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【課程背景】

在當(dāng)今用戶體驗為王的時代，市場產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，消費(fèi)者在面臨產(chǎn)品的時候有著充足的選擇空間，這種情況下用戶體驗成為了決定一個產(chǎn)品是否叫座好賣的重要性的因素之一。

很多企業(yè)對用戶體驗的概念只停留在一個很表面的意識，沒有認(rèn)識到用戶體驗其實是需要和產(chǎn)品研發(fā)流程緊密結(jié)合并落地的一個系統(tǒng)性工程，而這個系統(tǒng)性的工程的投入換來的是產(chǎn)品的更為長久有效的核心市場競爭力

做一個產(chǎn)品和做一個“好”的產(chǎn)品之間的差距會日益明顯，企業(yè)在向市場推出一個產(chǎn)品的時候，如果用戶體驗不好，會直接導(dǎo)致產(chǎn)品運(yùn)營增長乏力，用戶流失嚴(yán)重，品牌口碑下降等不利的后果。

如何自上而下建立產(chǎn)品團(tuán)隊對用戶體驗設(shè)計統(tǒng)一的認(rèn)知，從而建立以用戶為中心的UCD研發(fā)團(tuán)隊？

如何將用戶體驗設(shè)計理念深入植入產(chǎn)品研發(fā)的每一步流程，從而最終打造易用甚至友好的產(chǎn)品？

如何掌握專業(yè)的用戶研究和可用性測試的方法？

掌握利用原型規(guī)劃業(yè)務(wù)流程和交互的方法，展示及多層面溝通的技巧？

這都是企業(yè)產(chǎn)品團(tuán)隊各個崗位尤其是產(chǎn)品經(jīng)理甚至是CEO應(yīng)該深入思考的問題，也是本課程的內(nèi)容要點。

課程基于以上典型問題，我們結(jié)合大量的培訓(xùn)和咨詢案例，研究國內(nèi)外各種經(jīng)典用戶體驗設(shè)計方法和工具、思維模式，并不斷總結(jié)，從而推出該課程，案例、模板、經(jīng)驗、教訓(xùn)、學(xué)員分享等貫穿全課程。以期達(dá)到企業(yè)真正認(rèn)知到用戶體驗思維的價值和作用。

【課程收益】

系統(tǒng)深入掌握用戶體驗的知識體系，深刻理解用戶體驗在項目研發(fā)流程中各個關(guān)鍵性環(huán)節(jié)的作用和落地實踐方法；

掌握用戶體驗相關(guān)的各種思維體系和方法包括設(shè)計思維、產(chǎn)品思維、設(shè)計心理學(xué)、人機(jī)交互概念、信息架構(gòu)、交互設(shè)計、流程設(shè)計等；

掌握正確先進(jìn)的產(chǎn)品設(shè)計流程（需求分析、產(chǎn)品定位、概念模型、競品分析、用戶畫像、交互設(shè)計、功能架構(gòu)、原型設(shè)計、高保真設(shè)計、切圖和標(biāo)注等）；

深刻理解設(shè)計的本質(zhì)：設(shè)計的輕和重、適度設(shè)計、設(shè)計中的設(shè)計、情感化設(shè)計、設(shè)計中的邏輯：設(shè)計→功能→需求→用戶→場景、設(shè)計與交互、產(chǎn)品架構(gòu)之間的關(guān)系等等。

理解用戶體驗設(shè)計的五個要素，涉及崗位為前后端軟件工程師、產(chǎn)品經(jīng)理、UI設(shè)計師、交互設(shè)計師、項目經(jīng)理、需求分析師、運(yùn)維測試等人員，注重前端和后端的銜接溝通環(huán)節(jié)；

掌握各個流程階段相關(guān)的工具和方法；

掌握移動端的設(shè)計特性＋架構(gòu)＋方法＋表現(xiàn)技法以及移動端設(shè)計規(guī)范IOS和Material設(shè)計規(guī)范的核心思想和理念；

