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360度有效溝通

【課程編號】:NX23356

【課程名稱】:

360度有效溝通

【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:溝通技巧培訓

【培訓課時】:可根據客戶需求協商安排

【課程關鍵字】:溝通培訓

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【課程背景】

企業未來的競爭,是管理的競爭;管理競爭的焦點,在于每個內部成員之間,及其與外部組織的有效溝通之上;企業整體的運營管理,關鍵也是溝通;無論是對上級、對平級、對下屬、對顧客,以及日常的會議溝通,如果沒有良好的溝通和協調能力,企業各個層級間、各個部門間將很難達成共識;

管理者,在企業信息傳遞方面,起著至關重要的作用;管理者如果具備卓越的溝通藝術,將會大大降低企業各個層級間的“非工作性努力”,大大提高企業的工作效率和企業核心競爭力;管理者也是企業的中流砥柱,是使企業發展成功并立于不敗之地的關鍵人物。

【課程目標】

全面的、系統的、一次性的,講透!新的思考和啟發,徹底解決問題的思路!大幅提升“溝通效率”和“溝通效果”的全套解決方案!

使管理者深刻理解并明確與上級、與平級、與下屬有效溝通的目的,發揮溝通的主體性;

掌握影響溝通的因素,并能恰當的應對和處理;(如文化因素、態度因素、知識因素等;)

管理者熟練掌握,關于“與不同類型的上級進行請示匯報、游說說服”時的啟發、建議和參考做法;

使管理者熟練掌握,跨部門溝通(平級溝通)的基本原則和技巧方法;

使管理者熟練掌握,對下屬分配任務、有效激勵、處理抱怨、增進感情的實用方法;

掌握大幅提升會議溝通效率的四個關鍵;

全員營銷的時代,掌握與顧客溝通的基本原則與方法;

使管理者熟練掌握,“傾聽、批評、贊美”的實用方法,提高溝通的有效性。

【適合對象】

企業高管、核心部門優秀領導、經理;

【課程大綱】

第一模塊 有效溝通的作用

1、概括總結:溝通中常見問題及這些問題對管理造成的危害;如:①溝通不及時和反饋不及時,造成信息閉塞;②企業內部缺乏“分享學習”的意識,缺乏“創新”的觀念;③責任心不強,時間觀念差,工作不能很好的鏈接,效率低下;

2、有效的溝通作用:①有助于促進團隊協作,提高工作效率;②優化企業管理流程,提高經營管理水平;③梳理發展思路,突破發展瓶頸;

3、有效的溝通目的:

1、與上級溝通目的:①建立信任關系,得到支持;②獲得指導,幫助化解困難;③得到肯定,更快的成長;④上級及時了解具體工作,做出正確的判斷和決策;

2、與平級溝通目的:①消除本位主義思想;②贏得工作配合;③從大局出發,實現公司整體利益最大化;

3、與下級溝通的目的:①了解具體工作的執行; ②增強凝聚力,激勵工作積極性;③上下級,逐步達成共識的;

4、有效的溝通原則:有效溝通的原則:①正確把握影響溝通的因素原則;②目標原則;③大局原則;④相互原則;

第二模塊 360度有效溝通的方法

1、有效的與上級溝通(對上溝通):

1、有效的與上級溝通的形式:①請示匯報;②游說說服;

2、如何與不同類型的上級,有效的溝通:①與“控制型上級”有效的溝通;②與“互動型上級”有效的溝通;③與“實事求是型上級”有效的溝通;(包括:與不同類型的上級請示匯報和游說說服的啟發、建議和參考做法;)

3、有效的與上級溝通,使上級更加了解自己,爭取更多資源和機會;

2、有效的與平級溝通(水平溝通):

1、消除“每個部門,都覺得自己最重要”的本位主義思想;

2、在沒有權力的強制性的前提下,贏得同級部門的工作配合;

3、從大局出發,實現公司整體利益最大化;(包括:具體以上三種與平級溝通的方法和工具;)

3、有效的與下屬溝通(對下溝通):

1、與下屬溝通的原則:①刺猬原則;②留白原則;③換位原則;④情商原則;

2、有效的與下屬溝通的基本方式:①分配任務;②績效激勵;③處理抱怨,增進感情;(包括:分配任務中的具體內容:“準確的信息傳遞”是關鍵;注意渠道、方式,并注重下屬的反饋;績效激勵的具體內容:善于感染和點燃下屬的激情,激勵下屬保持優秀績效;防止無效績效激勵;避免不良績效;)

4、有效的與顧客溝通 :

1、樹立正確的觀念,才能有效的與顧客溝通;

2、有效的與顧客溝通:①獲得顧客的信任;②細節要專業;(包括:與顧客溝通的具體啟發、建議和參考做法;)

5、有效的會議溝通:①不要經常開會;②提高會議有效性;③避免不必要的爭論和個別人支配會議;④避免會議習慣性跑題;(包括:有效的會議溝通的具體啟發、建議和參考做法;)

第三模塊 有效溝通需要注意的問題

1、重要的溝通技巧:

