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【課程提綱】

導入篇 新時代新挑戰(zhàn)

1、新時代背景下的商務(wù)禮儀

2、商務(wù)禮儀在企業(yè)商務(wù)實戰(zhàn)中的重心與應(yīng)用

3、商務(wù)禮儀在人際關(guān)系處理中的目的與應(yīng)用

4、把自己作為方法——商務(wù)禮儀的落地施行

第一篇 高端商務(wù)禮儀之形象管理

1、個人品牌意識與企業(yè)文化輸出

2、高端商務(wù)禮儀中的形象禮儀與應(yīng)用

A、商務(wù)場合著裝的四大原則

B、商務(wù)形象禮儀的管理與應(yīng)用技巧——女士篇

C、商務(wù)形象禮儀的管理與應(yīng)用技巧——男士篇

D、形象雷區(qū)=負面情緒重災(zāi)區(qū)

第二篇 高端商務(wù)禮儀之行為管理

1、表情管理——表情禮儀與情緒表達技巧

2、儀態(tài)管理——儀態(tài)禮儀在人際溝通中的實際應(yīng)用

3、行為禮儀在人際溝通與商務(wù)交往中的實際應(yīng)用

A、差異化商務(wù)場景的搭建與行為解讀

商務(wù)拜訪

商務(wù)接待

商務(wù)會議

商務(wù)談判

B、通用型商務(wù)場景的行為禮儀與實際應(yīng)用

點頭禮儀

鼓掌禮儀

鞠躬禮儀

手勢禮儀

握手禮儀

名片禮儀

電梯禮儀

介紹禮儀

引領(lǐng)陪同

遞接禮儀

樓梯禮儀

座次禮儀

奉茶禮儀

贈送禮儀

餐飲禮儀

乘機/車/船禮儀

第三篇 高端商務(wù)禮儀之溝通藝術(shù)

1、商務(wù)交往中的溝通禮儀

A、稱呼禮儀

B、話題禮儀

C、文明用語禮儀

D、聲音的魅力技巧

E、通訊工具的使用禮儀

電話禮儀

微信禮儀

郵件禮儀

2、辦公室場合中的溝通禮儀

A、辦公區(qū)環(huán)境禮儀

B、出入他人辦公室禮儀

C、匯報與聽取匯報禮儀

D、偶遇領(lǐng)導/同事的禮儀

E、構(gòu)建積極有效的溝通氛圍

尊重禮儀

提問禮儀

傾聽禮儀

反饋禮儀

表達禮儀

贊美禮儀

閆老師

閆維維——職業(yè)素養(yǎng)與品位修養(yǎng)提升專家

專業(yè)資歷

PST課程體系創(chuàng)始人

AACTP國際注冊培訓師（ICT）

外企文化環(huán)境的大客戶銷售副總實戰(zhàn)背景

北京大學心理系應(yīng)用心理學人力資源管理專業(yè)

北大、清華、浙大、湖大等高級研修班特聘講師

世界旅游形象小姐大賽中國總決賽國際禮儀導師

世界聾人小姐先生大賽中國總決賽國際禮儀導師

高校空乘專業(yè)服務(wù)禮儀與儀態(tài)訓練外聘講師

中央人民廣播電臺－都市之聲特邀嘉賓

美國人力資源協(xié)會（SHRM）會員

授課特色

2008年步入培訓行業(yè)，將職業(yè)經(jīng)歷、培訓經(jīng)驗與多學科知識相融合，實用性強；

授課風格大氣、親和、活潑，呈現(xiàn)方式豐富有趣、靈活多變，控場能力強；

以“學中做，做中覺”為主旨，用認知引導，用體驗深化，用行動延伸，落地性強。

PST課程體系

P（Professional）

《領(lǐng)袖魅力——中高層領(lǐng)導者商務(wù)禮儀實戰(zhàn)能力提升》

《卓越賦能——高端商務(wù)禮儀的情景式應(yīng)用能力提升》

《重塑影響力——價值型銷售精英商務(wù)素養(yǎng)提升實訓》

《有聲與無聲的智慧——雙效溝通技巧》《提升情緒競爭力——職場情商修煉》

《從優(yōu)秀到卓越——職業(yè)化修煉五項蛻變》《向前一步——職場女性可以更成功》

S (Service)

