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【課程背景】

人力資源管理是指在經(jīng)濟(jì)學(xué)與人本思想指導(dǎo)下，通過招聘、甄選、培訓(xùn)、報(bào)酬等管理形式對(duì)組織內(nèi)外相關(guān)人力資源進(jìn)行有效運(yùn)用，滿足組織當(dāng)前及未來發(fā)展的需要，保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與成員發(fā)展的最大化的一系列活動(dòng)的總稱。它是預(yù)測(cè)組織人力資源需求并作出人力需求計(jì)劃、招聘選擇人員并進(jìn)行有效組織、考核績(jī)效支付報(bào)酬并進(jìn)行有效激勵(lì)、結(jié)合組織與個(gè)人需要進(jìn)行有效開發(fā)以便實(shí)現(xiàn)最優(yōu)組織績(jī)效的全過程。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)中人的作用被凸顯出來，同時(shí)，在人力資源管理中，各模塊也趨向于專業(yè)化，對(duì)于企業(yè)HR管理來說，如何通過人力資源管理提升業(yè)務(wù)效能，將成為未來HR管理的趨勢(shì)與方向。

本次課程特邀在行業(yè)內(nèi)有近20年工作經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)管理師、企業(yè)資深HR管理專家，資深培訓(xùn)講師姜老師主講，姜老師將從管理者的角度出發(fā)，由HR的六大模塊概念解讀入手，通過對(duì)人力資源管理全流程的講授，為您解析HR工作的重點(diǎn)及難點(diǎn)，相信對(duì)您在HR管理工作大有裨益！誠(chéng)邀您的參與！

【課程收益】

通過對(duì)該課程的學(xué)習(xí)，您將能夠明晰人力資源管理的六大模塊，了解各模塊專業(yè)知識(shí)與方法技能，掌握人力資源管理中常見問題的處理方法與技巧，并列舉各模塊標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，并通過各式案例的解析與練習(xí)，理論結(jié)合實(shí)際，強(qiáng)化對(duì)各專業(yè)模塊的理解與認(rèn)知。HR從業(yè)人員對(duì)人力資源管理有更全面和清晰的認(rèn)知，了解具體流程及方法，掌握基本原理及要素。

【課程對(duì)象】

物業(yè)公司HR管理人員、部門經(jīng)理、部門主管、企業(yè)中高層管理人員

【課程大綱】

物業(yè)人力資源管理的責(zé)任

管理工作，理念先行——人是資源嗎？

如何成為一個(gè)值得信賴的主管

員工管理核心任務(wù)

人力資源管理的六大模塊

物業(yè)公司高績(jī)效人力資源團(tuán)隊(duì)組建

編制篇

定崗定編——部門人力盤點(diǎn)表

定崗定編——部門能力盤點(diǎn)表

定崗定編——人力資源凈需求盤點(diǎn)表

招聘篇

人才甄選招聘

招聘經(jīng)理的三個(gè)層次

招聘渠道的選擇

明確人才精準(zhǔn)選拔的勝任力模型

面試篇

面試有多種形式

給應(yīng)聘者一個(gè)好印象：面試官的面試禮儀

行為面試方法概述

行為面試本質(zhì)——收集star行為樣本

行為面試的操作要點(diǎn)

有效面試——面試中的追問技術(shù)

有效面試——心理測(cè)試在面試中的運(yùn)用

面試案例

物業(yè)公司如何培訓(xùn)發(fā)展員工

培訓(xùn)的收益

什么時(shí)候需要培訓(xùn)

培訓(xùn)四問

培訓(xùn)誰？（培訓(xùn)對(duì)象）

誰培訓(xùn)？（培訓(xùn)師資）

培訓(xùn)啥？（培訓(xùn)需求）

咋培訓(xùn)？（培訓(xùn)方法）

培訓(xùn)的類別劃分

培訓(xùn)課程體系建立

案例：京東的七大課程體系

物業(yè)公司如何實(shí)施員工績(jī)效管理

推行績(jī)效管理的三個(gè)成功標(biāo)準(zhǔn)

