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課程對(duì)象：

剛畢業(yè)的大學(xué)生及參加工作不久的職場(chǎng)人士

課程收益：

剛畢業(yè)的大學(xué)生從學(xué)校步入職場(chǎng)，在一段時(shí)間內(nèi)，將面臨一系列的不適應(yīng)，本課程旨在幫助他們從心態(tài)上、思維方式、角色定位、服務(wù)意識(shí)、儀容儀表、職業(yè)生涯等方面，實(shí)現(xiàn)從一名學(xué)生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，使其能夠融洽地與同事、上司相處，盡快融入公司文化，高效地從事本崗位工作；同時(shí)明確好的職業(yè)生涯是設(shè)計(jì)出來的，幫助其在職業(yè)生涯早期，做好個(gè)人戰(zhàn)略規(guī)劃，“自驅(qū)動(dòng)”式地成長，步步為營，享受精彩職場(chǎng)生活。

課程大綱

第一講 職業(yè)選手

即將進(jìn)入職場(chǎng)：我們必須從業(yè)余選手向職業(yè)選手轉(zhuǎn)變！

一、職業(yè)化及職業(yè)素養(yǎng)導(dǎo)論

1、職業(yè)化的定義

2、職業(yè)化素養(yǎng)的內(nèi)涵

3、職業(yè)化規(guī)范的作用

4、什么是職業(yè)人：人分四類：活著的四人；活著的人；老板；職業(yè)人。

5、職業(yè)素養(yǎng)的冰山理論：隱性素養(yǎng)與顯性素養(yǎng)。

二、職業(yè)選手與業(yè)余選手有什么不同？

1、業(yè)余選手以業(yè)為樂， 職業(yè)選手以業(yè)為生；

2、業(yè)余選手滿足自我， 職業(yè)選手滿足客戶；

3、業(yè)余選手做了就行， 職業(yè)選手精益求精；

4、業(yè)余選手消磨光陰， 職業(yè)選手惜時(shí)如金。

三、職業(yè)化的死敵---兩大糟粕文化

1、江湖文化：愛恨情仇，哥們義氣

2、家文化：公私不分，角色混淆

四、職業(yè)化的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：專業(yè)、商業(yè)、敬業(yè)。

人生價(jià)值指數(shù)=職業(yè)價(jià)值+生活價(jià)值

職業(yè)價(jià)值=個(gè)人職業(yè)化程度 X 企業(yè)價(jià)值

第二講 角色轉(zhuǎn)換

一、即將開始職業(yè)生涯，思維方式一定要轉(zhuǎn)變，必須分清生活的我和工作的我—九個(gè)“兩回事”

1、別人與自己是兩回事；別人的錯(cuò)誤，不是我錯(cuò)誤的理由 ；

2、功勞與苦勞是兩回事；做了許多事，很辛苦，不代表你有了結(jié)果；

3、批評(píng)與表揚(yáng)是兩回事；批評(píng)與表揚(yáng)不能相抵，功是功，過是過；

4、過去與現(xiàn)在是兩回事；過去只說明過去，價(jià)值體現(xiàn)于現(xiàn)在；

5、對(duì)人與對(duì)事是兩回事；不能帶個(gè)人情緒去工作，對(duì)事不對(duì)人；

6、感情與原則是兩回事；不是不通情理，而是是非分明；

7、朋友與同事是兩回事；班上是同事，班下是朋友；

8、家與公司是兩回事；不能用私人的東西為公家服務(wù)，也不能公家的東西為私人所用；

9、社會(huì)與職場(chǎng)是兩回事；客戶畢竟是客戶，江湖義氣不能實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值！

二、職業(yè)化修煉：生活的我與職場(chǎng)的我 （互動(dòng)）

第三講 陽光心態(tài)塑造—四人心態(tài)

就要上崗了，如何與同事、上司及客戶相處呢？一流的心態(tài)帶來美好和諧人際關(guān)系，也決定對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。

當(dāng)我們面對(duì)內(nèi)外客戶時(shí)，應(yīng)該具有：

一、大人心態(tài) - 像喜歡孩子那樣喜歡客戶！

二、男人心態(tài) - 像喜歡美女那樣喜歡客戶！

三、強(qiáng)者心態(tài) - 像喜歡老人那樣喜歡客戶！

四、商人心態(tài) - 像喜歡金錢一樣喜歡客戶！

五、對(duì)待客戶的黃金法則

想贏就先付出——投資心態(tài)（不付出超人代價(jià)，不會(huì)有超人成績）

想勝就先幫助——幫助心態(tài)（對(duì)待客戶要用心幫助、而不是花招）

合作是省時(shí)間——共贏心態(tài)（速度、快，不要浪費(fèi)你我時(shí)間）

愛你就要求你——孝子心態(tài)（強(qiáng)迫、要求、催逼是因?yàn)槲覑勰悖?

