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職場(chǎng)人員“相見(jiàn)恨晚”的溝通必修課
【課程編號(hào)】:NX26927
職場(chǎng)人員“相見(jiàn)恨晚”的溝通必修課
【課件下載】:點(diǎn)擊下載課程綱要Word版
【所屬類別】:溝通技巧培訓(xùn)
【培訓(xùn)課時(shí)】:6H
【課程關(guān)鍵字】:溝通培訓(xùn)
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【培訓(xùn)目標(biāo)】
學(xué)會(huì)從別人的角度換位思考和解決問(wèn)題
【培訓(xùn)對(duì)象】
職場(chǎng)人員,特別職場(chǎng)管理者
【課程大綱】
一、同理心溝通為何如此重要?
二、走進(jìn)同理心溝通的世界
(一)、同理心溝通一定義
1、同理心 VS 同情心
2、同理心溝通 VS 沖突
3、同理心與情商
(二)、同理心溝通兩準(zhǔn)則
1、通“情”達(dá)“理”
2、同理心溝通的背后原理
3、傾聽(tīng)的層次
4、DISC四種不同類型行為風(fēng)格情緒變化
(三)、同理心溝通三要素:辨識(shí)、反饋、引導(dǎo)
三、同理心溝通的四大方法訓(xùn)練
(一)非暴力溝通四要素藝術(shù)法
1、非暴力溝通四要素公式化解釋
2、觀看《非暴力溝通》視頻
情景演練:運(yùn)用非暴力溝通四要素進(jìn)行藝術(shù)化溝通
(二)同理心量表溝通對(duì)比法
1、HH方式:既處理心情又處理事情
2、H的方式:只處理心情
3、L的方式:只處理事情
4、LL的方式:不僅不處理事情,還打擊心情
情景訓(xùn)練:運(yùn)用同理心量表溝通進(jìn)行同一情景四種表達(dá)
(三)四“同”步溝通遞進(jìn)法
1、第一步(同頻):接受對(duì)方的觀點(diǎn)
2、第二步(同感):體會(huì)對(duì)方的感受
3、第三步(同甘):真誠(chéng)的關(guān)心對(duì)方
4、第四步(同干):為對(duì)方解決問(wèn)題
情景演練:運(yùn)用四“同”步溝通遞進(jìn)法為對(duì)方解決問(wèn)題
(四)換位思考心理破防之法
一解、二意、三復(fù)述、四說(shuō)出
蘇老師
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力沙盤 蘇積蟬
【專業(yè)資質(zhì)】
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力沙盤《王者歸來(lái)》設(shè)計(jì)者和主講者
中華講師網(wǎng)百?gòu)?qiáng)講師、國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師
沙盤認(rèn)證講師、ETT163品牌認(rèn)證導(dǎo)師
行動(dòng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)師
2019年“我是好講師大賽”全國(guó)百?gòu)?qiáng)
2019年“我有好課程大賽”全國(guó)二十強(qiáng)
2019年《王者歸來(lái)》獲沙盤賽區(qū)十強(qiáng)課程
先后在羅浮山國(guó)藥、環(huán)球石材、嘉榮超市、維也納等公司擔(dān)任培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
【授課風(fēng)格】
前瞻的理念、獨(dú)到的觀點(diǎn)、實(shí)用的方法、幽黙的語(yǔ)言,豐富的知識(shí),結(jié)合16年在銷售、教育、珠寶、石材、藥業(yè)、超市、電商、餐飲、酒店、3D打印機(jī)等行業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn),形成了深入淺出、知行合一、歡快氛圍的授課風(fēng)格。
【主講課程】
一、內(nèi)訓(xùn)師系列課程(TTT):
1、《三部成師Ⅰ--內(nèi)訓(xùn)師課程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)技能訓(xùn)練》
2、《三部成師Ⅱ--內(nèi)訓(xùn)師教學(xué)設(shè)計(jì)和主導(dǎo)技能訓(xùn)練》
3、《三部成師Ⅲ--內(nèi)訓(xùn)師課程呈現(xiàn)和演講技能訓(xùn)練》
4、《內(nèi)訓(xùn)師講授式授課訓(xùn)練》
5、《言值驚人---語(yǔ)言全腦表達(dá)六項(xiàng)訓(xùn)練》
6、《感同身受---語(yǔ)言畫面感生動(dòng)表達(dá)訓(xùn)練》
7、《煉經(jīng)成課----基于崗位經(jīng)驗(yàn)萃取的課程開(kāi)發(fā)工作坊》
8、《向高手學(xué)習(xí)--案例萃取工作坊》
二、沙盤系列課程:
1、《鐵路大亨---商務(wù)談判與溝通沙盤》
2、《沙漠掘金---團(tuán)隊(duì)建設(shè)與目標(biāo)管理沙盤》
3、 3、《模擬聯(lián)合國(guó)---跨部門溝通沙盤》
4、《王者歸來(lái)---中高管理者團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力沙盤》
三、管理技能系列課程:
1、《航海圖:目標(biāo)與計(jì)劃管理》
2、《效率人生:卓越時(shí)間管理修煉》
3、《新人駕到:新員工的有效輔導(dǎo)技能訓(xùn)練》
4、《燈塔之光:中基層管理者必修的激勵(lì)課》
5、《人際溝通藝術(shù):基于性格的差異化溝通(DISC)》
6、《關(guān)鍵對(duì)話:中基層管理者職場(chǎng)溝通技能訓(xùn)練》
7、《同理心溝通:職場(chǎng)人員“相見(jiàn)恨晚”的溝通必修課 》
8、《雷厲風(fēng)行:中基層管理者執(zhí)行力培訓(xùn)》
9、《職場(chǎng)直通車:中基層管理能力提升訓(xùn)練》
10、《萬(wàn)眾一心:打造高績(jī)效工作團(tuán)隊(duì)》
【服務(wù)客戶】
眾和化塑、新華柏紙、立藝珠寶、羅浮山國(guó)藥股份、協(xié)力膠盒、福麒珠寶、燃?xì)饧瘓F(tuán)、環(huán)球石材、保力得物流、寶柏公司、嘉榮超市、維也納酒店、自家人、龍鳳山莊、嘉輝會(huì)酒店、藍(lán)思科技、廣東惠邦、廣宇鋁業(yè)、隆塬地產(chǎn)、豪恩聲學(xué)、貴州人力資源育中心、愛(ài)普生、創(chuàng)想三維、九州陽(yáng)光電源等
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