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課程背景

MTP最初起源美國工業(yè)管理，后來其中的管理方法、原則都經(jīng)過長期實踐，在日本企業(yè)培育管理人才中起到積極作用，形成日產(chǎn)訓(xùn)練版本，之后引入中國。但MTP的統(tǒng)一管理認識，改善組織機制，通過員工實現(xiàn)改善成果等目標(biāo)，是在日本民族性格和企業(yè)環(huán)境下的產(chǎn)物，日本多數(shù)企業(yè)員工以一生服務(wù)企業(yè)為榮，而這在中國是難以想象的。中國企業(yè)管理在實用主義、業(yè)績導(dǎo)向等實際企業(yè)環(huán)境下，MTP管理方式的科學(xué)價值與本土企業(yè)實際的結(jié)合，正是我們學(xué)習(xí)MTP的重要入口。

課程價值

幫助企業(yè)中層管理者認清在團隊新管理特點下的角色定位、職責(zé)和關(guān)鍵轉(zhuǎn)變。

學(xué)習(xí)完整業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，讓團隊成員獲得成長增量，并打造高業(yè)績團隊。

掌握MTP經(jīng)營計劃、關(guān)鍵職責(zé)、業(yè)績跟蹤、業(yè)績評估的原理、工具和方法，實現(xiàn)管理能級的快速提升。

以“行動學(xué)習(xí)”的方式進行知識點互動與訓(xùn)練，有助于將“知識”轉(zhuǎn)化為“知實”。

通過經(jīng)典情境領(lǐng)導(dǎo)力管理模型和多維領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練提升領(lǐng)導(dǎo)力認識與能力。

課程特點

林山10余年企業(yè)管理咨詢經(jīng)歷及世界500五百強團隊變革管理經(jīng)驗，親歷中國成長型企業(yè)的兩次變革轉(zhuǎn)型，參與并主導(dǎo)多家企業(yè)執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力體系項目咨詢工作，與顧問團隊一起服務(wù)中國企業(yè)20000家，創(chuàng)造了咨詢項目0失誤的行業(yè)奇跡。在標(biāo)桿房企區(qū)域管理總部執(zhí)行力系統(tǒng)打造、領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)建設(shè)以及客戶關(guān)系管理價值鏈設(shè)計等方面的工作，深受高層及員工好評、為組織變革及業(yè)績目標(biāo)的實現(xiàn)提供了有力保障。

【課程提綱】

第一部分：管理的基本概念與管理者角色認知

1.管理定義

2.專業(yè)人到管理者的常見管理誤區(qū)

3.從專業(yè)到管理轉(zhuǎn)化帶來的角色和意識轉(zhuǎn)變

4.管理者在企業(yè)中的立場與功能

{案例與研討}：

a五種角色意識缺失——五個新任經(jīng)理人誤區(qū)

b三個經(jīng)理人的困惑

c工程師趙寧與項目經(jīng)理趙寧

第二部分：MTP管理流程的定位

（業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)之經(jīng)營/預(yù)算計劃）1.業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)定位——將戰(zhàn)略落實為行動

2.萬科的4R業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)——從業(yè)務(wù)規(guī)劃到規(guī)劃實施

3. 經(jīng)營/預(yù)算計劃（Ready）用腦子打仗

4. 經(jīng)營/預(yù)算計劃的351

{工具與操作}：

a經(jīng)營/預(yù)算計劃的關(guān)鍵行動措施表

b制定經(jīng)營預(yù)算的步驟

c通過351設(shè)定本部門經(jīng)營預(yù)算計劃（年度或季度）

第三部分：業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)之關(guān)鍵職責(zé)

（人人頭上有指標(biāo)）1. 關(guān)鍵職責(zé)的兩大組成部分（關(guān)鍵職責(zé)要回答什么問題）

2. 崗位職責(zé)與崗位職責(zé)書的制定

3. 部門關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)KPI的確定

4. 業(yè)績合同-將關(guān)鍵職責(zé)納入“法制化”軌道

{工具與操作}：

a部門關(guān)鍵職責(zé)表

b價值曲線-關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)

c制定部門/管理者的KPI指標(biāo)

