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【課程背景】

企業(yè)追求可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵指標(biāo)就是學(xué)習(xí)型組織的建立。學(xué)習(xí)型組織的建立基于自我超越、心智模式、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、共同愿景和系統(tǒng)思考。

組織層面：組織經(jīng)驗(yàn)青黃不接，對(duì)組織的持續(xù)性發(fā)展帶來障礙，內(nèi)訓(xùn)師能夠承接和傳承組織繼有效經(jīng)驗(yàn)，并激發(fā)學(xué)員在此基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新與精進(jìn)。

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：他山之石可以攻玉，經(jīng)驗(yàn)的共享與交流能夠有效促進(jìn)創(chuàng)新，不同的培訓(xùn)形式（如團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)/行動(dòng)學(xué)習(xí)/群策群力）將有助于經(jīng)驗(yàn)的彼此激發(fā)。

人才梯隊(duì)：隨著組織的發(fā)展和個(gè)人的成長需求，組織需要建立人才梯隊(duì)，而培訓(xùn)正是確保梯隊(duì)間無縫鏈接的工具，即能讓組織人效持續(xù)攀升，又能讓新晉人員快速融入產(chǎn)出。

個(gè)人層面：關(guān)鍵崗位離不開培訓(xùn)，CEO通過培訓(xùn)將品牌文化廣而告知，領(lǐng)導(dǎo)通過培訓(xùn)激發(fā)員工動(dòng)能使眾人行，銷售對(duì)客戶培訓(xùn)推廣新品搶占心智，培訓(xùn)師是走向關(guān)鍵崗位的儲(chǔ)備。

內(nèi)訓(xùn)師在學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)中擔(dān)當(dāng)著紐帶作用，而現(xiàn)實(shí)中擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)訓(xùn)師如同茶壺煮餃子有嘴道不出；即便將經(jīng)驗(yàn)傾囊相贈(zèng)由于缺乏培訓(xùn)技術(shù)學(xué)員吸收效果不佳；采有一對(duì)一培訓(xùn)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，采用一對(duì)多培訓(xùn)卻存在怯場(chǎng)講不出，缺乏邏輯講不清；不了解培訓(xùn)流程與本質(zhì)作用，未設(shè)定檢驗(yàn)無法促進(jìn)培訓(xùn)落地，課上激動(dòng)課下不動(dòng)。

本課程將通過培訓(xùn)師角色認(rèn)知激發(fā)內(nèi)訓(xùn)師內(nèi)驅(qū)力，通過外塑形象內(nèi)練功力，掌握培訓(xùn)流程有條不紊實(shí)施培訓(xùn)，了解學(xué)員融入互動(dòng)促進(jìn)課程內(nèi)容吸收，清晰培訓(xùn)評(píng)估以終為始提升課程質(zhì)量，以期助力初級(jí)培訓(xùn)師From Zero to Hero。

【課程收益】

（一）培訓(xùn)流程九步驟，步步為贏；

（二）清晰要求掌握工具，按部就班；

（三）學(xué)練結(jié)合當(dāng)場(chǎng)體驗(yàn)，小試牛刀；

（四）隱性經(jīng)驗(yàn)顯性呈現(xiàn)，撥云見日。

【課程大綱】

第一章 內(nèi)訓(xùn)師角色認(rèn)知

（一）認(rèn)識(shí)培訓(xùn)

1.培訓(xùn)與教育的區(qū)別

2.在職學(xué)習(xí)與在校學(xué)習(xí)的區(qū)別

以終為始；聚焦績(jī)效；激發(fā)學(xué)員；提升能力；立竿見影

互動(dòng)：討論

（二）角色認(rèn)知

1.新講師常見六大問題

2.建立信念三途徑

3.克服緊張四方法

4.培訓(xùn)師兩項(xiàng)收益

5.三位一體的角色及六大關(guān)鍵動(dòng)作

223：2個(gè)痛點(diǎn)（緊張與窘境），2個(gè)利益點(diǎn)，三位一體

互動(dòng)：世界咖啡/游戲式復(fù)習(xí)

