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課程背景:

為什么部門(mén)間總是溝通協(xié)調(diào)不通暢，導(dǎo)致配合度差，效率低下？

為什么部門(mén)間出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，大家都本位主義，不積極尋求共贏解決方案？

為什么企業(yè)里因溝通不暢導(dǎo)致的內(nèi)耗很大，一直得不到有效解決？

為什么我們會(huì)感覺(jué)到有些人真的很難溝通？

如何溝通，能使其他部門(mén)的同事愿意配合我們的工作？

如何溝通，能改變其他部門(mén)同事的觀(guān)點(diǎn)？

如何溝通，能消除其他部門(mén)同事的抗拒，變?yōu)橹С峙浜希?/p>

如何調(diào)整溝通方式，來(lái)針對(duì)不同部門(mén)、不同的人？

如上這些問(wèn)題，經(jīng)常會(huì)困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長(zhǎng)期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高等，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

課程收獲:

1.了解跨部門(mén)溝通在企業(yè)中的意義

2.明白跨部門(mén)溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題及背后的原因

3.了解部門(mén)內(nèi)及跨部門(mén)溝通的區(qū)別和難點(diǎn)

4.了解什么樣的溝通受歡迎，什么樣的溝通令人討厭

5.學(xué)習(xí)跨部門(mén)溝通中應(yīng)具備的四大心態(tài)

6.學(xué)習(xí)跨部門(mén)溝通中應(yīng)了解的十點(diǎn)人性

7.學(xué)習(xí)跨部門(mén)溝通應(yīng)掌握的十大方法

8.學(xué)習(xí)改善跨部門(mén)溝通的十點(diǎn)建議

9.挖掘部門(mén)之間溝通障礙的深層原因，融洽人際關(guān)系，提高溝通效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人目標(biāo)。

課程大綱：

第一部分 認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通

1.跨部門(mén)溝通在企業(yè)中的重要意義

2.跨部門(mén)溝通常見(jiàn)的問(wèn)題剖析

3.跨部門(mén)溝通出現(xiàn)問(wèn)題的背后原因

4.討論：部門(mén)內(nèi)溝通和跨部門(mén)溝通的區(qū)別和難點(diǎn)

5.你理想的跨部門(mén)溝通現(xiàn)狀

6.溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則

7.影響溝通的三個(gè)因素

8.溝通中常見(jiàn)的四大誤區(qū)

9.評(píng)價(jià)溝通效果的五大標(biāo)準(zhǔn)

10.案例討論：受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通

第二部分 跨部門(mén)溝通應(yīng)具備的四大心態(tài)

1.溝通應(yīng)具備的心態(tài)之一---聚焦目標(biāo)、不忘初心

案例分析：跨部門(mén)溝通時(shí)的目標(biāo)是解決問(wèn)題？不要適得其反

2.溝通應(yīng)具備的心態(tài)之二---正面積極、換位思考

案例分析：站在其他部門(mén)角度來(lái)想同樣一件事，你又會(huì)怎樣？

3.溝通應(yīng)具備的心態(tài)之三---尊重、理解、接納、包容

案例分析：面對(duì)艱巨的任務(wù)時(shí)，如何讓其他部門(mén)人員積極配合？

4.溝通應(yīng)具備的心態(tài)之四---信任欣賞、開(kāi)放共贏

案例分析：海豚的故事

第三部分 跨部門(mén)溝通需了解的十點(diǎn)人性

1. 人都希望被肯定和贊同

案例練習(xí)：對(duì)方表達(dá)觀(guān)點(diǎn)后，你如何回應(yīng)？

2. 人都希望被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的

案例練習(xí)：如何改變其他部門(mén)同事的錯(cuò)誤觀(guān)點(diǎn)或行為？

3. 人都希望對(duì)方和自己同頻道

案例練習(xí)：如何快速讓對(duì)方接收到你表達(dá)的信息？

4.共同點(diǎn)越多，感覺(jué)關(guān)系越近

案例練習(xí)：如何快速與他人拉近距離？

5. 要想處理好事情，先處理好心情

案例練習(xí)：當(dāng)我們需要他人協(xié)作，而對(duì)方正有情緒，如何處理？

6. 情感賬戶(hù)：人和人之間存在情感賬戶(hù)

案例練習(xí)：如何在緊急求助時(shí)，能夠得到別人的支持？

7.人性的五層次：人喜歡高層次欣賞，接受低層次批評(píng)