第四部分、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)之業(yè)績跟蹤

（用事實和數(shù)據(jù)說話）1.業(yè)績跟蹤的目的

2.業(yè)績跟蹤的組成部分

3.業(yè)績跟蹤的報表體系

4.質(zhì)詢會議及質(zhì)詢會議程序

5.質(zhì)詢后的行動改進

{工具與操作}：

a行動改進計劃表

b業(yè)績跟蹤報告

c部門關(guān)鍵工作節(jié)點控制計劃表制定

第五部分、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)之績效評估

（優(yōu)勝劣汰，優(yōu)獎劣罰）

1.績效評估的目的

2.績效評估的兩大組成部分

3.業(yè)績考核的235操作模式

4.即時激勵

{工具與操作}：

a采集匯總業(yè)績達成數(shù)據(jù)

b業(yè)績與薪酬掛鉤的三種模式

c業(yè)績激勵表格-升遷表

d獎勵及業(yè)績后管理

第六部分：持續(xù)增長的人文底線

（MTP重培養(yǎng)，我們重選擇）1.職業(yè)經(jīng)理的成長邏輯

2.從職業(yè)邏輯看管理的實質(zhì)

3.成功職業(yè)經(jīng)理人的六個重要標(biāo)志（用標(biāo)準(zhǔn)選人）

4.職業(yè)經(jīng)理人的三講四化（用原則樹人）

{案例與訓(xùn)練}：

a麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)化啟示

b用六個標(biāo)志和三講四化給自己打打分

第七部分：提高分析解決問題的技能

（MTP問題意識與改善）1.分析解決問題的三個要求

2.三種問題類型

3.有關(guān)問題的“情報”收集

4.分析解決問題的六種模式

{工具與實操}：

a收集問題資料的定量型工具

b確認問題的5WIH法

c六種操作模式的實操練習(xí)

第八部分、實現(xiàn)良好的管理

（激發(fā)積極性，達成目標(biāo)）1.部署管理的三原則與三手段

2.管理心理學(xué)-員工需求的11個維度

3.情景領(lǐng)導(dǎo)模式（彈性使用四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格）

4.情景領(lǐng)導(dǎo)的三種能力

{案例與研討}：

a案例與（S1）教練行為

b案例與（S2）教練行為

c案例與（S3）教練行為

d案例與（S4）教練行為

第九部分、多維領(lǐng)導(dǎo)力打造訓(xùn)練

（領(lǐng)導(dǎo)力是訓(xùn)練出來的）

1.多維領(lǐng)導(dǎo)力自評測試

2.領(lǐng)導(dǎo)者之情商力訓(xùn)練

3.領(lǐng)導(dǎo)者之談判力訓(xùn)練

4.領(lǐng)導(dǎo)者之領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練

{操作訓(xùn)練}：

a根據(jù)不同維度的關(guān)鍵要素進行現(xiàn)場操練

林老師

講師介紹：

房地產(chǎn)執(zhí)行力體系落地行動教練

曾任萬科著名《千億戰(zhàn)略項目》顧問

曾任中國執(zhí)行力咨詢第一品牌 錫恩咨詢高級管理顧問

曾任匯才人力技術(shù)有限公司 教練技術(shù)部 企業(yè)教練

曾任某教育科技集團 事業(yè)合伙人

現(xiàn)任世界500強 中國地產(chǎn)TOP10區(qū)域總部 總經(jīng)理助理、學(xué)院負責(zé)人

專業(yè)背景：

中國客戶關(guān)系網(wǎng)專家成員、國家二級心理咨詢師

專長領(lǐng)域：

團隊執(zhí)行力系統(tǒng)、團隊領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)

