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課程背景

MTP全名--Management Training Program，中文翻譯名稱為：管理才能發(fā)展課程。起源于美國，第二次世界大戰(zhàn)以后（1950年左右），由美國傳入日本，當(dāng)時(shí)是作為訓(xùn)練美國駐日本空軍基地當(dāng)?shù)囟綄?dǎo)者的教材。1955年，日本通產(chǎn)省、勞動(dòng)省和日經(jīng)聯(lián)組織了專門從事在企業(yè)內(nèi)推廣MTP教育訓(xùn)練的唯一機(jī)構(gòu)，即日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)。

MTP的基本架構(gòu)與精神是：基于 「以人為本」作為出發(fā)點(diǎn)，以 「對人性的了解、尊重」為考慮的觀點(diǎn)，用「科學(xué)的方法」為骨架，所開發(fā)的實(shí)踐管理課程。并且，將管理者定位為「組織目的、目標(biāo)、業(yè)績提升」之達(dá)成的擔(dān)當(dāng)者， MTP課程所欲培育的乃是專業(yè)實(shí)務(wù)干部。MTP的教學(xué)法亦非常獨(dú)特，采取 「會(huì)議指導(dǎo)法」，對于企業(yè)經(jīng)營團(tuán)隊(duì)共識之形成極有幫助，比如說：一開始就提出「管理的定義是什么？」， 讓平常都在執(zhí)行管理工作的主管們，共同思考甚么才是管理？管理的目的是什么？要管些甚么？需產(chǎn)出些甚么？透過集體思考，經(jīng)驗(yàn)交流，針對平日管理的想法做法重新檢核，加上講師的專業(yè)引導(dǎo)，形成堅(jiān)實(shí)有力的共識，導(dǎo)引整個(gè)團(tuán)隊(duì)有效發(fā)揮力量，邁向經(jīng)營目標(biāo)。

MTP教材不僅在日本國內(nèi)經(jīng)久不衰，在韓國、臺灣、馬來西亞等地也普遍受到好評，其中最大的理由是通過MTP的學(xué)習(xí)，管理人員能夠統(tǒng)一意識，自覺推動(dòng)企業(yè)內(nèi)的各種改善改革活動(dòng)，調(diào)動(dòng)員工的積極性，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，從而使企業(yè)蓬勃向上、充滿生機(jī)。

課程收益

學(xué)員學(xué)完本課程之后，應(yīng)能---

1.明確主管角色職責(zé)，發(fā)揮管理者應(yīng)有的功能

2.培養(yǎng)管理者計(jì)劃與執(zhí)行的完整觀念有效推動(dòng)業(yè)務(wù)

3.發(fā)揮組織效能，分工合作以團(tuán)隊(duì)力量完成企業(yè)目標(biāo)

4.能夠以科學(xué)化的思維方法，掌握PDCA的程序，做好工作管理

5.建立自我領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)能力，培養(yǎng)成為具 有影響魅力的優(yōu)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者

6.培養(yǎng)主動(dòng)積極發(fā)現(xiàn)問題的意識，求新、求好、求變持續(xù)改善

7.了解培育人才的重要，并能在職場上對部屬進(jìn)行工作中的教導(dǎo)與訓(xùn)練

8.學(xué)習(xí)溝通的技巧與方法，透過有效溝通有效達(dá)成任務(wù)

9.掌握人性特點(diǎn)，能夠帶人帶心，激發(fā)部屬工作意愿，提振工作士氣

10.能夠以經(jīng)營自我的觀念面對管理工作，使自己配合企業(yè)共創(chuàng)雙贏局面

課程對象

基層、中層主管

課程大綱

第一天培訓(xùn)方法

一、管理的基本概念

1.管理的意義

2.管理的對象--企業(yè)資源

3.案例分析：郭大明的苦惱

4.管理的范圍與層面

4.1、業(yè)務(wù)的管理

4.2、業(yè)務(wù)的改善、改革

4.3、下屬的培育與啟發(fā)

