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課程介紹：

該課程沒有理論，卻收到了培訓市場的巨大歡迎，因為最大優(yōu)勢和特色是：“接地氣”！

它是張世樂老師的顛覆之作，是他19年管理工作中關于溝通的濃縮和升華: 讓人親切的國學思想貫穿了整個課程，溝通工具和方法都是他過去被應用在工作實踐、并被證明是行之有效的成功經(jīng)驗。

該課程主體框架包括： 1）高效溝通的基礎，2）部門內(nèi)部的高效溝通 3）跨部門的高效溝通。

高效溝通的基礎，是以中國的太極思想來演繹，包括： 溝通的“掌式內(nèi)功”（相當于“太極的內(nèi)功”），溝通的技巧（相當于“太極的招式”），和溝通的流程（相當于“太極的套路”）。 其中的高效溝通的三層境界包括：1）有效表達，清晰感知；2）心靈對接，理解萬歲 3）執(zhí)行為王，言行合一。

部門內(nèi)部的高效溝通，包括上對下、下對上和平級溝通。最后一部分“跨部門的高效溝通”，是通過分析Intel的一個計劃部門同其它各部門的溝通這一大案例來演繹的。

課程中，除了大量真實的案例以外，還有學員練習、老師點評、視頻和游戲。

目標對象：

各級管理人員

課程大綱：

1.課程導入和高效溝通的模型

1)課程導入：優(yōu)秀員工的職業(yè)素養(yǎng)之樹

2)高效溝通的模型

2.高效溝通的基礎

1)五心一態(tài)（良好的心態(tài)與積極的狀態(tài)）

2)“五心一態(tài)”工具的演練

3.高效溝通的三層境界

1)有效表達，清晰感知

a.溝通渠道的選擇

b.溝通效率三要素

c.“四耳”聽法(Four ears communication)的概述與案例

d.“四耳”聽法(Four ears communication)的演練與點評

e.高效溝通“第一層境界”的口訣

2)心靈對接，理解萬歲

a.溝通中的“三通”

b.“深度傾聽技術“的概述與案例

c.“深度傾聽技術“的演練與點評

d.高效溝通“第二層境界”的口訣

3)執(zhí)行為王，言行合一

a.“SMART-V原則”的概述與案例

b.“TOWS原則”的概述與案例

c.執(zhí)行高效，“名正言順”

d.高效溝通“最高境界”的口訣

4.高效溝通的流程

1)高效溝通的流程概述

2)角色扮演：項目經(jīng)理與軟件工程師的績效對話

5.高效溝通的語境

1)高效溝通的語境概述

2)高效溝通的語境案例分析

3)利用語境的討論與分享

6.部門內(nèi)部的高效溝通

1)上對下的高效溝通

a.以尊重下級為基礎，以解決問題為導向!