企業(yè)核心競爭力體系打造、客戶關(guān)系管理實戰(zhàn)訓(xùn)練

重要職業(yè)歷程：

萬科千億戰(zhàn)略項目顧問：

(錫恩公司成立于2001，曾是本土知名咨詢企業(yè)，屢次擊敗麥肯錫、羅蘭貝格等國際知名管理咨詢公司，成為中國本土管理咨詢公司中最領(lǐng)先、咨詢實力最強的管理咨詢公司之一,2004-2014年為萬科集團提供《十年中長期發(fā)展規(guī)劃項目》（2010年萬科實現(xiàn)千億目標(biāo)），服務(wù)中國成長型企業(yè)2萬家，在業(yè)內(nèi)享有中國執(zhí)行力咨詢第一品牌的稱號。）

2010年萬科提前4年首家進入千億級地產(chǎn)企業(yè)，錫恩.萬科千億戰(zhàn)略項目獲得巨大成功，萬科常年行業(yè)領(lǐng)跑，兩次變革領(lǐng)先對手至少二十年。作為項目顧問之一，林山教練深諳萬科兩次變革之道，作為中國執(zhí)行力咨詢第一品牌錫恩公司核心顧問團成員，對萬科核心競爭力有著深入研究，并專注于為中國本土成長型企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)，客戶遍布地產(chǎn)、教育、制造、服裝及服務(wù)等行業(yè)領(lǐng)域。

工作實踐：

1、多年世界500強企業(yè)組織變革與執(zhí)行力體系優(yōu)化工作經(jīng)驗，以業(yè)績出發(fā)，堅持團隊到文化到機制解決問題方法論體系，以團隊及員工自運營為執(zhí)行力體系目標(biāo)，致力于企業(yè)核心競爭力打造，以客戶和員工為企業(yè)可持續(xù)經(jīng)營的入口，打造企業(yè)核心能力。

2、多年咨詢顧問及企業(yè)教練工作，企業(yè)管理咨詢項目的實施專注于團隊執(zhí)行力、組織領(lǐng)導(dǎo)力及核心競爭力等團隊管理咨詢服務(wù)項目；除咨詢項目實施外，主要工作為企業(yè)管理者提供教練式咨詢服務(wù)，幫助企業(yè)管理者走出管理思維困境，在多家成長型企業(yè)的二次創(chuàng)業(yè)及組織變革中，使得高層推動成為項目成功落地的關(guān)鍵保障。

核心課程：

一、【課程價值】：根據(jù)萬科第一次變革（陽光透明的機制），王石遠離團隊征服珠峰，萬科業(yè)績卻增長40%！如何打造替總裁分憂的領(lǐng)導(dǎo)力型高管團隊？如何通過打造卓越的業(yè)務(wù)執(zhí)行管控系統(tǒng)，讓團隊業(yè)績倍增？！

【團隊執(zhí)行力】：團隊執(zhí)行力打造不談管理入口的話，從來都是偽命題，因為執(zhí)行力是作為果的存在！曾經(jīng)咨詢業(yè)的神話，錫恩執(zhí)行力咨詢項目零失誤，關(guān)鍵就是對執(zhí)行力體系建設(shè)原點入口的掌握。

1.《房企高管業(yè)績倍增.執(zhí)行力系統(tǒng)實戰(zhàn)訓(xùn)練》

2.《房企后備干部執(zhí)行力打造訓(xùn)練》&《房企基層骨干執(zhí)行力打造》

3.《用執(zhí)行系統(tǒng)突破性破局房企跨部門溝通頑癥》

【團隊領(lǐng)導(dǎo)力】：相對于個人修煉式的個人領(lǐng)導(dǎo)力提升，現(xiàn)代企業(yè)管理更需要基于業(yè)績目標(biāo)的組織及制度領(lǐng)導(dǎo)力，萬科從百億到千億，都跟他的職業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者團隊核心相關(guān)。

“沒有領(lǐng)導(dǎo)力就不會有真正的執(zhí)行”——姜汝祥博士

1.《房企中高管團隊領(lǐng)導(dǎo)力實戰(zhàn)訓(xùn)練》

2.《房企初級管理者的團隊領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練》

二、 課程價值：根據(jù)萬科第二次變革（客戶關(guān)系管理、客戶終生鎖定模型），萬科不再定義對手，而是客戶！為何CRM是傳統(tǒng)營銷的終結(jié)，如何通過客戶關(guān)系管理低成本獲益？為何客戶關(guān)系管理不僅僅是客服部門的工作?!