六、四人心態(tài)的核心：每一個(gè)別人都是最好的別人，而自己是最好的自己！

第四講 商務(wù)禮儀

學(xué)生形象能夠出現(xiàn)在公司與客戶面前嗎？個(gè)人禮儀代表公司品牌與形象，這絕非小事。

一、禮儀就在你身邊：禮儀的作用及禮儀的兩個(gè)基本原則

二、職場(chǎng)儀表禮儀

著裝的基本原則：個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則

1、著裝四要素：自身?xiàng)l件、職業(yè)性質(zhì)、場(chǎng)合環(huán)境 、目的對(duì)象

2、著裝六不準(zhǔn)：過分緊身、過分短小、過分暴露、過分雜亂、過分透視、過分粉嫩

3、女士正裝穿著要素：正裝分裙裝和褲裝

以套裙為主；套裙穿著要素

4、男士正裝穿著要素：三色原則；三一原則；三忌原則（啟封標(biāo)、襪子、襯衫的注意事項(xiàng)）；襯衫穿著五原則

三、行為舉止禮儀

1、善于利用態(tài)勢(shì)語言：微笑、眼神的修煉

2、標(biāo)準(zhǔn)站姿、坐姿、走姿、蹲姿講解與訓(xùn)練

四、接待禮儀

寒暄、介紹、稱呼禮儀；握手禮儀；名片禮儀；拜訪、交談禮儀 ；引領(lǐng)禮儀；座次禮儀；乘車禮儀

第五講 高效溝通

溝通比能力更重要，態(tài)度也比能力更重要！步入職場(chǎng)，如何與上級(jí)進(jìn)行有效工作溝通？如何與平級(jí)融洽相處？

一、溝通的重要性

1、當(dāng)今世界的“三大威力”

2、決定業(yè)績的三個(gè)方面

二、溝通態(tài)勢(shì)語六要素及相關(guān)運(yùn)用：微笑、姿態(tài)、身體前傾、音調(diào)、目光交流、點(diǎn)頭。

三、與不同人士的溝通方法

1、與上級(jí)溝通的藝術(shù)

2、與同級(jí)溝通的藝術(shù)

四、溝通的技巧運(yùn)用

1、態(tài)度要誠懇，語氣要和藹，表達(dá)要得體

2、善用幽默

3、因人而異

4、善用情感

5、適當(dāng)?shù)墓ЬS與贊美

6、學(xué)會(huì)拒絕

7、學(xué)會(huì)傾聽

8、舍得調(diào)侃自己

五、組織內(nèi)的人際溝通風(fēng)格

1、五種不同類型的溝通風(fēng)格分析：老虎型、孔雀型、考拉型、貓頭鷹型、變色龍型

第六講 我拿什么來交換—信托責(zé)任與契約精神

告別校園的學(xué)習(xí)狀態(tài)，用職業(yè)精神來要求自己的行為規(guī)范。

一、創(chuàng)始人：我有一個(gè)夢(mèng)想

二、自我定位：我是誰？我應(yīng)當(dāng)是誰？（互動(dòng)）

三、商業(yè)合作就是信托責(zé)任與契約精神

1、員工守則就是契約

2、每項(xiàng)工作就是一項(xiàng)契約，完成工作要有合同感

3、每一份接受的指令都是隱性的契約

四、契約精神的標(biāo)準(zhǔn)

1、信守承諾

2、100%對(duì)自己、公司、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)（互動(dòng)）；

3、靠原則去做事

4、結(jié)果導(dǎo)向—靠結(jié)果做交換

五、樹立對(duì)職業(yè)無限的熱愛

中西方對(duì)敬業(yè)精神的理解與案例

六、對(duì)公司的高度認(rèn)同——圈內(nèi)人思想

敬業(yè)的前提：別當(dāng)圈外人。

七、對(duì)客戶高度的責(zé)任

視職業(yè)為第二生命，熱愛生命、珍惜生命、提高生命質(zhì)量，就是對(duì)自己負(fù)責(zé)任。

八、對(duì)創(chuàng)造價(jià)值持續(xù)的熱情

敬業(yè)是職場(chǎng)從業(yè)者的品格和價(jià)值觀，是職場(chǎng)從業(yè)者的最基本的宗教信條。

第七講 高效時(shí)間管理

初入職場(chǎng)，面對(duì)眾多的工作，不僅要干好，而且要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)高效完成，我們應(yīng)該如何合理有序地分配時(shí)間呢？