4.4、信賴關(guān)系的形成

5.管理者在組織中應(yīng)發(fā)揮的角色功能

6.管理者的職責(zé)（事）

7.管理者的職責(zé)（人）

8.管理者的六項(xiàng)基本態(tài)度

9.案例分析：貪念與科學(xué)

10.輔佐上級的正確方法

11.管理能力自我檢討表講授

案例分析

小組討論

問與答

自我檢視

二、組織運(yùn)作原則

1.組織的定義

2.組織的目的與目標(biāo)

3.組織的型態(tài)

4.案例分析：對張科員的指示

5.組織的基本型態(tài)的優(yōu)缺點(diǎn)

6.小組討論：決定不同組織結(jié)構(gòu)形式的因素有哪些？

7.組織經(jīng)營的四原則

8.案例分析：會(huì)場布置

9.控制的幅度

10.案例分析：勞務(wù)科的現(xiàn)狀

11.命令系統(tǒng)的統(tǒng)一

12.案例分析：一項(xiàng)新任務(wù)

13.職務(wù)認(rèn)知的整合

14.案例分析：無奈的主任

15.有效授權(quán)的要領(lǐng)

16.案例分析：與上司的關(guān)系

17.授權(quán)應(yīng)注意的事項(xiàng)講授

案例分析

小組討論

問與答

三、計(jì)劃與執(zhí)行

1.工作管理的循環(huán) -- PDCA

2.管理者的計(jì)劃能力

3.制定計(jì)劃的起點(diǎn)

4.計(jì)劃常見的誤區(qū)

5.擬訂計(jì)劃的科學(xué)方法

5.1、目標(biāo)的SMART原則

5.2、確定達(dá)成目標(biāo)的要素

5.3、根據(jù)事實(shí)分析思考

5.4、擬訂具體可行方案

5.5、如何健全的判斷?

6.工具：計(jì)劃工作表單

7.案例分析：新產(chǎn)品的生產(chǎn)

8.案例分析：新營業(yè)處的設(shè)立

9.實(shí)務(wù)演練：計(jì)劃工作表單

10.缺乏執(zhí)行力的因素（從工作管理角度分析）

11.執(zhí)行過程應(yīng)注意事項(xiàng)

12.擇人任事的三個(gè)考慮

13.狀況共有的管理

14.狀況共有管理的具體方法

15.案例分析：廖經(jīng)理的困難處境講授

案例分析

小組討論

問與答

工具演練

第二天培訓(xùn)方法

四、溝通的確立

1.溝通在管理上的功能

2.溝通的意義

3.案例分析：李天霞被投訴事件

4.溝通模型

5.溝通的漏斗

6.溝通障礙的來源

7.管理者如何克服溝通的障礙？

8.管理者應(yīng)強(qiáng)化個(gè)人溝通能力（表達(dá)、傾聽、反饋）

9.技巧一、清楚表達(dá)的技巧

9.1、運(yùn)用5W1H思考法

10.技巧二、積極傾聽技巧

10.1、傾聽的藝術(shù)

10.2、聽的不同層次

10.3、設(shè)身處地的傾聽

11.技巧三、有效反饋的技巧

11.1、尋求反饋

11.2、給予反饋

11.3、接受反饋

12.情景分析：如何反饋下屬行為？(建設(shè)性)

13.向上、向下、平行溝通的策略與技巧

情景分析：如何向上匯報(bào)工作？講授

體驗(yàn)活動(dòng)

案例分析

小組討論

角色扮演

問與答

五、控制與工作協(xié)調(diào)

1.控制的含義

2.控制的目的

3.控制的類型

3.1、現(xiàn)場控制

3.2、前饋控制

3.3、反饋控制

4.控制時(shí)應(yīng)掌握的原則

5.案例分析：吊掛作業(yè)的故障

6.案例分析：現(xiàn)場的嚴(yán)格管理

7.案例分析：找錯(cuò)零錢

8.控制的三個(gè)階段

8.1、收集事實(shí)

