勝天成、南太電子、網易、富港電子、用友軟件、星網銳捷、東軟股份、格林威爾、金蝶軟件、天馬微電子、超圖地理、華動飛天、新奧特、信利半導體、郎坤軟件、深圳桑菲、久其軟件、德信無線、新意科技、沈陽移動、光橋科技、斯特奇、合力金橋、藍托撲、綠盟科技、建行總行開發中心、成都邁普、上海電信、佳訊飛鴻、德信無線、創維集團、威創日新、TCL、日電電子、展訊通信、易思科技、盛大網絡、威科姆科技、協同集團、成都索貝、重慶奧普泰、京信通信、匯川技術、億力吉奧、邁瑞醫療、同方威視、大唐移動、中軟國際、北大方正、思源電氣、南京華瑞杰、聯想網域、天津通廣、興唐通信、壽力亞洲、浪潮計算機、上海華虹、浦發銀行、恒寶股份、武大吉奧、廣東電信研究院、華寧電子、三安光電、廣西博聯、東方通信、北京拓明等500多家企業提供了專業的研發管理培訓，涉及的行業包括通信、軟件、互聯網、家電、運營商、芯片、食品等。

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