一、時(shí)間管理概述

1、時(shí)間管理的必要性：無法忽略，卻又不得不面對(duì)。

二、時(shí)間管理的內(nèi)涵

什么是時(shí)間管理？包括哪些內(nèi)容？時(shí)間管理的本質(zhì)是“自我管理”。

三、時(shí)間管理的四個(gè)發(fā)展歷程

第一代：時(shí)間增加和備忘錄

第二代：工作計(jì)劃和時(shí)間表

第三代：排列優(yōu)先順序以追求效率

第四代：以重要性為導(dǎo)向，價(jià)值導(dǎo)向，目標(biāo)導(dǎo)向，結(jié)果導(dǎo)向。

四、時(shí)間管理的8個(gè)有效方法

1、效能管理法

2、艾維李的效率法（10分鐘6件事）

3、一周時(shí)間運(yùn)籌法

4、辦公室的5S

5、計(jì)劃的杠桿原理

6、決不拖拉—不能不緊不慢

7、合理分配—不加班加點(diǎn)

8、管理郵件—不受制于它

第八講 享受職場(chǎng)生活—職業(yè)生涯規(guī)劃與個(gè)人戰(zhàn)略

就要開始工作了，我的方向、目標(biāo)明確嗎？讓個(gè)人的成長夢(mèng)想與公司未來的發(fā)展有機(jī)結(jié)合，員工越自私越努力，企業(yè)利益越能最大化。

一、人生發(fā)展與職業(yè)生涯

1、夢(mèng)想與職業(yè)生涯的關(guān)系

2、人生發(fā)展與職業(yè)生涯的關(guān)系

二、深刻理解職業(yè)的內(nèi)涵

1、職業(yè)的定義、分類的形象描述

2、職業(yè)認(rèn)識(shí)的誤區(qū)

三、職業(yè)生涯成功秘訣

1、深刻認(rèn)識(shí)職業(yè)及職業(yè)生涯

2、外職業(yè)生涯的重要性

3、內(nèi)職業(yè)生涯的關(guān)鍵性

4、二者相互促進(jìn)關(guān)系

內(nèi)外職業(yè)生涯關(guān)系運(yùn)用：為自己打工

內(nèi)外職業(yè)生涯關(guān)系運(yùn)用：努力與收入的時(shí)差

內(nèi)外職業(yè)生涯關(guān)系運(yùn)用：什么是最好的工作

四、互動(dòng)演練：制定個(gè)人戰(zhàn)略規(guī)劃

王老師

王波：執(zhí)行力、通用管理專家講師

實(shí)戰(zhàn)派管控專家，國際注冊(cè)培訓(xùn)師(CIPTT認(rèn)證)；

清華、北大、復(fù)旦大學(xué)等多所高校特聘專家講師；

新加坡經(jīng)管學(xué)院、加州工學(xué)院客座教授；

國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心、和君咨詢、北大縱橫、北京神州英才、時(shí)代光華等公司合作講師，咨詢顧問；

7年世界500強(qiáng)企業(yè)高管經(jīng)驗(yàn)；

15年企業(yè)管理培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)；

“中央電視臺(tái)”證券資訊頻道《超越》欄目嘉賓；

《財(cái)商網(wǎng)》、“青海電視臺(tái)”企業(yè)管理受訪嘉賓；

?2015及 2016年“中國百強(qiáng)講師”、2015“最具職業(yè)價(jià)值獎(jiǎng)”，2016年“培訓(xùn)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，入駐“中國培訓(xùn)名人堂”。

工作經(jīng)歷：王老師具有15年管理培訓(xùn)咨詢實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)，其中7年世界500強(qiáng)高管經(jīng)驗(yàn)，任職華潤集團(tuán)及中國航空集團(tuán)所屬企業(yè)培訓(xùn)師、培訓(xùn)經(jīng)理及總監(jiān)；中國500強(qiáng)企業(yè)八年行業(yè)第一的品牌集團(tuán)東易日盛任企業(yè)大學(xué)執(zhí)行院長，全盤掌握并操作培訓(xùn)體系的運(yùn)作與完善；8年培訓(xùn)咨詢行業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，中國本土執(zhí)行力第一品牌，上市公司錫恩英才首席女講師及 咨詢顧問；現(xiàn)為業(yè)內(nèi)領(lǐng)軍品牌北京博易豐達(dá)管理咨詢有限公司創(chuàng)始人。先后曾服務(wù)上萬家 家國內(nèi)知名企業(yè)，參與并實(shí)操多個(gè)實(shí)戰(zhàn)咨詢式培訓(xùn)項(xiàng)目，屢獲客戶好評(píng)。曾主講千場(chǎng)大型 型公開課及10000場(chǎng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、100個(gè)咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)超過80000人。客戶評(píng)價(jià)說：王老師是“內(nèi)容好、聲音好、形象好”的“三好”女講師！因此，王老師熟悉優(yōu)秀企業(yè)的運(yùn)作規(guī)律及成長型企業(yè)的實(shí)際狀況，幫助眾多企業(yè)規(guī)范管理，建立起先進(jìn)的運(yùn)營管控系統(tǒng)及業(yè)績的突破與提升！王老師是企業(yè)家中的培訓(xùn)師，培訓(xùn)師中的企業(yè)家！