b.充分利于右腦

2)下對上的高效溝通

a.溝通風格

b.溝通風格測試

c.溝通風格的因應指南

d.“一手遮天”的密切溝通之法

e.八面玲瓏的MM(Manage your Manager)之術

3)平級之間的溝通

7.跨部門溝通

1)確定外部利益相關者

a.定義

b.Intel案例及其分析

2)繪制關系圖

a.關系圖描述

b.Intel案例及其分析

3)分析和評估

a.需要考慮的問題

b.Intel案例及其分析

4)確定溝通計劃

a.溝通計劃的流程

b.Intel案例及其分析

8.總結：高效溝通，執(zhí)行為王

張老師

張老師（VincentZhang）簡歷

中西合璧管理的實踐者和傳播者

20年企業(yè)管理經(jīng)驗，包括16年在英特爾（Intel）

9年全職培訓經(jīng)驗，16年Intel大學兼職培訓經(jīng)驗

8年優(yōu)秀Intel經(jīng)理人

麥肯錫兼職高級顧問

中英文雙語授課

現(xiàn)兼職任 ：杭州良淋電子股份有限公司 干部管理學院 院長

Edwards，Intel，Lam Research，均勝集團、華誼集團等企業(yè)長期合作講師

課程特色：

1.實用、易懂的管理體系，且中西合璧：

創(chuàng)造性地以“管理底層邏輯”推演出基本管理理念、管理系統(tǒng)及管理工具，讓管理理念、管理系統(tǒng)、管理工具及行為、案例，渾然一體。

a)基本管理理念及管理邏輯，來自于中國國學智慧。

b)管理工具、主要案例來自于世界500強管理實踐。

2.量身定制：

a)深度課前調(diào)研，把企業(yè)客戶的真實管理問題、企業(yè)文化及其解決方案，嵌入到課程設計中

b)鼓勵學員帶著自己真實的管理問題來學習，并在課程中予以解決；課程結束時，確保每個真實管理問題都能給予解答或探討

3.落地生根：

a)為學員提供落地性強的“管理行動手冊”(已在國家版權保護中心登記)

b)課程中和課程后，輔導學員制定進一步的行動計劃

c)因應企業(yè)要求，為學員提供課后的咨詢、教練等輔導服務

4.以學員為中心：

a)小組的問題分析與討論、學員之間的辯論、學員練習和講師到位的點評，貫穿整個課程。

b)講師帶著開放、包容的心態(tài)，鼓勵學員不斷挑戰(zhàn)講師的觀點。

c)教練技術被融入到授課形式中，講師不斷拋出的問題，把課程演繹成生動、熱烈的知識大餐和思辨盛會。

主要經(jīng)歷：

?1990年畢業(yè)于南京航空航天大學自動控制系，獲學士學位；同年被保送到上海航天局研究生部，于1993年獲衛(wèi)星導航專業(yè)碩士學位。

?1996年，加入Intel（中國），在生產(chǎn)計劃、ERP系統(tǒng)開發(fā)、ERP系統(tǒng)優(yōu)化等部門從事管理工作，2012年離職。

?2012年，系統(tǒng)地開發(fā)出 《道術合一領導力：以“貢獻者為本”的人才管理》、《道術合一領導力：以“執(zhí)行力為本”的團隊管理》、《雙輪驅動領導者: 中層管理行動指南》等課程，把“傳播中西合璧的管理理念和方法，弘揚中國傳統(tǒng)文化和經(jīng)典智慧”,作為后半生的人生追求。

?2015年，McKinsey(麥肯錫)兼職高級顧問。

?2019年5月-至今，良淋電子股份有限公司 干部管理學院院長

詳細簡歷請見領英網(wǎng)：https://www.linkedin.com/in/vincent-zhang-張世樂-7b407a28/

主要課程：

1)《向Intel 學創(chuàng)新》 1天

2)《向Intel 學OKR：OKR實施“六步成章“工作坊》 2天

3)《向Intel學 問題分析與解決》 1天

4)《雙輪驅動領導力：管理任務輪與領導任務輪》（附《管理行動手冊》） 3天

5)《道術合一領導力：以“貢獻者為本”的人才管理》 2天

6)《道術合一領導力：以“執(zhí)行力為本”的團隊管理》 2天

7)《攻心為上領導力：心技一體，以心為本》 2天

8)《現(xiàn)代管理者的角色認知與自我管理》 2天

9)《從優(yōu)秀專長到現(xiàn)代管理者》 2天

10)《走馬上任最初90天的工作計劃》 3天

11)《高效溝通，執(zhí)行為王》 2天

12)《跨部門溝通與合作》 2天

13)《高“質(zhì)量”的時間管理（現(xiàn)代管理者的高效時間管理）》 1天

14)《職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展 》, 2天

15)《卓越?jīng)Q策力提升》， 1天

16)《思以邏輯 學以致用：現(xiàn)代職場人如何應用國學》 1天

管理工作經(jīng)驗詳細介紹：

張老師擁有近20年外企、民企管理經(jīng)驗，其中16年在Intel（中國）的管理經(jīng)驗，并連續(xù)8年被評為Intel 優(yōu)秀經(jīng)理人。他精通現(xiàn)代管理理念和方法，包括：團隊建設與管理、人才培養(yǎng)與激勵、目標與績效管理、項目管理、精益生產(chǎn)、創(chuàng)新與變革管理、供應鏈管理、教練輔導、軟件開發(fā)等。張老師熱愛中國傳統(tǒng)文化，自成一套中西合璧的管理體系，并在工作期間撰寫“Management Handbook”(管理手冊)，被Intel的管理層所采納，并在Intel內(nèi)部作大力推廣。

2012年4月，為了能更大程度的傳播中西合璧的企業(yè)管理理念和方法，便從Intel離職成為自由講師、管理顧問和教練，充分發(fā)揮前18年的管理經(jīng)驗、知識沉淀和感悟，幫助中國企業(yè)解決企業(yè)管理中的實際問題，推動中國企業(yè)的管理水平與企業(yè)規(guī)模的同步發(fā)展!