成功推行績(jī)效的關(guān)鍵詞

全面績(jī)效管理六步法

績(jī)效面談案例分析

績(jī)效面談要準(zhǔn)備的資料

績(jī)效面談的實(shí)戰(zhàn)九步法

如何面對(duì)面談中的異議與僵局

全面績(jī)效管理的變革思維

物業(yè)公司人員的激勵(lì)與員工關(guān)系

激勵(lì)的三大方式

直接贊美的核心技巧

間接贊美的五個(gè)方法

員工管理之情景領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

輔導(dǎo)和激勵(lì)下屬

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工發(fā)展階段的匹配

有效分配工作的五步驟

工作輔導(dǎo)的要點(diǎn)

如何進(jìn)行跟蹤

與團(tuán)隊(duì)一起成長(zhǎng)

團(tuán)隊(duì)人員保留與退出

討論：企業(yè)中人力資源管理角色與定位

最后：答疑互動(dòng)環(huán)節(jié)

?姜老師

講師介紹：

物業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)專家

曾任萬科物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、星級(jí)講師

宏發(fā)商業(yè)管理公司人事行政負(fù)責(zé)人

名家物業(yè)管理集團(tuán)綜合管理部經(jīng)理

暨南大學(xué)物業(yè)管理本科畢業(yè)

17年物業(yè)管理及人力資源管理經(jīng)歷

注冊(cè)物業(yè)管理師

心理咨詢師

物業(yè)企業(yè)資深培訓(xùn)講師

業(yè)余作家

航天物業(yè)職位薪酬體系項(xiàng)目顧問;

姜老師熟悉各類物業(yè)項(xiàng)目管理，商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，對(duì)物業(yè)品質(zhì)、客服、人力資源、行政等專業(yè)領(lǐng)域均有獨(dú)到之處。

姜老師曾任職于深圳市萬科物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，星級(jí)培訓(xùn)講師; 深圳市宏發(fā)商業(yè)管理公司人事行政負(fù)責(zé)人、資深培訓(xùn)講師;名家物業(yè)管理集團(tuán)綜合管理部經(jīng)理; 深圳市滿京華物業(yè)品質(zhì)客服部經(jīng)理、人事行政經(jīng)理、寫字樓項(xiàng)目經(jīng)理;曾獲得萬科星級(jí)培訓(xùn)講師，宏發(fā)商業(yè)資深培訓(xùn)講師，優(yōu)秀管理者獎(jiǎng)等稱號(hào);

姜老師有17年豐富的商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理經(jīng)歷，能為學(xué)員企業(yè)全面解析商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理中的細(xì)節(jié)問題。撥開迷霧，解決實(shí)際問題。深度交流商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，授課注重實(shí)效，培訓(xùn)注重結(jié)合企業(yè)管理中的實(shí)際案例，授課風(fēng)格形象生動(dòng)，深入淺出，課堂注重互動(dòng)，使學(xué)員輕松理解物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)要點(diǎn)。

擅長(zhǎng)課程方向：商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)、商場(chǎng)推廣、物業(yè)招投標(biāo)、HR實(shí)務(wù)、執(zhí)行力、溝通、客戶服務(wù)等

服務(wù)過的部分客戶：

保利地產(chǎn)、魯能地產(chǎn)、中鐵建、深圳益田、深圳宏發(fā)、香港名家、萬科物業(yè)、兩江物業(yè)、招商置地、新怡地產(chǎn)、清江物業(yè).....等等

主講課程：

住宅物業(yè)系列：

《金牌物業(yè)客戶服務(wù)與投訴處理技巧提升》

《物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收繳率提升策略》

《物業(yè)經(jīng)理管理能力與客戶服務(wù)能力提升技巧與策略》

地產(chǎn)系列：

《房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系管理與危機(jī)公關(guān)媒體應(yīng)對(duì)策略與技巧》

《房企群體性事件危機(jī)公關(guān)及危機(jī)預(yù)控管理體系構(gòu)建》

商業(yè)/商業(yè)物業(yè)系列：

《購(gòu)物中心籌備開業(yè)企劃運(yùn)營(yíng)工作要點(diǎn)》

《購(gòu)物中心籌備期物業(yè)介入管理實(shí)務(wù)及后期運(yùn)營(yíng)品質(zhì)提升》

《購(gòu)物中心客戶服務(wù)管理與客戶投訴處理技巧提升策略》

《商業(yè)物業(yè)工程突發(fā)事件應(yīng)急處理流程》

《商業(yè)物業(yè)前期介入籌備及運(yùn)營(yíng)管理實(shí)務(wù)》

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