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【課程背景】

專(zhuān)業(yè)化和精細(xì)化分工的發(fā)展，形成了多部門(mén)的現(xiàn)代組織形式，

但任何部門(mén)都無(wú)法獨(dú)立支撐組織戰(zhàn)略的落地，

跨部門(mén)溝通與協(xié)作成為組織資源流轉(zhuǎn)、信息傳遞、文化交互的重要方式。

極大影響組織的業(yè)務(wù)效率及戰(zhàn)略達(dá)成。

由于部門(mén)互相獨(dú)立，相對(duì)完整的特性，

部門(mén)與部門(mén)之間出現(xiàn)了占山為王，各自為政的現(xiàn)象，

部門(mén)之間無(wú)形的“墻”悄然而立，影響組織的健康發(fā)展。

推倒部門(mén)“墻”，建立敏捷高效的跨部門(mén)溝通迫在眉睫。

缺乏大局意識(shí)，缺少溝通方法，沒(méi)有溝通工具是跨部門(mén)溝通低效的重要原因。

本課程以學(xué)員實(shí)際溝通問(wèn)題為抓手，提供有效溝通方法，輔以工具支持落地。

讓跨部門(mén)溝通融入組織血液，助推組織績(jī)效改變和文化落地。

【課程目標(biāo)】

通過(guò)本課程的講授與訓(xùn)練，學(xué)員在課程結(jié)束后能夠：

1、準(zhǔn)確說(shuō)出跨部門(mén)溝通的4種方式

2、使用《跨部門(mén)溝通4象限》選擇對(duì)應(yīng)的溝通策略

3、設(shè)計(jì)基于實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景的內(nèi)部?jī)r(jià)值地圖

4、使用DISC工具分析溝通對(duì)象的性格類(lèi)型

5、使用四種結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)跨部門(mén)溝通結(jié)構(gòu)

6、使用《跨部門(mén)溝通表》進(jìn)行跨部門(mén)溝通模擬訓(xùn)練

從而提高組織的跨部門(mén)溝通效率，促進(jìn)人際關(guān)系及工作績(jī)效正向發(fā)展，進(jìn)而形成組織內(nèi)部統(tǒng)一的溝通語(yǔ)言，提升團(tuán)隊(duì)溝通效率及文化氛圍。

【課程特色】

任務(wù)驅(qū)動(dòng)：基于實(shí)際跨部門(mén)溝通問(wèn)題的工作坊，以實(shí)際問(wèn)題為抓手進(jìn)行課程學(xué)習(xí)及實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)課程的任務(wù)驅(qū)動(dòng)。現(xiàn)場(chǎng)輸出工作成果，促進(jìn)學(xué)員行為轉(zhuǎn)化。

匹配工具：匹配《跨部門(mén)溝通表》，表單從溝通前的準(zhǔn)備到達(dá)成協(xié)議覆蓋跨部門(mén)溝通全流程，保證內(nèi)容的完整性和可操作性，有效推動(dòng)課程開(kāi)展，更可應(yīng)用于實(shí)際溝通，讓跨部門(mén)溝通有“表”可循。

教練結(jié)合：課程設(shè)計(jì)1+13場(chǎng)課堂練習(xí)，多段案例教學(xué)和視頻演示，打造強(qiáng)交互的沉浸式課堂體驗(yàn)，幫助學(xué)員在演練中理解、吸收和應(yīng)用。

輕松高效：課程以大量中文字段建模，更符合國(guó)人思維習(xí)慣，有效幫助學(xué)員記憶。

【學(xué)習(xí)對(duì)象】

企業(yè)中基層管理人員、儲(chǔ)備管理干部

【課程大綱】

課程導(dǎo)入 ：

紅點(diǎn)投票：那些年，我的跨部門(mén)溝通苦惱

1.刨根究底- 建立跨部門(mén)溝通認(rèn)知

1.1跨部門(mén)溝通的定義

1.2跨部門(mén)溝通的方式

1.2.1以情動(dòng)之

1.2.2以理服之

1.2.3以利誘之

1.2.4以權(quán)脅之

練習(xí)：不同溝通方式的利弊

1.3跨部門(mén)溝通的難點(diǎn)