8.2、比較分析

8.3、糾正偏差

9.案例分析：辦公用品的繳回

10.演練：計(jì)劃關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定

11.何謂協(xié)調(diào)？

12.協(xié)調(diào)的定位

13.協(xié)調(diào)的方法

14.協(xié)調(diào)時(shí)的溝通技巧

15.整合性的協(xié)調(diào)

16.案例分析：總務(wù)科的超預(yù)算支出講授

案例分析

小組討論

問與答

情景演練

第三天培訓(xùn)方法

六、部屬培育與啟發(fā)

1.案例分析：陳副經(jīng)理的煩惱

2.培育部屬的真諦

3.主管未能培育部屬的原因

4.培育部屬的好處

5.管理者培育部屬三項(xiàng)能力

6.企業(yè)培訓(xùn)的基本架構(gòu)

6.1、工作外訓(xùn)練

6.2、工作中教導(dǎo)

6.3、自我啟發(fā)

7.各種部屬培育的形式

8.制訂培育計(jì)劃的程序

8.1、建立資格條件表

8.2、確認(rèn)培育要點(diǎn)

9.工具：部屬培育需求分析與計(jì)劃表

10.新人引導(dǎo)與培育程序

11.工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)

12.工作教導(dǎo)五步驟

13.崗位上培育的具體作為

14.案例分析：忙碌的李科長

15.管理能力的培育方法

16.案例分析：難以晉升的郭君

17.當(dāng)教練，不當(dāng)上司講授

案例分析

小組討論

工具演練

問與答

七、創(chuàng)造力與工作改善

1.對變化的意義及理解

2.何謂問題意識？

3.在想法中保持問題意識

4.如何培育問題意識？

4.1、對下屬

4.2、對自己

5.創(chuàng)造性思考的作用

6.創(chuàng)造性開發(fā)技巧

7.工具：查核表法

8.實(shí)務(wù)演練：頭腦風(fēng)暴法集思廣益

9.工作改善基本理念

10.工作方法改善的程序

10.1、選定要改善的問題

10.2、分析現(xiàn)行作業(yè)方法

10.3、檢討現(xiàn)行作業(yè)方法

10.4、制定改善方案

10.5、實(shí)施改善方案

10.6、確認(rèn)追蹤實(shí)施效果

11.案例分析：合同修改后的報(bào)表遞送改善講授

案例分析

小組討論

問與答

情景演練

八、課程總結(jié)

1.復(fù)習(xí)

2.分享

3.改善目標(biāo)與行動(dòng)

4.自我承諾講授

工具演練

簡老師

簡富臨 老師 （臺籍）

中國人民大學(xué)人力資源管理博士

英國領(lǐng)導(dǎo)管理學(xué)院（ILM）國際工商管理資格認(rèn)證課程中文講師；

英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會(huì)（City & Guilds）國際培訓(xùn)及評審認(rèn)證課程中文導(dǎo)師；

英國劍橋國際學(xué)院（Cambridge International College）國際培訓(xùn)師認(rèn)證課程中文導(dǎo)師；

美國哈佛商學(xué)院（HBSP）管理導(dǎo)師線下中文講師；

美國培訓(xùn)協(xié)會(huì)ACCTP行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師；

日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)(JITA)MTP、TWI課程授證講師；

日本引導(dǎo)師學(xué)會(huì)（JFS）引導(dǎo)技術(shù)中文講師；

北京大學(xué)、清華大學(xué)、上海交大、西南交大EMBA總裁班客座教授；

歷任臺塑企業(yè)集團(tuán)子公司人資經(jīng)理、處長；美國Gredmann集團(tuán)臺灣分公司產(chǎn)品事業(yè)部負(fù)責(zé)人；中國生產(chǎn)力中心(CPC)HRD項(xiàng)目經(jīng)理；美國ZIG ZIGLAR咨詢機(jī)構(gòu)臺灣分部項(xiàng)目經(jīng)理、人資經(jīng)理、副總經(jīng)理；華普企業(yè)管理顧問公司副總經(jīng)理等職務(wù)。