部分合作客戶：

金融、銀行業(yè)：中國銀行、中國工商銀行、中國民生銀行、湖北銀行、河南農(nóng)行、陜西農(nóng)商行、河北農(nóng)商行、普信資產(chǎn)；

保險(xiǎn)業(yè): 中國人壽、青島人保財(cái)險(xiǎn)、中國人保財(cái)險(xiǎn)、中國平安保險(xiǎn)、友邦保險(xiǎn)、中匯國際保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)；

院校：北京中關(guān)村學(xué)院、葛玉宏圍棋道場(chǎng)、重慶大學(xué)、河南開封大學(xué)；

通訊業(yè)：中國電信、迪信通通訊、石家莊國宏通訊、河北國控；中國郵電器材集團(tuán)；中國通用技術(shù)集團(tuán)；

航天業(yè)：中國航天514所；

制造業(yè)：長安汽車、首鋼建設(shè)集團(tuán)、金蘭鋼構(gòu)、冠軍騰達(dá)陶瓷、北京華盛福源4S；

采礦能源業(yè)：中國國電、中國華電、中國水電集團(tuán)、華能伊敏煤電、徐州水利局；寶金礦業(yè)、長江電工、嘉德國能電力、中石油西安銷售公司；

餐飲業(yè)：麻辣誘惑、雅座在線、江邊城外烤魚、吳裕泰茶葉；

演藝娛樂業(yè)：中視聯(lián)媒、好樂迪KTV；云川臺(tái)球；

畜牧業(yè)：中博農(nóng)畜牧、燕北集團(tuán)、君德同創(chuàng)；

IT與互聯(lián)網(wǎng)：北京金萬維、和佳軟件、四維益友、龍軟科技、千尺無限；

房地產(chǎn)、物業(yè)與酒店：中信集團(tuán)、湖南建工集團(tuán)、華潤置地物業(yè)、鑫立源地產(chǎn)、北京靖華物業(yè)、深圳華僑城集團(tuán)、靠山居房產(chǎn)、新怡和集團(tuán)；

地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)：我愛我家、北京極致房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、高策地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)、京華世通地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、仁達(dá)房地產(chǎn)評(píng)估；

運(yùn)輸物流：中國倉儲(chǔ)協(xié)會(huì)、中集物流、和眾奧順達(dá)物流、獅橋物流；

生物與醫(yī)藥行業(yè)：北京豪邁生物科技公司、多肽產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、科美新防腐技術(shù)；

服裝業(yè)：朗頓制衣、三利服裝集團(tuán)、蘋果仔褲；

零售業(yè)：蒙牛乳業(yè)、九龍家電、北京華冠商貿(mào)、北京樂扣樂扣、接吻貓、榮昌洗衣、圣元奶粉、南京萬家購；

醫(yī)院：民眾眼科醫(yī)院；國藥陽光健康體檢集團(tuán)；

美容與醫(yī)療美容：伊美爾、望康動(dòng)物連鎖、思妍麗、京精醫(yī)療、克里緹娜。

建筑、裝修裝飾：紫禁尚品、潤佳集團(tuán)、中聯(lián)水泥、立高防水、翰高兄弟科技；

攝影：小鬼當(dāng)佳、天津?qū)殐簲z影

授課風(fēng)格：

王老師的培訓(xùn)風(fēng)格輕松詼諧，激情互動(dòng)，知性親和，同時(shí)邏輯嚴(yán)密，重點(diǎn)突出，既注重學(xué)員感受、又能夠與學(xué)員達(dá)成良好的互動(dòng)，用學(xué)員的“語言”講課。王老師擅于：通過游戲——揭示復(fù)雜問題的本質(zhì)特征；通過演練——領(lǐng)悟枯燥主題的導(dǎo)向規(guī)律； 通過案例——引發(fā)研討問題的深層思考；通過測(cè)試——詮釋重點(diǎn)問題的精髓所在。

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