2015年被麥肯錫聘為高級顧問，其開發(fā)的管理模型被其指定為“中基層管理標準模型”。

在Intel供職期間職業(yè)成果：

★撰寫“Applying Ancient Chinese Philosophy to build a high performance team”(應用古老的中國智慧，建設高績效的團隊)，獲Intel 創(chuàng)新獎；

★ 為Intel大學了開發(fā)“How to maximize your strengths”(《如何最大化使用你的優(yōu)勢》)課程；

★發(fā)明“供應鏈系統(tǒng)升級胎兒理論”，并以此設計、開發(fā)了一套全方位供應鏈系統(tǒng)解決方法(edge-to-edge solution),大幅縮短了計劃系統(tǒng)響應周期(從一個月到兩周)，并把Flash Memory(快閃存儲器)的庫存量壓縮到了原來的一半，獲Intel TMG Awards (Intel制造技術最高獎)；

★撰寫“Management handbook”(管理手冊)，被全球供應鏈能力開發(fā)部門的經(jīng)理指定為“Management role model”(管理典范)，并被推廣到整個管理團隊；

★完成大連工廠的生產(chǎn)計劃的執(zhí)行，做為“Lean Champion”(精益先鋒)，宣傳并推動“精益生產(chǎn)意識”，實施精益結構，使大連工廠年產(chǎn)值突破50億美元，為提高Intel大連的生產(chǎn)管理水平做出了重要貢獻。

★ 面試人次超過1000人，培養(yǎng)直接下屬基層員工和中基層管理人數(shù)超過300人；

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

1994年-1996年：上海大霸電子有限公司 生管科科長

組建生產(chǎn)管理部門，包括人員招聘、培訓，制度、流程的制定、實施等；領導生產(chǎn)管理部門，制定生產(chǎn)計劃，協(xié)調(diào)全廠的生產(chǎn)計劃的實施

1996年-2001年： Intel(上海) 供應鏈管理分析師、芯片倉庫主管

同全球封裝測試工廠的供應鏈管理部門一起分析市場需求，制定生產(chǎn)計劃，協(xié)調(diào)全球的生產(chǎn)計劃的實施；搜集、分析Intel 供應鏈管理系統(tǒng)中的問題和提高改進的機會，提出改進方案，同IT開發(fā)人員共同設計系統(tǒng)框架；測試、安裝、實施新的供應鏈管理工具和系統(tǒng)。同時作為倉儲主管，招聘、培訓、管理員工，管理上海芯片倉庫(ADI)

2002年-2008年：Intel(上海)、Intel(亞太)，Supply Chain Management System Capability Development(供應鏈管理能力開發(fā)) 上海部門經(jīng)理/亞太部門經(jīng)理；2005年6月-12月期間，做為 Product Line 經(jīng)理，在美國工作。

負責上海、成都、馬來西亞、菲律賓團隊的創(chuàng)立、發(fā)展和管理，包括全球供應鏈管理系統(tǒng)（Supply Chain Management System）維護和支持、員工輔導與能力發(fā)展、變革與創(chuàng)新、和跨部門利益相關者的溝通協(xié)調(diào)管理等。主導新型供應鏈管理系統(tǒng)（的設計、開發(fā)、測試、宣傳和推進；領導亞太團隊為全球的封裝測試工廠提供全天候(24X7)的系統(tǒng)維護和支持。推動精益理念(Lean Concept)，降低成本，提高生產(chǎn)率；和復旦管理學院等院校合作，研究最先進的供應鏈管理的算法。

2009年-2010年：Intel(亞太)Solver Solution(優(yōu)化引擎解決方案) 亞太部門經(jīng)理

領導亞太團隊(上海、成都、馬來西亞和菲律賓)：

在全球范圍內(nèi)優(yōu)化物料和產(chǎn)能的利用率。將中國傳統(tǒng)文化和智慧應用在實際管理工作中，通過這一年的溝通、教練、激勵和團隊建設等手段，大幅提高了整體團隊的凝聚力和業(yè)績，離職率從原來的20%降低到了3%。