（三）講課流程

1.以終為始的效果評(píng)估

2.五步設(shè)定培訓(xùn)項(xiàng)目

3.講師上臺(tái)九步曲

一（以）終為始；五步項(xiàng)目；九步講課

練習(xí)及演練

（四）認(rèn)識(shí)學(xué)員

1.成人學(xué)習(xí)障礙四方面

2.成人學(xué)習(xí)目的四明確

3.以學(xué)員為中心的設(shè)計(jì)

4.學(xué)員參與是核心

5.五星教學(xué)法

避障礙；抓欲望；學(xué)員先；邀參與；五星優(yōu)

游戲式復(fù)習(xí)

（五）授課能力

1.內(nèi)訓(xùn)師授課能力矩陣圖

討論：游離區(qū)、沉悶區(qū)、歡樂區(qū)如何向精采區(qū)調(diào)整？

第二章 講授式授課技巧

第一節(jié) 印象管理

（一）靜之顏值

1.妝容

2.著裝

互動(dòng)：魔鏡

（二）動(dòng)之儀態(tài)

1.語音語調(diào)

2.面部表情

3.肢體語言

互動(dòng)：你說我演；情境演練；手位練習(xí)；聽話聽音

55387

（三）自我介紹

1.開場(chǎng)三種禁忌

2.常用自我介紹九法

互動(dòng)：練習(xí)自我介紹

第二節(jié) 常備不懈

（一）善事利器

1.細(xì)數(shù)培訓(xùn)中的設(shè)備使用

2.清晰培訓(xùn)中道具使用

3.PPT調(diào)試及快捷鍵

（二）場(chǎng)地布置

1.場(chǎng)地七分區(qū)

2.環(huán)境布置五法

3.音樂激活意義

（三）為人師表，持續(xù)學(xué)習(xí)

1.老舍五變學(xué)習(xí)法

2.2SQ3R學(xué)習(xí)法

3.學(xué)習(xí)方法More

4.兩種快速閱讀法

練習(xí)：結(jié)合主題快速萃取

第三節(jié) 賦能啟動(dòng)

（一）以終為始——啟動(dòng)會(huì)

1.鎖定各層培訓(xùn)目標(biāo)

2.開場(chǎng)三目的

2.1有效開場(chǎng)八注意與八目標(biāo)

2.2培訓(xùn)開場(chǎng)四聚焦

2.3有效開場(chǎng)MOIE法

互動(dòng)：案例辨析；啟動(dòng)練習(xí)

（二）規(guī)行矩步——完美啟動(dòng)五步曲

1.三種禁忌應(yīng)避免

2.開場(chǎng)白五步驟

3.巧妙開場(chǎng)五法

互動(dòng)：開場(chǎng)練習(xí)

（三）激活學(xué)員——學(xué)習(xí)約定

第四章 課程開發(fā)

（一）大腦銀行

1.大腦認(rèn)知

1.1大腦與學(xué)習(xí)

1.2提升教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)的指導(dǎo)策略

1.3常見十八種培訓(xùn)方法介紹

1.4授課五線譜

2.學(xué)習(xí)風(fēng)格

3.3E

4.有效學(xué)習(xí)模式

互動(dòng)：抽取培訓(xùn)方法結(jié)合各自課題練習(xí)

（二）思維導(dǎo)圖

1.課程大綱三層次

2.單課設(shè)計(jì)逐對(duì)應(yīng)

3.素材整理8寶箱

互動(dòng)：書寫課程大綱，制作課程素材庫

（三）PPT制作

1.PPT八結(jié)構(gòu)及制作七流程

2.PPT素材資源面面觀

3.PPT制作技巧

互動(dòng)：小組進(jìn)行PPT制作練習(xí)

