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【課程背景】

今天所有的公司都在為居高不下的員工離職率而糾結，千辛萬苦招來的員工不久就要辦理離職手續，如同在“破桶里裝水”——永遠裝不滿。誰才是企業的忠誠員工？

互聯網時代，有效招聘的技能與工具的熟練使用，是衡量優秀HR和面試官的標尺。企業招聘已經走過簡單的網絡發布、約談、面試、確定、入職等簡易流程環節，如何在“關鍵點”上下功夫，以保證面試中的命中率? 如何使招聘流程規范化、專業化、標準化？

如何對應聘者進行更深入的判斷從而鞏固入職后的留職率？HR 如何在招聘與面試中煉就一雙火眼金睛？如何看人不走眼？如何通過“紙上談兵”把簡歷中未勾畫出的人物形象變得豐滿、充實，并對那些不清楚的問題和未反映出來的信息做進一步地調查？

相信本課程一定會帶給你不一樣的面試技巧和方法——如何看人不走眼，如何掌握專業的面試提問與觀察技巧，通過望聞問切，選出你想要的人。

【課程目標】

易學：理論來源于反復的招聘面試實踐，實踐又在反復檢驗理論的正確性與科學性

易懂：每種操作方法都具典型的真實性、操作性

易做：現場視頻、現場模擬、現場點評、現場掌握

【課程收益】

建立對招聘工作的正確理念， 學習針對崗位說明書設計的各類職位的甄選工具、面試要點、標準問題庫

了解校園招聘和社會招聘在簡歷篩選、面試問題設計等方面的差異

掌握校園招聘中無領導小組討論及評價中心等方法的常見使用誤區和使用技巧

學習面試問題設計的基本理論和方法，具備初步的結構化問題開發能力

掌握面試前的各項準備內容和清單，能夠設計具有針對性的面試問題和面試評估表

明確和學習如何挖掘核心經歷，并進行有效提問和深度交流的技術

通過現場模擬演練，糾正不良的面試習慣，增強應變能力和解決問題的能力，使學員掌握可落實的硬性工具…

【課程對象】

企業招聘團隊主管、各條線面試官

【課程內容】

沒有什么決策比人的決策更難做出，后果會持續作用這么久。但是總的說來，經理們所做的提升和人員調配決策并不理想，一般說來，平均成功率不大于0.33。在多數情況下，三分之一的決策是正確的；三分之一有一定效果；三分之一徹底失敗。——彼得·德魯克

