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【課程背景】

隨著企業規模的擴大，部門越來越多，溝通成了企業最頭疼的問題，影響了部門協作和工作效率，甚至低效的跨部門溝通已經成為企業隱性的“利潤殺手”。管理干部在實際工作中，確實真切體會到了溝通越來越難的問題：企業內部辦事比外部辦事還要難；只要是涉及部門之間協作問題，效率總是出其不意地低！低！低！溝通質量不高，大家脾氣還都不小；一件小事，總是數次溝通，仍然沒有結果；本來可以通過溝通解決的問題，各部門各自為戰耗費光陰；“你不理我，我也不理你”現象越來越多，部門溝壑欲填難平；所有協作問題都靠“打官司”由高層定奪；“各退半步”成了解決問題的不二法門，但是問題還是愈演愈烈；部門間的問題上升到人際矛盾，同事間冷漠、煩躁、不理解、形同陌路、矛盾重重。如何在企業中真正改善跨部門溝通，從而提升部門協作的效率？

本課程從心理學的角度，幫助中層管理干部從溝通的核心要素入手，改善認知，增強內在力量，減少心理防御，了解溝通障礙的產生機理，分析部門墻的跨越難題，系統性掌握高水平跨部門溝通的原則、技巧、方法和沖突處理步驟，優化溝通模式，提升溝通水平，形成高質高效橫向跨部門溝通的工作習慣，從而在工作中贏得更多的理解與合作。課程內容突破只講理論不講工具方法的瓶頸，真實還原企業中層管理干部面對的現實環境，用發生在身邊的實際案例分析現象，用心理學原理剖析現象背后的規律，用心理學實用工具解決實際問題，幫助中層管理干部一解惑、二看清、三應用，真正意義實現心理賦能，成長為更具備較高溝通水平的企業中堅力量。

【課程收益】

掌握溝通的核心要素和職業化溝通的重要作用

理解溝通障礙的產生機理

深入了解部門墻的產生原因

活學活用DISC，學會熟練運用人格分析，知己知彼

系統掌握跨部門溝通正向氛圍的營造方法

掌握跨部門溝通的基本原則

系統掌握高情商溝通的具體步驟

提升對跨部門溝通的思維認知，掌握跨部門溝通的具體方法，增加幸福感

【課程對象】

中層管理人員、職場精英

【課程大綱】

一、溝通的核心要素

1.職業化溝通與閑聊的區別：內容、對象、目的

2.關于溝通的概念：達成共同認識或共同協議，避免道理都對關系差了

3.溝通的重要性：工作中70%的錯誤是由于溝通不暢造成的

4.溝通的類別：單向、雙向、正式、非正式、會議、交談、上行、下行、平行、斜向

5.溝通原理圖：編碼、解碼、溝通渠道

6.溝通三大能力：表達、解讀、反饋

心理學分析（一）：不停講道理的溝通是什么心理？

案例：企業兩個部門都在強調自己有道理，把溝通的重點放在對錯上，大家最后甚至是為了面子爭來爭去，而把企業大局利益放在了腦后，經過學習，認識到只有合作才能讓企業成為最大受益方，而部門也會從中受益

二、溝通障礙分析

1.從渠道角度：雙向奔赴才能更通暢

2.從編碼角度：表達清晰、語言藝術、信息充分、方式多樣、情緒穩定、心態互贏、定位低調、目標清晰

3.從解碼角度：傾聽誤區、同理心缺失、誤解、溝通漏斗、溝了沒有通

4.角度不同，解讀不同

5.目標不同，矛盾產生

6.自我防御，缺少共情

心理學分析（二）：心理學讀心術冰山理論及應用

案例：某企業中層們業務上積極進取，溝通中互不相讓，導致矛盾沖突較多，特別是會議發言上，各執己見，防御很強。在全面學習后，紛紛從自我身上找原因，學會了換位思考，共情他人

視頻分享：12個溝通障礙

三、部門墻為什么越來越厚

1.跨部門溝通中“跨”的是“墻”:專業墻、部門墻、自我墻

2.跨部門溝通常見思維誤區：不主動、太自我、無條理

3.級別平等，互不買賬

4.性格迥異，互不喜歡

5.資源稀缺，互不讓步

6.流程復雜，不愿付出

心理學分析（三）：太自我的人是什么心理，如何和太自我的人溝通

案例：某中層干部私心很重，業務能力強，難溝通，通過和團隊一起學習埃利斯ABCDE理論認知私心對自己對他人的危害，撕掉了自我標簽，練就了情緒覺察力，非常受益，有很大改變