（四）授課技巧

1.清晰表達(dá)四方法（矩陣、流程、結(jié)構(gòu)、公式）

2.課程講授六技巧（故事、視頻、案例、研討、提問、游戲）

3.課堂控場(chǎng)七錦囊（約束、調(diào)動(dòng)、收放、同理心、示強(qiáng)、示弱、轉(zhuǎn)呈）

互動(dòng)：結(jié)合各自課題演練

第五章 余音繞梁

（一）畫龍點(diǎn)睛

1.收尾三禁忌四錯(cuò)誤

2.常見五種結(jié)尾手法

（二）良辰美景

營造儀式感

（三）優(yōu)雅謝幕

退場(chǎng)路徑

互動(dòng)：演練

王老師

王吉鳳 老師（廣東深圳）

——企業(yè)人職業(yè)化發(fā)展專家

老師定位

任職頭銜

曾任荷蘭喜伴（SPA）廣東零售培訓(xùn)學(xué)院負(fù)責(zé)人

曾任香港迪生創(chuàng)建（S.T.Dupont）法國都彭培訓(xùn)經(jīng)理及華南區(qū)域經(jīng)理

曾任黑蟻集團(tuán)（MUJOSH）木九十事業(yè)部全國培訓(xùn)經(jīng)理

曾任深圳某珠寶公司黃金商學(xué)院院長及培訓(xùn)督導(dǎo)總監(jiān)

曾任深圳市得潤電子股份有限公司（A股上市公司）銷售管理負(fù)責(zé)人

深圳市食品研究會(huì)黨支部支部書記

人力資源及企業(yè)管理專業(yè)背景；國家二級(jí)心理咨詢師；生涯規(guī)劃師執(zhí)證講師

績(jī)效改進(jìn)執(zhí)證講師；行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師

17年培訓(xùn)與人才發(fā)展管理經(jīng)驗(yàn)；培訓(xùn)項(xiàng)目策劃、督導(dǎo)、授課經(jīng)驗(yàn)

賦能企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師數(shù)百人，開發(fā)課程數(shù)十門，授課學(xué)員萬人