案例練習(xí)：如何批評(píng)和表?yè)P(yáng)其他部門(mén)同事，能讓他更愿意改正并積極配合？

8.給對(duì)方想要的才是真的好

案例練習(xí)：不懂對(duì)方心思的時(shí)候，用什么方法來(lái)了解對(duì)方？

9.人類(lèi)采取行動(dòng)的兩大動(dòng)力：追求快樂(lè)和逃避痛苦

案例練習(xí)：部門(mén)間協(xié)作遇障礙時(shí)，如何引導(dǎo)對(duì)方來(lái)配合？

10.性格不同，喜歡的溝通方式不同

案例練習(xí)：不同性格的人，最喜歡和最討厭的溝通穴位點(diǎn)是什么？

11. 案例練習(xí)：從十個(gè)案例中，體會(huì)溝通中的人性智慧，學(xué)員練習(xí)，老師點(diǎn)評(píng)

第四部分 跨部門(mén)溝通需掌握的十個(gè)技巧

1.溝通前先做準(zhǔn)備 案例練習(xí)：準(zhǔn)備的5W2H法

2.創(chuàng)造良好氛圍 案例練習(xí)：創(chuàng)造氛圍的時(shí)間線(xiàn)法

3.傾聽(tīng)與復(fù)述 案例練習(xí)：聽(tīng)的三層次

4.教練技術(shù)的問(wèn)聽(tīng)說(shuō) 案例練習(xí)：開(kāi)放式發(fā)問(wèn)、封閉式發(fā)問(wèn)

5.探秘術(shù) 案例練習(xí)：如何挖到問(wèn)題根源？如何了解一種技能的精髓？

6.有效表達(dá)I-message 案例練習(xí)：同樣一句話(huà)，換下說(shuō)法，如此不同

7.有效表達(dá)的結(jié)論與內(nèi)容 案例練習(xí)：如何能清晰地向他人匯報(bào)工作？

8.調(diào)焦到你要的事情上 案例練習(xí)：為了讓他人配合，如何溝通？

9.五步抗拒消除法 案例練習(xí)：如何讓拒絕你的人變得同意你？

10.達(dá)成共識(shí)及行動(dòng)安排 案例練習(xí)：溝通后的再確認(rèn)及行動(dòng)計(jì)劃

11.案例練習(xí)：十個(gè)主題溝通練習(xí)總結(jié)，讓學(xué)員掌握溝通方法

第五部分 改善跨部門(mén)溝通的十個(gè)方法

1.完善流程接口，厘清灰色地帶，完善崗位說(shuō)明書(shū)

2.正式溝通---建立跨部門(mén)溝通會(huì)議制度，高效解決問(wèn)題，信息共享

3.非正式溝通---提升情感帳戶(hù)的存款

4.知己知彼---輪換崗位，加強(qiáng)對(duì)其它部門(mén)的理解

5.閉環(huán)管理，下家找上家

6.雙向溝通，明確5W2H

7.要積極，不退縮、不侵略、不爭(zhēng)執(zhí)，尋找互利解決方案，創(chuàng)造開(kāi)放坦誠(chéng)的溝通氛圍

8.多用“我們公司、我們部門(mén)”，不用“你們部門(mén)”

9.如果溝通太多、信息鏈太長(zhǎng)，需調(diào)整組織架構(gòu)，部門(mén)外溝通變?yōu)椴块T(mén)內(nèi)溝通

10.關(guān)聯(lián)考核，引發(fā)各部門(mén)關(guān)注共同目標(biāo)

11.優(yōu)秀企業(yè)的溝通典范：摩托羅拉 & 豐田公司

12.現(xiàn)場(chǎng)解答：學(xué)員在實(shí)際工作中遇到的跨部門(mén)溝通問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)分析解答

何老師

基本情況

管理者綜合能力、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、有效溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 訓(xùn)練專(zhuān)家

中科院心理研究所 管理心理學(xué) 博士研究生

中國(guó)人民大學(xué) 工商管理（MBA）碩士

CIPTT認(rèn)證國(guó)際注冊(cè)職業(yè)培訓(xùn)師

人力資源管理師

曾任500強(qiáng)企業(yè)高管 20年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)

中國(guó)人民大學(xué)、廈門(mén)大學(xué) MBA特聘講師

中國(guó)心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)職業(yè)心理健康促進(jìn)委員會(huì) 特聘講師