四、性格短版對溝通的影響

1.人格測試，知己知彼

2.優點缺點，接納自己

3.用人之長，容人之短

4.反省提升，自我戰勝

5.特點不同，區別溝通

6.人格缺陷，重點提醒

緩解心法：游泳要識水性，溝通得識人性

心理學分析（四）：現場DISC測試與分析

案例：面對不同性格特質的溝通對象，如何識別其性格特質，并在溝通中注意什么

五、跨部門溝通氛圍營造：高質高效，成就高水平橫向服務

1.高質高效服務同事和其他部門，提升自身部門價值

2.準備充分，效率第一，換位思考，理解其它部門的痛點和難處

3.只有深度工作，才有與同事和其他部門深度配合的資本

4.用結果換信任：結果是可以交換的價值

5.獲得最佳結果的思維：底線思維、外包思維、鏡子思維、行動思維

6.建立相互信任、寬容、理解、認可、支持的氛圍

心理學分析（五）：有價值才會有安全感

案例：某位管理人員習慣沖突時沉默應對，結果反而讓別人焦慮著急，不安全感十足，導致關系緊張，經過學習覺察自身問題，進步很大

六、跨部門溝通原則

1.溝通莫求，必須一致

2.求同存異，莫要控制

3.效果第一，道理其次

4.對方回應，決定質量

5.做法不變，結果難改

6.方法多樣，標簽別放

心理學分析（六）：決定溝通效果的三個重要能力模型

案例：某位管理人員一味要求別人按他的意志做任何事，學習以后，靈活多了

七、高情商溝通能力訓練

1.心理安全，不帶評判

2.換位思考，避免攻擊

3.關注事實，表達感受

4.滿足需求，接納肯定

5.理解情緒，深度傾聽

6.明確目標，平和真誠

心理學分析（七）：壞脾氣的人是什么心理？

案例：某位管理者非常能干，但脾氣不好，總是控制不住，得罪人的同時因為人緣不好讓部門也受連累，懂得自己的心理運作模式后，進步了很多，覺察到脾氣背后的潛臺詞，學會了控制情緒

視頻分享：卡耐基四個高情商溝通技巧

八、跨部門溝通的思維認知和具體方法

1.關系梳理：內部客戶價值關系

2.跨部門溝通三度：角度、深度、高度

3.跨部門溝通中接受信息的四個步驟：識別、對應、結構、概括

4.跨部門溝通具體方法：多走動、多主動、多了解

5.太極溝通5步驟：確認、同理心、贊美、引導、共識

6.跨部門溝通工具：三欣會、開放分享會、感恩卡、輪崗法、跨部門溝通計劃表

心理學分析（八）：關系中一味討好是什么心理？從不麻煩別人是什么心理？

案例：一位女士總是在關系中討好別人，沒有自我，經常陷入深深自責，在部門溝通中付出很多卻總是不被認可，其實是自我認知沒有建立好，因而有了更多的自我防御，打不開內心，只有學會和自我相處，才能更好地和他人相處

練習：感恩卡的真誠用法

高老師

高睿可 老師

—企業管理干部素質養成訓練導師

現任河北經貿大學副教授

中國人民大學繼續教育學院特聘教授

北清智庫商學院總裁班特聘教授

曾任河北省企業家協會特邀高級講師、河北省人力資源開發研究會專家顧問團特邀專家、中國電子科技集團公司第五十四研究所心理健康顧問

中科院心理所心理學研究生，管理學碩士

三十年教學經驗，二十一年職業講師經驗

2012年出版專著《不糾結的職場》

【個人簡介】

高老師曾幫助多家不同類型的企業成功進行管理人員素質養成培訓，突破成長瓶頸達到業績提升，被多家知名企業返聘：國家電網公司管理人員培訓193期；蒙牛乳業集團股份有限公司管理人員培訓20期（常溫事業部、液態奶事業部、技術中心、奶源事業部等）；伊利實業集團股份有限公司管理人員培訓18期（冷飲事業部、原奶事業部、奶粉事業部、廣州分公司、上海分公司、北京分公司等）；中國人民財產保險股份有限公司河北省分公司員工和管理人員培訓54期；中國人民大學繼續教育學院醫院院長班培訓10期；中石化石家莊煉化分公司員工和管理人員培訓30期。

中層危機是企業難以回避的痛楚，是企業效率墮落的重災區，企業和中層管理人員自身都有希望通過培訓全面提升管理素養。高老師是心理學、管理學科班出身，憑借多年教學經驗和職業講師經驗，基于企業中層管理人員存在的現實問題，運用心理學和管理學理論和實用工具，結合中華優秀傳統文化和自身多年冥想練習的實踐，創新性總結出了內容實用實操性強的企業中層管理人員素質養成課程體系，并在數百家企業實際講課，課程滿意度在97%以上。企業內訓課現場最高聽課人數700人，企業主會場加視頻分會場最高聽課人數17000人。2012年出版了《不糾結的職場》詳細論述其理念體系及案例應用，獲得眾多企業及管理機構的高度認同。