返聘：

王吉鳳老師版權(quán)四會(huì)課程《揚(yáng)芳飛文公文寫作》—供電局7期

王吉鳳老師版權(quán)四會(huì)課程《結(jié)構(gòu)化表達(dá)與跨部門溝通》—供電局5期

王吉鳳老師版權(quán)四會(huì)課程《問題分析與解決》—供電局2期

王吉鳳老師版權(quán)四會(huì)課程《中層管理者提升效能的五項(xiàng)能力》2期

王吉鳳老師《從自我到職我之職業(yè)化建設(shè)》國能—2期

王吉鳳老師《職業(yè)生涯規(guī)劃激活職場(chǎng)自驅(qū)力》2期

王吉鳳老師《航空公司班組長的職業(yè)化躍遷》

課題返聘與客戶

《揚(yáng)芳飛文公文寫作五技法》

返聘7次南方電網(wǎng)貴陽公司；桐梓發(fā)電；烏江渡發(fā)電廠；塘寨發(fā)電東司；南廣電網(wǎng)貴陽公司；徐州國能；安徽國能

其它：粵港澳大灣區(qū)科技創(chuàng)新技術(shù)人員；伊力特

《結(jié)構(gòu)化思維與有效表達(dá)》

返聘5期南方電網(wǎng)貴陽公司；徐州國能；安徽國能；云南農(nóng)墾；粵港澳大灣區(qū)科技創(chuàng)新技術(shù)人員

《問題分析與解決》清遠(yuǎn)供電局2期

《職場(chǎng)多維溝通》僑大教育4期

《中層管理者提升效能的五項(xiàng)能力》潤匯堂實(shí)業(yè)2期

《從自我到職我之職業(yè)化建設(shè)》徐州國能；安徽國能；云南農(nóng)墾

《職業(yè)生涯規(guī)劃激活職場(chǎng)自驅(qū)力》亞洲商學(xué)院；茂名郵電

《航空公司班組長的職業(yè)化躍遷》深航

神秘訪客——服務(wù)營銷Frank Muller；SHISEIDO；Lancome；Guerlain; Toryburch;Burberry

個(gè)人簡(jiǎn)介

王老師掌握多種技術(shù)有力支持培訓(xùn)賦能學(xué)員，如心理咨詢、績(jī)效改進(jìn)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)萃取、職業(yè)生涯規(guī)劃。

王老師具有很強(qiáng)的目標(biāo)感，將知識(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)化和落地能力強(qiáng)，在得潤電子鉆研業(yè)務(wù)4年輪崗并晉升4次，并在企業(yè)中入黨；在香港迪生4年四次調(diào)薪與晉升。

王老師站在業(yè)務(wù)的視角，組織視角從事培訓(xùn)17年，以終為始，追求培訓(xùn)價(jià)值。

王老師信奉終身學(xué)習(xí)、以終為始、追求價(jià)值；三人行必有我?guī)?交友不似我，似我不如無。

（一）培訓(xùn)

1.團(tuán)隊(duì)組建與賦能：從0到1組建5個(gè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，通過選、育、用、激勵(lì)賦能銷售隊(duì)伍。

2.搭建培訓(xùn)體系：荷蘭SPA廣東培訓(xùn)零售學(xué)院，以基礎(chǔ)勝任-關(guān)鍵人才發(fā)展-領(lǐng)導(dǎo)力三層培訓(xùn)體系支撐企業(yè)戰(zhàn)略（合伙人研究班畢業(yè)9人，店總訓(xùn)練營畢業(yè)11人，金牌店長85人其中優(yōu)秀17人，合格12人，結(jié)業(yè)56人；覆蓋關(guān)鍵人才培養(yǎng)項(xiàng)目95%，學(xué)員人數(shù)357，基于績(jī)效提升204人，其中基于顧客體驗(yàn)提升67人，基于專業(yè)技能提升86人；通過內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)萃取，形成標(biāo)準(zhǔn)課件10門，傳承企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)；9個(gè)月從招人組建團(tuán)隊(duì)開始總課時(shí)336.5小時(shí)，參訓(xùn)人數(shù)615人，優(yōu)秀結(jié)業(yè)人員52%，崗位覆蓋率49%，排課達(dá)成率110%）。

3.銷售業(yè)績(jī)提升類：（由于培訓(xùn)是支持部門，所以呈現(xiàn)的量化指標(biāo)多數(shù)是先鋒指標(biāo)）

3.1如銷售團(tuán)隊(duì)新員工業(yè)績(jī)產(chǎn)出期由6個(gè)月縮短至最短的3周（S.T.Dupont）。

3.2新品售罄率提升40%(S.T.Dupont/MUJOSH)；單店業(yè)績(jī)提升30%+,顧客服務(wù)體驗(yàn)-神秘訪客由不

及格到65分,鏡片轉(zhuǎn)化率提升45%+(MUJOSH)。

4.MUJOSH關(guān)鍵人才培養(yǎng)：

4.1培養(yǎng)火槍手支持加盟商銷售與規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營輸出《火槍手工作手冊(cè)》及標(biāo)準(zhǔn)化課程20門，單期培養(yǎng)10人，帶店業(yè)績(jī)提升30-50%。