1.3.1關(guān)系非權(quán)性

1.3.2資源稀缺性

1.3.3流程復(fù)雜性

練習(xí)：判斷溝通難點(diǎn)類(lèi)型

2.高屋建瓴-重塑跨部門(mén)溝通意識(shí)

2.1大局意識(shí)

2.1.1 跨部門(mén)溝通的2個(gè)矛盾

2.1.2 跨部門(mén)溝通的4個(gè)象限

2.1.3 跨部門(mén)溝通的4大策略

練習(xí)：使用跨部門(mén)溝通4象限選擇溝通策略

2.2 互惠意識(shí)

2.2.1 換位思考的關(guān)鍵

2.2.2 部門(mén)合作的本質(zhì)

2.2.3 發(fā)現(xiàn)內(nèi)部的價(jià)值

2.2.4 雙贏(yíng)的合作模型

訓(xùn)練：設(shè)計(jì)內(nèi)部?jī)r(jià)值地圖

3.厲兵秣馬-強(qiáng)化跨部門(mén)溝通訓(xùn)練

3.1厘清目標(biāo)

3.1.1WBS工作任務(wù)分解

3.1.2厘清工作任務(wù)邊界

3.1.3確定任務(wù)權(quán)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

訓(xùn)練：設(shè)計(jì)溝通目標(biāo)及權(quán)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

3.2界定需求

3.2.1資源需求

3.2.2時(shí)間需求

3.2.3審批需求

訓(xùn)練：選擇溝通需求類(lèi)型

3.3分析對(duì)象

3.3.1D型性格特征及應(yīng)對(duì)技巧

3.3.2I型性格特征及應(yīng)對(duì)技巧

3.3.3S型性格特征及應(yīng)對(duì)技巧

3.3.4C型性格特征及應(yīng)對(duì)技巧

訓(xùn)練：分析溝通對(duì)象的性格類(lèi)型

3.4邏輯表達(dá)

3.4.1金字塔式表達(dá)結(jié)構(gòu)

3.4.2時(shí)間式表達(dá)結(jié)構(gòu)

3.4.33W式表達(dá)結(jié)構(gòu)

3.4.4FABE式表達(dá)結(jié)構(gòu)

訓(xùn)練：設(shè)計(jì)跨部門(mén)溝通結(jié)構(gòu)

3.5共情傾聽(tīng)

3.5.1傾聽(tīng)的4層次

3.5.2傾聽(tīng)的4字訣

訓(xùn)練：跨部門(mén)溝通共情傾聽(tīng)訓(xùn)練

3.6 有效提問(wèn)

2.6.1 問(wèn)廣度：5W2H

2.6.2 問(wèn)深度：5why

訓(xùn)練：使用5W2H表單進(jìn)行提問(wèn)訓(xùn)練

3.7 積極反饋

3.7.1 漢堡反饋模型

3.7.2 3A反饋模型

訓(xùn)練：兩大反饋模型模擬訓(xùn)練

3.8 精巧說(shuō)服

3.8.1 數(shù)據(jù)呈現(xiàn)法

3.8.2 案例佐證法

3.8.3 借力打力法

3.8.4 利益引導(dǎo)法

訓(xùn)練：設(shè)計(jì)跨部門(mén)溝通說(shuō)服方式

3.9 達(dá)成一致

3.9.1 再次確認(rèn)

3.9.2 真誠(chéng)致謝

訓(xùn)練：設(shè)計(jì)跨部門(mén)的收尾致謝

4.訓(xùn)練：實(shí)際跨部門(mén)溝通問(wèn)題訓(xùn)練

4.1 聚焦實(shí)際跨部門(mén)溝通問(wèn)題

4.2 完成跨部門(mén)溝通表的設(shè)計(jì)

4.3 分工進(jìn)行角色扮演及展示

5.總結(jié)及答疑

工具表單：

《跨部門(mén)溝通表》

《提問(wèn)九宮格》

《跨部門(mén)溝通4象限》

李老師

李泉峰 老師

——職場(chǎng)語(yǔ)言力賦能教練

廣西培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)產(chǎn)品研發(fā)中心負(fù)責(zé)人