招聘和招聘系統

案例：招聘人重要還是培養人重要？

招聘的本質在于吸引 ——吸引人才求職的要素有哪些？

瑪漢.坦姆仆的研究：激勵知識型員工的四個關鍵因素

如何管理他們？——管理者不擺架子/共同討論公司發展/討論和命令并重/敢于批評

招聘系統的構成——招聘程序、甄選與評價程序、錄用與辭退程序

選才如何給企業帶來競爭優勢 ? 錯誤選才給企業造成的代價？

影響招聘有哪些關鍵因素？如何控制招聘的質量？

招聘和選才面臨的現實挑戰有哪些？

招聘成功的關鍵因素

面試和面試技巧

面試中常見的三類問題表現

人才選拔的常見方法？ 申請表/書面考試/面試/心理測試 /工作模擬/評價中心……

人才選拔的基本步驟? 簡歷篩選/能力測試/評價中心/高精準面試

如何篩選簡歷？ 校園招聘和社會招聘篩選簡歷時的側重點有什么不同？

案例討論1——簡歷篩選：

校園招聘的簡歷篩選面試官應關注的幾個關鍵點

社會招聘的簡歷篩選面試官應關注的幾個關鍵點

案例討論2——文件筐測試：

文件筐測試在社會招聘中的適用范圍

文件筐測試應掌握的關鍵點是什么？

案例討論3——無領導小組討論：

無領導小組討論的特點及適用性

無領導小組討論的評價標準

無領導小組討論在校園招聘中常見的使用誤區和使用技巧

無領導小組討論的具體要求和操作步驟

實戰演練——無領導小組討論：

無領導小組討論現場演練、點評、考核與選拔

附：面試官現場考核打分表

結構化面試三步走

第一步 將行為表現和結構化面試相結合

行為表現事例的STAR

什么是行為？ 行為表現對結構化面試意味著什么？

如何將行為表現和結構化面試相結合？——行為表現事例的STAR

案例討論——行為事例和無效的行為事例：

無效的行為事例——辨別面試者的不完整的行為事例和假行為事例

實戰演練——假行為事例現場練習：

假行為事例和無效的行為事例

第二步 結構化面試的技巧

結構化面試的WASP

如何進行面試開場？ 面試開場的注意事項

如何進行面試提問？

如何進行有效聆聽？ 面試官常見的聆聽誤區

如何進行現場觀察？ 看人不走眼的面試現場觀察點

如何進行面試記錄？ 面試記錄的注意原則

如何進行面試控制？ 面試控制的幾個要點

如何結束面試？ 結束面試時的原則

如何重視面試禮儀？

實戰演練1——校園招聘中的面試問題：

校園招聘中的常見面試問題舉例

校園招聘中的常見面試問題中的考核點

實戰演練2——社會招聘中的面試問題：

社會招聘中如何根據崗位說明書設計有效的面試問題？

HR和各業務條線究竟如何問對面試問題？

實戰演練3——根據崗位說明書設計面試問題：

現場根據提供的擬招聘崗位的崗位說明書設計面試問題

實戰演練4——無領導小組現場實景模擬與點評：

第三步 面試總結和錄用決策

誰來做最終的面試錄用決策？

面試錄用決策的參考因素——傾向于錄用的人選 / 需要慎重考慮的人選

如何取證？ 取證時的準備工作和注意事項

面試過程中的常見錯誤

如何使面試更有效？ 招聘的應變方案

離職和離職管理

造成離職的多方原因有哪些？ 組織/個人/外部環境

離職面談的重要性？面談時應該注意的問題

降低人員流失的措施？員工職業周期各階段的留人措施

如何進行招聘工作的整體評價和評估？

如何應對招聘工作面臨的挑戰？

實戰演練5——現場離職面談情景模擬及點評

案例討論：

招聘人重要還是培養人重要？

劉老師

從事職業講師18年時間，課程方向主要涉及領導力、管理能力提升實戰課程和人力資源管理課程， 課程對象主要針對企業內部中高層管理人員，服務行業主要為通信、銀行、能源與電力、汽車、IT、高科技和制造行業及世界500強企業。

從事人力資源管理工作12年，曾在國營、外資、民營企業等擔任人力資源開發及培訓中、高級主管，擁有豐富的人力資源管理實務經驗。

【職業背景】

學院/院校：

?清華大學繼續教育學院客座教授

?西安交大管理學院特約講師

?云南大學高培中心特約講師

企業/機構：

?深圳華為大學管理類課程認證講師

?深圳中興通訊管理類課程認證講師

?北京時代光華特聘講師

【課程體系】

領導力系列課程：

?柔性領導力

?情境領導

?5E領導力

團隊管理課程：

?如何看人不走眼——金牌面試官

?非人力資源經理的人力資源管理——如何選育用留？

?溝通無極限、管理無障礙——高效溝通技巧

?從技術走向管理——管理晉升秘籍

?管理者的角色認知與定位

?管理者的管理工具箱

?企業人性化管理——人本管理的核心

工作管理課程：

?如何用結構化思維進行向上匯報？

?問題分析與解決

?目標管理與計劃分析

?高效的會議管理

?管理者的時間與精力管理

人力資源管理課程：

?招聘、甄選、面試技巧

?績效面談與績效管理

?新晉管理人員的職業生涯規劃

?新經濟時代的薪酬與激勵技巧

?培訓體系構筑與培訓項目管理

【課程對象】

?企業內部各級管理人員及后備管理干部

?企業內部人力資源經理、培訓主管、薪酬主管及內部兼職培訓師

【咨詢項目】

人才招聘：

?長虹集團 校園招聘項目

?東風汽車 校園招聘項目

?國藥集團 人才招聘項目

人才選拔：

2019年 國網河北電力公司 科級、處級領導干部選拔

2020年 國網河北電力公司 科級、處級領導干部選拔

績效考核：

2018年 西安微電機研究所 中層管理人員崗位測評與績效考核

培訓項目策劃：

2020年 國網重慶電力公司 中層管理干部培訓項目策劃與課程體系搭建項目、供區調控整合專業供區整合變電運維專業項目、省管產業單位配電專業技能競賽項目、新員工培訓項目咨詢與輔導

【授課風格】

?職業、專業、樂業、敬業；重思維、強實戰、高互動、最落地

?案例豐富、實戰性強、有點有料、幽默生動，引導互動、收獲啟發

?通過深入淺出的案例分析與引導式互動教學，學員可以更加深刻的掌握課程精華，有效激勵學員不斷進取，通過學習受到啟發，深刻反思。不僅僅在企業內可以看到變化，更有效的以素質素養提升為基礎改變生活品質，有效觸動企業員工邁向更高的層次。真正達到企業想要的培訓效果

【服務客戶】

通信行業：中國移動通信學院、中國移動物聯網、廣東移動、黑龍江移動、四川移動、山西移動、陜西移動、河南移動、海南移動、天津移動、新疆移動、重慶移動、遼寧移動、內蒙移動、四川聯通、浙江聯通、江蘇聯通、河南聯通、河北聯通、江西電信、湖南電信、山西電信等

銀行業：中國農業銀行、四川中行、河南中行、內蒙中行、天津中行、陜西中行、福建中行、廈門中行、山東中行、浙江中行、江西中行、云南建行、撫順建行、寧波建行、江蘇銀行、寧夏銀行、臺州商業銀行、寧波商業銀行、山東工行、衡水工行、湖南農商行、福建農信社、河北農信社等

電力行業：國網江蘇電力、浙江電力、內蒙電力、蒙東電力、陜西電力、河北電力、四川電力、甘肅電力、吉林電力、遼寧電力、湖北電力、河南電力、鄭州電力、中廣核集團、中廣核防城港公司、中國核電連云港公司、中國大唐發電集團、南網貴陽供電局、中國電建集團、水電五局、水電十四局、水電七局、中國電建河北公司、中國電建湖北公司等

能源行業：神華集團、神華神東煤礦、陜西能源集團、陜西神木化工、陜西黃玉川煤礦、晉煤集團、中煤榆林公司、包頭煤化工、中國石油等

汽車：一汽集團、一汽股份、一汽轎車、一汽四環、東風集團、東風乘用車、康明斯、奇瑞、沈陽金杯、江鈴股份、江鈴集團

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