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課程介紹

《塑造人見人愛的你—職場禮儀》以構(gòu)建中國企業(yè)規(guī)范的商務(wù)禮儀形象為目標，致力于為您打造具有正規(guī)化、專業(yè)化、持續(xù)化的高素質(zhì)形象團隊，以從根本上解決員工自我負責與自我要求的儀容儀表動力問題、標準問題與行為問題為根本出發(fā)點來開發(fā)的訓(xùn)練課程。授課采用圖片、視頻對比、模擬訓(xùn)練、互動體驗的方式，旨在讓企業(yè)戰(zhàn)略不僅贏在實力，更重要通過品牌形象氣質(zhì)的外在傳遞，不戰(zhàn)而屈人之兵！幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人與員工意識到只有“內(nèi)外兼修，形神兼?zhèn)?rdquo;才是職業(yè)化的根本，才是“正規(guī)軍”的必勝法寶!

解決的主要問題

為什么你說你受過很多教育，人生閱歷相當豐富，別人卻不相信？

為什么有些人面試時總有好運氣，能夠很順利地找到一份好工作？

為什么有些人是專業(yè)高手，但人際關(guān)系與處世能力卻一團糟糕？

為什么有的人學(xué)歷很高，職位很高，但卻得不到別人內(nèi)心真正的尊重？

為什么我們比競爭對手更優(yōu)秀，而客戶卻選擇了競爭對手而不是我們？

為什么某個人可以代表公司的形象，而團體卻體現(xiàn)不了公司的品牌形象？

為什么談判時花高額成本宴請客戶，客戶卻選擇放棄與我們合作？......

課程收益

幫助企業(yè)：

1、幫助企業(yè)通過投資員工禮儀，打造企業(yè)的整體煥然一新的形象；

2、幫助企業(yè)通過投資整個團隊來實現(xiàn)團隊面貌的提升，從而輔助業(yè)績的提升；

3、幫助企業(yè)培養(yǎng)一套具有“有禮走遍天下，無禮寸步難行”的禮儀做事理念；

4、通過國際與社會約定俗成的規(guī)范示范，建立一個商務(wù)交往標準平臺。

幫助參與者：

1、投資自己，讓自己通過培訓(xùn)與實踐逐漸成為企業(yè)禮儀的標桿人物。

2、將參與者打造成為受人尊重、知禮善用、知行合一的職業(yè)化人才；

3、幫助參與者訓(xùn)練一套規(guī)范化的禮儀習(xí)慣以及做事方式；

4、規(guī)劃自己的成功人生形象。

課程大綱

第一講 禮儀與職業(yè)形象 ——職場人士的必修課

1、禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵；

2、商務(wù)人士學(xué)習(xí)禮儀的作用

內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值；人際關(guān)系的潤滑劑

3、職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面。

第二講 儀容儀表禮儀 ——職業(yè)形象的完美塑造

一、 儀表禮儀——視覺美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運用

1、服飾最大的功能：增加你的自信而不是看起來漂亮；對客戶的尊重。

2、著裝的TPO原則

3、女性職業(yè)著裝

套裙是商界女士在正式場合的首選服裝。

商務(wù)休閑著裝禮儀規(guī)范

尋找自己魅力的亮點，打扮是從突顯優(yōu)點開始的

內(nèi)衣、上衣、裙子、褲子、絲襪、鞋子、配飾

職業(yè)套裝色彩與搭配

職業(yè)裝細節(jié)：配飾、香水、妝容、發(fā)型

常見的著裝誤區(qū)點評：著裝六不準、著裝四要素。

4、飾品搭配——畫龍點睛還是畫蛇添足

? 職業(yè)女性的飾品要求：戒指、項鏈、耳環(huán)、手鏈（手鐲）、手表等。

? 巧用絲巾魅力；女人的貴氣從鞋開始

5、職業(yè)男士西服的穿著與搭配

?“三個三”原則：三色原則；三一原則；三忌原則。

西服的面料、顏色、款式要求

? 襯衫穿著五原則；襯衫與西服的搭配

細節(jié)是魔鬼——領(lǐng)帶、皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包

二、儀容禮儀——塑造良好的第一印象

第一眼印象=第一印象=首輪效應(yīng)

6秒決定對方對你的第一印象，第一印象只有一次機會

女士化妝修飾的禮儀

女士淡妝的基本要求

工作淡妝的九個步驟

頭發(fā)的美化

第三講 儀態(tài)舉止禮儀—職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)