多年大中型企業(yè)培訓(xùn)主管，培訓(xùn)經(jīng)理等職

AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師（ICT）

BsTT商業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)導(dǎo)師

國(guó)家心理咨詢(xún)師

全國(guó)培訓(xùn)師推優(yōu)大賽輔導(dǎo)導(dǎo)師

演講兵法俱樂(lè)部創(chuàng)始人

多門(mén)課程版權(quán)人

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：職場(chǎng)溝通、演講口才、TTT

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

李老師銷(xiāo)售出身，憑借卓越的客戶(hù)溝通及銷(xiāo)售演講能力，業(yè)績(jī)常居公司榜首，連續(xù)兩年以銷(xiāo)售尖兵的榮譽(yù)代表分公司參加集團(tuán)年會(huì)。任銷(xiāo)售經(jīng)理后，自行萃取個(gè)人銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)訓(xùn)賦能，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)及穩(wěn)定性均位列公司前茅，遂應(yīng)邀加入公司內(nèi)訓(xùn)隊(duì)伍。2015年進(jìn)入中大型民企及港資企業(yè)任培訓(xùn)管理工作，致力于組織培訓(xùn)體系搭建及運(yùn)營(yíng)，前后主導(dǎo)近10場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目。2019年與廣西培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)結(jié)緣，正式轉(zhuǎn)型職業(yè)培訓(xùn)師，專(zhuān)注職場(chǎng)溝通、演說(shuō)口才及內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)等語(yǔ)言賦能領(lǐng)域，擔(dān)任公開(kāi)課主講老師，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)主講老師，幫助近萬(wàn)學(xué)員成功走上講臺(tái)。

部分項(xiàng)目成果：

商學(xué)院建設(shè)：李老師是企業(yè)商學(xué)院0-1的創(chuàng)建人之一，主要負(fù)責(zé)內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)及培訓(xùn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)及研發(fā)。前后主導(dǎo)近10場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目，成功孵化近400名內(nèi)訓(xùn)師。以經(jīng)驗(yàn)萃取、外訓(xùn)內(nèi)化等方式自主研發(fā)課程32門(mén)（其中有9門(mén)已形成完整課件包），個(gè)人年度培訓(xùn)課時(shí)150+，輔導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師開(kāi)發(fā)課程超百門(mén)。

店長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)萃取項(xiàng)目：走訪(fǎng)21個(gè)門(mén)店，訪(fǎng)談36位店長(zhǎng)及骨干員工，訪(fǎng)談時(shí)長(zhǎng)67小時(shí)，輸出管理類(lèi)課程7門(mén)（含優(yōu)化課程2門(mén)），其中2門(mén)課程被集團(tuán)評(píng)為年度優(yōu)秀課程。為集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目和儲(chǔ)備干部項(xiàng)目提供了產(chǎn)品支持，有效賦能集團(tuán)中層管理者。

BsTT商業(yè)培訓(xùn)師項(xiàng)目：同廣西培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)共同成功舉辦多期BsTT商業(yè)培訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目，項(xiàng)目成功孵化具備商業(yè)課程開(kāi)發(fā)能力及呈現(xiàn)能力的商業(yè)培訓(xùn)師近百人，輸出多門(mén)版權(quán)認(rèn)證課程。

師課共建項(xiàng)目：培聯(lián)項(xiàng)目小組服務(wù)中國(guó)煙草開(kāi)展“師課共建”內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)及課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。針對(duì)甲方公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、內(nèi)訓(xùn)師發(fā)展現(xiàn)狀及需求設(shè)計(jì)定制化課程服務(wù)。其中翻轉(zhuǎn)微課6門(mén)（課前一周完成線(xiàn)上培訓(xùn)及考核），線(xiàn)下培訓(xùn)5天3夜。項(xiàng)目認(rèn)證39名內(nèi)訓(xùn)師，產(chǎn)出39門(mén)課件，其中1門(mén)課件在區(qū)級(jí)比賽中進(jìn)入前三，多門(mén)評(píng)為優(yōu)秀，項(xiàng)目得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和肯定。第二年項(xiàng)目復(fù)購(gòu)，因疫情原因以線(xiàn)上工作坊的形式進(jìn)行，周期2個(gè)半月，共7場(chǎng)直播和4次小組作業(yè)線(xiàn)上輔導(dǎo)，項(xiàng)目認(rèn)證56位內(nèi)訓(xùn)師，輸出課程14門(mén)（課程開(kāi)發(fā)小組制）。