掌握互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計思維，掌握用戶體驗的五個要素，從信息設(shè)計和界面設(shè)計兩個角度分別理解五個層面：“戰(zhàn)略層→范圍層→結(jié)構(gòu)層→框架層→視覺層”的要點和設(shè)計方法；

提升對產(chǎn)品的設(shè)計審美的眼光和邏輯判定能力，從而更好的把握團(tuán)隊產(chǎn)出質(zhì)量和成果。

【課程對象】

產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理、UIUE設(shè)計師、前后端開發(fā)工程師、產(chǎn)品運(yùn)營、需求分析師等。

【課程大綱】

一、互聯(lián)網(wǎng)時代：體驗設(shè)計價值增大

二、用戶體驗設(shè)計（UE）就是讓用戶用的爽嗎？

1.什么是用戶：3W解讀

Who

案例：網(wǎng)約車用戶畫像

Where

Why

案例：抖音購物車

2.體驗設(shè)計如何落地？

視覺體驗

案例：母嬰代購網(wǎng)站

感官體驗（五官）

交互體驗

瀏覽體驗

情感體驗

信任體驗

案例：微信聊天的體驗設(shè)計（中斷設(shè)計/場景設(shè)計）

3.創(chuàng)新技術(shù)與數(shù)字化體驗

案例：線下服裝店數(shù)字化營銷

三、從產(chǎn)品的角度看設(shè)計，僅僅是視覺嗎？

1.什么是設(shè)計

設(shè)計的本質(zhì)

不同類型產(chǎn)品的設(shè)計要點

適度設(shè)計（設(shè)計的加法和減法）

案例：IOS便簽

視覺設(shè)計、交互設(shè)計、功能設(shè)計、反饋設(shè)計……

案例：流氓流程設(shè)計、郵箱上傳流程……

設(shè)計的輕和重

案例：反饋設(shè)計案例（輕量級反饋設(shè)計）

設(shè)計的邏輯

案例：APP登錄界面設(shè)計

2.創(chuàng)新用戶體驗設(shè)計驅(qū)動用戶增長

案例：微信支付

3.用戶體驗設(shè)計有級別嗎？

能用

易用

友好

案例：文件傳輸流程設(shè)計

案例：美團(tuán)外賣點餐界面

案例：亞馬遜“預(yù)測性物流”

4.用戶體驗設(shè)計四個要點分析

用戶界定

需求先行

案例：12306購票網(wǎng)站

O2O閉環(huán)

情感化設(shè)計

案例：emoji表情

四、用戶研究到底有什么用？（用戶研究與洞察+需求采集、分析與管理）

1.用戶研究的意義和困難

統(tǒng)一團(tuán)隊認(rèn)知

聚焦產(chǎn)品核心問題

挖掘和探索真實需求

為產(chǎn)品設(shè)計和運(yùn)營提供依據(jù)

……

案例：公主的月亮

案例：福特汽車

2.用戶研究的工具和方法

定性研究

案例：金融理財產(chǎn)品用戶畫像

定量研究

案例：網(wǎng)約車用戶畫像

3.用戶畫像

什么是用戶畫像

為什么需要用戶畫像

用戶畫像的構(gòu)成要素

如何創(chuàng)建用戶畫像

作業(yè)：創(chuàng)建APP用戶畫像

五、需求采集、分析與管理的難度是什么？

1.需求分析的三個維度：

商業(yè)需求

用戶需求

項目需求

案例：航空公司網(wǎng)站

2.需求挖掘

你我需求

軟硬需求

真假需求

案例：追女朋友、鉛筆、兒子

3.行業(yè)產(chǎn)品需求分析案例

斯達(dá)康（原點決策）

今日頭條（大數(shù)據(jù)驅(qū)動滿足個人化需求）

暴風(fēng)影音（微創(chuàng)新打破行業(yè)壁壘）

360（抓準(zhǔn)需求打破行業(yè)壁壘）

4.需求來源（C端和B端）

競品分析

案例：旅行APP

數(shù)據(jù)分析

案例：電商平臺漏斗模型

市場調(diào)研

問卷調(diào)研

用戶模擬

案例：蘋果手機(jī)