簡老師從事企業(yè)人力資源管理、企業(yè)經(jīng)營輔導(dǎo)及員工培訓(xùn)工作，已達(dá)二十年之久，對咨詢輔導(dǎo)、企業(yè)管理改善、主管職能培養(yǎng)提升有豐富經(jīng)驗(yàn)，并能將管理實(shí)務(wù)轉(zhuǎn)為課程運(yùn)作，提高課程績效。曾受聘于臺灣經(jīng)濟(jì)部中小企業(yè)處榮譽(yù)指導(dǎo)員、創(chuàng)業(yè)顧問師、臺灣勞委會(huì)職訓(xùn)局核心職能授證講師、HRD顧問團(tuán)顧問、企業(yè)訓(xùn)練質(zhì)量系統(tǒng)（TTQS）評審委員，連續(xù)十年知名雜志管理(MANAGEMENT)雜志登錄500大企管講師名錄。長期擔(dān)任兩岸三地、馬來西亞、越南華人區(qū)域多間企業(yè)、社團(tuán)、服務(wù)機(jī)構(gòu)和政府部門提供各類型的培訓(xùn)活動(dòng)、講座和咨詢輔導(dǎo)服務(wù)，深受歡迎。

2005年開始，進(jìn)入大陸為各企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，迄今十馀年，主講領(lǐng)導(dǎo)力、通用管理技能與人力資源管理專業(yè)模塊等課題，行業(yè)普及制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、通信、電力、銀行等，客戶類型則涵蓋國企、央企、外企和民企，對大陸企業(yè)的發(fā)展過程與現(xiàn)行困境有一定的掌握與了解。在授課之馀，2014年也在中國人力資源管理領(lǐng)域排名第一的中國人民大學(xué)完成了人力資源管理博士的學(xué)位。

簡老師在授課過程善于利用行為心理學(xué)引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行自覺性的思考，并能將課程知識點(diǎn)有效的吸收、理解并與轉(zhuǎn)化，并在思維、心態(tài)和行為上得以改善，藉以提升其內(nèi)在潛能，掌握正確的方法與工具，因此增強(qiáng)工作效能。課程滿意度持續(xù)保持9成以上。

幽默風(fēng)趣、富親和力、擅長從學(xué)員自身問題出發(fā)進(jìn)行解析、相關(guān)案例深入探討、實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)傳授、運(yùn)用團(tuán)隊(duì)教練方式，有效引導(dǎo)學(xué)員體驗(yàn)與領(lǐng)悟。

一、領(lǐng)導(dǎo)力

教練型領(lǐng)導(dǎo)力

情境領(lǐng)導(dǎo)力

以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行力

情商與領(lǐng)導(dǎo)力

打造高績效團(tuán)隊(duì)

引導(dǎo)技術(shù)--領(lǐng)導(dǎo)者最重要的專業(yè)能力

新生代員工管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

二、管理者通用管理技能

目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行

MTP中層綜合管理技能提升

從業(yè)務(wù)到管理--新任主管管理能力培訓(xùn)

跨部門溝通與協(xié)作

系統(tǒng)性問題分析與解決技巧

部門主管績效管理培訓(xùn)

部屬培育與輔導(dǎo)

非人力資源經(jīng)理的人力資源管理

三、人力資源管理模塊

慧眼識才：實(shí)戰(zhàn)BEI面試技巧

行動(dòng)學(xué)習(xí)--組織學(xué)習(xí)與解決問題的強(qiáng)力工具

課程開發(fā)與設(shè)計(jì)工作坊

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)（TTT）

以績效為導(dǎo)向的培訓(xùn)體系建設(shè)

四、管理者職場必修

工作匯報(bào)與呈現(xiàn)技巧

創(chuàng)新思維技巧與工具應(yīng)用

高效能人士的七個(gè)習(xí)慣

1.混合式學(xué)習(xí)項(xiàng)目

“線上微課學(xué)習(xí) ＋ 行動(dòng)學(xué)習(xí)＋ 線下翻轉(zhuǎn)課堂 ＋ 復(fù)盤落地”