【授課風格】

娓娓道來，親和力強

落地性強，工具清晰，學完即可實操應用

具備溫和堅定的內在力量，身心一致，踐行所學，感染力強

善于將理論用生活化的案例呈現，深入淺出，更易理解，課堂氣氛輕松

注重互動，課堂參與度高，聯系實際工作的應用，容易達成共鳴甚至高峰體驗

老師配合度高，深入了解客戶需求，量身定做授課大綱，課程最大限度契合客戶需求

采用案例與場景分析，將工具方法嵌入實際溝通場景，讓學員有身臨其境的感悟和啟發

【主講課程】

溝通技巧方向

《基于心理學的七大高效溝通術》

《團隊溝通與心理疏導七步曲》

《高情商溝通的七個黃金法則》

《非暴力溝通四個步驟》

心理建設方向

《員工壓力情緒疏導技術》

《心理資本與壓力應對》

《克服職業倦怠，塑造陽光心態》

《幸福生活快樂工作》

團隊建設方向

《帶隊伍六大問題與應對策略》

《激發團隊潛能的六大技巧》

《培育部屬七大實用方法》

《團隊凝聚力》

《崗位與責任擔當》

《深度工作的有效方法》

管理智慧方向

《國學中的管理智慧》

《道德經與管理智慧》

《正念領導力》

《齊家智慧》

職業素養方向

《目標與計劃管理》

《管理人員必備職業素養》

新員工方向

《激發個人職業發展內動力》

《角色認知與角色轉換》

《職業道德提升》

《克服職業倦怠，塑造陽光心態》

《幸福生活快樂工作》

《正念減壓訓練課程》

女性方向

《風雨彩虹鏗鏘玫瑰---職場女性六大核心成長力》

《正念遇見最美的自己》

《智慧母親：家有考生親子溝通術》

《智慧女性齊家之道》

【典型培訓項目經驗】

公司行業問題/挑戰課程及核心辦法項目成果

茅臺集團食品飲料工會管理人員培訓班

管理人員心態積極，但溝通方法不到位，希望能做更多入心的溝通，而不是浮于表面《員工思想溝通》

埃利斯ABCDE理論

心理學讀心術冰山理論應用

著名心理學實驗“定位速效法”應用滿意度98%

課程現場學員積極提問，對課題非常感興趣

國家能源集團能源2021青年干部培訓班

提升溝通技巧，解決員工過早躺平問題、負面情緒問題、團隊中的隱性沖突問題《青年干部深度管理溝通》

心理學歸因理論應用

沖突時情緒互動步驟

Rain旁觀負面情緒法滿意度99%

課上引發激烈討論，學員積極咨詢現實問題

海南省郵政 通信及物流2021正處級干部培訓班

業績壓力大，心力不足

員工負面情緒，部門協調不暢

表面和氣，內部有隱含矛盾《心理資本與壓力管理》

心理學著名實驗布雷迪的猴子提示管理者心理壓力

心理學著名實驗：阿維森納情緒實驗應用

沖突時情緒互動步驟

心理解壓三步驟

滿意度98%

學員反饋內容實用方法落地

蒙牛乳業集團股份有限公司食品飲料常溫事業部、技術中心、奶源事業部、沈陽特侖蘇等部門

中層管理干部班

管理人員工作積極方法貧乏

找不到工作重點

溝通問題嚴重

員工輔導難《帶隊伍六大問題與應對策略》

認識統一、目標一致、責任明晰、溝通到位、領導有方、邊界清楚 滿意度98%

學員寫的工作改進計劃有了大局觀

該課程返聘20次

伊利實業集團股份有限公司食品飲料冷飲事業部、原奶事業部、奶粉事業部、廣州分公司、上海分公司、北京分公司中層干部班

太累沒有幸福感

職業倦怠

心理不平衡《自動自發的職業素養》

付出心態、積極心態、責任心態、主動心態

投入心態、使命心態99%的學員反饋良好

課后問題解答環節氣氛熱烈

該課程返聘18次

北清智庫商學院教育華商女性班

提升齊家智慧

提升個人格局

提升內在力量《齊家智慧》一天

《道德經中的管理智慧》兩天

《正念遇見最美的自己》兩天一夜

加入了大量訓練正念訓練內容

一年半的時間內內給同一批學員上了三門課，學員反饋能夠給她們提供精神成長的內在力量支持，而不只是專業知識的傳遞。

2021山東省醫院管理高級研修班醫療衛生人民大學繼續教育學院主辦醫院院長班