2011年– 2012年：Intel 中國生產(chǎn)計劃部總監(jiān)

創(chuàng)建生產(chǎn)計劃部門，負責員工招聘、發(fā)展、團隊建設、計劃系統(tǒng)和流程的制定、安裝和實施，工廠內(nèi)及全球(9個兄弟工廠)的跨部門溝通網(wǎng)絡、跨部門業(yè)務流程的建立。制定、執(zhí)行生產(chǎn)計劃，帶領Intel(大連)計劃部門，通過平衡全球的市場需求和全球9個工廠的產(chǎn)能，以制定大連工廠的生產(chǎn)計劃；協(xié)調(diào)Intel全球范圍的工廠，充分利用大連工廠的產(chǎn)能，完成大連工廠的生產(chǎn)計劃的執(zhí)行，年產(chǎn)值突破50億美元；做為“Lean Champion”(精益先鋒)，宣傳并推動“精益生產(chǎn)意識”，實施精益結構，支持大連工廠的工廠創(chuàng)建和啟動，為成都工廠提供精益方面指導。

2019年5月~現(xiàn)在， 兼任良淋電子股份有限公司 干部管理學院 院長

負責良淋的人才培養(yǎng)、干部選拔、企業(yè)文化的沉淀和落地、管理制定的改進等工作

部分服務客戶：

•民企、國企、央企：

上海浦東機場、上海地鐵、上海造船廠、中國貨運航空、上海航天局、上汽集團、東方航空、中國南車、中電科集團、中國建設科技集團、中國電子科技集團、中儲糧、第55研究所、第14研究所、第38所、708研究所、總參某研究所、中國移動、中國電信、葛洲壩集團、中國人民保險、中國大地保險、康泰人壽保險、建設銀行、交通銀行、中國銀行、浙商銀行、華西證券、亞星錨鏈、佳泰機電、藍劍科技、佳軒物流、曼倫商貿(mào)、迪尊貿(mào)易、文德進出口、博威集團、中脈集團、紅星美凱龍、中浩集團、海怡集團、華誼集團、華啟集團、寶武集團、上海實業(yè)、蘇州吳中區(qū)產(chǎn)業(yè)園、上海臨空園區(qū)、貴州煙草集團、西安城墻旅游、安順供電局、EMS、智聯(lián)招聘、昂立教育、中能建、孚日集團、大富機電、力高科技、良淋電子、嘉興煙草、建華集團、廣西路橋、神華集團、南高齒、報喜鳥、振華重工、上海社保、遠東電纜、微之鴻、海馬汽車、伏泰科技、十杰裝飾、品和新能源、華海清科、易通建設、寧波天成水利水電、葛洲壩水電站、徐州供電公司、誠達機械、漢江集團、廣西水利電業(yè)、神威集團、中航樓宇、浙能集團、河南電力、貝覽得、均勝電子、中順集團、凱茂生物、魯南制藥、柏項游戲、盛趣游戲、綠城集團、白馬集團等

•外資企業(yè)：

Intel、Edwards、Lattice、Sandvik、Atlas-Copco、TEL、SAP、聯(lián)合利華、上海通用、吉利/沃爾沃、大陸汽車、Lam Research、NXP、安靠(Amkor)、保利協(xié)鑫、樓氏（Knowels）、銳亮(Lumileds)、百特(Baxter)、金東紙業(yè)、亞洲紙漿、ITT精密制造(無錫)、CPS(上海)、雅賽利制藥（臺州）、Huntsman（中國）、正大集團、長鈺模具、日立集團、米其林、永大電梯、Lisi、SAP, 意大利贊邦等

•政府、院校：

上海徐匯區(qū)政府、上海馬橋鎮(zhèn)政府、蘇州工業(yè)園管委會、復旦港大iMBA班、上海交大安泰MBA班、上海交大海外教育學院MBA班、上海外國語學院MBA班、華南理工MBA班、同濟研究生院、北美留學生會、海歸俱樂部、浦東留學生聯(lián)合會等

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