食品業(yè)

康師傅食品集團(tuán)、華潤雪花啤酒、廣州南聯(lián)食品、農(nóng)夫山泉、中國海升果業(yè)、白象集團(tuán)、天津津美、雀巢食品、廣東仙樂制藥、上海富味香食品、雅酈保健食品集團(tuán)、統(tǒng)一集團(tuán) 、裕泉食品、維他露食品 、

IT高新技術(shù)業(yè)

富士康科技集團(tuán)、三星電子、華為、展訊電訊、聯(lián)能科技、惠普、聯(lián)想集團(tuán)、奇美電子、微盟電子、海爾計(jì)算機(jī)、IBM、桑菲通信、Jabil科技、晶科能源、金發(fā)科技、鼎鑫電子、美商艾默生、天瓏移動(dòng)、CHECKPOINT(以色列)、AUTODESK(美)、英格索蘭、方正寬帶、中興物聯(lián)、友達(dá)電子、青島中車、三星研究院、大連埃森哲公司、松下軟件、華勤電子、阿爾派、深圳和而泰智能控制、

互聯(lián)網(wǎng)

騰訊科技、盛大網(wǎng)絡(luò)、神州數(shù)碼、百度、新浪網(wǎng)、萬家熱線、三維度、云柜、碧捷、豐申網(wǎng)絡(luò)、新浪、

金融保險(xiǎn)業(yè)（含互聯(lián)網(wǎng)金融）

世紀(jì)證劵、國海證券、聯(lián)合證劵、鵬華基金、招商證券、泰康人壽、太平洋人壽、人保財(cái)險(xiǎn)、中科招商、百仟金融、、恒昌、微眾銀行 、招聯(lián)金融、平安信托 、龍德緣集團(tuán)、陸金所、大數(shù)金融、百年人壽、中證信用、中國大地保險(xiǎn)、領(lǐng)創(chuàng)金融、中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、平安健康險(xiǎn)、五礦證券、安信、

銀行業(yè)

國家開發(fā)銀行、中國銀行、招商銀行、工商銀行、農(nóng)行、中信銀行、恒豐銀行、華夏銀行，光大銀行、民生銀行、北京銀行、寧波銀行、泰隆銀行、郵儲(chǔ)銀行、洪澤農(nóng)商行、渣打銀行、葫蘆島商業(yè)銀行、桂林銀行、交通銀行、匯豐銀行、三菱東京日融銀行 、恒豐銀行、常熟農(nóng)商行、洛陽交通銀行、微眾銀行

電信業(yè)

中國移動(dòng)(河南、黑龍江、廣西、重慶、云南、浙江、海南、福建、廣東、福建、西藏、新疆、安徽)、移動(dòng)設(shè)計(jì)院（北京、重慶）、新聯(lián)通(河南、廣東、山東) 、中國電信(河南、上海、福建、湖北、安徽) 、福建省通服、慧博創(chuàng)測通信技術(shù)、

連鎖業(yè)

蘇寧電器、Highline China、錦江之星、紅星美凱龍、飛利浦直營店、沃爾瑪、家樂福、德克士、全家便利商店、B&Q 、大潤發(fā)、天虹商場、相宜本草、全棉時(shí)代、真鍋咖啡、周大福、好萊客

房地產(chǎn)

萬科集團(tuán)、保利地產(chǎn)、金地、新城地產(chǎn)、富力地產(chǎn)、凱德置業(yè)、金融街、綠地集團(tuán)、華潤置業(yè)、卓越集團(tuán)、南山集團(tuán)、中建八局、京基集團(tuán)、京兆基、新華投資、中航地產(chǎn)、南山集團(tuán)、百仕達(dá)地產(chǎn)、浙商建業(yè)、寶利城投、一卡通物業(yè)管理、廈門路橋 、中建五局、龍光地產(chǎn)、Q房網(wǎng)、中航里城、國瑞集團(tuán)、紅星商業(yè)、愛琴海、億聯(lián)集團(tuán)、河南錦家置業(yè)、錦藝物業(yè)服務(wù)、東海物業(yè)、中建三局、億聯(lián)集團(tuán)、金城建設(shè)、上海融信集團(tuán)、成都世茂、北京鑫泰、天津招商、寧波景瑞、東華集團(tuán)、鴻榮源、富力地產(chǎn)、中海地產(chǎn)西安公司、首創(chuàng)智業(yè)、奧園地產(chǎn)、寶安華豐實(shí)業(yè)