文獻(xiàn)調(diào)研

用戶訪談

情報搜集

行業(yè)論壇和峰會

……

5.需求評估

需求評估流程

需求評估因素

需求評估四象限圖

需求評估工具（KANO模型；需求減法；專家評估……）

6.經(jīng)典三級需求法

業(yè)務(wù)需求

用戶需求

功能需求

案例：自助快遞柜

六、用戶體驗要素-經(jīng)典產(chǎn)品立體框架思維

1.戰(zhàn)略層（商業(yè)需求和用戶需求）

2.范圍層

功能

信息設(shè)計

3.結(jié)構(gòu)層

信息架構(gòu)

交互設(shè)計

導(dǎo)航設(shè)計

4.框架層

原型設(shè)計

頁面布局

5.視覺層

品牌傳達(dá)

色彩體系

視覺規(guī)范

圖標(biāo)設(shè)計等

……

案例：Airbnb、美團(tuán)外賣等

七、交互設(shè)計交付物的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

1.交互設(shè)計概念

用戶心理模型

設(shè)計模型

技術(shù)模型

案例：支付寶錢包

案例：發(fā)送郵件

2.交互設(shè)計流程

任務(wù)分析

邏輯流程

頁面流程

頁面布局

原型設(shè)計

交互設(shè)計說明

作業(yè)：訂餐平臺的任務(wù)分析

八、信息架構(gòu)設(shè)計為什么這么重要？

1.什么是信息架構(gòu)

內(nèi)容的劃分

內(nèi)容的層級組織

迷宮式的信息架構(gòu)設(shè)計

案例：某網(wǎng)銀網(wǎng)站菜單結(jié)構(gòu)設(shè)計

2.信息架構(gòu)布局思路

3.ToC和ToB信息架構(gòu)的區(qū)別

4.信息架構(gòu)的服務(wù)對象

用戶

場景

案例：蘋果手機(jī)拍照

5.信息架構(gòu)的深度和廣度（四種組合方式解析及案例分析）

架構(gòu)的深度

架構(gòu)的寬度

架構(gòu)的幾種不同的組合方式及其特點

案例：相機(jī)APP

6.好的信息架構(gòu)的特點

與“產(chǎn)品目標(biāo)”和“用戶需求”相對應(yīng)

具有一定的延展性

保證分類標(biāo)準(zhǔn)的一致性、相關(guān)性和獨(dú)立性

有效平衡信息架構(gòu)的“廣度”和“深度”

使用“用戶語言”

案例：百度、今日頭條、淘寶主界面分類導(dǎo)航、支付寶9.9版本主界面

九、如何不理解導(dǎo)航設(shè)計會有什么問題？

1.什么是導(dǎo)航設(shè)計

2.導(dǎo)航設(shè)計與信息架構(gòu)的關(guān)系

3.移動UI導(dǎo)航的架構(gòu)分類

層級式

輻射式

套娃式

標(biāo)簽式

漢堡包導(dǎo)航

4.Web端導(dǎo)航設(shè)計

搜索導(dǎo)航

分類導(dǎo)航

相關(guān)導(dǎo)航

5.導(dǎo)航設(shè)計用戶體驗原則

導(dǎo)航菜單要清晰可見

告訴用戶其當(dāng)前位置

導(dǎo)航菜單要與用戶任務(wù)協(xié)調(diào)一致

導(dǎo)航菜單要易于操作

案例：建行官網(wǎng)、Airbnb等

十、情感化設(shè)計-打動人心的設(shè)計

1.情感化設(shè)計三個層次

本能層

行為層

反思層

設(shè)計目標(biāo)：心流

案例：過山車

案例：抖音、淘寶

2.基于行為分析的前饋設(shè)計

利用情景和之前的用戶行為來推送功能

歷史記錄（偏好路徑）

文化習(xí)俗

人際關(guān)系

特殊數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)