【培訓(xùn)理念】

使命：

讓企業(yè)沒(méi)有難做的培訓(xùn)

愿景：

幫助10萬(wàn)人成功走上講臺(tái)

價(jià)值觀(guān)：

做難而正確的事情，堅(jiān)持培訓(xùn)長(zhǎng)期主義；

聚焦企業(yè)真正需求，實(shí)現(xiàn)最終商業(yè)價(jià)值；

弘揚(yáng)正道文化理念，推動(dòng)行業(yè)正向發(fā)展。

【授課風(fēng)格】

專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)：專(zhuān)注職場(chǎng)語(yǔ)言賦能，深挖職場(chǎng)表達(dá)及內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)領(lǐng)域，博采世界經(jīng)典理論模型，結(jié)合中國(guó)職場(chǎng)特性，自成一套簡(jiǎn)單易行，實(shí)戰(zhàn)落地的培訓(xùn)課程體系：如“培訓(xùn)師三角力模型”“演講兵法BEST模型”“高效四環(huán)溝通模型”等。

強(qiáng)化落地：“不落地的培訓(xùn)都是耍流氓”，課堂采用工作坊的培訓(xùn)形式，課程內(nèi)容與應(yīng)用場(chǎng)景高度結(jié)合，課程結(jié)束同步產(chǎn)出成果，讓培訓(xùn)不再“看不見(jiàn)，摸不著”。基于多年培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，更懂企業(yè)內(nèi)訓(xùn)語(yǔ)言及痛點(diǎn)，擅長(zhǎng)“單課程項(xiàng)目化”為企業(yè)提供項(xiàng)目化運(yùn)作方案，延長(zhǎng)課程影響周期，促進(jìn)知識(shí)落地，真正助推組織績(jī)效；

引導(dǎo)啟發(fā)：采用大量教練技術(shù)，啟發(fā)學(xué)員進(jìn)行思考，并通過(guò)訓(xùn)練進(jìn)行有效反饋和啟發(fā)，實(shí)現(xiàn)“在學(xué)中做-在做中思-在思中悟-在悟中行”的學(xué)習(xí)閉環(huán)，讓學(xué)員從“要我學(xué)”到“我要學(xué)”，從“外在灌輸”到“內(nèi)在點(diǎn)燃”；

對(duì)癥下藥：基于A(yíng)DDIE經(jīng)典理論模型，注重培訓(xùn)需求調(diào)研，在標(biāo)準(zhǔn)化課綱的基礎(chǔ)上，力求做到每一場(chǎng)培訓(xùn)都是私人訂制，真正解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題；

輕松高效：課程采用大量中文建模，更符合國(guó)人記憶習(xí)慣。如職場(chǎng)溝通訓(xùn)練中，傾聽(tīng)模型“目空一切：目視對(duì)方，空杯心態(tài)，情感一致，切準(zhǔn)需求”。輔以大量的模型及工具，力求將麻煩留給自己，將便捷帶給學(xué)員，幫助學(xué)員大腦減負(fù)，課程更簡(jiǎn)約，更落地；

互動(dòng)性強(qiáng)：根據(jù)90208培訓(xùn)理論，基于學(xué)習(xí)目標(biāo)，運(yùn)用多種交互方式，結(jié)合李老師幽默親和的授課風(fēng)格，打造強(qiáng)交互，沉浸式的課程體驗(yàn)，得到廣大學(xué)員的一致認(rèn)可。