制造業(yè)

美的、寶鋼、杜邦、天能集團(tuán)、香馳集團(tuán)、日中集團(tuán)、奔騰電工、海正藥業(yè)、三菱電梯、立時(shí)集團(tuán)、永大電梯、迅達(dá)電梯、立邦漆業(yè)、三一重工、重慶望江工業(yè)、山東常林集團(tuán)、天馬微電子、雅瑩企業(yè)、利華科技、國寶鼎虎、正弦電氣、韓國曉星集團(tuán)、韓泰輪胎、哈森集團(tuán)、山東臨工、西爾斯日用品、福華紡織、石梅化學(xué)、建德工業(yè)、倍強(qiáng)科技、高銀化工、武漢南瑞電氣、雅爾塔工業(yè)、臺塑企業(yè)、 豐愛汽車座椅、臨沂重工、史丹利氣動(dòng)工具、大族激光、英威騰、阿雷斯提、弗蘭卡、美多綠、江西東邦藥業(yè)、大連歐姆龍、瑞聲達(dá)聽力、威靈電機(jī)、河南宏業(yè)紡織、正泰電器、廣東鴻特精密、德志金屬、金馬科技、北京電力設(shè)備總廠、中國藍(lán)星集團(tuán)、新樂衛(wèi)浴、佛山一汽大眾、TCL瑞智（惠州）、凌達(dá)壓縮機(jī)、宏立至信、健帆生物、武漢斯坦雷、武船機(jī)電、立達(dá)紡織、

汽車業(yè)

寶馬汽車集團(tuán)、利星行營銷(大陸奔馳汽車代理)、長安標(biāo)致雪鐵龍汽車、東風(fēng)汽車、福田汽車、豐田汽車 、廣州東風(fēng)本田、東風(fēng)柳州、沈陽百事佳英菲尼迪汽車銷售服務(wù)、本田零件部、中精集團(tuán)、東華汽車實(shí)業(yè)、東風(fēng)小康、湯淺蓄電池、小康集團(tuán)、長安跨越、長安汽車、

公部門&能源業(yè)

南方電網(wǎng)（廣東）、深圳供電局、國家電網(wǎng)（北京）、中國石油天然氣、中國石化、大港油化、華潤電力 、北京地鐵、京港地鐵、杭州地鐵、南京港華燃?xì)?、赤灣 、核服防城港分公司、舟山自來水、太原鐵路局、中海油蓬勃作業(yè)公司、中國高速鐵路職業(yè)技能訓(xùn)練段、海源能源、南昌市政公用集團(tuán)、廣州東鐵汽車物流、廣州交投?？ぶ脴I(yè)、深圳能源資源綜合開發(fā)

航空業(yè)

國航、海航、津航、南航、祥鵬航空、華夏航空、三亞鳳凰機(jī)場、長安航空、首都航空

NPO組織

李嘉誠基金會(huì)、愛佑基金會(huì)、

其他行業(yè)

順豐速運(yùn)、益普索、寧波國旅、陽光旅游、德國瑪堡、中節(jié)能公司、比利時(shí)特胺、天津大學(xué)建筑設(shè)計(jì)規(guī)劃總院、祺泓貿(mào)易、仁瑞集團(tuán)、安得物流、虎門集團(tuán)、廣東新粵交通投資、紅星玫凱龍影業(yè)、直真視通、德英樂教育、京東方、錦榮海洋館、弘金地、思睦瑞科醫(yī)藥信息、煙草上海、仲利國際租賃

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