【客戶關(guān)系管理】：國家版權(quán)課程

1.《房企客戶關(guān)系管理實戰(zhàn)訓(xùn)練》

2.《萬科客戶關(guān)系管理策略與低成本CRM營銷之道》

3.《客戶關(guān)系管理下的客戶投訴處理原理與操作》

4.《營銷團隊管理突破-CRM不戰(zhàn)而勝》

授課風(fēng)格：

【痛點出發(fā)】針對一線標(biāo)桿企業(yè)管理原點進行講解，先問道后馭術(shù)！

【立足實戰(zhàn)】甲乙方雙料高管，咨詢服務(wù)企業(yè)幾十家，實戰(zhàn)落地性極強！

【底層邏輯】關(guān)注管理場景的心理分析，重塑團隊內(nèi)驅(qū)力，在各種技巧和解密的汪洋中，求實用！

【立竿見影】教練型授課方式，全程案例/體驗教學(xué)，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，當(dāng)天操作！

【項目咨詢實施】：

《執(zhí)行力、組織領(lǐng)導(dǎo)力體系設(shè)計》

項目描述： 從企業(yè)實際情況出發(fā)，完成體系設(shè)計，以業(yè)績?yōu)樵c，以團隊有效執(zhí)行力為核心目標(biāo)。

1、操作手冊V1.0——企業(yè)在此基礎(chǔ)上拿到操作原理，實現(xiàn)持續(xù)優(yōu)化

2、以業(yè)績目標(biāo)為導(dǎo)向，使得體系建設(shè)有了原點，破局領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力困局

《客戶關(guān)系管理-企業(yè)變革的戰(zhàn)略支點》

項目描述： 從戰(zhàn)略的角度幫助企業(yè)梳理，當(dāng)前客戶時代下的客戶工作原理，以企業(yè)變革與可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，形成客戶管理的全價值鏈操作方案。

1、客戶管理的全價值鏈操作手冊V1.0——企業(yè)在此基礎(chǔ)上拿到操作原理，實現(xiàn)持續(xù)優(yōu)化

2、以CRM低成本營銷為目標(biāo)，幫助企業(yè)梳理變革工作的原點，破局企業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵點。

《企業(yè)黃埔軍校》（企業(yè)大學(xué)1.0）

項目描述： 在管理流程、執(zhí)行力及文化上上希望進一步提升，內(nèi)部缺乏培訓(xùn)體系、機制和方法。通過項目實施，建立企業(yè)執(zhí)行力文化，提升團隊執(zhí)行力，更好的完成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。

1.設(shè)計培訓(xùn)體系、制度建立、運營管理實施辦法；

2.以教練形式，協(xié)助各分公司完成內(nèi)部人才教官打造；

3.制定內(nèi)訓(xùn)師選拔培養(yǎng)機制；

4..建立執(zhí)行文化平臺，提升運營管理效率為導(dǎo)向。

部分客戶：

萬科地產(chǎn)、佳兆業(yè)地產(chǎn)、金輝地產(chǎn)、綠地控股、新城控股、正黃集團、武漢聯(lián)投置地、銀城置地、新東潤地產(chǎn)、億都國際、置信地產(chǎn)、三盛地產(chǎn)、立白集團、波司登股份、TCL多媒體、中國移動、中國人保、華潤捷信、新東方教育、巨人集團、派克蘭帝、杉杉女裝、美基機電、河北礦業(yè)、念奴嬌、河北天利集團、深圳聯(lián)點、浙江艷莊、成都遠見、石家莊以嶺藥業(yè)、錦繡木業(yè)…

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