【主講課程】

溝通類(lèi)：

《有話(huà)職說(shuō) - 職場(chǎng)職業(yè)化溝通訓(xùn)練》

《結(jié)構(gòu)先行 - 結(jié)構(gòu)思維與高效溝通訓(xùn)練》

《精識(shí)巧辯 - 基于DISC的高效溝通訓(xùn)練》

公眾表達(dá)類(lèi)：

《職上談兵 - 職場(chǎng)公眾表達(dá)兵法》

《演說(shuō)與職場(chǎng)口才提升訓(xùn)練》

《匯聲繪色 - 工作匯報(bào)與表達(dá)訓(xùn)練》

《妙語(yǔ)生花 - 即興演講口才訓(xùn)練》

TTT系列

《TTT - 新晉內(nèi)訓(xùn)師的三項(xiàng)修煉》

《課舟求件 - 內(nèi)訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)與課件設(shè)計(jì)工作坊》

《能演善辯 - 內(nèi)訓(xùn)師課堂演繹及授課技巧訓(xùn)練》

《量體裁衣 - 培訓(xùn)型PPT制作技巧》

《群英“會(huì)”萃 - 基于經(jīng)驗(yàn)萃取的內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目》

《微風(fēng)八面 - 八步打造企業(yè)高品質(zhì)微課》

《職場(chǎng)TED秀 - 基于公眾演說(shuō)的敏捷微課制作》

【客戶(hù)評(píng)價(jià)】

李老師的課沒(méi)有一個(gè)廢字，不是廢話(huà)，是沒(méi)有一個(gè)廢字。

---------全國(guó)培訓(xùn)師推優(yōu)大賽評(píng)委 高老師

我其實(shí)經(jīng)常參加培訓(xùn)，不管是公開(kāi)課還是公司組織的內(nèi)訓(xùn)，這次培訓(xùn)我感覺(jué)李老師的水平真的很不錯(cuò)，能夠帶動(dòng)我們一起思考和訓(xùn)練，學(xué)習(xí)了很多知識(shí)，真是五岳歸來(lái)還看山。

---------建寧水務(wù) 韋廠(chǎng)長(zhǎng)

李老師的課學(xué)員很喜歡，課堂氛圍活躍，時(shí)不時(shí)就有一次互動(dòng)，大家都不知不覺(jué)時(shí)間就過(guò)去了，特別是李老師在做活動(dòng)的時(shí)候能夠帶著大家思考自己工作的問(wèn)題，大家覺(jué)得很有用。

---------金穗農(nóng)業(yè) 鐘總監(jiān)

講得很好，這3天的課非常有用，也幫了我一個(gè)大忙。這批內(nèi)訓(xùn)師都沒(méi)有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，李老師在課堂上用邊講邊練的方式，課程結(jié)束就出成果，學(xué)員回去只要按照課堂上學(xué)的方法就可以做出課程，特別是給的課程開(kāi)發(fā)工具表，對(duì)落地特別有幫助。

--------美團(tuán)優(yōu)選 剛總監(jiān)

今天的培訓(xùn)太精彩了，大家全程投入，我以前都不知道單位里面有這么多演員。每一次大家哈哈大笑后，李老師都能夠引導(dǎo)大家思考當(dāng)下的工作問(wèn)題，張弛有度，期待下一次和李老師合作。

--------柳州城投 王主任

【服務(wù)客戶(hù)】

中國(guó)煙草、中國(guó)建筑、中國(guó)商報(bào)、建設(shè)銀行、聯(lián)發(fā)集團(tuán)、中信保誠(chéng)、太平保險(xiǎn)、綠城水務(wù)、美團(tuán)優(yōu)選、柳州城投、廣西金穗農(nóng)業(yè)、金水建設(shè)開(kāi)發(fā)公司、方盛集團(tuán)、云天實(shí)業(yè)、鵬基物業(yè)、乘龍汽車(chē)、廣西生殖醫(yī)院、廣西中醫(yī)藥大學(xué)、廣西瑞康醫(yī)院、廣西旅發(fā)集團(tuán)、南湖名都酒店、文景文化、靈芝堂大藥房、優(yōu)逸酒店、南寧博物館、飛天猴科技、同澤股份……

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