傳感器

空間、時間

防呆理論

案例：導(dǎo)航地圖、音樂APP、搜索網(wǎng)站、社交軟件、播發(fā)器等。

十一、原型設(shè)計

1.什么是原型

2.原型設(shè)計方法論

3.原型設(shè)計注意事項

案例：某電商網(wǎng)站注冊登錄邏輯流程案例實戰(zhàn)演練（Axure繪制）

案例：途牛多重登錄界面

案例：麥當(dāng)勞點餐APP

作業(yè)：電商購物APP的登錄界面原型

十二、流程設(shè)計

1.流程設(shè)計的難度和重點是什么？

流程設(shè)計基礎(chǔ)概念

某C端產(chǎn)品總體流程設(shè)計規(guī)劃思路實戰(zhàn)演練

邏輯流程概念

頁面流程概念

頁面流程案例分析和實戰(zhàn)演練

案例：B端產(chǎn)品登錄流程設(shè)計實戰(zhàn)

案例：衣邦人整體流程思路分析

2.流程設(shè)計中的用戶體驗案例分析

清晰的布局

結(jié)構(gòu)準(zhǔn)確的文字描述/提示

給用戶反饋

不要在同一個頁面里面展開多個流程

流程設(shè)計案例分析

案例：分支流程設(shè)計

案例：提交個人信息界面

十三、尼爾森十大交互設(shè)計原則

狀態(tài)可見原則

環(huán)境貼切原則

用戶可控原則

一致性原則

防錯原則

易取原則

靈活高效原則

優(yōu)美簡約原則

容錯原則

人性化幫助原則

案例：表單填寫界面、計時器設(shè)計、驗證碼輸入界面……

十四、Ant Design設(shè)計原則解讀

親密性

對齊

對比

重復(fù)

直截了當(dāng)

足不出戶

簡化交互

提供邀請

巧用過渡

及時反應(yīng)

案例：B端后臺產(chǎn)品各種表單和界面設(shè)計

十五、移動UI特性＋方法

1.移動UI設(shè)計特性

情景特性

網(wǎng)絡(luò)特性

物理特性

觸摸手勢

系統(tǒng)特性

案例：運(yùn)動App、印象筆記、clear……

2.移動UI設(shè)計方法

關(guān)于輸入

簡單易懂

注意中斷

關(guān)注內(nèi)容

給個反饋

案例：銀行密碼登錄框、Chirp、微信、facebook、大眾點評clear……

十六、用戶體驗測試（以旅游網(wǎng)站為例）

1.用戶測試的基本流程（例）

2.用戶測試的定量研究和定性研究方法

3.用戶測試效果的評估

4.講評與總結(jié)

案例：深圳航空官網(wǎng)