中國(guó)總裁網(wǎng) 中華講師網(wǎng) 好講師網(wǎng) 金牌講師

職業(yè)背景

中科院心理所管理心理學(xué)博士研究生，中國(guó)人民大學(xué)工商管理碩士，人力資源管理師，曾任500強(qiáng)企業(yè)集團(tuán)高管，從事企業(yè)管理二十年，有著豐富的企業(yè)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，近年來(lái)專(zhuān)注管理者綜合素質(zhì)和能力的提升?；诙嗄甑墓芾韺?shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在知名企業(yè)國(guó)航、中國(guó)移動(dòng)、電信、中石油、海油、中國(guó)銀行、工行、建行、農(nóng)行、中國(guó)人保、中建、中鐵、格力電器、華潤(rùn)集團(tuán)、北汽、一汽、日立等做幾百場(chǎng)管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、有效溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面的培訓(xùn)，客戶(hù)評(píng)價(jià)均在95%以上，返聘率高，是能真正解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的實(shí)戰(zhàn)派講師

主講課程

管理類(lèi)系列課程：

《MTP管理者綜合技能全面提升》 系列課程 自主版權(quán)課《“顧問(wèn)+教練”型領(lǐng)導(dǎo)力》

《有效溝通》 《從業(yè)務(wù)骨干到優(yōu)秀管理者》 《管理者角色認(rèn)知》

《員工的培養(yǎng)和激勵(lì)》 《高效能人士七個(gè)習(xí)慣》 《95后員工管理》

團(tuán)隊(duì)類(lèi)系列課程：

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理》 《執(zhí)行到位的八大關(guān)鍵》 《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》

《目標(biāo)制定與執(zhí)行到位》 《員工職業(yè)化心態(tài)與素質(zhì)提升》 《從校園人到職場(chǎng)人》

授課風(fēng)格/客戶(hù)評(píng)價(jià)

1.有500強(qiáng)企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)具體實(shí)操有很多實(shí)用實(shí)效的方法。

2.授課極具啟發(fā)性，是國(guó)內(nèi)少有的既懂顧問(wèn)技術(shù)，又懂教練技術(shù)的老師，既能解決課堂上涉及的問(wèn)題，又能引發(fā)學(xué)員反思個(gè)人的心智模式，產(chǎn)生頓悟。

3.課堂上安排一定的自由問(wèn)答時(shí)間，面對(duì)學(xué)員在工作中常遇到的各種棘手問(wèn)題，從容給出成熟、系統(tǒng)的解決方案。

4.敏銳度極高，對(duì)所培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的整體狀況，有清晰敏銳的洞察，課后會(huì)給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者一些有價(jià)值的建議。

5.臺(tái)風(fēng)穩(wěn)健，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)，與學(xué)員有良好的互動(dòng)，幽默互動(dòng)中既活躍了課堂氣氛，又透著智慧，有些見(jiàn)解讓人受益終生。

服務(wù)過(guò)的主要客戶(hù)

知名企業(yè)：國(guó)航、海航、東航、吉祥航、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中糧、中海油、中石油、中科院自動(dòng)化所、中國(guó)郵政、國(guó)家電網(wǎng)、中行、工行、農(nóng)行、建行、交行、上交所、人保、太平、平安、民生、中建、中鐵、格力、創(chuàng)維、華潤(rùn)、愛(ài)仕達(dá)、新浪、智聯(lián)、沈飛、北汽、一汽、東風(fēng)、本田、戴姆勒、吉視傳媒、日立、中國(guó)海關(guān)、長(zhǎng)江通訊、美麗中國(guó)、普華永道、蕭山機(jī)場(chǎng)

金融保險(xiǎn)業(yè)：上交所、中金、中行、工行、交行、建行、農(nóng)行、民生銀行、平安銀行、中信銀行、中國(guó)郵儲(chǔ)、廣發(fā)銀行、廈門(mén)銀行、南京銀行、河北農(nóng)商行、貴陽(yáng)華創(chuàng)證券、中國(guó)人保、太平財(cái)險(xiǎn)、平安保險(xiǎn)、華夏保險(xiǎn)、君龍人壽、生命人壽、泰康人壽、匯康保險(xiǎn)、祥龍博瑞、民生財(cái)富、鴻坤財(cái)富、金扁擔(dān)、普信資產(chǎn)、諾遠(yuǎn)資產(chǎn)、阿拉丁、易生小貸、馬上金融、長(zhǎng)安新生、海淀金融