1、“傾聽、批評、贊美”,使溝通更加有效;(包括:有關“傾聽、批評、贊美”的具體的啟發、建議和參考做法;)

2、端正溝通的態度:①正確理解侵略;②正確理解退縮;(包括:具體的啟發、建議和參考做法;)

3、克服溝通的障礙:

1、溝通的個人障礙:①地位的差異;②信息來源的可信度;③認知偏差和情緒影響;

2、溝通的組織障礙:①“信息的泛濫”與“芝麻綠豆原理”;② 組織結構和組織文化的影響;③小道消息的影響;④跨文化的影響;(包括:具體的啟發、建議和參考做法;)

4、肢體語言和簡單禮儀對有效的溝通意義重大:①著裝; ②注意精神狀態;③不要冒犯別人的私人空間;④會客;⑤打電話;⑥上下樓和上下車;⑦名片;⑧擁抱;⑨握手 ;

陳老師

【教育背景】

北京科技大學,工商管理碩士(99級計劃內統招MBA);

【工作背景】

現任北京卓賦集團高級顧問兼副董事長;

擔任過多家企業的高層管理顧問,輔導企業不斷的績效改進;

授課和輔導的老板和高管學員過萬人;

曾任中國紡織物資(集團)總公司,總經理辦公室副主任;

曾任博西電力轉換設備(中美合資)有限公司,人力資源經理;

曾任北京政創實業發展有限公司,人力資源部經理、信息中心經理;

【聲譽】

北京培訓行業聯合會常務理事

清華、北大、復旦、人大、武大、鄭大、海大、吉大、廈大等眾多知名高校特聘講師

美國國際公共管理與人力資源管理協會中國區特聘講師

搜狐職場一言堂、時代光華《名師在線》欄目高級顧問、特聘講師

曾獲殊榮:搜狐職場一言堂、時代光華、京培聯、《企業大學》雜志、智慧中國聯盟聯合評選,“最佳實戰型管理技能講師”、“最佳管理咨詢專家”榮譽稱號;

20多年的企業管理實戰經驗,專注于研究并提供:針對企業核心管理人員的《高階管理技能系列課程》;

提供“應對企業二次創業,突破企業發展瓶頸,提升企業各項管理,如何從優秀到卓越”全套解決方案;

【主講課程】(課程滿意度信心指數>90%,適合企業高管、核心部門優秀領導、經理;)

一、【提升企業家和高管“綜合管理能力”的公開課】

新競爭形勢下濃縮MBA課程《戰略領導力》(更直接、更簡練、更實用、更易掌握、關鍵是更專業的管理技巧方法;)

①洞察經濟與財富走向 ② 頂層設計與商業模式

③ 營銷策劃與財務管控 ④ 人才經營與持續贏利

二、【提升“企業核心競爭力”的綜合管理類課程】

1、《提升職業化,超越同質化競爭》;(“突圍紅海競爭”之利器)

2、《高績效團隊建設》(“引領團隊成長、提升團隊績效”之解決方案)

3、《贏在執行—--打造卓越的執行力體系》(“知行合一、言行一致”之保障體系)

三、【提升“人力資源價值”的管理技能類課程】

1、《管理者MTP》(“提升綜合管理能力”之邏輯體系)

2、《360度有效溝通》(“協調人際、有效表達”之思路方法)

3、《卓有成效的領導力》(“正確用權、培養精英”之領導法則)

4、《高效的時間管理》(“事半功倍、從容條理、運籌帷幄”之道)

【授課風格】

咨詢式授課:授課時,理論聯系實際,具有很強的“咨詢式授課能力”;

精于實操:專項管理知識講授,與有針對性的實戰訓練相結合,啟發式互動教學,突出實用技巧和方法,案例分析,分組討論,激發自我學習的主動性,能夠結合受訓企業實際經營活動,實施教學,達到預期培訓效果;

寓教于樂:授課幽默風趣,邏輯嚴謹,內容豐富,深入淺出、雅俗共賞,立足實戰,深受學員歡迎;

全面系統:講授 + 情景模擬和案例 + 落地思想和思路 + 工具和方法

【咨詢領域】

完善企業內部治理的各個領域,包括:企業文化、戰略、執行力、有效溝通、團隊合作、職業化等領域和方向的咨詢課題;

【部分培訓過的客戶】

中國銀行、中信銀行、北廣傳媒、新華保險、中科院自動化所、中關村股權交易集團、中國移動、中科創新園、開心網、鳳凰網、TATA木門、云南花卉、蓮花健康、安利(中國)、華潤怡寶、蒙牛乳業、小肥羊、美客多食品、方旭食品、河南中煙、勁酒、四特酒、紅日藥業、豪森藥業、一汽集團、吉利汽車、濰柴動力、三一重工、通達機電設備、宗申摩托、大唐電信企業大學、中國鐵塔、中原油田、中國北車集團等數百家知名企業及高校課程班。

【個人理想】

用自己的知識和技能,為企業創造更多的財富;

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