十七、競品分析非常重要！

1.競品分析定義和意義

競品分析的內(nèi)涵和外延

競品分析的步驟

2.競品分析實戰(zhàn)演練

基于用戶體驗設(shè)計的競品分析：

信息架構(gòu)層面對比

功能層面對比

交互層面對比

視覺層面對比

案例：銀行APP、旅行網(wǎng)站等

作業(yè)：完成一份交互設(shè)計師和UI設(shè)計師視角的競品分析報告。

陳老師

陳博 老師

——用戶體驗設(shè)計和產(chǎn)品實戰(zhàn)專家

首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)研究生

Adobe創(chuàng)意大學(xué)專家委員會 副主任

同創(chuàng)雙子(新三板上市公司)產(chǎn)品經(jīng)理

中華數(shù)位設(shè)計創(chuàng)業(yè)協(xié)會 創(chuàng)新體驗設(shè)計顧問

北京印刷學(xué)院藝術(shù)設(shè)計系校外研究生導(dǎo)師

深刻理解各種ToB、ToC的產(chǎn)品從0-1的全流程

過程和核心理念

中國移動、中國銀行等多家世界500強(qiáng)企業(yè)研特

聘講師和咨詢顧問

20年商業(yè)設(shè)計經(jīng)驗+教育?線堅守與沉淀

8年+UI設(shè)計和產(chǎn)品策劃、設(shè)計經(jīng)驗

數(shù)字互聯(lián)落地咨詢（北京）有限公司創(chuàng)始人

清華啟迪之星“星導(dǎo)師”特聘講師

【個人簡介】

陳老師擁有多年的專業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，多次微創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，參與多個大型企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計規(guī)劃過程，先后為多家上市企業(yè)或機(jī)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計或產(chǎn)品類方向的培訓(xùn)和咨詢工作，在多家企業(yè)擔(dān)任過設(shè)計總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理、資深顧問等職務(wù)，后專業(yè)從事咨詢培訓(xùn)工作，對客戶/用戶體驗設(shè)計有著敏銳、獨(dú)特的認(rèn)知體系。

參與國美電器O2O平臺的《國美好員工》APP、《國美生活圈》APP的產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)計項目，平臺上線后的2014年，國美新增門店55家，其中二級市場34家，同店增長7.3%，其中二級市場增長11.3%，銷售收入增長15.1%，二級市場門店開店比率占62%；

參與物美+多點新零售轉(zhuǎn)型的平臺設(shè)計過程，物美超市經(jīng)過大規(guī)模改造，平均利潤率從2%迅速上漲到5%以上，多點平臺得到行業(yè)高度認(rèn)可，1000多家零售商加盟，覆蓋門店數(shù)超過1萬家，打造成為零售O2O第一名；

參與淘車二手車APP的產(chǎn)品從0-1的策劃、定義、UIUE設(shè)計過程，根據(jù)用戶體驗地圖設(shè)計了購車前、中、后三個場景的高痛點的功能：1.購車前：通過資訊\小視頻\問答\車友圈輔助用戶購車決策，提高用戶粘性和留存。2.購車中：通過明晰購車流程，提供認(rèn)證精選車商\銷售，提高交易轉(zhuǎn)化、成交轉(zhuǎn)化。3.購車后：通過用車服務(wù)由高頻拉動低頻，微信邀請客戶可得獎勵。

陳老師是設(shè)計專業(yè)和管理工程學(xué)科出身，在幫助企業(yè)解決產(chǎn)品問題過程中，發(fā)現(xiàn)企業(yè)中普遍存在產(chǎn)品開發(fā)閉門造車，只關(guān)注技術(shù)，不關(guān)注客戶，研發(fā)從早忙到晚，產(chǎn)品開發(fā)的不少，但賺錢的產(chǎn)品屈指可數(shù)；客戶需求理解不透，導(dǎo)致項目開完完畢投放到市場才發(fā)現(xiàn)無人買單，造成資源、資金的巨大浪費(fèi)；產(chǎn)品策劃定義拍腦門，找靈感，缺乏理性、科學(xué)、合理的規(guī)劃路徑和理論支撐，產(chǎn)品設(shè)計憑感覺，缺乏設(shè)計邏輯和體系的支撐等等問題，陳老師對于產(chǎn)品和設(shè)計深刻的洞察和分析獲得眾多企業(yè)家及管理機(jī)構(gòu)的高度認(rèn)同。

陳老師堅持“好的產(chǎn)品奠定企業(yè)成功發(fā)展的基石”的理念，立志將友好的“客戶/用戶體驗設(shè)計理念”深刻植入在一萬家企業(yè)的文化之中！為打造中國的“蘋果”,“亞馬遜”付出自己的一份力量。