行政事業(yè)服務(wù)業(yè)：成都行政服務(wù)中心、青島衛(wèi)健委、海南省交通廳、廣電運(yùn)通、信陽(yáng)郵政局、河南郵政總局、江西廣電、邢臺(tái)黨校、北京認(rèn)證中心、煤科院、中輕局、北京自來(lái)水集團(tuán)、華鐵傳媒、順義區(qū)政府、祥龍物業(yè)、北京一商、天竺空港、廣州禮頓酒店、盛大松亭餐飲、美集物流

醫(yī)藥行業(yè)：國(guó)藥集團(tuán)、北京同仁堂、華潤(rùn)三九、齊魯制藥、神威藥業(yè)、以嶺藥業(yè)、天津中新藥業(yè)、陜西派昂醫(yī)藥、河南醫(yī)藥、九州通、百合生物、北京寶健、葵花藥業(yè)、北京史賽克、長(zhǎng)峰醫(yī)療、潤(rùn)美生物、吉威醫(yī)療、太福制藥、老桐君藥業(yè)、阜豐生物、元新康復(fù)、欣譽(yù)康、廣西瑞迅

房地產(chǎn)建筑行業(yè)：中建三局、七局、八局、中鐵南方、中南電力、中鐵三局、十一局、電氣化局、中交二航局、武漢給排水、武漢建工、大橋局、長(zhǎng)沙房產(chǎn)、北京建裝、泓達(dá)裝飾、東易日盛、正弘置業(yè)、三亞城投、東方集團(tuán)、深圳海岸地產(chǎn)、怡生供暖、寰宇設(shè)計(jì)院、連云港城建、萬(wàn)恒地產(chǎn)

制造行業(yè)：格力電器、創(chuàng)維集團(tuán)、光明乳業(yè)、大唐集團(tuán)、戴姆勒、歐瑪可、北汽、一汽、東風(fēng)汽車(chē)、東風(fēng)本田、廣西方盛實(shí)業(yè)、北京平和精工、福達(dá)股份、浦林成山、金宇輪胎、港華燃?xì)狻⒉V熱能、馬鞍山發(fā)電、北京朗新明、華潤(rùn)新能源、西南能礦、河南煤化集團(tuán)、五彩礦業(yè)、淮北礦業(yè)、萬(wàn)達(dá)水泥、相山水泥、沈陽(yáng)中之杰、賒店老灑、新鳳祥集團(tuán)、沃隆食品、杰克股份、凱迪環(huán)保、遠(yuǎn)東電纜、凱迪環(huán)保、優(yōu)先出銳（韓）、依農(nóng)馬達(dá)（日）、香江科技、南山鋁業(yè)、來(lái)賓鋁業(yè)、貴陽(yáng)熱力、錢(qián)江機(jī)器人、寧德時(shí)代、華緯科技、向興集團(tuán)、順成集團(tuán)、愛(ài)仕達(dá)、上海昌碩、富凱航空、上海虹日、星宇化肥、朔黃鐵路、駿輝模具、深圳豪麟、晨鳴紙業(yè)、德力玻璃

IT行業(yè)：新浪網(wǎng)、國(guó)航信、研祥科技、安信天行、武漢精測(cè)電子、泰德電子、星捷軟件、北京聯(lián)創(chuàng)達(dá)美、愛(ài)聽(tīng)卓樂(lè)、同創(chuàng)雙子、閨蜜網(wǎng)、紫藤科技、廣州云智易、北醒光子、蘇州通付盾、億訊、卓望科技、普羅格、兆芯電子、寄云科技、北京華星、團(tuán)圓網(wǎng)絡(luò)、合趣網(wǎng)絡(luò)、北京海馬云

培訓(xùn)及其它：中國(guó)人力資源協(xié)會(huì)、國(guó)家心理管理師協(xié)會(huì)、智聯(lián)教育、派納教育、西經(jīng)教育、學(xué)大教育、昊科教育、祥龍大學(xué)、北京商校、有課啦、氧職吧、達(dá)內(nèi)教育、浩謙教育

MBA類(lèi)：人民大學(xué)、廈門(mén)大學(xué)、武漢大學(xué)、山東大學(xué)、大河商學(xué)院、青島海洋大學(xué) MBA班

我要預(yù)訂

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