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課程背景：

溝通是人際交往、企業宣導、上傳下達、消除誤解、建立連接，增近情感的工具，同時溝通也是管理藝術的一部分。溝通是職場的必修課，也是人們常常忽略的部分。管理大師杰克·韋爾奇曾經說過，管理就是溝通溝通再溝通。

本課程將從企業缺少溝通引發的職場問題開始，揭示溝通的重要性，提供大量的溝通工具，幫助學員掌握方法和對策。通過還原企業實際場景，解決具體溝通問題。更以充分互動的精彩案例讓學員體會到溝通的樂趣。

課程大綱：

第一部分：溝通對于企業的重要性

溝通不暢加大管理難度

只溝不通削弱團隊凝聚

溝通的重要性

成功溝通的標志

溝通中最容易忽略的五大因素

第二部分：職場管理溝通認知

管理角色認知

職場價值觀統一

情緒管理與自我疏導

溝通三要素

職場溝通的目標導向

溝通中非語言部分的重要意義

案例分享：到底是誰出了問題

第三部分：人際交往與高效溝通技巧

?高效溝通的六個步驟

事前準備

闡述觀點

確認需求

處理異議

目標達成

共同實現

?避免誤會的溝通方法

陳述事實

分享內心感受

找到感受根源

提出明確要求

?漏斗工作表達法

共識問題

核心主張

論據闡述

解決思路

?反饋技術應用

積極型反饋

改善型反饋

向上反饋

如何接受員工受到反饋的不同反應

反饋禁忌

?工作部署溝通法

5W2H溝通法

界定結果的溝通步驟

過程輔導與溝通技巧

?面談技巧

了解員工績效現狀的底層邏輯

尊重的表達方式

注重雙方感受

確定溝通目標

掌握準確信息

共同思考解決方案

行動計劃

現場輔導的方法

?優勢溝通法

向上溝通

平級溝通

向下溝通

跨部門溝通

新生代員工溝通策略

?沖突的化解思路的技巧

?團隊目標分析與討論法

?團隊決策法

?責任分擔和工作透明化

案例和演練：為什么小王會提出離職

荒野求生

面談演練

團隊決策練習

第四部分：持續改善積極反思

敢于承擔原則

紅線思維原則

相互學習原則

積極主動原則

民主生活會原則

目標第一原則

員工成長原則

孫老師

講師背景：孫波老師

?團隊管理升級的大推手

?清華大學客座教授

?北京大學客座教授

?中國管理科學研究院新興產業研究所高級研究員

?中科院心理所高級工商管理師 EMBA

?總裁班領導力課程特聘培訓專家

?金融銀行保險建筑行業特聘講師

?國家心理咨詢師

?企業員工心理健康的倡導者和推進者

?國家人事部教育培訓司培訓行業優秀工作者

?中國競爭力研究中心 特聘管理專家

?全國企業家協會高級培訓師、咨詢顧問

?國家經理人培訓中心 特聘講師

?北京市社會關愛與心理咨詢項目策劃人

?暢銷管理書《道場管理》作者

核心課程：

基于人心了解的領導力 團隊管理升級與動力激發 中層能力提升

授課風格：

?孫老師有二十多年的管理實戰經驗，了解各個層級在不同時期的管理問題。

?孫老師的課堂內容，將理論知識、實戰經驗、典型案例、系統思考、本土特性、人性挖掘，工具使用相結合，形成了一套聚焦痛點、直搗癢點，解決難點的內容體系。

?時代不同，其實管理工具的邏輯始終沒有多大變化，需要變化的是使用工具的心法，以及拓寬認知。孫老師更重視學員聽課后的觸動、反思、行動，改良和轉變。

?千企授課好評驗證。

部分客戶：

中國核工業 中國核電 中國航天 中石油 中海油

國家電網 國家電力 中國移動 中國聯通 中國保利

中煤集團 中航工業 中國鐵路 中國能源 中建三局

中建四局 中建六局 中建七局 中建八局 首發集團

蘭太股份 北京現代 北汽集團 三元集團 中國郵政

人保財險 北控水務 博大化工 東藍數碼 長江航運

航天萬源 中地國際 金河水務 金匯集團 海南航空

鳳凰機場 華北電力 華僑城 長城物業 東方資產

澤信控股 中核華興 北農綠亨 上海路橋 金隅水泥

濟民可信 蒙大礦業 聚義實業 神火集團 芒來礦業

慈利電力 財富證券 四季沐歌 平高電力 大唐電力

貴州醫院 邦信資產 富興集團 ?？怂逛摬?烏審旗礦業

東聯港務局 余姚電廠 大興機場 中鹽堿業 鵬翔投資

鵬翔投資 中大紡織 騰躍地產 中際聯合 中際聯合

震坤行 中交建天津藥物研究院 藏域康科技 金空間

東方紅科技 吉蘭泰堿業 碧桂園 樂孕電商 中財網

隆盛科技 金沙江發電 黑龍江鐵路局 課堂內外

新概念教育集團等等

中國銀行 工商銀行 建設銀行 交通銀行 浦發銀行

農業銀行 中信銀行 太平人壽 太平產險 通商銀行

都邦保險 興業銀行 華安保險 亞太保險 陽光保險

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安徽農商行 內蒙古信用聯社 靖安農信社 潁東農商行

江蘇省聯社 友誼農商行 甘肅金昌農商行等等

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