【授課風(fēng)格】

接地氣，實用。理論有深度，系統(tǒng)很完整，容易落地。娓娓道來，生動形象，案例解析，具體細(xì)致，深入淺出，實戰(zhàn)實用。

【主講課程】

產(chǎn)品經(jīng)理方向

通用篇-《互聯(lián)網(wǎng)時代產(chǎn)品經(jīng)理最佳實踐》

實戰(zhàn)篇-《B端產(chǎn)品從0-1最佳實踐》

專項篇-《如何從做項目轉(zhuǎn)型到做產(chǎn)品》

實戰(zhàn)篇-《Axure原型設(shè)計思想+實戰(zhàn)演練》、《產(chǎn)品經(jīng)理三大文檔》

高階篇-《產(chǎn)品創(chuàng)意探尋和市場細(xì)分》、《產(chǎn)品立項分析與需求傳遞》、《用戶畫像與精益產(chǎn)品開發(fā)實戰(zhàn)》、《數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下的產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃》

客戶/用戶體驗設(shè)計方向

落地篇-《以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計全流程實戰(zhàn)》（適合各種C/B端產(chǎn)品）

運(yùn)營篇-《創(chuàng)新用戶體驗設(shè)計驅(qū)動的運(yùn)營增長》

商業(yè)篇-《體驗經(jīng)濟(jì)的商業(yè)藍(lán)圖-用戶體驗驅(qū)動業(yè)務(wù)增長的方法論》

實戰(zhàn)篇-《需求挖掘與用戶研究》、《用戶體驗測試》、《競品分析》等

高階篇-《高階體驗設(shè)計：情感化設(shè)計》

【服務(wù)客戶】

中國聯(lián)通5G創(chuàng)新中心、中移在線、中移蘇研、移動咪咕、波士頓咨詢BCG、亞信科技、聯(lián)想百應(yīng)、清華啟迪、九陽集團(tuán)小家電信息部、北京同創(chuàng)雙子、神南集團(tuán)信息部、中鐵裝備、鐵科院電子研究所、國家電網(wǎng)、國家開發(fā)銀行、建設(shè)銀行、中國銀行、北京銀行、招商信諾人壽、上海太平洋保險集團(tuán)、中國南方航空、海南民航凱亞、昆明航信、中鐵設(shè)計院、西安美林?jǐn)?shù)據(jù)、中國地震局地球物理勘探中心、浪潮軟件、神州數(shù)碼、南威軟件、重慶華龍網(wǎng)集團(tuán)、武漢經(jīng)綸電子、平安保險、中國兵器等。

【學(xué)員評價】

陳老師對于產(chǎn)品設(shè)計有著全面系統(tǒng)的深刻認(rèn)知，聽完他的課程之后我們整個團(tuán)隊立刻意識到了自己團(tuán)隊和產(chǎn)品的問題，連夜召開會議重新梳理產(chǎn)品功能和架構(gòu)，我們的產(chǎn)品思路更加清晰了。 ——同創(chuàng)雙子（北京）信息技術(shù)有限公司 馬總

以前我們都認(rèn)為用戶體驗就是讓用戶用著爽，但聽完陳老師的課之后我們才知道，用戶體驗是產(chǎn)品價值打造的奢侈品，貫穿著產(chǎn)品研發(fā)的全流程，我認(rèn)為這門課程不僅僅是公司的設(shè)計師需要來聽，團(tuán)隊的所有成員，包括產(chǎn)品經(jīng)理、前后端開發(fā)、數(shù)據(jù)分析等部分都應(yīng)該來學(xué)習(xí)一下。 ——中國移動蘇州研發(fā)中心 罡總

陳老師講課直至核心，不說廢話，他的產(chǎn)品經(jīng)理課程讓我們理解了互聯(lián)網(wǎng)時代的創(chuàng)業(yè)法則是精益思想和用戶思維，所有的高上大的理論其實都建立在這兩個思想基礎(chǔ)之上，讓我們團(tuán)隊整體的思維都有一個拔高的過程。 ——昆明航信研發(fā)部總經(jīng)理 王總

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