4.2招募、培養(yǎng)并輸出三類內(nèi)訓(xùn)師（春繭、春蟬、蝶變）40人賦能700家店鋪，培訓(xùn)覆蓋率由10%上升至

98%，關(guān)鍵經(jīng)銷商培訓(xùn)覆蓋率100%，新員工流失率降低10%，受訓(xùn)人員轉(zhuǎn)化率60%，鏡片連帶由10%上升至40%，鏡片銷售由個(gè)位數(shù)達(dá)到總銷售占比的10%。月度排課課時(shí)超過100H，滿意度98%，考試合格率85%。通過集訓(xùn)與結(jié)構(gòu)化在崗輔導(dǎo)培養(yǎng)驗(yàn)配師，實(shí)現(xiàn)鏡片業(yè)務(wù)覆蓋關(guān)鍵區(qū)域且銷售提升40%。

4.3管培生留存率提升40%。

5.線上課程開發(fā)與社群運(yùn)營。

（二）咨詢

1.新業(yè)務(wù)立項(xiàng)項(xiàng)目：為廣東漢普法務(wù)服務(wù)有限公司組建督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)：通過測(cè)評(píng)及結(jié)構(gòu)化面試招聘人員組建

團(tuán)隊(duì)，通過《天龍八步新人帶教》及SOP手冊(cè)（員工手冊(cè)、培訓(xùn)手冊(cè)、招聘手冊(cè)、督導(dǎo)手冊(cè)、外包崗位手冊(cè)）運(yùn)用復(fù)利思維培訓(xùn)與帶教，90%順利上崗，單人項(xiàng)目承接由0.6提升至1.3，項(xiàng)目交付周期由2個(gè)月縮至1個(gè)月，同時(shí)邊賦能邊指導(dǎo)新人輸出標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)5本，線上系列課程超1520次學(xué)習(xí)，單課五步助力督導(dǎo)成長272次學(xué)習(xí)。

2.托管與培訓(xùn)項(xiàng)目：為深圳某珠寶公司設(shè)計(jì)、運(yùn)營店長培訓(xùn)項(xiàng)目《精金百煉訓(xùn)練營》，單次項(xiàng)目創(chuàng)收毛

利15萬；托管項(xiàng)目從事督導(dǎo)加盟商運(yùn)營和營銷，服務(wù)創(chuàng)收60萬；基于商業(yè)模式和品牌定位打造黃金商學(xué)院服務(wù)于終端1800家直營與聯(lián)營店。

3.中國銀行內(nèi)訓(xùn)師及標(biāo)準(zhǔn)化課件項(xiàng)目：對(duì)中國銀行內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行輔導(dǎo)。

4.標(biāo)桿店打造項(xiàng)目：為新華聯(lián)鞋城標(biāo)桿店打造項(xiàng)目輸出標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)五門（員工手冊(cè)、銷售培訓(xùn)手冊(cè)、店鋪運(yùn)營手冊(cè)、

客戶維護(hù)手冊(cè)、陳列手冊(cè)）。

王老師致力于企業(yè)人職業(yè)化發(fā)展課題，激活企業(yè)人內(nèi)驅(qū)力，通過行為、技能提升企業(yè)人效能，助力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的持續(xù)領(lǐng)先。

授課風(fēng)格

工具易于操作；互動(dòng)頻不瞌睡；體驗(yàn)促進(jìn)理解；課程落地性強(qiáng)

學(xué)員參與：不作觀眾，爭(zhēng)作主角，小組共創(chuàng)

學(xué)習(xí)致用：學(xué)練合一，即時(shí)應(yīng)用，互評(píng)賦能（10%的理論；20%的經(jīng)驗(yàn)分享；70%實(shí)踐）

邏輯清晰：結(jié)構(gòu)清晰，內(nèi)容豐富，工具實(shí)用

精益求精：不斷迭代，推陳出新，共建共創(chuàng)

控場(chǎng)能力強(qiáng)、穩(wěn)重嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)性強(qiáng)、學(xué)習(xí)力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、配合度高