管理理念和格局需要提升

各科室之間、科室內部利益分配矛盾問題《國學中的管理智慧》

跟佛家學靜氣

跟道家學大氣

跟儒家學正氣課上課下討論氣氛熱烈

97%的院長反饋學到的內容實用落地

此課程在人民大學主辦的院長班返聘16次

【部分培訓客戶】

總裁班：人民大學繼續教育學院、北大經濟學院、內蒙古大學、中睿商學院、北清智庫商學院

企業集團：茅臺集團、蒙牛乳業集團股份有限公司、伊利實業集團股份有限公司、國家能源集團、萬向集團、正泰集團、中糧集團、山東龍大食品集團、冀中能源、廣東廣晟有色金屬集團、山東大海集團、山東魯能集團、紅劍集團、承德交通集團、中建二局、中建八局

電力：華北電網公司、河北電力、云南電力、吉林電力、浙江電力、寧夏電力、內蒙古電力、蒙東電力、福建電力、天津電力、北京電力、遼寧電力、陜西電力、無錫電力、常州電力

銀行：中國銀行（山西分行、珠海分行、承德分行等）、中國建設銀行（河北分行、安徽分行、溫州分行、鄭州分行、商丘分行、鶴壁分行、哈爾濱分行等）、工商銀行（云南分行、玉林分行、桂林分行、金華分行、廣西分行、甘肅分行等）、中信銀行（南京分行、上海分行、鄭州分行等）、農業銀行（泉州分行等）、招商銀行（長沙招行、沈陽招行、深圳招行等）、民生銀行（洛陽分行、長沙分行、湘潭分行、濟南分行等）、浦發銀行長沙分行

醫院：上海第七人民醫院、海口市人民醫院、廣州中西醫結合醫院、南通人民醫院、南寧婦幼醫院、西安婦幼醫院、山東醫院院長班、遼寧醫院院長班、河南醫院院長班、江蘇醫院院長班等

保險：中國人壽保險公司、河北人保財險、幸福人壽河北分公司、中國人壽河北分公司、天津人壽、保定人保壽險

石油：中國石油化工股份有限公司潤滑油分公司、華北油田有限公司、新疆克拉瑪依油田井下作業公司、中海油深圳分公司、中石油研究院廊坊分院、中石油天然氣股份有限公司勘探開發研究遼西北分院、中原油田

郵政：北京郵政、天津郵政、山西郵政、海南郵政、中山郵政、國家郵政培訓中心（客戶經理班、郵政營銷師資班、縣局長培訓班）、福建莆田郵政、江蘇速遞物流、郵政航空、石家莊郵政、菏澤郵政、呼倫貝爾郵政、德州郵政

煙草：內蒙煙草、呼和浩特煙草、貴州中煙、池州市煙草專賣局、鄭州卷煙廠、西雙版納煙草、紅云紅河煙草集團、長沙卷煙廠

通信：中國通信建設股份有限公司、中國通信建設股份有限公司第四分公司、金華移動公司、云南昭通移動公司、福建南安電信

【課堂反饋】

高老師的課程可操作性非常強，在潛移默化中將深奧的心理學理論和實用的心理學工具落實于團隊管理中，經驗和方法講的很到位。高老師2016年就給我們講過心態課，反饋非常好，今天的課程同樣給我們中層干部賦予了能量，讓我們的工作更有章法了。

------湘潭民生銀行辦公室主任陳麗

五年來我們一直邀請高老師為我們的企業中高層和員工授課，每次我們的參課人員評價都很高，學員深感課程實用，能夠解決實際問題，深入淺出，非常接地氣。

------人保財險河北分公司人資部主任蒲國珍

我們2013年以來就開始請高老師為我們公司授課，我們都很欣賞高老師的課程，敬業專注、恪守職業操守，非常有感染力！

------中建二局人資部主任于震中

高老師的課內容涉及自動自發、職業素養之學會用心、如何對待工作、付出、高標準要求、積極的思想、自我激勵、善待自己等多個方面。課程深入淺出，引典喻今，生動而富有哲理，使廣大員工不僅在工作和心靈上獲得啟迪和熏陶，更在人生上有所啟發，摒棄浮躁心靈，擁有更多的正向思維和積極向上的理念，奮勇前行。

------伊利集團商學院負責人

中國人壽三八節女性班反饋山東醫院管理研修班反饋

人大主辦山東醫院管理高級研修班反饋煙臺郵政反饋

網課反饋

學員反饋北清智庫商學院反饋

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