一、表情禮儀：微笑與眼神

?如何訓(xùn)練你的微笑——微笑讓你充滿陽光

1、微笑服務(wù)及微笑訓(xùn)練

2、微笑與第一印象

3、關(guān)于微笑的思想訓(xùn)練

4、眼神的凝視區(qū)域與訓(xùn)練

二、優(yōu)雅的行為舉止

女士三種站姿與男士三種站姿的講解與訓(xùn)練

（基本訓(xùn)練站姿的要領(lǐng)：腳、腿、腹、胸、臀、腰、肩、頸、頭、臂、手、表情）

女士五種坐姿與男士兩種坐姿的講解與訓(xùn)練

（基本訓(xùn)練坐姿的要領(lǐng)：腳、腿、上身、表情）

穩(wěn)健精神的走姿

端莊得體的蹲姿

引領(lǐng)和指示的規(guī)范手勢要求

第四講 商務(wù)會面禮儀—提升職場形象競爭力

1、問候禮儀：點頭、鞠躬、握手、擁抱、拱手禮的運用及場合

2、稱呼的基本要求與禮儀規(guī)范

3、握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等

4、名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌

5、介紹的分類

自我介紹的禮儀規(guī)范

第三方介紹的要求與順序、舉止與規(guī)范

第五講 商務(wù)交往禮儀——吹響商務(wù)交往的序曲

一、拜訪禮儀

1、拜訪的類型

2、拜訪的準備與形象要求

3、拜訪基本禮儀

二、接待禮儀

1、接待規(guī)格

2、接待基本禮儀

3、接待禮貌用語

三、禮品饋贈

1、禮品的選擇

2、禮品的饋贈與接受

3、禮品的拒絕

第六講 位次禮儀—身份地位的體現(xiàn)與尊重

1、幾種常見動態(tài)情境下的位次排列

? 行走；上下樓梯；乘坐電梯；出入房間

2、幾種常見靜態(tài)情境下的位次排列

? 會見、會談、會議位次排列；談判位次排列；簽字儀式位次排列；

轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌；合影位次排列；宴請座次禮儀規(guī)范。

第七講 交談禮儀—交流中的溝通及處理問題技巧

1、交談概述

2、交談的基本要求

態(tài)度真誠、誠懇

表情親切、自然

舉止大方得體

聲音平和、沉穩(wěn)

吐詞清晰、準確

言語文雅、適度

話題選擇適當

3、交談的技巧運用

耐心傾聽

適時贊美

善于幽默

第八講 電話禮儀 ——只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)

1、樹立良好的企業(yè)電話形象

2、電話禮儀的基本原則

3、接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧

4、打電話誰先掛

5、如何打出電話

6、接聽電話的注意事項

7、手機禮儀

第九講 宴請禮儀——細節(jié)決定成敗

（一）中餐禮儀

1、中餐禮儀——你在品味食物，別人在品味你

2、商務(wù)宴請的程序

確定宴請對象；規(guī)格和范圍；確定宴請時間、地點；喜好與禁忌；席位安排；餐飲禁忌與注意事項

3、商務(wù)宴請技巧處理

致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭 敬酒、勸酒、拒酒、擋酒

4、如何調(diào)節(jié)席間氣氛

5、如何達成宴請的主要目的

（二）西餐禮儀

西餐著裝要求

西餐擺臺及餐具介紹

西餐席位的排列

西餐宴會的程序

西餐上菜順序

西餐宴會的禁忌

西餐餐巾的用法

西餐禮儀細節(jié)

（三）自助餐禮儀

自助餐的特點：

免排座次

節(jié)省費用

各取所需

備餐的時間

就餐的地點

食物的準備

客人的招待

第十講 涉外禮儀—國際商務(wù)往來禮俗與禁忌

1、尊重各國的風俗習(xí)慣

2、維護國家的形象

3、女士優(yōu)先原則

4、 小費的支付

5、各國見面禮節(jié)

6、國際宗教禮俗

7、歐美主要國家商務(wù)禮俗與禁忌

8、亞非主要國家商務(wù)禮俗與禁忌

9、大洋洲主要國家商務(wù)禮俗與禁忌

王老師

王波：執(zhí)行力、通用管理專家講師

實戰(zhàn)派管控專家，國際注冊培訓(xùn)師(CIPTT認證)；

清華、北大、復(fù)旦大學(xué)等多所高校特聘專家講師；

新加坡經(jīng)管學(xué)院、加州工學(xué)院客座教授；

國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心、和君咨詢、北大縱橫、北京神州英才、時代光華等公司合作講師，咨詢顧問；