主講課題

（一）職場(chǎng)新兵職業(yè)化

《從自我到職我之職業(yè)化建設(shè)》

《職業(yè)生涯規(guī)劃激活職場(chǎng)自驅(qū)力》

《高效工作與效率提升》

（二）新晉管理者職業(yè)化

《職場(chǎng)多維溝通》/《高情商溝通與沖突管理》/《結(jié)構(gòu)化表達(dá)與跨部門溝通》

《新生代員工管理》/《目標(biāo)管理與高效執(zhí)行》

（三）管理干部職業(yè)化——版權(quán)課程

會(huì)寫作-《揚(yáng)芳飛文公文寫作》

會(huì)做事-《問題分析與解決》

會(huì)領(lǐng)導(dǎo)-《賦能領(lǐng)導(dǎo)力》/《中層管理者提高效能的五項(xiàng)能力》

會(huì)表達(dá)-《金字塔思維與有效表達(dá)》

培訓(xùn)服務(wù)客戶

能源類：

清遠(yuǎn)供電局；桐梓發(fā)電公司；烏江渡發(fā)電廠；塘寨公司；南方電網(wǎng)貴陽公司；徐州國能；南方電網(wǎng)；烏海超高壓供電公司；烏蘭察布發(fā)電廠

商貿(mào)和服務(wù)類：

白云航旅；東莞巴士集團(tuán)；上海中國銀行；廣州番禺質(zhì)量檢測(cè)監(jiān)督管理局；廣州銀河園；云南農(nóng)墾集團(tuán)；民生銀行；伊力特

教育類：

僑大教育；香港亞洲商學(xué)院；宏天駕校；

科技類：

海力士；正業(yè)集團(tuán)；東莞宇宙電路板設(shè)備有限公司

零售類：

老鳳祥；周大福；湖南光合作用商貿(mào)有限公司；潤匯堂；保善龍（上海）有限公司、雋思精品（上海）有限公司、廣東漢普法務(wù)服務(wù)有限公司、江門行暉商行、無錫瑋洋商貿(mào)有限公司、鄭州星諾貿(mào)易有限公司、天津邁樂潮、天津一路潮、大慶騰俊經(jīng)貿(mào)有限公司、深圳市華樂通達(dá)實(shí)業(yè)有限公司、廣州王府井百貨有限公司、重慶名瑞服飾有限公司、合肥耀達(dá)商貿(mào)有限公司、上海真億實(shí)業(yè)有限公司......

咨詢項(xiàng)目：

上海中行內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)輔導(dǎo)

廣東漢普法務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)項(xiàng)目

新華聯(lián)鞋城標(biāo)桿店鋪建設(shè)項(xiàng)目

多個(gè)奢侈品品牌神秘訪客項(xiàng)目（Frank Muller；SHISEIDO；Lancome；Guerlain; Toryburch;Burberry等）

潤匯堂實(shí)業(yè)業(yè)務(wù)人員能力提升

學(xué)員評(píng)價(jià)與收獲

精彩瞬間

【客戶評(píng)價(jià)】

王吉鳳老師用半年不到的時(shí)間就組建了我之前近二年都未組建起來的督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，王吉鳳老師具有以終為始的思維，選用育留做得很好，既尊重了公司的薪酬制度，也盤活了公司的資源，并且引入一些工具，通過賦能、激勵(lì)使新員工快速勝任，且項(xiàng)目周期的交付也縮短了，一切都是剛剛好，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)籌高效。

——漢普法務(wù)董事長 宋*發(fā)

王吉鳳老師對(duì)跟隨我多年的老同事賦能，通過中層管理者提高效能的五項(xiàng)能力，激活骨干人員動(dòng)能與上進(jìn)心，培訓(xùn)中提供的計(jì)劃管理、學(xué)習(xí)管理、激勵(lì)管理等很實(shí)用，以終為始，以當(dāng)下為時(shí)間點(diǎn)追蹤業(yè)績(jī)，讓每個(gè)人每天有目標(biāo)、有動(dòng)力，享受業(yè)績(jī)追逐成功的樂趣。

——潤匯實(shí)業(yè)董事長 楊*宣

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