《卓越服務(wù)實戰(zhàn)——場景式營銷服務(wù)能力提升》（定制類）

《政務(wù)一線服務(wù)禮儀與溝通能力提升》《銀行業(yè)場景式服務(wù)禮儀與實戰(zhàn)能力提升》

《高端地產(chǎn)項目營銷服務(wù)禮儀與實戰(zhàn)能力提升》《大型展會與高端展館接待禮儀實訓》

《高端醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)場景式服務(wù)能力提升實訓》

T（Taste）

《愛上時光，愛上閱讀》 《 “訓練” 幸福——積極心理學的實踐與應(yīng)用》

《高端客戶談資儲備之奢侈品鑒賞應(yīng)用》 《發(fā)現(xiàn)更美的你》

合作客戶

科技、科研、制造——

中車集團、中車四方、中車長江、中車建工、中國鐵塔、中國核工業(yè)集團、新興際華集團、中國水電基礎(chǔ)局西藏分公司、中糧集團、中國長虹、中糧營養(yǎng)健康研究院、北汽集團、中國計量科學研究院、中國鐵道科學研究院、中建土木公司、 中國振華集團永光電子、海洋石油工程股份有限公司、華業(yè)陽光新能源、北電科林、同方威視、中交一局一公司、上海遠通路橋、中國電建海投公司、中國三峽集團、中國成達集團、中建中新建工、中元集團、海油大廈管理公司、智奇鐵路設(shè)備有限公司、貴州中煙技術(shù)中心、湖北大冶有色、北京一輕研究院、榮程集團、鑫達集團、農(nóng)夫山泉、一汽模具、本田中國、雅迪電動車、北京高能時代、上海傲華新能源科技（德國）、上海透景生命科技股份、廣州萬孚生物、齊峰新材、圣象集團、寧波亞洲漿紙業(yè)、浙江逸昕化纖、科尼起重機（芬蘭）、中德環(huán)保（德國）、三利譜、邁普技術(shù)、京東、京東方、漢能集團、小米、易華錄、新奧燃氣、海爾、牛欄山、上海寶冶、億聯(lián)集團、偉星新材、朗夫包裝、格力空調(diào)、華惠科技等。

?電力、通信、金融——

國電南瑞科技、冀北撫寧供電公司、雅安供電公司、靈石縣供電公司、銅川供電公司、重慶北碚供電公司、鐵嶺市開發(fā)區(qū)供電公司、鐵嶺縣供電公司、鐵嶺清河供電公司、鐵嶺開原供電公司、鐵嶺調(diào)兵山供電公司、鐵嶺昌圖供電公司、廊坊供電公司、葫蘆島供電公司、盤錦供電公司、天津電力公司物資公司、大連普蘭店供電公司、天津電力、武清供電公司、中國移動、廣州移動、河北移動、一汽通信、邯鄲電信、石家莊電信、承德電信、中國證監(jiān)會、中國郵政儲蓄銀行總行、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、中信銀行、中信銀行信用卡中心、民生銀行、招商銀行、金華銀行、眾邦銀行、北京農(nóng)商銀行、綏德農(nóng)商行、重慶農(nóng)商銀行、哈密市商業(yè)銀行、中原銀行、交通銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、華夏銀行、大連銀行、中銀富登村鎮(zhèn)銀行、江山財富、華夏基金、迅秒財富、招商基金、華泰證券、恒泰證券、華西證券、陽光保險集團、北方國際信托、中水首創(chuàng)、平安人壽、農(nóng)銀人壽、太平人壽、華泰人壽、國壽投資控股、中銀國際證券、隆堯農(nóng)信社、北京燕鴻融資擔保、中瑞集團等。

?地產(chǎn)、醫(yī)療、醫(yī)藥——

中海、保利、陽光城、萬科、綠地、金茂、香港置地、雅居樂、亨威地產(chǎn)、潤江地產(chǎn)、北京廣安置業(yè)、北京創(chuàng)世愿景、中南集團、魯能集團、K2地產(chǎn)、盛安建設(shè)集團、浙江建工、三里屯3.3服飾大廈物業(yè)、中鐵建廣場186mall、北京恒通國際創(chuàng)新園（UCP）、華騰實業(yè)總公司、北京風景晟寶物業(yè)、賽特集團、金融街物業(yè)、中油陽光物業(yè)北京分公司、馨居尚裝飾、菡萏怡景裝飾、銀建裝飾、中國解放軍國防大學醫(yī)院、康美藥業(yè)、東明婦幼保健院、榮成市婦幼保健院、正大天晴藥業(yè)集團、天津紅日藥業(yè)集團、遼寧電力中心醫(yī)院、人福醫(yī)藥集團、艾蘭慕德、安徽天鵝湖口腔醫(yī)院、壹加壹整形醫(yī)院、新加坡安東國際、容申國際、星后傳奇、熙和醫(yī)療、重慶美禪醫(yī)學美容醫(yī)院、廊坊康睿醫(yī)院等。

?教育、服務(wù)、其他——

新東方、易才集團、華樾教育、九奧教育集團、中國國航、卓信醫(yī)學傳媒、萬象傳媒、盤古七星酒店、維瑞思酒店、嘉苑飯店、白馬酒店、夢馬酒店、時代鋼琴城、鄭州成功駕校、北京閩龍?zhí)沾伤囆g(shù)館、眾信旅游、廣汽順捷物流公司、果園老農(nóng)、安徽奧翔奧迪、本溪環(huán)球健身俱樂部、阿瑪仕集團、金伯利鉆石集團、興隆縣政府、黃山市國土資源局不動產(chǎn)登記中心、萍鄉(xiāng)政府、北京西城區(qū)直屬機關(guān)、北京市豐臺區(qū)供暖所、中石油遼河油田公司機關(guān)、 重慶婦聯(lián)總工會、濟寧人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園、云南文山壯族苗族自治州住房公積金管理中心、大連高速、深圳商貿(mào)、首都機場餐飲集團、廣西機場集團等。

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