7年世界500強企業(yè)高管經(jīng)驗；

15年企業(yè)管理培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗；

“中央電視臺”證券資訊頻道《超越》欄目嘉賓；

《財商網(wǎng)》、“青海電視臺”企業(yè)管理受訪嘉賓；

?2015及 2016年“中國百強講師”、2015“最具職業(yè)價值獎”，2016年“培訓(xùn)突出貢獻獎”，入駐“中國培訓(xùn)名人堂”。

工作經(jīng)歷：王老師具有15年管理培訓(xùn)咨詢實戰(zhàn)工作經(jīng)驗，其中7年世界500強高管經(jīng)驗，任職華潤集團及中國航空集團所屬企業(yè)培訓(xùn)師、培訓(xùn)經(jīng)理及總監(jiān)；中國500強企業(yè)八年行業(yè)第一的品牌集團東易日盛任企業(yè)大學(xué)執(zhí)行院長，全盤掌握并操作培訓(xùn)體系的運作與完善；8年培訓(xùn)咨詢行業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗，中國本土執(zhí)行力第一品牌，上市公司錫恩英才首席女講師及 咨詢顧問；現(xiàn)為業(yè)內(nèi)領(lǐng)軍品牌北京博易豐達管理咨詢有限公司創(chuàng)始人。先后曾服務(wù)上萬家 家國內(nèi)知名企業(yè)，參與并實操多個實戰(zhàn)咨詢式培訓(xùn)項目，屢獲客戶好評。曾主講千場大型 型公開課及10000場企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、100個咨詢項目經(jīng)驗、培訓(xùn)超過80000人。客戶評價說：王老師是“內(nèi)容好、聲音好、形象好”的“三好”女講師！因此，王老師熟悉優(yōu)秀企業(yè)的運作規(guī)律及成長型企業(yè)的實際狀況，幫助眾多企業(yè)規(guī)范管理，建立起先進的運營管控系統(tǒng)及業(yè)績的突破與提升！王老師是企業(yè)家中的培訓(xùn)師，培訓(xùn)師中的企業(yè)家！

部分合作客戶：

金融、銀行業(yè)：中國銀行、中國工商銀行、中國民生銀行、湖北銀行、河南農(nóng)行、陜西農(nóng)商行、河北農(nóng)商行、普信資產(chǎn)；

保險業(yè): 中國人壽、青島人保財險、中國人保財險、中國平安保險、友邦保險、中匯國際保險經(jīng)紀；

院校：北京中關(guān)村學(xué)院、葛玉宏圍棋道場、重慶大學(xué)、河南開封大學(xué)；

通訊業(yè)：中國電信、迪信通通訊、石家莊國宏通訊、河北國控；中國郵電器材集團；中國通用技術(shù)集團；

航天業(yè)：中國航天514所；

制造業(yè)：長安汽車、首鋼建設(shè)集團、金蘭鋼構(gòu)、冠軍騰達陶瓷、北京華盛福源4S；

采礦能源業(yè)：中國國電、中國華電、中國水電集團、華能伊敏煤電、徐州水利局；寶金礦業(yè)、長江電工、嘉德國能電力、中石油西安銷售公司；

餐飲業(yè)：麻辣誘惑、雅座在線、江邊城外烤魚、吳裕泰茶葉；

演藝娛樂業(yè)：中視聯(lián)媒、好樂迪KTV；云川臺球；

畜牧業(yè)：中博農(nóng)畜牧、燕北集團、君德同創(chuàng)；

IT與互聯(lián)網(wǎng)：北京金萬維、和佳軟件、四維益友、龍軟科技、千尺無限；

房地產(chǎn)、物業(yè)與酒店：中信集團、湖南建工集團、華潤置地物業(yè)、鑫立源地產(chǎn)、北京靖華物業(yè)、深圳華僑城集團、靠山居房產(chǎn)、新怡和集團；

地產(chǎn)經(jīng)紀：我愛我家、北京極致房地產(chǎn)經(jīng)紀、高策地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)、京華世通地產(chǎn)經(jīng)紀、仁達房地產(chǎn)評估；

運輸物流：中國倉儲協(xié)會、中集物流、和眾奧順達物流、獅橋物流；

生物與醫(yī)藥行業(yè)：北京豪邁生物科技公司、多肽產(chǎn)業(yè)集團、科美新防腐技術(shù)；

服裝業(yè)：朗頓制衣、三利服裝集團、蘋果仔褲；

零售業(yè)：蒙牛乳業(yè)、九龍家電、北京華冠商貿(mào)、北京樂扣樂扣、接吻貓、榮昌洗衣、圣元奶粉、南京萬家購；

醫(yī)院：民眾眼科醫(yī)院；國藥陽光健康體檢集團；

美容與醫(yī)療美容：伊美爾、望康動物連鎖、思妍麗、京精醫(yī)療、克里緹娜。

建筑、裝修裝飾：紫禁尚品、潤佳集團、中聯(lián)水泥、立高防水、翰高兄弟科技；

攝影：小鬼當佳、天津?qū)殐簲z影

授課風格：

王老師的培訓(xùn)風格輕松詼諧，激情互動，知性親和，同時邏輯嚴密，重點突出，既注重學(xué)員感受、又能夠與學(xué)員達成良好的互動，用學(xué)員的“語言”講課。王老師擅于：通過游戲——揭示復(fù)雜問題的本質(zhì)特征；通過演練——領(lǐng)悟枯燥主題的導(dǎo)向規(guī)律； 通過案例——引發(fā)研討問題的深層思考；通過測試——詮釋重點問題的精髓所在。

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